ITプラットフォーム本部／決済サポート部門のDX推進(マネージャー候補)
想定年収
750万円 ~ 1,000万円
勤務地
東京都
従業員数
123名（2024年9月末日現在）
仕事内容
≪カスタマーサクセス部門のDX推進【マネジメント候補者】≫
弊社キャッシュレス決済をご利用頂くお客様の利便性・満足度向上と社内業務、コールセンター業務の統合やオペレーション効率化を目指しています。
AI、自動化などデジタル技術を活用し、DX推進を企画・検討からリリースまで一貫してお任せします。
その他、システム維持のための運用保守業務やシステム障害対応業務等、弊社テクニカルサポートを推進頂けるマネージャー候補を募集しております。
【具体的なミッション】
ビジネスの更なる拡大に向けたDX推進、ITを活用したオペレーションモデル・ビジネスプロセス高度化などを担っていただきます。
(ご経験やスキルに応じて以下業務のオペレーション改善等をお任せします)
・コンタクトセンター 現場のオペレーション改善(コールセンターシステム導入・AIチャットボット導入など)
・加盟店様から集約したニーズの管理、及び課題解決に向けた検討
・上記一連の業務フローの改善、拡大のリード
現状のビジネスプロセスに引きずられることなく、各実務部門のリードと供に課題改善を担っていただきます。部門長を支える担当として、ゆくゆくは各部門のリードと課題改善をお任せします。
≪弊社コールセンターについて≫
一日の対応件数：700件/日
問い合わせ内容：取引成否確認、端末操作案内、端末不具合問合せ等
規模：ヘルプデスク40席（オペレータ30席+管理者10席）
体制：24時間365日対応
※一次請けコールセンターは外部委託しており、高度な知識が求められる問い合わせについては
弊社テクニカル部隊（7名）へエスカレーションされてきます。（エスカレ率3%程度）
≪アピールポイント≫
事業が急成長する中で問い合わせ内容が複雑化しており、コールセンター高度化は重要な課題となっております。コンタクトセンターの仕組みの再構築や高度化を行いながら、業務オペレーションの効率化やサービスレベル向上を目指しております。
今回の募集ポジションは会社が成長する中で顧客満足度に向上に直結する非常に重要なポジションです。最先端のコールセンターを目指し、DX化推進をリードいただける方を募集しております。
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
キャッシュレス需要の大幅な増大により決済端末導入の加盟店様が増加しており、ビジネス規模も順調に拡大しています。事業が伸長する一方で、顧客管理業務、請求業務、精算業務をはじめとしたオペレーションモデルの再構築、ビジネスプロセスの高度化が求められています。会社の成長を支え、盤石な基盤を構築するためIT化推進リーダーを募集いたします。
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
【MUST要件】
・AIや自動化などのデジタル技術を活用したDX推進に携わったご経験
・新規業務企画検討からリリースまでのプロジェクト推進に携わったご経験
・情報収集、分析を通じ、ビジネスの改善や提案に携わったご経験
【WANT】
・キャッシュレス決済の知識を有する方
・PCI DSSに関する知識と業務経験を有する方
・コールセンターの管理者経験を有する方
学歴
大学
職務経験
要
業界経験
不問
年齢
年齢制限不問
英語力
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(3カ月)
給与
月給制
年収：750万円 ~ 1,000万円
月収：44万円～
月額基本給：34万円～
賞与・インセンティブ
年2回
※業績連動賞与
※賞与想定は夏2ヵ月・冬2ヵ月
昇給
有り 年1回
勤務地
東京都
〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1-14-6 ヒューマックス渋谷ビル（受付7階）
交通手段1 沿線名：山手線 駅名：渋谷
勤務地変更範囲
出向
就業時間
09:00～18:00
休憩時間：60分
残業：月25時間～30時間程度
管理監督職
月収には固定残業代96,700円～126,500円等を含む
残業手当
管理監督職のため、労働基準法４１条により、労働時間、休憩、休日の割増賃金の規定は適用されません。
通勤手当
交通費：全額支給
その他手当
休日・休暇
年間休日：125
年間有給休暇：有給休暇は入社時から付与されます
( 入社7ヶ月目には最低10日以上 )
【休日・休暇詳細】
完全週休2日制（土曜日・日曜日）、祝日、年末年始休暇（12/29～1/3）
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
・従業員持株会制度
・確定拠出型年金制度
・業績連動型株式給付制度
・無料カフェテリア、コミュニケーションスペース(24時間利用可能・無料)
※https://www.gmo.jp/csr/partners/office/#gmo-yours
・社内託児所施設※https://bears.gmo.jp/
・社内マッサージルーム、社内お昼寝スペース
・健康診断（年1回）及び産業医健康相談（希望者）
・育児休業制度（時短勤務はお子様が中学校就学前まで利用可）
・介護休業制度
・慶弔見舞金（結婚／出産／弔事）、弔慰金・傷病見舞金
・GMOインターネットグループのテレワーク実施状況
※https://www.gmo.jp/coronavirus/
受動喫煙対策
就業場所 原則禁煙（分煙）
備考
ー
選考内容
選考プロセス
適性試験：有り 、 面接回数：3回
求人No.：NJB2237079
最終更新日：2024/6/24
企業情報
企業名
GMOフィナンシャルゲート株式会社
代表者名
代表取締役社長 杉山 憲太郎
設立
1999年9月
従業員数
123名（2024年9月末日現在）
資本金
163,868,000,000円（2024年9月末現在）
本社所在地
〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1丁目14-6ヒューマックス渋谷ビル7F
株式公開
プライム
日系・外資
日系
企業URL
http://gmo-fg.com
事業内容
クレジットカード、デビットカード、電子マネー等のキャッシュレス決済インフラ提供事業
事業に関する特色
〜決済が変わると 世界が変わる〜 No.1のキャッシュレスプラットフォーマーへ
決済ソリューションのビジネス拡大に向け共に志を持ち、共に挑戦していただける新たな力をお待ちしています。
■対面決済事業 20年間の信頼と実績
当社は1999年にJ-Debitの決済情報処理センターとして立ち上がり、PCI DSSやプライバシーマーク等のセキュリティ要件を満たしながらクレジットカード決済にも参入し事業を拡大。以後、対面決済専業の会社として電子マネー決済やQRコード決済等の消費者ニーズに合わせた様々な決済手段のご提供をしておりました。また、労働人口減少という環境変化を鑑みて、省人化・無人化に寄与する組込型決済端末の提供も開始いたしました。
■あらゆる業種・業態のキャッシュレスプラットフォーマー
あらゆる業種・業態のキャッシュレス化をご支援するキャッシュレスプラットフォーマーとして、消費者と事業者にとって安心・安全で経済合理性が高い決済サービスを提供いたします。事業者のサービスに「決済という行為」を融合させていくことで消費者にとっては便利で簡単な決済を提供し、事業者にとってはサービスの利便性向上、ひいては売上向上に寄与いたします。
■決済デバイス、決済センター、入金業務までをワンストップでご提供
決済デバイス、決済センター、入金業務までをワンストップでご提供可能なため、事業者の環境に合わせて最適な決済ソリューションをご提供いたします。
今後も決済デバイスの多様化、決済センターの多様化、入金業務の多様化が見込まれますが、事業環境の変化や消費者のニーズに合わせて順次サービスを拡張いたします。
会社の特色
■経営理念
何を期待され、何をなすべきか、考え行動し、お客様と社会に貢献する。
● 高い専門性を発揮し、率先励行を心掛けお客様の価値創造をご支援します
● 市場を開拓・創造する強い意志と誠実かつ公明正大な事業展開により、社会の進歩発展に貢献します
この経営理念に基づき、国内の対面決済市場において率先励行を心掛けキャッシュレス化を牽引する事業者として、安心安全かつ利便性の高い決済インフラを構築・提供し事業展開をすることでお客様と社会に貢献いたします。やがて、世界に新しい価値を示す会社へと成長することを目指してまいります。
その他の特色
■グループ会社：
・GMOペイメントゲートウェイ株式会社（親会社）
・GMOカードシステム株式会社（連結子会社）
・GMOデータ株式会社（連結子会社）
■平均年齢：40.9歳
■平均年収：774万円（2022年9月現在）
売上実績
求人No.：NJB2237079
最終更新日：2024/6/24