■ ポジションの役割
リード獲得後の顧客を主な対象として、顧客の属性・行動データを分析し、適切なタイミング、チャネル、メッセージによるコミュニケーションを設計します。
MA・CRM施策の企画だけでなく、ツール設定、配信・運用、分析、効果検証、改善までを一貫して担当します。データ設計や計測環境の改善については、社内メンバーや外部パートナーと連携しながら、現状の課題を特定し、必要な改修や運用改善を主体的に推進することを期待しています。
マーケティングプランナーと担当領域が重なる場面もあります。マーケティングプランナーは、事業部門や関係者とのコミュニケーションを通じて課題を整理し、施策全体を前に進める役割をより強く担います。一方、CRMマーケターは、データとツールを用いて顧客行動を可視化し、具体的な改善施策へつなげる役割をより強く担います。明確に業務を分断するのではなく、互いの専門性を生かしながら、企画と実行の両方に取り組みます。

■ 業務概要
当社は、会計ファイナンス分野で働く人の学習から資格取得、転職、その先のキャリア形成まで生涯を通じて支援する事業を運営しています。マーケティング部は、この複数の事業すべての集客と認知づくりを横断で担っています。

担当いただく打ち手の幅は広く、認知・Web広告（検索・SNS・動画）、LP（申込ページ）の企画と改善、SEOを含むコンテンツ制作、メールマガジン、SNS運用、セミナー・イベントの集客、サービス間の相互送客の設計までを対象とします。特定のチャネルの運用にとどまらず、「誰に、何を、どの順番で伝えて態度が変わるか」を設計するところから関わるポジションです。
一つの商品を売るのではなく、学生・社会人・有資格者・経営層まで異なる立場の人に、それぞれ違う価値を届ける点が特徴です。事業ごとに顧客も購買の動機も異なるため、ターゲット理解と施策設計の両方を自分の手で回せる方に、大きな裁量のある環境です。
その中でもCRM・MAツールや顧客データ基盤を活用したマーケティング施策の企画・設計・運用・改善を担当していただきます。

・メイン業務
- MAツールの運用・改善
- CRMツールの運用・改善
- 顧客の属性データ・行動データの集計、分析
- 顧客セグメントの設計
- シナリオ、配信条件、タイミング、チャネル、メッセージの設計
- メールなどを用いたナーチャリング施策の企画・実行
- アクティベーションおよび各段階の転換率の可視化・改善
- 登録後の離脱ポイントや機会損失の特定
- サービス間の回遊・利用促進施策の企画・実行
- 施策の効果検証と改善サイクルの運用

・データ・計測基盤に関する業務
- CDPを活用した顧客データの統合・整備・活用
- GTMを用いたタグ・イベントの設計、設定、管理
- GA4を用いた行動計測、分析、レポーティング
- CRM・MA・CDP・GA4間のデータ連携に関する設計・改善
- ダッシュボードやレポートを用いた施策状況の可視化
- データの欠損・重複・定義差異などの課題特定と改善

・関係者と連携して担当する業務
- 市場・顧客分析に基づく課題設定と施策立案
- マーケティングプランナーや事業部門との施策方針の検討
- 顧客接点全体を踏まえたコミュニケーション設計
- 複数事業・サービス間の相互送客施策の企画
- KPI設計、進捗モニタリング、改善提案
- CRM・MA運用の標準化、業務フローの整備

【KPIについて（例）】
アクティベーション：登録後、顧客がサービスの価値を実感する行動に到達した割合
転換率：各ファネルにおける次のステップへの移行率・決定率
サービス間回遊：他サービスへの遷移率、利用率、登録率

入社後は、事業ごとに現状のファネルと数値を整理し、改善対象と目標値を設定します。施策例として、現状の流入からの商談後決定率を引き上げるような、事業成果に直結する改善を想定しています。

■ このポジションの魅力・得られる経験
- 事業成果に直結するCRM・MA戦略を一貫して推進できる
配信設定などの運用にとどまらず、事業目標から逆算したKPI設計、施策立案、実行、効果検証まで担えます。
- 複数事業を横断した顧客体験・データ活用に挑戦できる
スクール・キャリア・プラットフォームが持つ顧客接点とデータをつなぎ、サービス間の回遊や相互送客、LTV向上の仕組みづくりに携われます。
- CRM・MAの体制をゼロから構築・高度化できる
各事業への担当者配置や、運用ルール・業務プロセスの標準化など、今後のマーケティング基盤をつくるフェーズから参画できます。
- AI時代のマーケティングを実践できる
AIや新しいデジタルツールを積極的に活用し、顧客分析や施策設計、運用の新たな方法を習得出来ます。正解がまだ確立されていない環境で、多くの仮説検証を重ねながら、マーケターとしての経験値を飛躍的に高められます。

■ 想定されるキャリアステップ
入社後は、スクール事業を中心としたCRM・MA施策の運用・改善からスタートし、顧客データや事業への理解を深めていただきます。その後は、ご経験や志向に応じて担当領域を広げることができます。

スペシャリスト
- CRM・MA、CDP、データ分析の専門性を高める
- 複数事業を横断する顧客データ基盤とCRM戦略を設計する
- アクティベーション、転換率、継続率、LTV改善を専門領域として牽引する
- CRM・データ活用に関する全社的な標準やベストプラクティスを構築する

マネジメント
- CRMマーケティングチームの目標・KPIを設計する
- メンバーの業務支援、育成、評価を担う
- マーケティングプランナーや事業責任者と連携し、施策の優先順位とリソース配分を決める
- CRM領域にとどまらず、マーケティング組織全体の成果と体制づくりを牽引する