本ポジションは、フィールドサービスエンジニアと顧客を繋ぐ「サービスオペレーションの司令塔」として、修理・点検・据付サービスの円滑な提供を支援する役割です。顧客からの問い合わせ対応をはじめ、エンジニアのスケジュール調整、案件管理、部品手配、見積対応などを担当し、顧客満足度向上とサービス品質向上に貢献していただきます。サービス部門、営業部門、パートナー企業など多くの関係者と連携しながら、顧客への迅速かつ質の高いサービス提供を実現する重要なポジションです。

【主な業務内容】
スケジュールコーディネーション
■ 据付・修理・点検・保守サービスにおける訪問日程調整
■ 顧客・営業担当・サービスエンジニア・パートナー企業との連携
■ サービスエンジニアおよび協力会社の稼働最適化
■ 顧客要望や契約内容を踏まえた優先順位管理

カスタマーサポート業務
■ 顧客からの電話・メールでの問い合わせ対応
■ 修理依頼受付および進捗管理
■ 顧客課題の一次対応および関係部署との連携
■ 高品質な顧客体験の提供

サービスオペレーション管理
■ 修理案件の見積作成
■ 部品手配および調達管理
■ 出荷指示対応
■ 案件完了後のクローズ業務
■ 他社製品に関する修理・保守見積取得、発注、支払対応

物流・リソース管理
■ エンジニア専用機材の発送管理
■ 機材利用スケジュール管理
■ リソース不足発生時の調整対応
■ Service Business Managerとの連携による課題解決

社内サポート業務
■ 各種ドキュメント作成
■ CRM・業務システムへのデータ入力
■ サービス組織向け事務サポート
■ リモートチーム支援

【本ポジションの魅力】
本ポジションは単なる事務職ではなく、顧客対応・案件管理・調整業務を担うカスタマーサービスの中核ポジションです。顧客、営業、サービスエンジニア、パートナー企業など多くのステークホルダーを繋ぎながら、サービス品質向上に直接貢献します。そのため、
■ 調整力
■ コミュニケーション力
■ 問題解決力
■ オペレーション管理能力
を総合的に身につけることができる環境です。