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業務コンサルタント(AIコンサル部) |フルリモート/ロケーションフリー

株式会社Helpfeel

想定年収

900万円 ~ 1,200万円

勤務地

京都府 東京都

従業員数

246名(2026年6月時点)

仕事内容

顧客の業務課題を解き、AIが正しく機能するためのナレッジ・業務フロー・運用体制を設計し、現場で使われる状態まで伴走する——それがHelpfeelの業務コンサルタントです。ツールを導入して終わりではなく、顧客の業績(PL)にまで効く業務変革をやり切ることをミッションにしています。技術的な実装はFDE(エンジニア)と分担するため、ビジネス側の課題整理・業務設計に強みを持つ方を想定しています。

■ 仕事概要
AIを使うためには既存ツール/システム(SoR/SoA)とのつなぎ込みと継続的な情報連携が不可欠です。顧客と握ったゴールを目的とした際に、最適な手段で既存ツール/システムとの連携を図りAIを稼働させることが成果最大化に直結します。場合によっては同社内の追加開発や顧客側での既存ベンダーの乗り換え推奨含めて、ゴールを実現するためのシステム側の最適化を行うことが、役職において求められるミッションになります。

【AIコンサルティング部と、業務コンサルタントの役割】
この変革を進めていくために新設されたのがAIコンサルティング部です。従来型SaaSのような部分最適にとどまらず、顧客の業務成果を最大化するために、AI・データ・ナレッジ・業務設計を組み合わせた変革を目指します。
部門はPM・業務コンサル・運用コンサル・FDE・セールスで構成されており、業務コンサルタントは、「顧客の業務課題を整理し、あるべき業務プロセスを描く」役割を担います。
顧客の要望をそのまま受け取って実装するのではなく、何を・なぜ解くのかを定義し、AIをどう活かすかを設計して、変革が現場に根づくまで伴走します。
私たちが見据えているのは、「AIと人が協働し、AIが担う業務と人が担う判断・管理が適切に設計されている」状態です。
その実現に向けて、業務プロセスやAIと人の役割分担を見直し、AIマネジメントのあり方を具体化しながら、現場で成果が出る形に落とし込むのがこのポジションの役割です。
技術的な実装はFDEや開発チームと分担するため、開発経験は前提としません。まだ役割や進め方が固まりきっていないフェーズだからこそ、自分たちで型をつくっていく面白さを楽しめる方を歓迎します。

■ 業務内容
顧客の業務課題の解決とAI-Ready化に向けて、業務プロセス・データ・既存ツール/システムの現状を整理し、AIが継続的に成果を出せる状態の設計から運用定着までを担っていただきます。
進め方は大きく「① 課題抽出(Discovery)」と「② 実行支援(Delivery)」の2段階です。

① 課題抽出(Discovery):現状把握 → ゴール設定 → 実現ロードマップ
● 顧客の業務フロー、利用中のツール/システム、データ・ナレッジの流れを調査・ヒアリングし、現状を可視化する
● 業務上のボトルネックに加え、AI活用の妨げとなっている情報連携・システム運用・データ管理上の課題を特定する
● 顧客の要望をそのまま受け取らず、背景・目的を深掘りし、最終的に実現すべき業務成果・事業成果を言語化する
● 現状とゴールの差分を踏まえ、業務プロセスの見直し、既存ツール/システムとの連携、追加開発、既存ベンダーの見直しなども選択肢に含めた実現ロードマップを描く
● 工数削減・コスト削減・PLへの影響などの効果試算を行い、施策の優先順位や投資対効果を整理する
● 経営層・事業部門・IT部門・外部ベンダーなど、複数のステークホルダーの合意形成を支援・リードする

② 実行支援(Delivery):あるべき業務設計 → 実現方針整理 → 運用定着
● AI・ナレッジ活用を前提とした「あるべき業務」を設計し、新しい業務フロー・SOP(業務マニュアル)・意思決定基準を整える
● AIが担える業務と、人が判断・管理すべき業務を切り分け、業務プロセスを分解・再設計する
● AIを適用すべきポイントを見極め、必要な情報・データ・システム連携の方針を整理する
● FDEや運用コンサルタントと連携し、顧客ゴールの実現に必要な要件定義・実装方針・運用設計につなげる
● 必要に応じて、当社内での追加開発や顧客側の既存ツール/ベンダー見直しも選択肢に含め、FDEや関係部門と連携しながら実現方針を整理・提案する
● 現場への教育、運用ルールの整備、定着状況のモニタリング、レポーティングまで伴走し、解決策が継続的に使われる状態をつくる

〇成果(KPI)への責任と、コンサル手法の型づくり
● 成果指標(KPI)に向き合い、顧客と同じ目線で業務改善・PL改善に伴走する
例:コンタクトセンター領域では、「自己解決数の向上=問い合わせ削減」「AHT(平均処理時間)の短縮=対応コスト削減」などがPLに直結します
● さらに上流では、事業KPIの再定義やROI設計など、経営レイヤーと接続した議論にも踏み込む
● 個別プロジェクトの中で得られた知見から、汎用化できる業務変革・AI導入・システム連携の型を見出し、自社のコンサルティング手法として標準化していく

仕事内容変更範囲

会社の指示する業務

職位

ー

募集背景

AIコンサルティング部の立ち上げ・事業拡大に伴う採用です。

Helpfeelではこれまで、SaaSを提供するだけではなく、カスタマーサクセスによる伴走型の支援を行ってきました。そのなかで、特にエンタープライズ企業を中心に、プロダクトの導入・活用支援にとどまらないご相談をいただく機会が増えています。
具体的には、既存業務そのものの刷新、社内に点在するナレッジの再設計、既存ツールや業務システムとの接続など、SaaSの提供範囲を越えて、顧客の業務課題をより広く解決することが求められるようになっています。
こうした課題に対応するためには、顧客から寄せられた要望をそのまま実現するだけではなく、「そもそも何を、なぜ解く必要があるのか」を捉え直し、あるべき業務プロセスやAIと人の役割分担、システム連携、運用体制まで設計するコンサルティング的なアプローチが不可欠です。
そのため、新たにAIコンサルティング部を設立し、採用を強化しています。
今回の採用を通じて、個別の顧客課題を解決するだけでなく、業務変革・AI導入・システム連携に関する再現性のあるコンサルティング手法を確立し、より多くの顧客に対して、より深い業績改善支援を提供できる組織をつくりたいと考えています。

募集人数

1人

応募条件

技能/経験

■必須スキル
年数や役職そのものよりも、「顧客の曖昧な課題を整理し、関係者を巻き込んで前に進めてきた」という再現性を重視します。
● 以下いずれかの実務経験(目安 2年以上)
┗業務コンサル/ITコンサル(業務改革・DX・基幹/業務システム導入 など)
┗SIer・SaaSベンダーでの導入コンサル/PM
┗事業会社での業務改革・業務企画・BPR推進
┗コールセンターにおけるシステム関連業務の変革
┗その他、今回の業務内容の実務経験を有することが担保される職種など
● 顧客や社内の非エンジニアと対話しながら、業務フローや課題を整理・構造化し、あるべき業務やマニュアル(SOP)・ルールに落とし込んだ経験
● 複数のステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを前に進めた経験
● 顧客の課題整理や提案、業務改善の検討において、AI・LLMを活用した経験

■歓迎スキル
【コンサル・業務経験】
● エンタープライズ・大手企業向けの業務改革/システム導入プロジェクトの経験
● 経営層・部門長クラスへの提案・プレゼンや、事業KPIの再定義・ROI設計など経営レイヤーと接続した経験
● 特定インダストリー(金融・インフラ・製造など)の業務知見

【AI・ナレッジ領域(特に歓迎)】
● コンタクトセンター/カスタマーサポート/社内ヘルプデスクの業務改善・FAQ運用・ナレッジ整備の経験(自己解決率・AHTなどのKPI設計を含む)
● COPC/KCSなど、サポート品質・ナレッジ運用の標準フレームに沿って業務やKPIを設計した経験
● 組織の暗黙知のドキュメント化・構造化、またはAI・LLM導入で「データ品質/ナレッジ整備」に向き合った経験
● 生成AIツールを業務に活用した経験(プロンプト設計・業務への組み込み 等)

学歴

不問

職務経験

要

業界経験

不問

年齢

年齢制限不問  

英語力

その他語学力

語学力詳細

ー

勤務条件

雇用形態

無期雇用

試用期間

有り(3ヶ月)

給与

年俸制

年収:900万円 ~ 1,200万円

月収:75万円~100万円

月額基本給:62万円~84万円

賞与・インセンティブ

年0回  

昇給

有り 年1回 / 6月
入社月に昇給面談を実施

勤務地

京都府 東京都

・京都オフィス:〒602-0023 京都府京都市上京区御所八幡町110-16かわもとビル5階
・東京オフィス: 〒104-0032 東京都中央区八丁堀2-14-1 住友不動産八重洲通ビル4F
*フルリモートワーク(顧客訪問をお願いすることがあります)

交通手段1 沿線名:京都市営地下鉄烏丸線 駅名:今出川 最寄駅から:徒歩1分

交通手段2 沿線名:東京メトロ日比谷線 駅名:八丁堀駅 最寄駅から:徒歩2分

交通手段3 沿線名:JR京葉線 駅名:八丁堀駅 最寄駅から:徒歩5分

交通手段4 沿線名:東京メトロ東西線 駅名:茅場町駅 最寄駅から:徒歩7分

交通手段5 沿線名:JR 駅名:東京駅 最寄駅から:徒歩11分

勤務地変更範囲

会社の定める事業所
転勤:当面無し

出向

出向:無し

就業時間

10:00~19:00

休憩時間:60分

残業:月10時間~20時間程度

固定(定額)残業代制
・フレックスタイム制(コアタイムなし)
・休憩:1日1時間を基本とする
・固定残業時間あり(40時間を超える時間外労働分は残業代を支給)
・休日:土日、祝日、年末年始
・特別休暇:慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇

残業手当

定額の残業代+通常の残業代

固定残業時間 40時間 / 月
固定残業代 130,400円 ~ 156,740円 / 月
固定残業時間超過分は別途支給されます。

通勤手当

交通費:全額支給(交通費全額支給(実費))

その他手当

休日・休暇

完全週休二日制

年間休日:120

年間有給休暇:初年度 6ヶ月目から10日
【休日・休暇詳細】
・年末年始休暇
・産前産後休暇(取得実績あり)
・育児休暇(取得実績あり)
・介護休暇、子の看護休暇、育児時間

社会保険

雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金

福利厚生

・ノートパソコン貸与 *セキュリティスイートは会社支給
・産前産後休暇(取得実績あり)
・育児休暇(取得実績あり)
・ベビーシッター利用支援
・オフラインでのチームビルディング費用の会社負担

受動喫煙対策

就業場所 全面禁煙

備考

ー

選考内容

選考プロセス

適性試験:有り 、 面接回数:2回~3回

求人No.:NJB2277902

最終更新日:2026/10/22

企業情報

企業名

株式会社Helpfeel

代表者名

代表取締役CEO 洛西 一周

設立

2020年12月

従業員数

246名(2026年6月時点)

資本金

100,000,000円

本社所在地

〒602-0023 京都府京都市上京区御所八幡町110-16 かわもとビル5階

〒104-0032 東京都中央区八丁堀2-14-1 住友不動産八重洲通ビル4F

株式公開

未公開

日系・外資

日系

事業内容

検索に特化したAIナレッジデータプラットフォーム「Helpfeel」の提供 ‍https://www.helpfeel.com‍
知識共有サービス「Helpfeel Cosense」の開発運用 https://cosen.se/product
スクリーンショット共有ツール「Gyazo」の開発運用 https://gyazo.com/about

事業に関する特色

株式会社Helpfeelでは"テクノロジーの発明により、人の可能性を拡張する" をビジョンに掲げ、
・情報をナレッジにするメディアキャプチャーツール「Gyazo」
・ドキュメント文化が育つナレッジベース「Helpfeel Cosense」
・問い合わせ削減もCX改善もできるAIナレッジデータプラットフォーム「Helpfeel」
というナレッジマネジメントに主軸を置いた3つの事業を運営しております。

生成AIや大規模言語モデル(LLM)の進化により、AIの社会実装が加速する今、見落とされがちなのが「AIが何を根拠に判断しているか」という視点です。
AIはモデルやアプリケーション単体では正しく機能せず、“何をもとに答えを導き出すか”というナレッジ、つまり正確に整理された知識のデータ基盤が不可欠です。

Helpfeelは、この「AIナレッジデータ」を支えるAIナレッジ基盤(AIナレッジデータプラットフォーム)を展開するSaaS企業です。企業や自治体、医療機関、教育機関など企業や組織のAI活用を支える“情報インフラ”構築支援するプロダクトの開発・提供しています。

Helpfeelを代表するプロダクトの「Helpfeel」はiPhoneの日本語入力システムを開発した弊社テクニカルフェロー・増井俊之が発明した「意図予測検索」技術(特許取得済)をコアにしています。
現在はこの技術に加え、生成AIやナレッジ活用の進化に対応する最先端の研究・プロダクト開発を進めており、企業のAI活用基盤としてさらなる進化を続けています。
 ※特許番号 第7112155号、第7112156号

会社の特色

■VISION
Human Empowerment Technology-テクノロジーの発明により、人の可能性を拡張する-
人の好奇心は無限大であり、テクノロジーの可能性も無限に広がっています。
私たちは人にとってスムーズで頼もしい両者の関係を設計することで⼈間の思考とコミュニケーションを加速します。
■Value
- Self-drive - 自律的に行動する
Helpfeelは、目的を持って仕事をすることが好きな自立したメンバーが、自らの意思で考え、行動し、
ひとりひとりが組織のミッションの達成に責任を持つ集団です。
- Create the future - 一足先の未来を創造する
Helpfeelのメンバーは、野心的に、前向きに、そして偏見や経験にとらわれずに考えることで、独自の価値を創造し、お客様にお届けします。
- Be open - 常にオープンでいる
Helpfeelのメンバーは、自分の考えをオープンにし、常に新しい事実や意見を聞き、
現状を修正・更新する姿勢を持ち続けることで、社内外の信頼を獲得します。
■Management
- CEOの洛西一周氏
1982年生。慶應義塾大学大学院政策・メディア研究科修士課程修了。「人間味ある」プログラムづくりを掲げて、高校時代から紙copiなどのソフトウェアを開発し億単位のセールスを記録。2007年より渡米してシリコンバレーで当社(旧Nota Inc.)を設立、グローバル市場でアプリやウェブの開発を手がけ事業を成功させる。2003年度 IPA未踏ソフトウェア創造事業スーパークリエータ認定。
- CTOの秋山 博紀氏
慶應義塾大学大学院政策・メディア研究科卒。11歳の頃からソフトウェア作家として活動し、2005年経済産業大臣賞を受賞。2008年未踏ソフトウェア創造事業採択。大学院在籍中にはユーザーインタフェースおよびインタラクションデザインを研究。現在は株式会社HelpfeelのCTOとして開発チームのマネジメントや組織づくりに従事。2022年よりCTO。
- COOの宮長 志帆
前職ではSMBC日興証券投資銀行本部TMTセクターのディレクターとして数々のテクノロジー企業のIPO等、ファイナンス及びM&A支援に携わる。Women in Finance Awards Asia 2022でRising Starを受賞。2022年8月に当社にジョイン。CFOとして総額20億円の調達等に貢献。2024年よりCOOとしてビジネスサイドの管掌及び成長戦略立案と実行に携わる。

その他の特色

■WORK STYLE(働き方と組織文化) - 創業時から全社員がリモートワークを実践 -
HelpfeelではCOVID-19の影響以前からリモートワークが盛んです。
基本的にはフルリモートワークを実践しており、分散的なスタイルが日常化しているため、情報が特定の人に偏ることはありません。コミュニケーションは常にテキストで共有され、過去の経緯を誰もが簡単に確認できます。徹底したドキュメント化が習慣化されています。
また、オンラインでも心理的安全性が高い組織づくりをしており、社内コミュニケーションツールのSlackでヘルプを出せば役職・部署関係なくお互いにリスペクトをもった上で皆が助けてくれます。リモートであっても、情報の共有やテキストコミュニケーションが活発です。そのため、社員はどこに住んでいても偏りなく情報を得ることができます。また、チームごとに定期的なオフライン会を開催し、チームビルディングの醸成や社員同士の交流を楽しんでいます。

売上実績

求人No.:NJB2277902

最終更新日:2026/10/22

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