【津市/業界未経験歓迎】お客さまの声をサービス改善につなげるカスタマーサポート｜電気・ガスの契約・料金対応
中部電力ミライズ株式会社
想定年収
450万円 ~ 1,000万円
勤務地
三重県
従業員数
1,479名
仕事内容
【ミッション】
三重営業本部お客さまサービス部は、電気・ガスを中心とした当社の商品やサービスを三重県内のご家庭・個人のお客さまを中心に安心してご利用いただくための契約管理業務を担うとともに、お客さまから寄せられる声やお困りごとを解決する、地域のお客さまに最も近い部門の一つです。
電話や窓口での対話を通じてお客さまの状況やご要望を丁寧に把握し、適切な料金プランや手続きをご案内することに加え、そこで得られた声を業務改善やサービス向上につなげていくことも、私たちの大切な役割です。
このように、お客さまに安心・満足をお届けし、「中部電力ミライズがいい」と選ばれ続ける関係をつくることが、私たちのミッションです。
【業務概要】
(1) 電気・ガスの契約・料金・各種サービスに関するお客さま対応
(2) 料金プランの試算、見直し提案等のコンサルティング
(3) 会員向けWebサービス、キャンペーン、各種制度に関する問い合わせ対応
(4) 上記のお客さま対応に係る、電話・メール・来店・必要に応じた訪問による相談対応
(5) 料金のお支払いに関する相談、供給停止・解約等の料金関連対応
(6) お客さま対応から得られた気づき・対応事例の共有および蓄積、応対方法・業務手順の改善によるカスタマーサポート品質の向上
(7) その他会社の定める業務
【業務詳細】
入社後は、三重営業本部お客さまサービス部にて、ご家庭・個人のお客さまを中心に、電気・ガスの契約や料金、各種サービスに関する相談対応を担当いただきます。
お客さまの状況やご要望を踏まえた提案・案内に加え、カスタマーセンター等の一次窓口では対応が難しい案件については、社内関係部署と連携しながら解決に導きます。あわせて、お客さま対応で得た気づきをもとに、応対方法や業務手順の見直しなど、サービス品質の向上や業務改善にも取り組んでいただきます。
【入社後のキャリアパス】
お客さまサービス部門で専門性を高めるほか、本人の希望・適性・能力等を踏まえ、法人営業部門や本店・グループ会社等へ経験を広げる可能性があります。
例えば、法人営業部門では、自身が担当する法人のお客さまのニーズに寄り添い、電気・ガスの最適なプラン提案から契約締結までを一貫して担うとともに、脱炭素やエネルギー利用の高度化など、新たな課題解決にも取り組みます。
地域のお客さま対応で培った力は、法人営業や企画・管理業務、組織運営に携わるうえでも大きな土台となります。
三重をキャリア形成の基盤として経験を積み、将来的に三重営業本部を支える人財へ成長していただくことを期待しています。
【業務を通じて身につけられる力】
〇 お客さま起点の課題解決・調整力
お客さまのご相談を丁寧に聞き取り、課題を整理して解決に導くとともに、関係者の立場を理解しながら対応方針を調整する力を磨くことができます。
〇 業務改善・プロジェクト推進力
お問い合わせ内容や対応事例を整理し、業務手順の見直しやデジタルツール・AIの活用による改善策を具体化し、関係者と連携しながら計画的に実行する力を身につけることができます。
※本求人へ応募いただくと、応募書類（履歴書、職務経歴書、推薦書等）に関して以下中部電力グループ3社間において共有させていただく場合があります
＜対象となる中部電力グループ３社＞
・中部電力株式会社
・中部電力ミライズ株式会社
・中部電力パワーグリッド株式会社
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
事業拡大に伴う増員採用
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
【必須スキル】
・営業、接客、窓口、コールセンター、営業事務等のお客さま対応経験3年以上
・普通自動車第一種運転免許
【歓迎】
・関係者と連携して課題解決に取り組んだ経験
・業務改善やデジタルツール、生成AI等を業務に活用した経験
・ITパスポート等のDX関連資格、またはデジタル技術に関する基礎知識
学歴
専門学校
職務経験
要
業界経験
不問
年齢
年齢制限不問
英語力
不問
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
無しー
給与
月給制
年収：450万円 ~ 1,000万円
月収：25万円～
月額基本給：25万円～
賞与・インセンティブ
年2回 昨年実績：実績に応じて支給
支給月：6月・12月
昇給
有り 年1回 / 4月
勤務地
三重県
〒 5148558 三重県津市丸之内２番２１号
勤務地変更範囲
出向
就業時間
08:30～17:10
休憩時間：60分
残業：月0時間～
・フレックスタイム勤務制
(コアタイム10時00分～15時00分)、フレキシブルタイム 7時～10時および15時～20時
・1日の標準労働時間7 時間40分
・最低労働時間4 時間
残業手当
通常の残業代
通勤手当
交通費：一部支給(原則実費支給)
その他手当
・家賃補助：会社規定に基づき上限3万5千円
・深夜労働手当、特定日勤務手当、通勤手当（会社規程に基づき支給） 他
休日・休暇
年間休日：123
年間有給休暇：初年度 20日 1か月目から
【休日・休暇詳細】
（内訳）月別休日：8日／月、通年休日27日／年
※個人毎に毎月業務予定に応じて休日を設定する「計画休日制」
最低週1日の休日設定は必須。(多くの方が土曜・日曜・祝日・年末年始・GW等を休日として設定しています。)
・普通休暇20日/年（年度途中で採用の場合は月割）
・ライフ・サポート休暇（傷病・介護・看護等）
雇用時に 5 日、勤続 2 年目および 3 年目に 10 日、勤続20 年目に 20 日付与（本人または家族の傷病、介護、看護等の際利用可能）
・特別休暇夏季（ 7～ 9 月） 3 日はじめ、結婚、忌服のとき等
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
選択型福利厚生制度あり（カフェテリアプラン、福利厚生専門会社が提供するサービス）
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
備考
※異動による転勤等の可能性あり （参考：主な事業場所在地） 愛知県、静岡県、三重県、岐阜県、長野県、東京都 等 ※面接回数は必要に応じて変更となる可能性があります。
選考内容
選考プロセス
適性試験：有り 、 面接回数：3回
求人No.：NJB2400484
最終更新日：2026/7/29
企業情報
企業名
中部電力ミライズ株式会社
代表者名
代表取締役 社長執行役員 中川治
設立
2020年4月
従業員数
1,479名
資本金
4,000,000,000円
本社所在地
〒461-8680 愛知県名古屋市東区東新町1番地
株式公開
未公開
日系・外資
日系
事業内容
電力の供給・販売、及びその他関連サービスの提供
事業に関する特色
～2020年4月に中部電力から分社化した、中部電力グループの販売・供給事業を担う新会社です～
■事業内容
・電気事業
・ガス事業
・エネルギー関連の機械器具及び設備の製造、販売、賃貸、修理、運転及び保守
・蒸気、温水、冷水等の熱供給に関する事業
・各種情報の収集、分析、処理、加工、提供及び販売に関する事業並びに広告事業
・エネルギー利用、環境及び前各号に関する調査、エンジニアリング及びコンサルティング
・法人及び個人向け各種支援サービスの提供及び斡旋
・会員向け優待サービスの提供及び斡旋
・前各号に附帯関連する事業
会社の特色
■「ミライズ」について
2020年４月、中部電力は、電気事業法改正に伴い、電気・ガス等のエネルギー小売事業を行う「中部電力ミライズ」、グループ経営管理・再エネ事業・原子力事業を行う「中部電力」、一般送配電事業を行う「中部電力パワーグリッド」の3社に分社しました。中部電力ミライズは、エネルー小売戦略の立案や、販売・提案活動に加え、お客さまとの「つながり」を活かした新たなマーケティング活動や、新しいサービス開発業務を重点事項として取り組んでいます。
■中部電力グループについて
2018年に策定した経営ビジョンに示す「コミュニティサポートインフラ」の実現のため、「低炭素化」「お客さま起点」「デジタル化」をキーワードに、先端技術を活用したサービスの創出・提供に取り組んできました。さらに、2020年2月の「情報銀行」の認定を機に「インフラ」「エネルギーマネジメント」「コネクテッドホーム」「コミュニティ」のセグメントにおいて、電力インフラを介したオングリッドデータとIoT端末等を介したオフグリッドデータを組み合わせ、データの安全安心な利活用を第一に、暮らし・産業・コミュニティの課題に応じた「つながることで広がる新たな価値」の具現化に取り組んでいます。
※中部電力グループ 経営ビジョン https://www.chuden.co.jp/publicity/press/3267479_21432.html
※経営課題の取り組み https://www.chuden.co.jp/publicity/press/3272690_21432.html
その他の特色
ー
売上実績
求人No.：NJB2400484
最終更新日：2026/7/29
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