【組織の役割】
●DX個人部について
「金融＋（プラス）でリテールNo.1」を目指し、以下のMission、Vision、Valueを掲げております。
Mission：デジタルとリアルの融合によるカスタマーサクセスの実現
Vision：対面（店頭・渉外）、リモート（コールセンター・電話によるフォローコール）、デジタル（アプリ・HP・マーケティング）の三位一体でお客さまへの提供価値の最大化
Value：
①こまりごと起点での新たな価値・体験の創造
②最適な情報・気付きを多様なチャネルで提供
③継続的な機能改善による利便性向上
テクノロジーを活用し、DX分野におけるグループの全体戦略や外部との共創戦略を立案するとともに、グループ各社と連携し、対面・非対面アプローチの融合により価値提供力を強化することを目的としています。

●グループについて
今回はDX個人部　チャネル企画グループ　リモートブランチへ配属となります。
チャネル企画グループ全体においては、りそなグループ非対面チャネル全般(カスタマーセンター、インターネット支店、口座開設アプリ、マイゲート、グループアプリ、りそなクラブ、ことらなど)の企画を担っております。
その中でもリモートブランチチームは、個人顧客のうち運用商品を保有する先にフォローコールを中心としたアウトコール業務をしており、企画・運営（チーム運営やサポート営業店対応）・管理（実績管理、派遣社員の労務管理等）を行っているチームです。チャットやAIなどデジタルツールを活用したデジタルリモート営業拠点としての進化を目指しており、当該企画にも携わっていただく予定です。
対面ではフォローしきれないお客さまについて、今後非対面チャネルを活用し顧客との接点強化を図っていくことを目的に直近立ち上がり、現在は東京本社のみの組織ですが、2026年度には目黒に新たな拠点を構えることとなった、社内における重要組織です。

【組織体制】
りそなホールディングス　DX個人部　チャネル企画グループ　リモートブランチ
当該チームは現在26名在籍おり、内訳は社員9名、派遣社員17名の構成です。
（個人部全体ではキャリア採用者十数名がご活躍中です。）

【募集背景】
個人のお客さまの中でも運用商品（投資信託、ファンドラップ、一時払保険、平準払保険、外貨預金など）を保有する先に対するアフターフォロー業務を主担当としているチームです。
個人のお客さまとのチャネルの一つとして、電話によるアフターフォローを通じてお客さまとの接点を増やし、顧客満足度向上を目指しております。
２年前の試行開始から徐々に規模を拡大し、2026年4月からは二拠点で運営する計画です。 現状のメンバーに加えて企画業務経験のある新たなメンバーを迎えることで、組織をより拡大・強化していくべく、採用活動を実施しています。また電話以外のチャネル拡大やシステム開発にも企画業務の観点から関与している為、銀行の枠にとどまらず幅広い業務を経験できます。

【業務内容】
ご入社後まずはアウトコール業務の企画・運営のサポートを担っていただきますが、将来的には企画の主担当者としてご活躍いただくことを期待しています。
①競合他社や市場の動きを踏まえた、チーム全体の方針・戦略・施策の企画・策定
　→チーム全体の大きな方針や戦略の策定
②上記全体の方針や戦略を基にした、アウトコール業務（現場業務）関連の企画・推進
　→①で立てた方針や戦略を基に、現場実務に落とし込む為の企画・推進業務
③社内事務効率化の為の事務企画 ・システムの導入や改修
　→各営業店からの問合せ対応、各種手続き等、まだまだ改善の余地があり、業務効率をこれから加速度的に進めていきたいと考えております。
　　 例）架電業務効率化のためコールシステム導入、通話情報文字起こしツール検討等

【魅力/特徴】
・対面ではフォローしきれないお客様について、今後非対面チャネルを活用し顧客との接点強化を図っていくことを目的に直近立ち上がり、現在は東京本社のみの組織ですが、2026年度には目黒に新たな拠点を構えることとなった、社内における重要組織です。立上げ期の企画や推進に、裁量をもって取り組める環境です。
・りそな銀行では、アウトコールやデジタルを中心とした非対面の顧客接点と全国有数の店舗網を活用する事により、多様なチャネルを組み合わせた新しい顧客価値の創造を目指すことができます。

【働く環境】
・テレワーク：全従業員がテレワーク可能な体制を構築しています。 当該業務は基本的に出社勤務としておりますが体調等に応じた柔軟な働き方を推奨しています。
・残業：月35～45時間程度