【カスタマーサクセス】SaaSプロダクト マーケティング
想定年収
600万円 ~ 1,200万円
勤務地
東京都
従業員数
46名（2025年2月現在）
仕事内容
■仕事内容
エンタープライズ企業にフォーカスしたSales活動を担当いただきます。ご経験や立ち上がりを鑑みて新規開拓や既存深耕などの担当はアサインさせていただく想定で、主に下記業務をご担当いただきます。
①新規開拓
・商談化されたアポイント（マーケティングリード、BDR経由、パートナーアライアンス、グループ会社連携等）を元に提案活動をスタート。
・平均6ヵ月程度の提案サイクルで、ステップバイステップでエンタープライズ企業開拓を推進。
・顧客への提案、商談マネジメント、業界・プロダクト理解などエンタープライズセールスにおける活動全般において、代表の野村をはじめエンタープライズ経験豊富なメンバーと共に、時間をかけたコンサルティングセールスの経験・研鑽を積むことが可能。
・具体的には、コンタクトセンターやカスタマーサポート企画部門が主な提案対象。業界トレンドを踏まえた課題ヒアリング、顧客（企業側）のワークフロー設計および生活者の理想的なCX設計、生成AIやVoC/Web行動データの活用提案などを踏まえ、RightTouchのプロダクト群を最適に組み合わせたソリューションとして提案。
②既存営業・コンサルティング（Sales & Customer Success）
・既存導入企業へのオンボーディングから展開支援（ハイタッチなCutomer Success活動）。
・既存顧客のカスタマーサポート全体の戦略に沿った中長期のアカウントプランニング（顧客側の短〜中長期の戦略策定まで伴走・コンサルすることもあります）。
・既存顧客へのアップセルやクロスセル（上記アカウントプランとセットで取り組みを縦・横に広げることで更なる利用拡大を提案）。
・既存顧客とのイベント・事例登壇や顧客同士をつなぐコミュニティ活動など、マーケティングにつながる顧客エンゲージメント強化
■期待したい成果
①エンタープライズ(EP)市場の開拓とビジネス推進
・EP企業のCxOクラス〜決済者と直接交渉し、MRR数百万の案件を創出
・RightTouchのプロダクトを軸に、市場の変革者として新たなビジネスの形を生み出し事業成長へ貢献
②提案型セールスによる顧客価値の最大化
単なるツール販売ではなく、顧客の経営課題を解決する責任者（アカウントエグゼクティブ）としてコンサルティング型セールスを実践
・契約後も伴走し、導入成功・ROI向上までコミットすることで、企業成長のパートナーとして長期的な関係を構築
③セールス戦略の策定と組織のスケール
・顧客伴走に加え、市場や競争環境を分析し、コンパウンドスタートアップとしての最適な営業戦略をGTM戦略と連動して設計・実行
・将来的には、IS/SDR組織の立ち上げや、EP Salesチームの仕組み化などスケールポイントに関与し、RightTouchの全体の成長をリードする役割も担っていただく機会があります
④プロダクト開発との連携による事業成長の加速
・顧客のフィードバックをもとに、プロダクトの新機能企画・市場導入戦略の立案に関与
・開発・マーケティング・カスタマーサクセスなど各職能と連携しながら、プロダクトの価値最大化を推進
■企業魅力
・RightTouchでは、メンバーそれぞれが【 特定の職務・役割にとらわれず、セールスやカスタマーサクセスを兼任 】しながら顧客・市場に対する深い理解をベースに、事業の種を発見し、実際に顧客との課題検証や事業開発を進めています。
・Bizチームの一員として、BusinessとProductを横断して、広くBusiness Developmentに貢献していただくことができます。またRightTouchは、toB SaaSでは珍しく【 エンタープライズ企業に特化 】した事業展開をしており、単純なプロダクト売りではない、エンタープライズ企業の重役職者と伴走するコンサルティング型でのクライアントワークに取り組むことができます。
・【 縦割りではない 】からこそあらゆる職種にキャリアチャレンジしていくチャンスがある、SaaSスタートアップとしては稀有な環境です。
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
スキルご経験により
募集背景
【募集背景】
株式会社RightTouchは、「あらゆる人を負の体験から解放し、可能性を引き出す」というミッションのもと、日常の「わからない」「うまくいかない」をなくす事業を展開しています。
その一環で「体験格差の解消」を目指し、特にお客様に直接向き合うカスタマーサポート(CS)領域に注力しています。
CS領域は、あらゆる事業で共通する顧客接点であり、問題解決のスピードと質が顧客体験を大きく左右します。まずはこの領域において、負の体験による課題の解決を目指しています。
2022年にローンチした「RightSupport」を契機にカスタマーサポートの次世代化を実現するためのプロダクトを次々リリースし、エンタープライズを含めた幅広い企業の活動を変革する新たな価値を提供しています。
ミッションの実現に向け、さらなるプロダクト展開と事業成長を共に目指すEnterprise Sales(EP Sales)を募集しています。
【当ポジションの魅力】
■エンタープライズ×コンパウンドな市場でのレアな経験を未経験から獲得できる
・次世代EP Salesとして、最前線で市場開拓・事業成長に貢献
・アカウントマネジメント・BizDevなど多彩なキャリアパスが拓ける
・EP SaaS×新市場創造の希少な経験を積み、5年後の市場価値を圧倒的に高める
・EP Sales未経験からでもキャッチアップできるサポート体制（エンタープライズセールス経験者が複数人在籍しているため、OJT・オンボーディング・チーム伴走あり）
■マーケットの変革を推進するための戦略立案×実行力を磨ける
・日本のレガシーなマーケット全体の変革を作ることができる
- これまでコストセンターと見られがちだったカスタマーサポートを「ビジネス成長の鍵」に変える
- EP企業の意思決定層にABMの観点でアプローチし、企業のビジネスモデルそのものをアップデートする
- 自分の提案が業界全体のスタンダードを変える可能性がある
・「Webサポート」という新しいマーケット創造を進めるプロダクト、従来のサポートオペレーションを変革するオペレーショナルなプロダクト、異なる特性を持ったプロダクト群をもとに事業推進・顧客の課題解決ができる
・幅広い業種の顧客との事業活動を通じて俯瞰的な視野が養われる（CS Horizontal x Multi Vetical）
■裁量×スピード感×成長環境で、次のキャリアの武器を手に入れる
・開発チームとの距離が近く、一緒に動き、プロダクト探索・開発・改善に関わる
・重要と認識した課題に対して、部門の壁無く飛び込み、高速に推進することができる
・多種多様なドメインでEP SaaSを推進してきたメンバー（代表含む）と共に働き、ナレッジやスキルを吸収・還元でき、チーム単位で成長しやすい環境にある
・個人商店的ではなく、チームで勝っていく活動意識の強い集団
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
【必須】
マーケターとしてリード獲得をされてきたご経験
【歓迎】
・BtoB SaaS企業でのマーケティング、PMMの経験
・BtoB事業におけるイベント、ブース、セミナー等の企画・運営経験
・製品サイトやオウンドメディアサイトのコンテンツ企画、ディレクション、制作の経験
・SFA・MAツールの利用経験（Salesforce, HubSpot, KARTE等）
・マーケティング施策の設計、実行をリードした経験や、マーケティングチームマネジメントの経験
学歴
大学
職務経験
要 (5年以上)
業界経験
要
年齢
年齢制限不問
英語力
不問
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(6カ月)
給与
月給制
年収：600万円 ~ 1,200万円
月収：50万円～
月額基本給：32万円～
賞与・インセンティブ
年0回
昇給
有り 年2回 / 6・12月
評価により
勤務地
東京都
本社／東京都港区三田３丁目2番8号 THE PORTAL MITA 5F
※リモートワークと出社のハイブリッドで就業していただきます。
交通手段1 沿線名：JR山手線 駅名：田町 最寄駅から：徒歩10分
交通手段2 沿線名：都営地下鉄三田線 駅名：三田 最寄駅から：徒歩7分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
07:00～22:00
休憩時間：60分
残業：月20時間～30時間程度
固定（定額）残業代制
フレックスタイム制（コアタイムなし）
1日の標準労働時間：8時間
残業手当
定額の残業代＋通常の残業代
固定残業時間 45時間 / 月
固定残業代 184,653円 / 月
固定残業時間超過分は別途支給されます。
通勤手当
交通費：全額支給(上限月25000円)
その他手当
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始
年間休日：120
年間有給休暇：入社7ヶ月目には最低10日以上
【休日・休暇詳細】
結婚休暇・配偶者の出産休暇・忌引休暇など
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
ー
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
備考
在宅勤務有り ハイブリッド型の勤務形態 ※ご面接の際にご確認ください
選考内容
選考プロセス
適性試験：無し 、 面接回数：2回
求人No.：NJB2355039
最終更新日：2026/1/23
企業情報
企業名
株式会社RightTouch
代表者名
代表取締役 野村 修平
設立
2021年10月
従業員数
46名（2025年2月現在）
資本金
10,000,000円
本社所在地
〒108-0073 東京都港区三田3丁目2-8 THE.PORTAL.MITA5階
株式公開
日系・外資
日系
事業内容
「RightSupport by KARTE」等の開発・運営 / カスタマーサポートに特化したメディア「CS Mag」の企画・運営
事業に関する特色
X（顧客体験）プラットフォーム「KARTE」を提供するプレイド発のスタートアップとして、Webからコンタクトセンターへ連なる【 問い合わせ体験 】をデータ×AIで変革するチャレンジをしています。
ネット証券、ネットバンキング、クレジットカード、保険、インフラ、通信キャリア、旅行代理店、航空会社など幅広い業界の【 ラージエンタープライズ企業 】にすでに導入され、みなさんも気付かぬうちに弊社プラットフォーム上で動くプロダクトをご利用になったことがあるかもしれません。
おかげさまで、2025年4月にシリーズAラウンドにて【 8億円（累計14.2億円）を調達 】しました。
会社の特色
MISSION
あらゆる人を負の体験から解放し、可能性を引き出す
私たちの生活や仕事には、困りごとや煩わしい体験がつきものです。
解決方法がわからない問題にぶつかったり、面倒な作業が必要だったり、時間を無駄に過ごしてしまったり。
積み重なるネガティブな体験を解くことができれば、日々はもっとあなたらしく、豊かなものにできるはず。
RightTouchは、生活者一人ひとりと企業の関係性が適切に深まり、ポテンシャルが引き出され続ける社会の実現を目指して未来のサポートインフラをつくります。
その他の特色
■プロダクト
「RightSupport by KARTE」https://rightsupport.karte.io/
Webサポートで自己解決を促進。
顧客のお困りごとを問い合わせ前に検知し、適切な答えとのマッチングを導くことで、 エフォートレスな自己解決を可能にするWebサポートプラットフォームです。
「RightConnect by KARTE」https://rightconnect.karte.io/
Webサイトと電話の分断を無くす、新しい問い合わせ体験。
問い合わせ前データを元に、お客様用件の即時把握や最適なオペレーターマッチングを可能とする、Webとコールを繋いで問い合わせ体験を抜本的に変革するプロダクトです。
「RightVoicebot by KARTE」https://righttouch.co.jp/news/UmmmSdRh
ボイスボットとWebのシームレスな連携で、従来のボイスボット課題を払拭
コンタクトセンターへのあらゆる問い合わせチャネルに対応し、適切な自己解決の促進、オペレーター応対の大幅削減を可能にするチャネル最適化ボイスボットです。
「RightVoC by KARTE」https://righttouch.co.jp/news/1T6J7lbl
独自モデルで5,000件のVoCを1時間以内で自動分析。得られた示唆を企業の各部門に連携し、顧客の声に基づく改善活動を実現
「Right Intelligence」https://right-intelligence.karte.io/
あらゆる顧客接点で即活用できる生成AI
Right Intelligenceはハルシネーションの発生を制御し、
顧客へのAIネイティブなサポート体験提供を可能にします。
売上実績
求人No.：NJB2355039
最終更新日：2026/1/23