【東京】CX manager／カスタマーエクスペリエンスマネージャー
想定年収
725万円 ~ 1,150万円
勤務地
東京都
従業員数
860名（（2021年3月31日現在））
仕事内容
【職務内容サマリ】
お客様体験（Customer Experience）を起点に、生命保険の各接点（加入前・加入中（保全）・保険金請求）を横断的に改善し、顧客満足度・ロイヤルティの向上を実現する。
SFA内に取り込まれている顧客の声などのデータや、外部リサーチ会社を活用した様々なデータの利活用を進め、CX・顧客体験の価値向上を目指していただく施策立案を進めていただきます。
【職務詳細】
1. CX部門の戦略・実行
・CX部門全体の方針・戦略・KPIの検討および実行
・中長期CX戦略と年度計画の立案、進捗・成果のモニタリング
・経営層や本社（香港オフィス）へのレポーティング
2. 部門横断のCX改善策の計画・実行
・オペレーションや営業部門等の関連部門との調整
・カスタマージャーニーに沿った改善策の立案と実行
・主要なCX関連の会議体や業務プロセスの推進
3. 調査・分析
・NPS、顧客満足度、VoC等のKPI設定とトラッキング
・CX関連の各種調査の分析と施策の効果検証
・調査やVoCデータの分析に基づくストーリー構築と改善策の立案
※外部リサーチ会社を活用したリサーチを行っております
4. チームマネジメント・人材育成
・CX部メンバーの目標設定、評価、育成
・チーム体制・役割設計、リソースマネジメント
・CX専門人材の育成と組織ケイパビリティの強化
5. ステークホルダーマネジメント
・経営層、関連部門責任者との合意形成
・外部ベンダー、調査会社、コンサルタントのマネジメント
・本社（香港オフィス）との連携・調整
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
増員募集
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
【求めるスキル経験】
■必須条件
・調査、分析、改善策立案、効果検証のPDCAサイクルに関する業務経験
※補足
・主にデータを基にした各施策立案と、推進経験をお持ちの方を求めております。歓迎条件にもございますが、より弊社のような金融機関などでの経験値をお持ちの方がベストには近いですが、その他事業会社でのご経験、ないしはクライアントワークにて、顧客の業務改善、CX向上を担われていた方でも検討いたします。
＜以下いずれかの経験をお持ちの方は優遇＞
・生命保険または金融業界での実務経験
・マネージャーまたはそれに準ずる立場での組織運営経験
・部門横断プロジェクトのリーダー経験
・CX／NPS／VoC領域の高度な知識・実務経験
・生命保険のオペレーションに関する業務経験
・DX、生成AI活用に関する業務経験
・ビジネスレベルの英語力
学歴
大学
職務経験
要
業界経験
要
年齢
年齢制限不問
英語力
中級以上
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(6か月)
給与
月給制
年収：725万円 ~ 1,150万円
月収：40万円～70万円
月額基本給：25万円～45万円
賞与・インセンティブ
昇給
有り 年1回 / 4月
勤務地
東京都
◆東京本社
〒103-0023
東京都中央区日本橋本町2-2-5
日本橋本町二丁目ビル
交通手段1 沿線名：東京メトロ銀座線 駅名：日本橋駅 最寄駅から：徒歩3分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
09:00～17:00
休憩時間：60分
残業：月10時間～30時間程度
残業手当
通常の残業代
通勤手当
交通費：全額支給
その他手当
休日・休暇
完全週休二日制
年間休日：120
年間有給休暇：有給休暇は入社時から付与されます
( 入社7ヶ月目には最低10日以上 )
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
＜福利厚生・その他＞
・特別連続有給休暇 ※毎年7日付与
・65歳（70歳までの再雇用制度あり）
・退職金制度（確定給付企業年金・確定拠出型年金）
・健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
・福利厚生サービス（ベネフィット・ワン）
・代用社宅制度
・ 通勤手当（臨時手当）／在宅勤務手当
・研修制度（新卒入社時研修、eラーニング、外部研修費用補助、アクチュアリー養成制度、スクールや通信教育等の費用補助・割引制度等）
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
備考
在宅勤務有り 副業・兼業不可
選考内容
選考プロセス
面接回数：2回
求人No.：NJB2298652
最終更新日：2026/1/28
企業情報
企業名
FWD生命保険株式会社
代表者名
代表取締役社長兼CEO 伊地知剛
設立
1996年8月
従業員数
860名（（2021年3月31日現在））
資本金
ー（337億円5千万(2021年3月末現在)）
本社所在地
〒103-0023 東京都中央区日本橋本町2-2-5 日本橋本町二丁目ビル
株式公開
未公開
日系・外資
外資
事業内容
【FWDについて】
FWDグループは、アジア10の地域、日本、香港・マカオ、タイ、インドネシア、フィリピン、シンガポール、ベトナム、マレーシア※、カンボジアに展開しています。
※マレーシアではタカフル保険を扱っています。
FWD生命保険（www.fwdlife.co.jp）は、人々の保険に対する感覚を変えることを使命とする保険会社です。
「人々が抱く“保険”に対する感じ方・考え方を刷新すること」をビジョンに掲げ、1996年8月の創業以来、常にお客さまの視点で考え、シンプルでわかりやすく、独自性豊かな商品・サービスを「提供し、FWDグループの一員としてアジアを代表する保険会社になることを目指しています。
■ブランドビジョン
人々が抱く“保険”に対する
感じ方・考え方を刷新すること。
複雑な保険をシンプルに。退屈な保険を大胆に。 FWD生命は、いわゆる「漠然と将来の不安に備える保険」とは一線を画した「今を思いっきり生きるためのエネルギーとなる保険」を目指す、チャレンジャーブランドです。
パシフィック・センチュリー・グループの保険事業部門として、アジア全域を代表する保険ブランドになることを目標に成長を遂げてきたFWD。どんな時も前向きに挑戦する生き方を讃え、人々が人生を謳歌するための拠りどころになりたいと考えています。
■ブランドスローガン
Celebrate living（人生を讃えよう。）
事業に関する特色
■沿革
1996年8月 富士火災海上保険株式会社の100%出資子会社として設立
2013年4月 社名をAIG富士生命保険株式会社に変更
2017年9月 社名をFWD富士生命保険株式会社に変更
2021年11月 社名をFDW生命保険株式会社に変更
■よりシンプルでわかりやすい保険商品の展開
『FWD収入保障』および『FWD 収入保障引受緩和』(2018年8月発売)
『新がんベスト・ゴールドα』(2017年4月発売) 販売後順調に売れ行きが伸び、保険料収入増に寄与。
会社の特色
■FWDグループについて
香港・マカオ、タイ、インドネシア、フィリピン、シンガポール、ベトナム、マレーシア、日本において、生命保険、医療保険、損害保険、および従業員の福利厚生関連保険を提供しています。
FWD生命は、「人々が抱く“保険”に対する感じ方・考え方を刷新すること」をビジョンに掲げ、1996年8月の創業以来、常にお客さまの視点で考え、シンプルでわかりやすく、独自性豊かな商品・サービスを提供し、FWDグループの一員としてアジアを代表する保険会社になることを目指しています。
■ブランドビジョン
人々が抱く“保険”に対する
感じ方・考え方を刷新すること。
複雑な保険をシンプルに。退屈な保険を大胆に。 FWD富士生命は、いわゆる「漠然と将来の不安に備える保険」とは一線を画した「今を思いっきり生きるためのエネルギーとなる保険」を目指す、チャレンジャーブランドです。
パシフィック・センチュリー・グループの保険事業部門として、アジア全域を代表する保険ブランドになることを目標に成長を遂げてきたFWD。どんな時も前向きに挑戦する生き方を讃え、人々が人生を謳歌するための拠りどころになりたいと考えています。
■ブランドスローガン
Celebrate living（人生を讃えよう。）
その他の特色
FWDでは働き方の柔軟性を高めるため、いくつか施策を行っております。
FWDらしく大胆に考え・行動できる環境や、社員のライフステージに合わせた働き方の選択肢を提供しています。
・フルフレックス勤務
・Work From Home
・ドレスコードなし
・特別連続休暇（7日間）
売上実績
求人No.：NJB2298652
最終更新日：2026/1/28