▍ミッション
数百万規模の顧客データ基盤に対し、メール・アプリPush・LINE・アプリ内通知などのチャネルを通じて、データドリブンなCRM施策を設計・実行いただきます。

NPS向上・解約率の改善・クロスセル／アップセルの促進・ARPU／ARPAの向上・LTVの最大化を、施策の企画から効果検証まで一貫して担っていただくポジションです。リアル店舗とデジタルの双方を持つ当社ならではの、OMO視点でのCRM設計に挑戦できます。

本ポジションはジュニアではなく、CRM施策を一人称で完結できる即戦力を想定しています。施策の戦略設計からツール上の配信設定、分析・改善までを自走いただける裁量の大きいポジションです。

▍具体的な業務内容
担当領域において、CRM施策を以下の通り一気通貫で推進いただきます。

＜企画・戦略立案＞
• カスタマージャーニーに基づくCRM全体戦略・コミュニケーション設計
• 会員データを用いたセグメント設計、ターゲティング
• 継続率向上・LTV最大化に向けた施策（オンボーディング／休眠復帰／解約抑止／アップセル等）の企画・優先順位付け
• KPI設計と施策ロードマップの策定

＜制作＞
• 配信コンテンツ（メール／Push／LINE／アプリ内通知等）の原稿・構成作成
• 簡易的なクリエイティブディレクション、デザイナー・制作担当への指示・外注管理
• メールHTMLの作成・調整（基礎的なHTML/CSSの編集）

＜配信設定＞
• MA／CRMツール上でのセグメント抽出、配信設定、シナリオ（ステップ配信／トリガー配信）構築
• A/Bテストの設計・実装
• 配信オペレーションの構築・改善

＜分析・改善＞
• 施策の効果測定（開封率・CTR・CVR・継続率・LTV等）とレポーティング
• SQL／GA／BIツールを用いたデータ抽出・可視化・示唆出し
• PDCAサイクルによる継続的な改善
※データ分析実務は専門の部署と連携し推進いたします

＜連携＞
• 事業部・データ／分析チーム・プロダクト開発・デザイナー等との連携・調整