Operations組織（Biz／Ops／Plan の3チーム体制、拠点は新橋BPOセンター）の中核メンバーとして、案件の立ち上げから運用（納品）、そして深耕までを一貫して担っていただき、LTVの最大化と案件粗利の確保に責任を持っていただきます。

顧客からのご要望をそのまま受け取るのではなく、タイミーBPOとして顧客の成果最大化に最も貢献できるオペレーションを設計いただくことが、このポジションに強く期待される役割です。案件の稼働後は、現場から一次情報を細やかに拾い上げ、早期にPDCAサイクルを回していくことが、LTV最大化に向けた最も重要なアクションとなります。

案件の立ち上げから稼働、改善に至る一連のプロセスにおいて、顧客・Biz・SV・ワーカーといった複数の関係者を巻き込みながら、成果創出に向けたディレクションを担っていただきます。

【具体的な業務内容】
〇案件立ち上げ・オンボーディング設計
・Bizが獲得した新規案件について、顧客要望をヒアリングし、タイミーBPOの特性を踏まえた最適なオペレーション設計（業務要件の分解、業務フローの構築）を行う。
・責任分界点・スコープ・品質基準（SLA）を設計し、クライアントとの合意形成を推進する。
立ち上げから安定化までの運用設計（体制、シフト、エスカレーションフロー、日次／週次の管理）を担う。

〇デリバリー・品質管理
・現場SV・スポットワーカーに対するオペレーション指示、手順書・チェックリスト・例外対応のマニュアル化に関するディレクション。
・品質モニタリング、インシデント発生時の原因究明、および再発防止に向けた業務プロセスの再設計。
・原価・工数の可視化と継続的な改善（作業時間、再作業率、歩留まり、案件別粗利率 など）

〇顧客深耕・継続改善
・定例報告やQBR等を通じた成果報告と改善提案の実施、アップセルおよび継続率の最大化。
・品質／スコープ／コストに関する顧客の期待値調整と、継続的なLTV向上
OS開発・標準化への貢献。
・現場で得た運用課題・改善ナレッジを、標準プロセスやプロダクト要件へフィードバック。
・属人運用からAI／自動化への適用余地を業務設計の観点で特定し、開発チームや外部パートナーとの橋渡しを担う。

【ポジションの特徴】
・立ち上げ期の新規BPaaS事業において、案件デリバリーの「型」をゼロからつくり、事業のユニットエコノミクスと再現性を左右する中心人物として活躍できる。
・労働集約型BPOからの脱却＝「AI Readyなオペレーション設計」という希少度の高い経験を積める。
・数十〜数百億円規模の事業創出に向けたトラックレコードをつくれる
1,400万人超のスポットワーカーというタイミーならではのアセットを活用した事業開発に携われる。
・一般的なBPO事業の当たり前を見直し、今までにないBPaas事業を創造するフェーズを経験できる。
・事業の立ち上げ期だからこそ、自らのアクションが事業にダイレクトに影響していることを感じられる。