■仕事内容
WOTA製品における国内外のカスタマーサービス部全体を管掌し、サービス方針の策定から組織づくり、日々の運営、品質・採算の改善までを統括します。問い合わせ対応、技術サポート、現場保守、保守サービス企画を一体で捉え、自社チームと外部パートナーを通じて、顧客が安心して製品を使い続けられる体制を構築します。
本ポジションの中核ミッションは、平時の安定稼働と有事の緊急対応を支える、持続可能なサービス基盤を構築することです。事業・製品・稼働地域の拡大を見据え、業務の標準化、地域サービス網の整備を進め、特定個人に依存せず、品質と対応力を維持できる組織をつくります。

■想定業務例
1. CS部全体の方針策定と組織マネジメント
・事業計画・導入台数・稼働地域に応じたサービス方針、年度計画、予算、KPIの策定・実行管理
・国内外の領域リーダーの役割設計、目標設定、評価・育成、採用・配置の最適化
・領域間の負荷・優先順位の調整、判断権限・責任分担・エスカレーション体制の整備

2. 平時と有事のサービス体制構築
・定期点検、予防保全、故障対応、消耗品・保守部品供給、顧客の自立運用支援の設計
・災害時の緊急派遣・現地運用支援・撤収後の再整備に向けた人員・物資・指揮系統の整備
・地域・製品横断の出動判断、ディスパッチ、復旧・クローズ基準の整備と運用管理

3. 外部パートナーと地域サービス網の構築
・問い合わせ窓口、保守事業者、現地運用パートナーの開拓・選定と委託体制の構築
・委託スコープ、責任分界、一次・二次対応、契約条件・SLAの設計
・教育・認定・技術支援、品質監査・評価、是正措置によるサービス品質と採算の管理

4. サービスオペレーションの標準化と改善
・問い合わせ受付、遠隔診断、保守・修理、作業記録、見積・請求の一連の業務の標準化
・出動率、対応時間、再出動、保守原価などの可視化と、現場データを活用した改善
・サービス管理システム、ナレッジ、作業標準・安全手順の整備と定着

5. 技術エスカレーションと顧客・品質課題への対応
・重大障害・顧客影響の大きい案件の対応方針、優先順位、社内外への報告・説明の統括
・技術リーダー、開発・品質・製造部門との連携による原因究明・再発防止の推進
・現場の不具合・保守情報を製品改善に還元し、信頼性・保守性を向上

6. 保守サービスの企画と収益性改善
・保守契約、保証・有償対応の範囲、点検・修理・講習などのサービスメニューの設計
・保守原価、出動費用、外部委託費、固定費の把握と、価格・予算・採算の管理
・長期利用を支える保守計画、交換部品・消耗品供給、サービス継続条件の整備

7. 新製品と海外サービスの受入・立ち上げ
・新製品を継続的に保守できる状態で受け入れるための要件・準備状況の確認
・保守BOM、診断フロー、点検工数、SOP、教育資料の整備と、開発への改善要求
・海外現地チーム・パートナーと連携した運用体制、技術支援、情報共有の仕組みの構築

■WOTAの魅力
〇社会的意義の大きい仕事
日本では既存の上下水道システムの老朽化が社会問題となっており、世界でも上下水道システムがない国が多く、気候変動や水資源問題に起因する水不足が喫緊の課題となっています。

〇成長性と注目度の高い仕事
WOTAの製品は、災害対応やインフラ整備の遅れた地域に革命をもたらす技術として世界中から注目されています。
現在シリーズCのWOTAは、IPOも見据えた事業グロースフェーズであるため、今後も多くの成長機会を期待できる環境です。

〇グローバルにキャリアを伸ばしていける仕事
COP28への参加や英ウィリアム王子が創設した"史上最も名誉ある"環境賞「アースショット賞」の受賞など海外市場でも評価が高く、WOTAは持続可能な水循環モデルを世界中に普及させる可能性を秘めています。
現在海外のある国で実証実験を進めており、今後本格導入を進めるべく日々邁進しています。

〇ベンチャーのスピード感と全員が主体性を発揮できる組織体制
製造業でありながらも、100人規模の異能が集まり本気の挑戦を通じて組織全体が進化する「百人経営」を組織思想として掲げ、"本気の遊び"を成立させるための「人材の高い純度」と、"責任と成長"の考えを土台にした「大胆に挑戦の奨励する環境」づくり、そして一律基準による人事評価だけでなく、"人間愛"をベースにした「一人ひとりの実存と向き合う人事」を大事に考えています。