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カスタマーサクセス(ドローン導入・運用支援)

株式会社Liberaware

想定年収

700万円 ~ 1,000万円

勤務地

千葉県 東京都

仕事内容

【業務内容】
当社サービスを利用している顧客に対し、ユーザーエクスペリエンス向上を目的とした各種企画・働きかけをすることで、LTVと顧客満足度を最大化させるロールとなります。また、マネージャーとしてはCRMを担当するメンバー1名のマネジメントを担当し、当該メンバーが行うカスタマーサポート(アフターセールスサポート)業務を通じ、顧客のサービス利用継続もフォローして頂きます。

<具体的には>
・ドローン導入に向けた課題解決の提案、実行
・顧客の点検ドローン事業化支援企画
・顧客課題を抽出した上での製品/サービス企画
・顧客企業のドローンパイロット育成プログラムの企画、実行
・パイロット育成ツールの開発、整備
・顧客企業との協業モデルの構築
・顧客とのビジネススキーム企画、実行
・カスタマ―サクセスチームのマネジメント
・組織KPI策定と経営との合意

【当ポジションの特徴】
・今後急速に発展が見込まれているドローンビジネス、とりわけオペレーションに関する全般的且つ専門的な知見を獲得することができます。
・ドローンという革新的な商材の導入に係る顧客の幅広い課題解決を支援し、様々な企画を立案することでコンサルティング力や高いレベルでのCRM・カスタマーサクセス知見をを養うことができます。
・急成長中のスタートアップ企業にジョインすることで、スピード感や達成感、並びに充実感を感じることが出来ます。

仕事内容変更範囲

会社の指示する業務

職位

募集背景

受注好調に伴う募集。

当社ではドローンを使用して人が入ることのできない配管やボイラー内部などの点検・測量などを行うビジネスを展開しています。
屋内でのドローン使用のニーズは増えており、その潜在市場は数千億から数兆円規模と言われています。
さらに、屋外と異なり屋内では非GPS空間での自立飛行が求められるため、その技術ハードルから参入障壁も高いものとなっています。
当社はその高いポテンシャルを秘めた潜在市場をターゲットとし、自社開発の産業用小型ドローンを用いた点検ソリューション事業、及びドローン機体のレンタル事業を展開しています。
今後の更なるレンタル事業の拡大に伴い、カスタマーサクセスマネージャーもしくはその候補を募集しています。

【事業の魅力】
・Liberaware は、生死の危険の伴うプラントやインフラの点検業務を安全にし、それに要する多大な時間&コストを下げ、また、その品質を上げることができます。
・狭小空間専用の点検ドローン「IBIS」は、わずか20cmと業界最小クラス。IBIS の部品( 90 %以上)、アプリケーション、制御まで、全て自社開発しており、他社では実現できない狭くて暗くて汚い空間の飛行が可能となっています。
・屋外の産業用ドローンを提供している企業は数多く存在しておりますが、 Liberaware のドローン"IBIS ”は、屋内用で実用化レベルに至っている数少ないプレイヤーの 1 社です。インフラの老朽化により需要は拡大はしていくとされています。

募集人数

1人

応募条件

技能/経験

<必須>
・カスタマーサクセス業務の経験
・カスタマーサクセス業務の構築に係る経験
・カスタマーサポート或いはCRM業務の経験

<歓迎>
・営業職(新規営業)の経験
・セールスフォースの運用・改修に係る知見

<求める人物像>
・目標達成のために、本質的な課題を発見し、新しい体験を創造することができる方
・ファクトベースで思考できる方
(数字が語る意味を考え、数字ベースで意思決定を行う、仮説検証を繰り返すことができる)
・チーム全体の目標達成のために常に思考しながら、スピード感を持って臨機応変に課題解決に取り組むことができる方
・会社の課題を経営者目線で考え、自らの行動とメンバーが理解し行動できるような力強いメッセージで組織を動かすことができる方
・社会貢献のためであれば、現場の「不」に向き合い、今は世の中にないものでも自らの力を信じて、サービス開発、業務開発を自ら企画、実行できる方

学歴

不問

職務経験

業界経験

不問

年齢

年齢制限不問  

英語力

不問

その他語学力

語学力詳細

勤務条件

雇用形態

無期雇用

試用期間

有り(3ヵ月)

給与

月給制

年収:700万円 ~ 1,000万円

月収:50万円~64万円

月額基本給:38万円~49万円

賞与・インセンティブ

年2回  

ストックオプション有

昇給

有り 年1回 / 8月

勤務地

千葉県 東京都

出向

出向:無し

就業時間

09:00~18:00

休憩時間:60分

残業:月10時間~20時間程度

固定(定額)残業代制
・フレックスタイム制(コアタイム11:00〜16:00)
・リモートワーク相談可

残業手当

定額の残業代+通常の残業代

固定残業時間 40時間 / 月
固定残業代 120,000円 ~ 150,000円 / 月
固定残業時間超過分は別途支給されます。

通勤手当

交通費:全額支給(上限30,000円)

その他手当

休日・休暇

完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

年間休日:125

年間有給休暇:入社7ヶ月目には最低10日以上

社会保険

雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金

福利厚生

・オフィスカジュアル
・ランチトーク制度(ランチコミュニケーション費用を月1回会社が負担する制度)

受動喫煙対策

就業場所 全面禁煙

備考

■上記の待遇、年収はモデルであり、スキル・経験を考慮の上決定致します。 定年:65歳

選考内容

選考プロセス

適性試験:有り 面接回数:2回

求人No.:NJB2132066

最終更新日:2025/8/25

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