CX（カスタマーエクスペリエンス）ディレクター
想定年収
600万円 ~ 1,000万円
勤務地
東京都
従業員数
288名（2025年9月時点）
仕事内容
NTTコム オンラインは「データ活用とテクノロジーで、企業の進化を支え抜く。」をミッションとして、データ活用から新たな知見を引き出し、最適なテクノロジーの導入をご支援することで、お客様のビジネスの可能性を拓く伴走者として、進化し続ける企業のデジタライゼーションに貢献します。
【求人概要】
顧客フィードバックによるより良いCXを実現するソリューションのデリバリー（プリセールス/設計/導入/運用支援）を遂行するCXディレクター
①CX向上のための顧客フィードバックを収集・活用するSaaS型ソフトウェア 「NPX Pro」「Qualtrics」の導入・活用
②タッチポイント(コンタクトセンター、マイページ等)における顧客体験の改善アクションを支援するためのオムニチャネルSaaSの導入・活用（SMSによるインタラクションの完結など）
③上記ソリューションの新規導入のプリセールス、及び既存顧客のカスタマーサクセス
【魅力】
当社はNPS顧客ロイヤルティソリューションの先駆者として2014年以降、同分野の随一の信頼とノウハウを有し「NPSといえばNTTコムオンライン」という認知を獲得しています。これに加えて、今後はデジタルマーケティングやビジネスメッセージ事業を融合したオムニチャネルソリューションを提供できる、先進的で専門性の高いCX/CRMの第一人者としてのキャリア形成ができます。
https://www.nttcoms.com/service/nps/
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
【募集背景】
SMSを中心としたメッセージサービスの拡大・拡販を目指し、メッセージサービスを取り扱うパートナー営業の体制を強化します。拡大・拡販のためパートナー企業、特にAPIによるサービス連携企業を増やすため新しい仲間を探しています。
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
【必須要件】
・CRM系SaaS（外資・国内）のインプリ、プリセールス、カスタマーサクセス等に携わった経験
・タッチポイント（コンタクトセンター、マイページ/Webサイト等）のCJM（顧客体験管理）の経験
・CXサーベイのSaaS設定から改善アクションのループに関わる経験
・お客様のニーズ、要件を的確にコミュニケーションできる
【求める人物像】
・市場感をベースに新しいバリューを実現することに向上心を持ってチャレンジできる
学歴
不問
職務経験
要
業界経験
不問
年齢
年齢制限不問
英語力
不問
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(4ヶ月（その間の待遇の変更は無し）)
給与
月給制
年収：600万円 ~ 1,000万円
月収：40万円～
月額基本給：40万円～
賞与・インセンティブ
年2回
賞与（業績給）：年2回（6月12月）前年度の評価結果に基づいて支給額決定
昇給
有り 年1回 / 6月
勤務地
東京都
東京都品川区大崎1丁目5番1号 大崎センタービル4階
交通手段1 沿線名：JR線 駅名：大崎 最寄駅から：徒歩5分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
休憩時間：60分
残業：月20時間～40時間程度
裁量労働制（専門業務型）
みなし労働時間 7.5時間 / 日
残業手当
詳細は、別途、ご案内いたします。
通勤手当
交通費：全額支給
その他手当
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日
年間休日：125
年間有給休暇：有給休暇は入社時から付与されます
( 年次有給休暇：20日（起算月/10月、入社月から付与ただし発行日数は月によって変動） )
【休日・休暇詳細】
年間125日（土日祝、年末年始、夏季休暇、創立記念日、各種休暇制度あり）、年次有給20日（起算月10月）
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
NTT企業年金基金、総合福利厚生サービス（ベネフィットワン）、健康診断、人間ドック、リモート勤務制度、服装自由、社内フリードリンク、資格取得奨励金制度、基礎スキル研修、専門スキル研修、リーダーシップ/フォロワー研修
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
当社業務フロアは全面禁煙、喫煙希望者はビルの入居者共用喫煙スペースを利用
備考
ー
選考内容
選考プロセス
適性試験：無し 、 面接回数：2回
求人No.：NJB2218013
最終更新日：2026/1/20
企業情報
企業名
NTTドコモビジネスX株式会社
代表者名
代表取締役社長 稲葉 秀司
設立
2012年10月
従業員数
288名（2025年9月時点）
資本金
3,000,000,000円
本社所在地
〒141-0032 東京都品川区大崎1-5-1大崎センタービル4階
株式公開
未公開
日系・外資
日系
企業URL
https://www.nttcoms.com
事業内容
（１）デジタルマーケティング事業
最適なマーケティング・テクノロジーの導入と、データドリブン・マーケティングによって、CX（カスタマーエクスペリエンス）の向上を図り、企業と顧客の“絆（エンゲージメント）” の創出や、売上向上につながるマーケティング・ソリューションを提供します。また専門コンサルタントが、マーケティングの目的にあわせて、クライアントのビジネスをサポートします。
（２）データ＆アナリティクス事業
データ解析とデータ統合のグローバルリーダーであるTIBCO社との提携により、あらゆるデータの収集・統合・管理から、解析・可視化/共有・予測/検知まで、データ活用のすべてをワンプラットフォームで実現します。製造、小売、エネルギー、金融、自動車、航空/交通、医療など様々な業界でグローバルに活用されています。
（３）ビジネスメッセージ・サービス事業
企業とその先のお客様との迅速・円滑なコミュニケーションを、SMS（ショートメッセージ）を中心としたメッセージサービスによって支えます。また、「Karaden」のプラットフォーム基盤として、企業や自治体の業務効率化に貢献するソリューションサービスを提供します。
事業に関する特色
当社の強みは、「3本の柱」領域において業界トップクラスである点です。
そして当社の特徴は、“信頼の伴走者”として、3分野のプロフェッショナルがチームを組み、お客様の現場に徹底的に寄り添うDX支援のスタイルにあります。お客様と共にビジネス課題を明確にし目標を定めるビジネスコンサルタント、課題解決に向け最適なテクノロジーの導入をご支援するエンジニアやSE、導入後にはデータを活用したPDCAを一緒に回し改善を積み重ね成功に近づけるために伴走するカスタマーサクセスと営業担当。いずれも「現場力」の豊かなプロフェッショナルが多数在籍しており、お互いに連携し、お客さまを成功へと導いています。
会社の特色
2026年1月より、当社は旧社名「NTTコムオンライン」から、『NTTドコモビジネスX（エックス）株式会社』へと社名を変更いたしました。
NTTドコモグループとしての一体感とシナジーを表す「NTTドコモビジネス」に加え、事業ドメインの共通価値である「CX（Customer Experience）」および「DX（Digital Transformation）」、そしてこれらに対する無限の挑戦を表現する『X』を冠しております。
ブランドメッセージ『DIGITALIZE TO REALIZE by CX/DX』のもと、前記の3つの事業領域に『NTT CPaaS』を組み合わせ、お客様にとって最良のCX/DXソリューションを提供してまいります。徹底的に現場に寄り添うプロフェッショナル集団として、「ビジネスを成功に導く、信頼の伴走者。」となることが私たちの変わらぬ使命としています。
その他の特色
■会社の特徴
・自社プロダクトとソリューション機能を持ち合わせ、内製化された技術開発
・海外の先進IT企業との提携などを強みとしている
・3本の事業柱の収益バランスは高い水準であり、対前年実績を成長中
・中途社員率は約70％。転職者が多く活躍しており、働きやすい環境
・「時間と場所に捉われない働き方で、パフォーマンスを最大限に」をテーマに働き方改革を推進（コロナ以前から週3リモート勤務の制度が有）
■６バリュー（ミッション・ビジョン・バリュー）
全社員は下記の6つのワードを大切にし、クリーンな環境で力強く推進をしております。下記を通じて、これまで連続成長を実現することが出来ました。
Professional：人の役に立つ（お客様・仲間）
Positive：誠実かつポジティブな姿勢と責任感で前に進む
Open：オープンな風土で信頼関係を形成する
Diversity：多様な考えを受け入れて強みに変える
Change：代わる気持ちを持ち失敗を恐れない
Speed：タイミングやチャンスを逃さず行動する
■社内環境
働き方としては、週3回の在宅ワーク制度を設けており、出社時には部署メンバー同士でコミュニケーションを取っています。社内にはフリードリンクが完備されており、自宅とオフィスの双方で快適に過ごせる職場環境を整備しております。その他にも３カ月に１度の全社総会やクラブ活動もあり、仕事と社内コミュニケーションが両立できる風土となっております。また、中途入社比率は70%であり、受入れ易さ・馴染みやすさを保有しております。管理職としても登用実績があり、中途入社で入られる方がパフォーマンスを発揮しやすい環境を整えております。
■求める人物像
「信頼の伴走者」「現場力」から顧客ニーズを受け入れる、そして寄り添う姿勢を大切にしております。そのため、一時的な利益だけでなく長期的な信頼関係を築くことを社外/社内ともに重要視しております。そのことから顧客・社内関係は良好であり、そして何よりもご自身の成長が実現できる環境で働きませんか。
■保有資格
NPS® Certification/SAP PartnerEdge Silver Partner/Salesforce 認定 Marketing Cloud コンサルタント/Salesforce 認定 Marketing Cloud コンサルタント/Salesforce 認定 Marketing Cloud デベロッパー/Salesforce 認定 Pardot コンサルタント/Salesforce 認定 Pardot スペシャリスト/TIBCO Spotfire CERTIFIED ASSOCIATE/TIBCO Spotfire CERTIFIED PROFESSIONAL/HeartCore 戦略パートナー/Marketo Certified Expert
売上実績
求人No.：NJB2218013
最終更新日：2026/1/20