コンタクトセンターシステム開発プロジェクトマネージャー/リーダー
想定年収
600万円 ~ 1,170万円
勤務地
東京都
従業員数
4,618名（2025年12月末現在）
仕事内容
●部門の組織・事業ビジョン/ミッション
時代とともに変化する家族のカタチ/暮らし、そして購買活動や情報収集もデジタル化が進み、より顧客理解が重要になります。多様化する顧客とのデジタル接点を繋げるために、顧客の行動にあわせてソリューションを統合していく必要があり、当社では顧客接点DXを推進しています。
配属部署であるデジタルエンゲージメントセンターは、DX戦略立案、顧客体験設計、システム構築、マーケティング実行支援サービスを提供しており、また、企業課題をワンストップで解決するために、電通グループ横断組織である【Dentsu DX Ground（DDXG）】と協力しながらソリューションの導入等を積極的に行っております。
●職務内容
案件によりますが、コンタクトセンター課題解決業務とプロジェクトマネージャー/リーダー業務は一気通貫で対応可能です。
＜コンタクトセンター課題解決業務＞
お客様によって課題はさまざまですが、例えば、コンタクトセンター/コールセンターのオペレーターの人材確保が困難な場合、限られた人員で業務を回す必要があります。オペレーション業務を見直して、「有人対応が必要な業務」以外はチャットボットによる自動応答などのシステム対応に切り替えられるよう業務プロセスを整理します。
＜プロジェクトマネージャー/リーダー業務＞
顧客接点DXソリューションである「Salesforce Service Cloud」または「Dynamics365 Customer Service」の導入におけるプロジェクトマネジメント全般(要件定義、設計、開発、テスト)ならびに保守をお任せいたします。
※開発やテスト業務は、パートナー企業への委託あり
お客様の課題に合わせて、チャットボットや音声認識ソリューションを組み合わせて提案する機会が増えています。
●電通総研で働く魅力
・コンタクトセンター課題解決業務とプロジェクトマネージャー/リーダー業務を一気通貫で対応できる。
・電通グループのシナジーを活かした提案活動(電通などと連携してVoC分析により企業戦略に活かす等)
・ソリューション企画や開発経験を行える(研究開発の予算をしっかり確保しております)
・製造・金融・公共をはじめとした強固な顧客基盤があり、全業界/業種のクライアントに対してプライムベンダーの立場で価値提供ができる。
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
ー
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
●下記(1)に加えて、(2)～(6)いずれかの経験、スキルを有する方
(1)システム導入におけるプロジェクトマネージャー/リーダー経験 3年以上
(2)コンタクトセンターシステム導入経験
(3)Salesforce Service Cloud導入経験
(4)Dynamics365 Customer Service導入経験
(5)チャット/チャットボットソリューション導入経験
(6)音声認識/テキスト化ソリューション導入経験
～求める人物像～
・クライアント、チームメンバーと明るくコミュニケーションを取れる方
・プロダクトの新機能調査、検証など実際に手を動かして対応できる方
学歴
高専
職務経験
不問 (3年以上)
業界経験
要
年齢
年齢制限不問
英語力
不問
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(6ヶ月 ※試用期間中の勤務・賃金制度に変更はありません。)
給与
月給制
年収：600万円 ~ 1,170万円
月収：36万円～56万円
月額基本給：25万円～46万円
賞与・インセンティブ
年2回 昨年実績：（6月、12月）
昇給
有り 年1回 / 1月
勤務地
東京都
〒108-0075 東京都港区港南2-17-1
(リモートワーク可能）
交通手段1 沿線名：JR/京急線/都営浅草線 駅名：品川 最寄駅から：徒歩10分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
休憩時間：12:00～13:00
残業：月10時間～30時間程度
フレックスタイム制
フレックスタイム制
所定労働時間：7時間/日＜標準勤務時間9:30～17:30（休憩 12:00～13:00）＞
コアタイム：なし
残業手当
通常の残業代
通勤手当
交通費：全額支給
その他手当
家族手当、退職金前払い制度など
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始
年間休日：120
年間有給休暇：有給休暇は入社時から付与されます
( 入社7ヶ月目には最低10日以上 )
【休日・休暇詳細】
完全週休二日制（土曜日、日曜日）、祝日、年末年始（12月29日～1月3日）、有給休暇（入社日より付与、最高20日）、リサイクル有給休暇（60日まで積み立て可）、リフレッシュ休暇（5年毎）、各種慶弔休暇 など
・有給休暇について：入社したその月から付与されます。9月までの入社の場合は最大10日付与、10月以降入社の場合は在籍月数に応じて減数、翌年4/1に15日付与、3年目は20日付与。
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
財形住宅融資、確定拠出年金、財形貯蓄、育児・介護休業制度、育児・介護短時間勤務制度、保養所、社内旅行補助、同好会補助 など。
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
備考
在宅勤務有り ■上記年収には、固定給・賞与・諸手当(残業手当を除く)を含みます。また、上記年収はモデル年収であり、実際の給与体系は上記の限りではありません。 【採用人数】複数
選考内容
選考プロセス
適性試験：有り 、 面接回数：2回
求人No.：NJB2265332
最終更新日：2026/5/29
企業情報
企業名
株式会社電通総研
代表者名
代表取締役社長 岩本 浩久
設立
1975年12月
従業員数
4,618名（2025年12月末現在）
資本金
8,180,000,000円
本社所在地
〒108-0075 東京都港区港南2-17-1
株式公開
プライム
日系・外資
日系
事業内容
コンサルティングサービス、受託システム開発、ソフトウェア製品（自社開発ソフトウェア）の販売／サポート、ソフトウェア商品（国内外ベンダーのソフトウェア）の販売／サポート、アウトソーシング・運用保守サービス、情報機器販売・その他
事業に関する特色
電通総研グループは、システムインテグレーション、コンサルティング、シンクタンクの連携により、企業活動の根幹である「価値の創出」と「顧客体験の向上」の両面から最適なソリューションをお客様に提供します。課題調査・提言からテクノロジーによる解決への流れを循環させ、システムインテグレーターの枠組みを超えて、社会の進化を実装する。それが電通総研グループの事業コンセプトです。
■金融ソリューション
金融機関に対し、グローバル化を支援するコアバンキングシステムをはじめ、最先端の金融工学を実装した市場系ソリューション、融資やリース業務を最適化するコーポレートファイナンスソリューション、リテールにおける顧客接点を強化・拡充するソリューションを提供しています。
さらに昨今は、長年にわたるFinTechへの取り組みを生かし、金融機関のビジネス変革のみならず、一般事業会社の金融サービス事業についても幅広く支援しています。
■ビジネスソリューション
様々な業種の企業グループにおける会計・人事領域を中心とした業務を、長年にわたり支援しています。連結会計ソフトウエア「STRAVIS」、経費精算システム「Ci*X Expense」をはじめとした会計・経営管理ソリューション、統合HCMソリューション「POSITIVE」、統合人事ソリューション「STAFFBRAIN」といった独自のソリューションを提供し、数多くの企業に採用されています。
また近年は、クラウド環境での利用や連結決算業務アウトソーシングなどの各種サービスを提供しています。豊富な実績とノウハウに基づいた、ソリューションとサービスで、企業の“スマートエンタープライズ”を実現します。
■製造ソリューション
デジタルエンジニアリング・ソリューションプロバイダーの第一人者として、製品開発プロセスコンサルティング、CAD / CAM / CAE / PLMソフトウエアの導入・展開支援、モデルベースシステムズエンジニアリング（MBSE）の推進支援サービスを提供しています。
近年は、生産プロセス全体を最適化するスマートファクトリーの構築や、アフターマーケットを含むサービス領域、AIやRPAを活用した業務改革などを支援するソリューションを拡充し、製造業の幅広い業務に貢献しています。
■コミュニケーションIT
電通グループをはじめとして、様々な企業の事業活動を支える各種システム基盤の構築・運用経験をもとに、企業が抱える経営課題や社会課題に対して最適なITソリューションを提供しています。
”電通グループのクリエイティビティ”と”電通総研の先端テクノロジー実装力”の組み合わせによるグループシナジーを最大限に発揮し、マーケティング領域から基幹業務領域にいたる顧客のバリューチェーン全体のデジタルトランスフォーメーションを支援しています。
■X(Cross) Innovation
FinTech、デジタルマーケティング、スマートエンタープライズ、ものづくり革新など電通総研が強みを持つ領域で、テクノロジー、業界、企業、地域などの枠を超えたX Innovationの推進に取り組んでいます。
会社の特色
・プライムベンダーとしての業界内での地位：エンドユーザーと直接取引するプライムベンダーとしての確固たる地位、業界トップクラスの生産性
・オープンな立場で顧客に最適なソリューションを提供できる中立性
・プロフェッショナル人材が集結、チームワークで成果を出す風土を醸成
・大規プロジェクトに参画出来る環境
・専門性を持ったキャリア構築：ソリューション軸や業界軸で専門部隊あり。その領域のプロフェッショナルとして高い市場価値を得られる環境。※部署異動にもチャレンジ出来る環境。
・電通グループとのコラボレーション：電通およびグループ会社のシステムを一手に手がけており、圧倒的な顧客基盤と最先端のノウハウを有する。
・離職率3.6％、長期就業が可能な環境（平均勤続年数：12.8年）
・多彩なキャリアパス：自身で目指すキャリアを形成していける環境
その他の特色
電通総研の強み：電通とGEから生まれた先進的でユニークなDNA
電通総研は、電通とGEのジョイントベンチャーとして設立されて以来、先進的な情報技術をベースに、アイデアとクリエーティビティを掛け合わせたユニークなIT専門家集団として成長してきました。日本の金融機関や製造業のトップクラスの企業と直接取引し、事業環境の変化に呼応する先進的なITソリューションを提供しています。世界でも類を見ない特色ある企業間の組み合わせ、そして先進的なビジネス領域へのチャレンジスピリットこそが、電通総研のDNAなのです。
売上実績
求人No.：NJB2265332
最終更新日：2026/5/29
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