Lead Customer Service Representative（SAP D50 器械チーム）/ グローバルトップ ライフサイエンス企業 リモート可【R-01356358】
ライフテクノロジーズジャパン株式会社
想定年収
450万円 ~ 650万円
勤務地
神奈川県 東京都
従業員数
1,230名（2022年5月現在、日本グループ全体）
仕事内容
【ポジション概要】
ERPシステム(SAP)を使用し、カスタマーサービスとして受注～納品までのオーダーマネジメントを担当いただきます。
営業・購買・物流部門と連携しながら、お客様へ製品を確実かつタイムリーに届けるための調整・管理を行うポジションです。
取り扱い製品は機器/消耗品の遺伝子解析・分子生物学研究を支援するライフサイエンス機器がメインです。
【業務詳細】・SAPを使用した受注及び出荷処理。・受注案件ごとの顧客希望納期を実現するための働きかけ。
それに伴う関係者（購買担当者、倉庫担当者、営業担当者など）との調整業務。・社内外からの問い合わせ対応
（見積もり作成や、在庫・価格・受注案件の進捗状況などを確認し回答）・ERPシステム（SAP/SFDC/Kintone）や
Excelを使用した納期/受注出荷状況のデータ管理・業務プロセスの課題抽出、改善提案、ルール整備といった業務効率化。
それに伴う社内プロジェクトへの参画。
・マニュアル/SOP整備や業務標準化の推進（業務全体の約30％）
既存業務の手順書・SOPの作成・改訂、業務フローの見直しや標準化、新たな運用ルールの策定・展開、メンバーへの運用浸透・教育などを
通じて、チーム全体の業務品質向上と効率化を推進していただきます。日々のオペレーションを正確に回すことはもちろん、
業務の中で気づいた課題に対して、改善提案や仕組みづくりにも関わっていただけます。風通しが良く、チーム全員で仕事の最適化や効率化を
目指しているので、「もっとこうした方が良いのでは？」という視点を活かせる環境です。
【キャリアパス】
当業務にて、顧客課題の解決力、キャッシュフローを含むサプライチェーン業務に対する理解、顧客満足度分析等のスキルを身につけられます。
また、入社後他部署（海外発注業務/在庫管理/顧客情報管理/保守サービス等）へのキャリアパスもございます。
【組織・働き方について】組織・チームの構成：チームリーダー1名、サブリーダー1名、正社員2名、派遣社員2名の合計6名のチームです。
特定の担当者への業務集中を防ぎ、幅広い業務知識を習得できるよう、チーム内でジョブローテーションを実施しています。
そのため、休暇取得時もチーム全体で業務をカバーできる体制が整っており、有給休暇も取得しやすい環境です。
月の残業時間は平均5～10時間前後で、オン・オフのメリハリをつけて勤務しています。チームは明るく落ち着いた雰囲気で、
お互いを尊重しながら協力して業務を進めています。日常的に相談や意見交換がしやすく、新しいメンバーも馴染みやすい環境です。
【補足情報】
チーム全体の処理件数は以下の通りです。
1日の機器製品の受注件数は平均10～20件前後です。
それ以外に、機器に使用する消耗品の受注、機器の検収作業に使用する試薬の受注、サンプル利用を目的とした無償品の受注などがそれぞれ
数件あり、製品の種類や利用目的に応じた幅広い受注業務をご対応いただきます。
1日の受電件数は平均10件前後、社内外のメール問い合わせ件数は平均10件前後。
取り扱いが機器製品の為、各製品の種類ごとに受注や出荷手順が異なります。単なる処理業務ではなく、製品に応じた業務フローを理解し、
最適化を考える力が求められます。育成体制は充実しており、分かりやすいマニュアル作成や新人の方に寄り添ったOJTを心掛けています。
【魅力】
・世界トップクラスのライフサイエンスメーカーとして、 世界を「より健康で、より清潔で、より安全な場所にする」ことを
理念に 幅広い製品を取り扱っている。
・中途入社者も多く、グループ内異動も希望に応じ行われており、裁量をもった働き方やスキルアップが可能な環境。
・多岐に渡る業務を効率的に行い顧客満足度を高めるための重要な窓口であり、会社の顔となる窓口でもあります。
顧客との対話を重ねてニーズを把握し、原因を特定する傾聴力などのスキルアップもでき、CASで反映される顧客満足度によって
やりがいをダイレクトに感じることができます。
・育児・介護等と仕事の両立を行いやすくするための「フレキシブルワークアレンジメント」として、コアタイムなしのフレックス勤務制度や
在宅勤務制度を導入*している他、育児短時間勤務制度は小学校卒業まで、介護休職は通算6か月間と、法定以上のサポートを提供しており、
実際に多くの社員が両立を実現しています。また、仕事と介護を両立できる職場環境整備促進のために厚生労働省が定めた「トモニン」
マークも取得しています。
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
スタッフクラス バンド4
募集背景
ー
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
【必須要件】
・カスタマーサービス業務および何らかのERPシステム・自社システムを使用した受注出荷業務の経験（目安：3年以上～）
・大卒以上
・英語初級（抵抗のない方）：一部の業務において、海外（主にシンガポール）との出荷に関する簡単なメール・チャット対応があります。
英語でのメール・チャット対応経験をお持ちの方は歓迎します。
ご経験が無い場合でも、翻訳ツールを活用しながら対応いただけますので、英語でのコミュニケーションに抵抗のない方で
あれば問題ありません。
・業務の優先順位付けがうまく、マルチタスクに対応出来る方・周囲と連携しながら、正確にスピード感を持って業務を進められる方
・将来的に、業務改善やチーム運営にも主体的に関わっていきたい方
【歓迎要件】
・ERPシステム（SAP/SFDC/Kintone）の使用経験
・基本的なExcel処理経験（VLOOKUP/XLOOKUP、ピボットテーブルなどの簡単なスキルがあると尚可）
・マニュアル整備やSOP作成経験・他メンバーへのOJT／トレーニング経験・業務改善・標準化・効率化の経験
学歴
大学
職務経験
要 (3年以上)
業界経験
不問
年齢
年齢制限不問
英語力
初級以上
その他語学力
語学力詳細
英語：SAPシステムが英語表記。
また海外工場との連携強化の際にメールにて英語を使用いただきます。
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(3ヶ月)
給与
年俸制
年収：450万円 ~ 650万円
月収：35万円～52万円
月額基本給：35万円～52万円
賞与・インセンティブ
年1回
※詳細はオファー時に提示します。
※AIP：5％
昇給
有り 年1回 / 4月
勤務地
神奈川県 東京都
■東京本社
東京都港区芝浦4-2-8 住友不動産三田ツインビル東館
■■横浜営業所
神奈川県 横浜市神奈川区 守屋町3-9
JR京浜東北線 新子安駅から徒歩10分
交通手段1 沿線名：JR山手線 駅名：田町駅 最寄駅から：徒歩6分
交通手段2 沿線名：地下鉄 駅名：三田 最寄駅から：徒歩6分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
09:00～17:30
休憩時間：1時間
残業：月5時間～7時間程度
残業手当
通常の残業代
四半期ごとの繁忙期の際は、10時間程度
通勤手当
交通費：全額支給
その他手当
休日・休暇
土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始
年間休日：126
年間有給休暇：初年度最大10日（1/1入社の場合） 1ヶ月目から
※入社月により異なります。
※入社年数に応じて有給休暇が増加します。
【休日・休暇詳細】
有給休暇（入社月より付与。日数は入社月により変動）
・休日は次の通りとする。
（1）日曜日（法定休日）
（2）土曜日
（3）国民の祝日
（4）年末年始休日（12月29日～1月4日）
（5）その他会社が指定する日
・夏季休暇：最大5日
※入社月により変動します。入社月によっては初年度は付与されない場合もあります。
・私傷病休暇あり
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
再雇用制度、在宅勤務制度、退職金制度（確定拠出年金）
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
備考
経験に応じて年収は設定いたします。 リモートワーク制度有
選考内容
選考プロセス
適性試験：無し 、 面接回数：2回
求人No.：NJB2403659
最終更新日：2026/8/17
企業情報
企業名
ライフテクノロジーズジャパン株式会社
代表者名
代表取締役 室田 博夫
設立
1993年7月
従業員数
1,230名（2022年5月現在、日本グループ全体）
資本金
456,500,000円
本社所在地
〒108-0023 東京都港区芝浦四丁目2番8号 住友不動産三田ツインビル東館
株式公開
未公開
日系・外資
外資
事業内容
分析機器、医療機器、ラボ用機器、バイオ関連機器、研究用試薬などの販売
事業に関する特色
■サーモフィッシャーサイエンティフィック インコーポレイテッドについて
米国マサチューセッツ州ウォルサムに本社を置き、世界中に125,000人以上の従業員を擁しています。
総売上高は約400憶ドル、研究開発費は約14億ドルに及び、Thermo Scientific、Applied Biosystems、Invitrogen、Fisher、Scientific、Unity Lab Services、Patheon、PPDといったブランドは、世界のさまざまな分野の基礎・応用研究、製品開発、品質管理・保証、安全保障から医療、製薬・バイオ医薬に至るお客様に広く浸透しています。
【サイエンスに革新をもたらす技術で一歩先の未来をお客様とともに創造】
サーモフィッシャーサイエンティフィック ジャパングループは、多様な製品とサービスを提供している革新的なサイエンスソリューション企業です。東京、横浜、名古屋、大阪、福岡などに拠点を持ち、バイオ関連機器、分析機器、計測機器、ラボ用製品、臨床診断用機器、研究・臨床検査試薬、クリニカルサプライチェーンサービス、医薬品開発・製造受託サービス、クラウド型研究支援ツールをはじめとするデジタルソリューションなどを提供しています。
会社の特色
※ライフテクノロジーズジャパン株式会社はサーモフィッシャーサイエンティフィック ジャパングループの一つになります※
■ライフテクノロジーズジャパン株式会社について
私たちの持つ専門性と最先端技術は、さまざまな研究機関や医療従事者によって活用されています。
個別化医療の進展や再生医療技術の確立、水や食の安全を確保するための研究などを、分析機器、バイオ関連機器、診断装置、そしてそれらを含めたソリューションを通し、お客様の価値創出に向けてさまざまな支援を行っています。
さらには、お客様との関係性を大切にしながら、長期にわたって効率的な研究環境を提供しています。
■サーモフィッシャーサイエンティフィック ジャパングループが掲げる4つのValue
・Integrity（高潔さ）
・Intensity（熱心さ）
・Innovation（革新）
・Involvement（参画意識）
■サーモフィッシャーサイエンティフィック ジャパングループらしさ
・論理性
・謙虚さ
・Changeへの耐性
・「できない、聞いてない」よりも「やってみよう」のスタンス
・数字へのコミット
・チームで仕事をすること、プロジェクトを楽しめる志向
その他の特色
■沿革
1995年 国内に「サーモエレクトロン株式会社」設立
1996年 国内に「株式会社フィッシャーサイエンティフィック・ジャパン」設立
2006年 「Fisher Scientific」と「Thermo Electron」の２社が合併、「Thermo Fisher Scientific」を設立
2006年 「サーモエレクトロン株式会社」が現社名「サーモフィッシャーサイエンティフィック株式会社」に社名変更
2008年 「株式会社フィッシャーサイエンティフィック・ジャパン」が「サーモフィッシャーサイエンティフィック株式会社」へ営業譲渡
2014年 Life Technologies社を買収
2015年 Alpa Aesar社を買収
2015年 「ファディア株式会社」と統合して、「サーモフィッシャーダイアグノスティックス株式会社」を設立
2016年 Affymetrix社を買収
2016年 FEI社を買収
■サーモフィッシャーサイエンティフィック ジャパングループ
・サーモフィッシャーサイエンティフィック株式会社
・ライフテクノロジーズジャパン株式会社
・サーモフィッシャーダイアグノスティックス株式会社
・フィッシャークリニカルサービスジャパン株式会社
・日本エフイー・アイ株式会社
・パセオン株式会社
■参考情報
・サーモフィッシャーサイエンティフィック ジャパングループ 代表取締役メッセージ
https://jobs.thermofisher.com/jp/ja/hiroo-story
・社員メッセージ
https://jobs.thermofisher.com/jp/ja/discover-our-stories
・参考動画
- 再び希望を見いだす
https://www.youtube.com/watch?v=fNYARoLrqi8&t=9s
- 安心して水道を使えるように
https://www.youtube.com/watch?v=eSHPWnic5Kk&t=6s
- 連続犯罪を減らす
https://www.youtube.com/watch?v=EkXW0-2Zd-g&t=9s
・Future Doors
https://jbpress.ismedia.jp/ts/thermofisherscientific/
売上実績
求人No.：NJB2403659
最終更新日：2026/8/17
求人をもっと見る求人を閉じる
この企業が募集中のほかの求人
- フィールドサービスエンジニア（LSG 西日本担当） / グローバルトップ ライフサイエンス企業【R-01360039】
- テクニカルセールススペシャリスト（BIDバイオサイエンス事業部） / グローバルトップ ライフサイエンス企業【R-01362981】
- プロダクトエンジニア（分析評価）/ フィルター製品事業部 相模原事業所)/ グローバルトップ ライフサイエンス企業【 R-01355578】
- marketing Communications ／ グローバルトップ ライフサイエンス企業 ※リモート可能【R-01252386】
- BID Japan District 3, Instrument Sales Rep（機器セールス） / グローバルトップ ライフサイエンス企業【R-01356479】
- プロセスハードウェアエンジニア（FSD 相模原事業所)/ グローバルトップ ライフサイエンス企業【 R-01355578】
- Technical Application Specialist / グローバルトップ ライフサイエンス企業【R-01359093】
- BID District2（関西）Consumables Sales (バイオサイエンス事業部） / グローバルトップ ライフサイエンス企業【R-01356480】
- QAスペシャリスト（Operation & Customer Support） / グローバルトップ ライフサイエンス企業【R-01358079
- QAスペシャリスト（Product Compliance） / グローバルトップ ライフサイエンス企業