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リテール戦略デザイン部 コンタクトセンター(横浜)

株式会社セブン銀行

  • 上場企業

想定年収

740万円 ~ 900万円

勤務地

神奈川県

従業員数

703名(2025年3月現在)

仕事内容

【チームの現状・ミッション・募集背景】
リテール戦略デザイン部は、当社の金融サービス事業(リテール戦略)を担っており、その中でコンタクトセンターはセブン銀行口座に関するお問い合わせ窓口です。
今般、横浜拠点における人員補充に伴い、センターの運営管理および実務を担っていただける人財を募集します。

【部署構成】
リテール戦略デザイン部
- マーケティンググループ
- コンタクトセンター   ※本求人ポジション
- 債権管理グループ  

リテール戦略デザイン部 コンタクトセンターには、グループ長を除き社員26名が所属しており、横浜拠点には17名が、大阪拠点には9名が所属しております。

メンバーのほとんどが中途採用であり、コンタクトセンターのメンバーは銀行経験者(金融知識・経験やコミュニケーション力、業務の正確性などを評価)やコールセンター経験者(センター運用改善経験、業務に対する積極性や柔軟性などを評価)が中心です。

【担当業務】
コンタクトセンターの運営管理
コンタクトセンター(約100席、うち横浜は70席)の運営管理及び関連業務全般を担当いただきます。(運営管理メンバーは計18名)
お客さまと直接電話対応をするイメージが強いと思いますが、対応の多くは業務委託先にお任せしており、直接お客さまと応対いただくことはほとんどありません。

具体的には以下の業務が中心になる予定です。
・お客さま向けおよびコンタクトセンター向けシステムの高度化
・問合せチャネル別(有人チャット・電話等)の応答率をはじめとした各種指標の目標達成に向けた施策の立案・推進
・業務委託先からのお客さま応対に関する照会への回答、および運用全般に関する調整・折衝
・問合せ内容分析やお客さまからのご意見・ご要望に基づく商品・サービスの改善提案
・業務委託先メンバーのモチベーション向上施策の立案、実施など

★ミッション・・・DX推進(ノンボイス促進)、VoC(お客さまの声)活用、従業員の働きがい向上

なお、業務を進めていくうえで、以下のことを重視していただきます。
・当社パーパスである、『お客さまの「あったらいいな」を超えて、日常の未来を生みだし続ける』のマインドを持ち、お客さまの立場に立って業務を行えること
・新しい知見を取り入れながらコンタクトセンターの運用改善・改良を行えること
・セブン銀行についての深い知識を持ち、事務処理を正確に行えること

<残業時間> 
月平均20時間前後
※業務繁閑があるため、月によって異なります

<在宅勤務>
20%程度(担当により異なる)

仕事内容変更範囲

会社の指示する業務

職位

募集背景

増員

募集人数

1人

応募条件

技能/経験

■必須スキル:
・コールセンター等での顧客対応経験を3年以上お持ちの方
・CRMや顧客対応用業務システムの運用経験をお持ちの方

■尚可スキル:
・金融機関での業務経験をお持ちの方
・データ集計・分析業務の経験をお持ちの方

■求める人物像:
・明るく、積極的にコミュニケーションを取れる方
・誠実な方
・先端技術について自ら学び、実業務への活用を積極的に提案できる方
・業務上の課題に気づき、改善に向けて主体的に取り組める方

学歴

大学

職務経験

(3年以上)

業界経験

年齢

年齢制限不問  

英語力

不問

その他語学力

語学力詳細

勤務条件

雇用形態

無期雇用

試用期間

有り(3か月)

給与

月給制

年収:740万円 ~ 900万円

月収:39万円~

月額基本給:38万円~

賞与・インセンティブ

年2回  

年2回支給(夏/冬)
※個人の業績評価と、会社の業績等で決定されます

昇給

有り 年1回 / 7月

勤務地

神奈川県

神奈川県横浜市保土ヶ谷区神戸町134番地 横浜ビジネスパーク
※保土ヶ谷の事業所、YBPでのご就業となります

交通手段1 沿線名:相鉄線 駅名:天王町 最寄駅から:徒歩4分

交通手段2 沿線名:JR横須賀線、湘南新宿ライン 駅名:保土ヶ谷 最寄駅から:徒歩11分

勤務地変更範囲

会社の定める事業所
転勤:当面無し

出向

就業時間

08:45~17:30

休憩時間:60分

残業:月20時間~30時間程度

・スライド勤務可能
・基本就業時間 8:45~17:30
(一番早いシフト7:00~ 一番遅いシフト11:30~)
※業務により取得可能なシフトが異なります。詳しくは選考時にお聞きください。

残業手当

通常の残業代

通勤手当

交通費:一部支給(片道上限2,000円)

その他手当

休日・休暇

完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 年末年始

年間休日:122

年間有給休暇:有給休暇は入社時から付与されます
( 入社7ヶ月目には最低10日以上 )
【休日・休暇詳細】
<有給休暇日数>
・初年度:入社月に応じた日数を支給(初年度は入社月に応じて1~19日付与、即日付与・使用可)
・翌年度以降:最高付与日数20日
・2024年度実績:年間休日121日
※完全週休2日制(土曜・日曜、祝日)、年末年始(12/31、1/1、1/2、1/3)を含む

<休暇> 
年次有給休暇(年1回以上1週間以上の連続休暇含む)
積立有給休暇
出産休暇
特別休暇
・結婚休暇
・忌引休暇
・子の看護等休暇
・育児目的休暇
・介護休暇
・ボランティア休暇 等

社会保険

雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金

介護保険(40歳以上)

福利厚生

【福利厚生】
企業年金(退職金)制度
従業員持株会
確定拠出年金
ベネフィットステーション
共済会
ハイライフプラン(個人年金、生命保険、損害保険)

【研修・成長支援】
各種研修制度(対面研修、e-learning)
自己啓発プログラム
資格取得支援制度
書籍貸し出しサービス

受動喫煙対策

就業場所 原則禁煙(分煙)

備考

※経験に応じて関連子会社人事部への出向配属となる場合がございます。

選考内容

選考プロセス

適性試験:有り 面接回数:2回

求人No.:NJB2398512

最終更新日:2026/7/24

企業情報

企業名

株式会社セブン銀行

代表者名

代表取締役社長 松橋 正明

設立

2001年4月

従業員数

703名(2025年3月現在)

資本金

30,724,000,000円

本社所在地

〒100-0005 東京都千代田区丸の内1-6-1 丸の内センタービルディング

株式公開

プライム

日系・外資

日系

事業内容

・ATMプラットフォーム事業:全国28,000台(2025年4月現在)を超えるATMインフラと提携先事業者とご利用されるお客さまを増やす為の事業
・決済口座事業:セブン銀行ATMをはじめパソコン・スマートフォンなどから利用する口座サービス事業
・海外事業:米国子会社FCTIと、インドネシア子会社ATMiを通して、現地でのATMサービス事業

事業に関する特色

■ATMプラットフォーム事業
・金融機関を中心とした既存提携先や決済分野への新規参入事業会社に向けた新しいサービスの提供などにより、従来の概念にとらわれない新たなATM利用スタイルを創造
・セブン‐イレブンなど着実な設置を継続しつつ、交通・流通・観光の各拠点を中心に高稼働のATMを設置
・2017年3月 スマートフォンのみで入出金取引きができる「スマホATMサービス」を提供開始
・2018年5月 銀行口座を介さない「ATM受取(現金受取サービス)」を開始
・2018年10月 「交通系電子マネー」、「楽天Edy」への チャージ(入金)および残高確認の取扱いを開始
・2019年7月 「PayPay」など、新しい決済サービスへの現金チャージを開始
・2020年8月 マイナポイント申し込みを開始
・2023年8月 セブン銀行ATMが27,000台に到達
・2023年9月 +Connect(プラスコネクト)の新サービスリリース、第 1 弾として、「ATM窓口」と「ATMお知らせ」の提供開始
・2024年5月  マレーシアにATM運営事業を行う合弁会社 ABADI TAMBAH MULIA INTERNASIONAL MALAYSIA SDN. BHD. を設立
・2025年4月 セブン銀行ATMが28,000台に到達

会社の特色

■新しいビジネスへの挑戦
イノベーションの推進を目的として「セブン・ラボ」を立ち上げました。
セブン・ラボは、部署の垣根を超え、フレキシブルかつ高速に動き、既存の部署が取組んでいないようなテーマを主導して立ち上げる役割を担っています。設立以来、外部企業との連携を中心とした「オープンイノベーションの推進による新規事業の創出」、社内のイノベーションマインドを盛り上げることによる「イントレプレナーマインドを持った人材の育成」、大学との共同研究や外部企業とのワークショップを通じた「新しい事業の種の探索」という3つのミッションを掲げて活動をしてきました。社員が自ら挑戦する姿勢を尊重しており、そのサポートとして、社員の事業創造への意欲を高めるべく外部の起業家を招いたセミナーや新規事業を発想するワークショップなどを開催しました。また、オープンイノベーションの取組みの一環として、新世代ATMで提供する新サービス・事業の提案を社内外から募っています。

その他の特色

【セブン銀行の強み】
セブン銀行は、競争優位の源泉となる強みを活かし、新たな事業、サービスの創造を通して、さまざまな社会課題の解決に取組んでいます。
そのような当社では、一人ひとりの社員に、独創的な発想や柔軟な思考によって「新しい便利」を創造するチャンスがあります。

■主要な経営資源
・提携金融機関等とのネットワーク
(676社の提携金融機関等)
・銀行としての金融サービス提供機能

■主要な無形資産
・さまざまなパートナー企業との強い信頼関係
(セブン銀行のビジネスを支える委託先)
・銀行としての信用力
・チャレンジしやすい企業風土・組織

■社員の声
・明るく接しやすい人が多く、話しやすさは抜群です
・ITに対する期待度が大きく、新しい技術にも挑戦できる
・キャッシュレス化などの逆風に備え、新規事業の開拓にしっかりと投資をしている
・転職者が多く馴染みやすい(24年度:新卒20%/中途80%)

売上実績

決算期
売上高
経常利益
2021/3
-
35,640百万円((連結))
2022/3
136,667百万円(連結)
28,255百万円(連結)
2023/3
154,984百万円(連結)
28,924百万円(連結)
2024/3
197,877百万円(連結)
30,526百万円(連結)
2025/3
214,408百万円(連結)
30,289百万円(連結)

求人No.:NJB2398512

最終更新日:2026/7/24

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