【金融コンタクトセンター技術部】コンタクトセンター（音声基盤）PM／PL
伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
想定年収
900万円 ~ 1,370万円
勤務地
大阪府
従業員数
6,425名（CTCグループ 12,862名（2026年4月1日現在））
仕事内容
【募集部署の概要・ミッション】
金融系のお客様に対して、コンタクトセンター関連のシステム提案・構築を行うエンジニア部隊です。
お客様に寄り添ったAI活用やCX分析・オムニチャネル・クラウド・データ活用等をテーマとした提案やサービス開発等も行っています。
【担当いただきたい業務内容】
・金融系コンタクトセンター関連プロジェクトでのPM・PL（候補生含む）として、提案・構築を推進していただきます。
＜案件例＞
①コンタクトセンターと事務電話網を統合した10,000席を超える大規模テレフォニー基盤の構築
②旧来のオンプレコンタクトセンターシステムをフルクラウド化
③音声認識でテキスト化したデータを活用しFAQやマーケティングに利用
＜業務内容例＞
①顧客のフロントに立ち、営業や委託先と共にプロジェクトを成功に導く
②コンタクトセンターやチャネルシステム全般に渡り、顧客の業務課題を分析し最善の解決策を提案
【ポジションや部署の魅力・身につくスキル・キャリアパス】
コンタクトセンター系のプロジェクトは、テレフォニー領域だけではなく、サーバ・ネットワーク等のインフラ基盤やアプリケーション開発を含む複合プロジェクトになることが多くあります。
また、大規模なプロジェクトになること多く、プロジェクトマネージャとしては非常に多くの経験を積むことができます。
常時大小複数のプロジェクトが動いていますので、現在のレベルに応じたポジションで経験を積み、順次ステップアップすることも可能です。
【組織構成・雰囲気】
部署内の雰囲気は非常に良く、社員同士でコミュニケーションを取りながら、協力して物事を進める風土があります。
エンゲージメントの数値も非常に高く、若手からベテランまでモチベーション高く仕事に取り組んでいます。
また、部署横断の活動も行っており（品質向上施策、コミュニケーション活性化施策等）、普段業務で一緒にならない社員とチームを組み取り組むため、人脈を広げる機会にもなりますし、各々が組織を良くしようという前向きな雰囲気が醸成されています。
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
【求人募集背景】
コンタクトセンターのクラウド化やDX化を推進することでビジネス領域の拡大を見込んでいます。
従来の強みであるSIビジネスも拡大しており、新領域と併せてコンタクトセンターのビジネス拡大を共に推進いただける方を募集しています。
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
【必須（MUST）】
・コンタクトセンター／音声系システム（PBX・IVR・CTI等）に関する実務経験5年以上
・コン タクトセンター領域のSI案件において、要件定義～設計・構築まで一貫して関わった経験（ワンストップ）
・プロジェクト推進経験（PM／PLいずれか）
※40代の場合はPM経験必須
・顧客・営業・ベンダー等、ステークホルダーとの調整・折衝ができるコミュニケーション力
・新しい技術領域（クラウド・AI・CX領域等）に対するキャッチアップ意欲・主体性
【歓迎（WANT）】
・コンタクトセンターシステム導入案件におけるPM／PL経験
・AVAYA、Genesys（クラウド含む）等のコンタクトセンター製品の設計・構築経験
・音声系システム（PBX、IVR等）および発着信制御（インバウンド／アウトバウンド）に関する知識・経験
・インフラ基盤（サーバ／ネットワーク／セキュリティ）を含めたシステム全体設計・構築経験
・クラウド（AWS／Azure）を用いたコンタクトセンターシステムの構築・運用経験
・顧客と直接対話しながら要件定義・業務分析・提案をリードした経験
・金融機関向けプロジェクトの経験（尚可）
・30代前半～40代の即戦力層
学歴
高校
職務経験
要 (2年以上)
業界経験
不問
年齢
年齢制限不問
英語力
不問
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(3ヶ月（条件に変更無し）)
給与
月給制
年収：900万円 ~ 1,370万円
月収：50万円～
月額基本給：50万円～
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与・インセンティブ
年2回 昨年実績：7月・12月
※金額等の詳細はオファー時にご確認ください
昇給
有り 年1回 / 4月
勤務地
大阪府
■大阪オフィス
大阪府大阪市北区梅田3-1-3 ノースゲートビルディング
※地下鉄御堂筋線「梅田」駅 徒歩2分
※JR大阪環状線「大阪」駅 徒歩1分
交通手段1 沿線名：JR 駅名：大阪駅 最寄駅から：徒歩2分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
休憩時間：60分
残業：月20時間～30時間程度
裁量労働制（専門業務型）
みなし労働時間 8.83時間 / 日
勤務時間： 9:00～17:30（所定労働時間7.5時間）
休憩時間：12:00～13:00、17:30～17:45（17:30を超えて勤務する場合）
その他：スライドワーク（始業時刻を7:00～10:00の間30分単位で変更可能）、モバイルワーク、テレワーク等導入しています。
※上記就業時間は、裁量労働制適用者以外の就業規則に基づきます。裁量労働制での採用の方の実際の就業時間は本人の裁量に委ねます。
残業手当
※専門業務型/企画型裁量労働制の対象となる場合は1日あたり8時間50分働いたものとみなされます。
通勤手当
交通費：全額支給
その他手当
役職手当
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始
年間休日：124
年間有給休暇：有給休暇は入社後3ヶ月目から付与されます
( 入社3ヶ月で付与。（14日～20日）
入社7か月目には10日以上 )
【休日・休暇詳細】
有給休暇（14日～20日）、リフレッシュ休暇、ボランティア休暇、フレックスホリデー、積立休暇、産前・産後休暇、子の看護休暇、介護休暇、慶弔休暇、裁判員休暇、ケア休暇（生理休暇・不妊治療等）他
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
住宅利息補助制度、がん先進医療支援金制度、財形貯蓄制度、退職金・企業年金（確定拠出・確定給付）、持株会制度、資格取得報奨金制度、健康診断（一般検診、人間ドック）、契約保養施設（国内多数）、相互会（クラブ活動）、伊藤忠グループ優待即売会、他
受動喫煙対策
就業場所 原則禁煙（分煙）
勤務地により一部、屋外・屋内に喫煙場所設置あり
備考
※上記年収は想定年収であり、選考途中で変動する事があります。
選考内容
選考プロセス
適性試験：有り 、 面接回数：2回～3回
求人No.：NJB2413736
最終更新日：2026/9/18
企業情報
企業名
伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
代表者名
代表取締役社長 新宮 達史
設立
1979年7月
従業員数
6,425名（CTCグループ 12,862名（2026年4月1日現在））
資本金
21,764,000,000円
本社所在地
〒105-6950 東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー
株式公開
未公開
日系・外資
日系
企業URL
https://www.ctc-g.co.jp/
事業内容
クラウド・AI・データ分析・サイバーセキュリティをはじめとするシステム販売・構築サービス。
コンサルティングから運用・保守までのITライフサイクル全体にわたるサポート。科学・工学系ITサービスの提供。
事業に関する特色
■同社の特徴
同社は社員一人ひとりの力をのばし、トータルソリューションプロバイダとしての大きな飛躍につなげます。
例えば、フロント系基幹システムが強い。オープン系大規模基盤システムに経験豊富。
データセンターを活用したアウトソーシングサービスが得意など。
特定の業種、業務に強みを持つユニークさとともに、ITライフサイクルをトータルにサポートできる総合力を備えているので、同社は多面体のようにお客様によって見え方が違ってきます。
とはいえ、お客様とより深いお付き合いをして、常に最適なサービスを提供したいという気持は1つです。
自らのユニークネスを伸ばし、最良の成果に結び付けていけるよう、社員一人ひとりの力を伸ばし、存分に発揮していけるようさまざまな施策を講じている、それがCTCの姿です。
■同社の強み
・ITライフサイクル
同社は、お客さまがITシステムを利用するために必要なすべてのサービスをグループ全体で網羅する総合力を備えています。ビジネス戦略の立案からシステムの設計、アプリケーション開発、インフラ構築、さらに保守サービスやデータセンター運用などのアウトソーシングまで、お客さまからの様々なITシステムへのご要望に対して最適なソリューションをワンストップで提供しています。
・マルチベンダー力
お客さまの課題やニーズにベストなソリューションを実現するための制限はありません。創立当初から広く業界動向を入手し、国内外約300のITベンダーとグローバルパートナーシップを築いてきた同社は、自社の製品や技術に縛られることなく、まだ日本にはないものも含め、全世界から最先端の解決策を探し出し、お客さまに提供することができます。さらに、その製品や技術の組み合わせも自由自在。これまでどこにもなかったソリューションを考えるおもしろさがあります。
・豊富な顧客基盤
大手通信事業会社、放送局、インターネットサービスプロバイダなどの「情報通信分野」、メガバンク、官公庁・自治体などの「金融・社会インフラ分野」、製造業、サービス業を中心とした「エンタープライズ分野」、総合商社、コンビニ、食品卸などの「流通分野」、エネルギー分野や社会インフラの長寿命化への取り組みなどを行う「科学・工学分野」と豊富な経験から幅広い業種にサービスを提供しています。そのため活躍のフィールドは無限に広がっているのです。
・新しい分野への取り組み
スマホや小型マルチデバイスの普及もあり、企業の情報通信においても需要が高まっている「クラウド」や、ネットワークへの不正アクセス、社内情報流出など、近年急務となっている企業の「セキュリティ対策」、従来のデータベースでは扱えない巨大データをいかに企業活動に生かしていくかが注目されている「ビッグデータ」、日本企業の海外展開が活発化する中で欠かせない「グローバル」など新しい分野への挑戦こそ、同社の得意分野です。
■事業領域
・情報通信
・金融機関
・自動車／運輸
・卸売/小売
・オフィス／工場
・公共機関
・教育機関
・科学
会社の特色
■将来のキャリアプラン
多くの企業では、経験年数が上がると管理職になるというのがキャリアステップになっています。同社では複線型のキャリアパスにより、多様な働き方が実現できるように支援しています。入社後、現場で経験を積み、ふたつのルートに分かれていきます。ひとつはマネジメント領域でキャリアを積む「ラインマネージャー職」、もうひとつは、エンジニア、営業、職能（スタッフ部門）の「スペシャリスト職」としての専門技能を高め続ける働き方です。同社では多様な働き方ができることで、社員それぞれの考え方に応じたキャリア形成を可能にしています。
■ワークライフバランス・福利厚生について
・リフレッシュを支援する各種制度
連続休暇の取得を奨励するフレックスホリデー、会社に対して大きな貢献を行った社員個人に対してその功績を称えるGood Job賞や課組織を称えるSmart Work賞、また、勤続15年、25年に達した際に長年の功績を称えるとともに心身をリフレッシュし、今後の更なる活動に備えていただくためのリフレッシュ休暇など
・出産育児に関する支援
産前産後休暇、ゼロ歳パートナー休暇、育児休業、短時間勤務、時差出勤など
・介護に関する支援
介護休業、短時間勤務、時差出勤など
・朝方勤務の奨励
20時以降の勤務の原則禁止する一方、必要な場合は早朝5時～9時の勤務を推奨。
・福利厚生
家賃補助（条件有）、クラブ活動、宿泊施設、運動施設、退職金・企業年金(確定拠出・確定給付)、財形貯蓄制度、社員持株会、団体生命保険・損害保険、健康診断(一般健診、人間ドック、がん検診)、 伊藤忠グループ優待即売会 など
その他の特色
■ビジネスモデルの特徴
・モデル別
製品販売や、様々な製品やクラウドなどを組み合わせるインフラ構築で高い信頼を得ていることが特徴です。お客様のビジネスのデジタル化に伴い、アプリケーション開発への対応力を高めるとともに、収益安定化の為にリカーリングビジネスを中心としたサービス分野にも注力しています。
・モデル別売上収益構成比（2024年度）
サービス(36.1%)、製品（41.8%)、開発・SI（22.1%)
・業種別売上構成比（2024年度）
情報通信（27.4%)、情報サービス（15.8%)、製造・建設（14.3%)
金融・保険・不動産・物品賃貸（11.0%)、卸売・小売・運輸（8.5%)
官公庁・自治体・電気・ガス（5.6%)、海外（9.9%)、その他（7.5%)
売上実績
求人No.：NJB2413736
最終更新日：2026/9/18
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