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生成AI×コンタクトセンターの企画・DX推進

株式会社横浜銀行

想定年収

600万円 ~ 900万円

勤務地

神奈川県

従業員数

4,144名（2026年4月1日現在）

仕事内容 募集背景 技能/経験 給与 勤務地 福利厚生 企業情報

仕事内容

AIを活用して、これからの銀行のコンタクトセンターをつくる仕事です。
お問い合わせ対応の自動化やオペレーター支援など、お客さまの利便性向上と業務効率化につながる新しい仕組みを企画し、社内外の関係者と協力しながら実現していただきます。

「もっとこうすれば、お客さまにとって便利になる」
「この業務は、テクノロジーでもっと変えられる」
「これまでのやり方にとらわれず、新しい仕組みをつくってみたい」

そんな問題意識を、自ら企画に変え、周囲を巻き込みながら形にしていける方を求めています。周囲と協力しながら一つずつ形にしていける方からのご応募をお待ちしています。

【具体的な業務内容】
・Web・アプリ・コンタクトセンターなどの非対面チャネル戦略の企画
・AI・生成AIを活用した照会業務、応対業務等の高度化・効率化
・お客さまの利便性向上につながる新サービス・新機能の企画
・業務プロセスの分析、課題抽出、業務改革の企画・推進
・データを活用した利用状況・顧客行動の分析と改善施策の立案
・システム部門、営業部門、外部ベンダー等とのプロジェクト推進
・新サービス導入後の効果検証、改善施策の企画・実行

【キャリアパス】
コンタクトセンターの企画やAI活用を通じて経験を積み、将来的には、デジタルサービスの企画や業務改革など、幅広い分野で活躍できるキャリアを描くことができます。

【配属先】
横浜銀行本部のダイレクトソリューション部・企画グループへの配属となります。
企画グループはグループ長以下、約10名の組織です。

【魅力】
・AIを活用して、お客さま対応や業務をより良くする仕組みを企画できます。自分のアイデアを実際の業務につなげられる仕事です。
・お問い合わせへの対応だけでなく、お客さまの声をサービスの改善や新たな提案につなげる仕組みづくりに携われます。
・アイデアを考えるだけでなく、関係部署やシステム会社と協力しながら実際の仕組みとして形にし、その後の改善まで一貫して携われます。

銀行には、まだ変えられることが数多くあります。
これまで培ってきた専門性を、金融という社会インフラの変革に生かしてみませんか。
新しい視点を持つ方と一緒に、これからの銀行サービスをつくっていきたいと考えています。

仕事内容変更範囲

会社の指示する業務

職位

ー

募集背景

お客さまの行動やニーズが急速に変化するなか、銀行に求められるサービスも、店舗中心からデジタル・非対面を含めた多様なチャネルへと広がっています。
また、生成AIをはじめとするテクノロジーの進展により、従来の業務プロセスそのものを見直し、新しい顧客体験や業務のあり方を生み出すことが可能になっています。
こうした環境変化を捉え、既存の銀行業務の延長線上だけではなく、外部で培われた知見や専門性、新しい発想を取り入れながら変革を加速させるため、一緒に取り組んでいただける方のご応募を、心よりお待ちしております。

募集人数

1人

応募条件

技能/経験

【必須経験】
以下いずれも必須
・金融業界での顧客照会関連のご経験（3年以上）
・システム開発・導入プロジェクトにおける要件定義、PM、PMO経験（3年以上）

【尚可（経験）】
・AIプロジェクトに従事したご経験
・プロジェクト推進経験
（システム導入、業務改革、DX推進等）
・AI・生成AIを活用した業務改革やサービスの企画経験
・金融機関におけるデジタルチャネル、非対面サービスの企画・推進経験

学歴

不問

職務経験

要 (5年以上)

業界経験

不問

年齢

年齢制限不問  

英語力

不問

その他語学力

語学力詳細

ー

勤務条件

雇用形態

無期雇用

試用期間

無しー

給与

月給制

年収：600万円 ~ 900万円

月収：33万円～44万円

月額基本給：33万円～44万円

※詳細はオファー時に書面でご確認下さい

賞与・インセンティブ

年2回  

昇給

有り 年1回
規定による

勤務地

神奈川県

220-8611
神奈川県横浜市西区みなとみらい3-1-1

横浜・桜木町ビル（本店ビル）

交通手段1 沿線名：各線 駅名：桜木町 最寄駅から：徒歩8分

勤務地変更範囲

会社の定める事業所
転勤:当面無し

出向

出向:有り

就業時間

08:40～17:10

休憩時間：60分

残業：月0時間～30時間程度

フレックスタイム制
※フレックスタイム制導入しているため、始業および終業の時刻は労働者の決定に委ねる。ただし、フレキシブルタイムは6：00 から22：00

残業手当

通常の残業代

通勤手当

交通費：全額支給

その他手当

休日・休暇

完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

年間休日：121

年間有給休暇：有給休暇は入社後7ヶ月目から付与されます
( 入社7ヶ月目には最低10日以上 )

社会保険

雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金

福利厚生

[福利厚生]家賃補給金、住宅補給金制度,育児休業および育児休業者向け復職支援カリキュラム・介護休業・持株会・各種資格取得者に対する支援金給付制度等、独身寮、中継ぎ住宅（社宅）、保養所など
［制度] 育児休業、介護休業

受動喫煙対策

就業場所 全面禁煙

備考

ー

選考内容

選考プロセス

適性試験：有り 、 面接回数：2回～3回

求人No.：NJB2420024

最終更新日：2026/10/19

企業情報

企業名

株式会社横浜銀行

代表者名

代表取締役頭取　片岡 達也

設立

1920年12月

従業員数

4,144名（2026年4月1日現在）

資本金

ー（2156億28百万）

本社所在地

〒220-8611 神奈川県横浜市西区みなとみらい3-1-1

株式公開

未公開

日系・外資

日系

企業URL

http://www.boy.co.jp

事業内容

■普通銀行業務
預金・貸出・為替・投資型商品の販売業務、金融商品仲介、相続関連業務、投資銀行業務など多様化するニーズに対する幅広い金融商品・サービスの提供を行っています。

事業に関する特色

◆お客さまにより高度な金融サービスを提供するため、2016年4月に東日本銀行との共同持株会社「株式会社コンコルディア・フィナンシャルグループ」を設立し、地方銀行最大の金融グループとしてのスタートを切りました。
◆グループ各社の連携は深まり、一定の役割を果たしたと考えたことに加えて、国内外のステークホルダーに対し、当社の事業ポートフォリオをより広く、わかりやすく認知していただきたいという思いから、
　2025年10月に「横浜フィナンシャルグループ」へ商号変更
◆お客さまとの接点拡大とサービスの拡充をはかるとともに、グループシナジーの実現、多様性と広範な専門知識を有する人材の育成、地方創生をはじめとする地域の課題への関与に取り組んでいます。

会社の特色

◆「働き方改革」として退行時刻を18時までとする取り組みをしています。また、18時退行で生み出された時間を自己啓発に充て、行員一人ひとりの能力を高めることを目指しています。

その他の特色

◆キャリア採用入社の方が多数いらっしゃいます。銀行以外の金融業界からご入社された方の中にもご活躍されていらっしゃる方は多くいらっしゃいます。
教育体系も充実しており、各種研修、自己啓発講座（休日セミナー、夜間セミナー）等を実施しています。

[主要販売先]
中小企業、個人など
[拠点数]　598
［国内］ 593（本支店　202、出張所　4、無人店舗［ATMコーナー］387）
［海外］ 5（支店2、駐在員事務所3）
※（2026年1月31日現在）

売上実績

求人No.：NJB2420024

最終更新日：2026/10/19

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