Customer Success Manager - Tableau (Technical)
株式会社セールスフォース・ジャパン
想定年収
800万円 ~ 2,500万円
勤務地
東京都
従業員数
4,000名（非公式）
仕事内容
■職務概要：
カスタマーサクセスマネージャーは、顧客にとって信頼できるTableauのアドバイザーとして、きめ細やかなサービスを通じて顧客チームの延長線上の存在となります。この役割において、ビジネス面および技術面における懸念事項や要望を特定・解決し、顧客の優先事項、プロジェクト、課題に対応します。
上級レベルのビジネスおよび技術的専門知識を持ち、プロダクトマネジメント、営業、テクニカルサポート、エンジニアリング各部門と連携して顧客関係を管理し、アカウントの主な窓口として機能します。
■主な職務内容：
・顧客のTableau環境、ビジネスステークホルダー、およびレポート作成や分析に関するニーズについて、深く理解を深めます。
・Tableauエコシステムの最適な状態とパフォーマンスを維持するためのベストプラクティスや推奨事項を提供します。
・包括的なトラブルシューティングおよびデバッグスキルを駆使し、再現環境の構築、許容可能な解決策の提示、および根本原因の特定を行います。
・営業、エンジニアリング、プロダクトマネジメントと、部門横断的な強固な協力関係を構築する。
・サポート、サステインエンジニアリング、および／または開発チームと緊密に連携し、重大なケースのエスカレーション管理を行い、顧客に定期的に状況報告を行う。
・重要なサポートケースや優先度の高い問題について、必要なすべてのステークホルダーとのコミュニケーションを調整する。
・顧客の状況や目標設定に焦点を当てたロードマップを作成し、四半期ごとの報告を行う。
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
■背景
現在グローバルでの導入実績は1800社を超えており、日本市場の今後さらなる拡大を見据えてビジネス展開しています。
昨今のレガシーモダナイゼーションや、オンプレとクラウドの共存、といったトレンドに対し
業界問わず対応が可能なテクノロジーであり、マーケットからのニーズもますます増加しています。
2018年にSalesforceと統合し、さらにビジネス加速ができる環境となったことも含め、組織強化のための増員です。
社内ベンチャーのような立ち位置でダイナミックに働けます。
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
■必要な知識とスキル：
・商用エンドユーザー向けソフトウェアアプリケーションのサポートおよびトラブルシューティングにおいて、10年以上の実証された経験
・エンタープライズレベルかつミッションクリティカルなアプリケーションのサポートにおける実証された経験 ∙ リレーショナルデータベースに関する深い理解、およびエンタープライズデータウェアハウス技術やOLAPなどに関する理解
・クラウド、データベース、SQL、およびWindows Serverに関する10年以上の経験。Linuxの経験も望ましい
・ネットワーク、サーバーのセットアップおよび管理に関する深い理解。これには、インターネットアーキテクチャ、ファイアウォール、プロキシサーバー、リバースプロキシサーバー、およびWebサーバーのトラブルシューティング経験が含まれる
・創造性豊かで探究心のある技術者および問題解決者として、実績を証明できること ∙ 優れた傾聴力および調査能力
・顧客に共感し、自信を持って伝える能力が必須 ∙ 優れた対人スキル
・ビジネス部門およびIT部門のステークホルダー双方との関係を構築できる能力（CXOレベルとのコミュニケーションを含む） - 優れたコミュニケーション能力
・高度に技術的な問題を、技術的知識のない相手（特にCXOレベル）に明確に説明できること
・優れた組織力と細部への注意力
・頻繁な割り込みへの対応、優先順位の再設定、マルチタスク、問題解決、そしてペースの速い環境下での意思決定ができる能力が強く望ましい
■（あれば尚可）Tableau関連の認定資格
学歴
不問
職務経験
要
業界経験
要
年齢
年齢制限不問
英語力
初級以上
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(3ヵ月)
給与
年俸制
年収：800万円 ~ 2,500万円
月収：67万円～
月額基本給：50万円～
賞与・インセンティブ
昇給
有り 年1回
※詳細はオファー時にご確認くだあい
勤務地
東京都
〒100-0005
東京都 千代田区丸の内1-1-3日本生命丸の内ガーデンタワー（Salesforce Tower）
※大手町駅直結
交通手段1 沿線名：各線 駅名：大手町駅 最寄駅から：徒歩1分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
09:00～18:00
休憩時間：1時間
残業：月0時間～
事業場外みなし労働時間制
みなし労働時間 8時間 / 日
事業場外みなし労働制
残業手当
みなし超過分 別途支給
通勤手当
交通費：一部支給(上限5万円)
その他手当
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日
年間休日：120
年間有給休暇：初年度 20日 1か月目から
【休日・休暇詳細】
有給休暇：最大20日（ただし入社日により変動）、祝日、年末年始
ボランティア活動休暇 、慶弔休暇
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
生命保険 （保険料全額会社負担 、 保険金最高額1,000万円） 、 会員制福利厚生クラブ 、 健康管理セミナー 、定期健康診断 、 入社時健康診断
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
備考
ー
選考内容
選考プロセス
適性試験：無し 、 面接回数：3回～4回
求人No.：NJB2410296
最終更新日：2026/9/8
企業情報
企業名
株式会社セールスフォース・ジャパン
代表者名
代表取締役会長 兼 社長 小出伸一
設立
2000年4月
従業員数
4,000名（非公式）
資本金
100,000,000円
本社所在地
〒100-0005 東京都千代田区丸の内1-1-3日本生命丸の内ガーデンタワー（Salesforce Tower）
〒530-0011 大阪府大阪市北区大深町1-1 WeWork LINKS UMEDA 8F
〒451-6040 愛知県名古屋市西区牛島町6-1 名古屋ルーセントタワー40F
株式公開
未公開
日系・外資
外資
事業内容
ソーシャルテクノロジーを企業で活用するためのクラウドアプリケーション 及び プラットフォームの提供
事業に関する特色
【会社概要】
■カリフォルニア州サンフランシスコに本社を構える世界で最初にクラウドコンピューティング・サービスを提供した企業。
■世界最大のSaaS(Software as a Service)のベンダーです。
■「企業と顧客がもっと近づく、深くつながる」
このコンセプトを元に、Salesforce Customer 360と名づけられた統合CRMプラットフォーム、その他製品を含むソリューションを提案しています。
そのため「セールスフォース＝CRM」という単一的なソリューションではなく、SaaS～Paas・AIソリューション等、顧客のビジョンを叶えるために、様々なソリューションを使って提案をしていきます。
https://www.salesforce.com/jp/products/
■日本郵政グループ、損害保険ジャパン、東京海上日動火災保険、みずほフィナンシャル・グループ、三菱UFJ フィナンシャル・グルー プ、ファーストリテイリング、日本通運、日立グループ各社、キャノンマーケティングジャパンなどを多数の大手クライアントから中小企業様を顧客に15万以上導入実績があります。
【その他プロダクト例】
■Tableau Software
BIツールマーケットでNo.1のマーケットリーダーです。
Tableau Software は、 お客様がデータを見て理解できるように支援することをmissionに
常にユーザファーストで、お客様の声に耳を傾けながらフレンドリーなカスタマーサービスを心掛けています。
また、2013 年に米国で新規株式公開して以来、ビジネスインテリジェンス市場に影響を与える企業として成長を続けており、日本市場においても毎年成長を続けています。
SFDCの世界No.1 CRM × Tableauの世界No.1 BIで最大のシナジーを発揮しています。
■Mulesoft
Mulesoftは企業があらゆるアプリケーションとデータをAPIベースでクラウドもオンプレミス間でも接続・連携する統合プラットフォームを提供するiPaaSソリューションです。
世界中のアプリケーション、データ、デバイスを簡単に接続できるようにすることで、組織の変化とイノベーションを迅速化を目指しています。
会社の特色
■顧客満度の高いサービスを提供しており、社員の方は自社のサービスに確固たる自信をお持ちです。
■「Ohana文化」
同社では従業員はもちろん、取引先や顧客、地域など、同社とかかわる全ての人々を「家族」としてつながり、新入社員・ベテラン関係なく積極的に互いに助け合う風土が徹底されています。また、「一人で勝つな、一人で負けるな」という言葉がよく社内で使われています。
→参考記事 https://www.huffingtonpost.jp/entry/business-future_jp_5d3e5a71e4b0ef792e0e6662
■マネジメントについて
メンバー一人一人の目指すキャリアに寄り添いながら、ストレングスファインダーを元に強みを伸ばす育成をしています。
■学習・成長できる環境が用意されています。入社研修(Boot Camp）は一か月あり、Trailheadという自主学習できるツールもあります。また、OJTだけでなく、Enablement （教育チーム）もあり、支援が受けられます。
そして海外事例等、必要な情報をすぐ得られる情報共有の仕組みづくりになっています。
その他の特色
・Great Place to Work Institute Japan（GPTWジャパン）による「働きがいのある会社」ランキング一位（2020年度版）：5回以上選出実績あり
売上実績
求人No.：NJB2410296
最終更新日：2026/9/8