カスタマーサクセスマネージャー【顧客の採用戦略を変える】
株式会社フォワード
想定年収
800万円 ~ 1,200万円
勤務地
東京都
従業員数
70名（(業務委託含め)）
仕事内容
【業務内容】
①AIを前提に“採用のやり方そのもの”を変えられる
エースジョブを活用し、従来の人手に依存した採用業務を再設計することで、採用プロセスそのものを変革していくフェーズにあります。
プロンプト設計や業務設計を通じて、AIと人の最適な役割分担を構築し、新しい採用モデルを実践できます。
単なるツール活用ではなく、採用の構造を変える経験ができます
②責任者として成果にコミットできる
大規模・注力案件の責任者として、採用戦略の設計から実行・改善までを一貫して担います。
難易度の高い課題に対して深く入り込み、KPI改善や採用成功に直接責任を持つことができます。
顧客成果に対して“やり切る”経験ができるポジションです
③高難易度な課題に対して、自ら戦略を描き実行できる
採用要件が難しい企業や、既存手法では成果が出にくい案件に対して、複数の打ち手を組み合わせながら最適解を設計していきます。
決まった正解がない中で、自ら仮説を立て、実行し、改善する経験を積むことができます。
“難しい課題を解く力”が身につく環境です
④チームを動かしながら成果を最大化できる
CS・Ops・Operatorと連携し、役割分担を行いながらチーム全体で成果を出す設計を担います。
自ら手を動かすだけでなく、組織の力を活かしてアウトプットを最大化できます。
個人ではなく“チームで勝つ”経験ができます
⑤プロダクト・事業の成長に直接関与できる
顧客の課題や成功事例をプロダクトにフィードバックし、機能改善や支援モデルの高度化に関わることができます。
現場起点でプロダクトと事業の両方に影響を与えられるポジションです。
顧客支援にとどまらず、事業づくりにも関われます
【業務の魅力】
①AI前提で“採用のやり方そのもの”を再設計できる
生成AIを前提に、スカウトや母集団形成といった採用業務のプロセス自体を再構築していきます。
ツールの活用にとどまらず、業務設計・役割分担・意思決定のあり方まで変革できます。
→ 従来の採用支援では得られない「業務変革の実践経験」
②責任者として成果にコミットできる
大規模・注力案件を専任で担当し、戦略設計から実行・改善まで一気通貫で担います。
KPI改善や採用成功に対して、明確な責任を持つポジションです。
→ 「関わる」ではなく「勝たせる」経験
③難易度の高い課題に対して、自ら解を作りにいける
正解がない採用課題に対して、仮説を立て、複数の打ち手を設計し、成果が出るまで改善を回し続けます。
構造的な課題解決力と実行力の両方が求められる環境です。
→ トッププレイヤーとしての市場価値を引き上げられる
④チームを動かしながらアウトプットを最大化できる
CS・Ops・Operatorと連携し、役割設計とディレクションを通じてチームで成果を出します。
自分でやるだけでなく、「どう動かすか」で価値を出せるポジションです。
→ 個人×組織の両軸で成果を出す経験
⑤現場起点でプロダクトと事業に影響を与えられる
顧客の課題や成功事例をもとに、プロダクト改善や支援モデルの高度化に関与できます。
単なる顧客対応にとどまらず、事業そのものに影響を与えられる環境です。
→ CSでありながら事業づくりに関われるポジション
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
事業の成長に伴い、顧客案件が増加しており、より高度かつ複雑な採用課題に対して深く入り込み、成果創出をリードできる体制が求められています。
当社では、生成AIを活用した採用支援プロダクト「エースジョブ」を通じて、従来の人手に依存した採用業務を再設計し、スピードと成果の両立を実現する新しい支援モデルを構築しています。これにより、単なる運用支援ではなく、採用戦略そのものを変革していくフェーズに入っています。
一方で、大規模・注力案件においては、AIを活用した業務設計だけでなく、顧客ごとの採用戦略の最適化や、複雑な課題に対する個別最適な打ち手の設計・実行が不可欠です。そのため、顧客ごとに深く入り込み、戦略から実行・改善までを一気通貫で担う専任ポジションの強化が必要となっています。
本ポジションでは、責任者として、AIを前提とした新しい採用支援のあり方を実践しながら、顧客の採用成果最大化をリードいただける方を募集します。
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
【必須】
・顧客課題に対する戦略設計〜実行〜改善の一気通貫経験
・難易度の高い案件における成果創出実績
・意思決定レイヤーとの折衝・提案経験
・数値に基づく成果改善の実績
・チームを巻き込んだディレクション経験
・複数施策を同時に設計・推進した経験
・新しい技術・手法を取り入れた業務改善経験
【歓迎】
・採用領域における高い実績を伴う実務経験
・カスタマーサクセスまたはアカウントマネジメントの上位経験
・HR Techまたは業務系プロダクトの高度な活用経験
・プロジェクトマネジメントおよび業務設計の経験
・スタートアップまたは新規事業フェーズでの業務経験
・生成AIまたは新しい技術の業務活用経験
・定量的に裏付けられた高い成果実績
【求める人物像】
顧客の採用成果に対して強い当事者意識を持ち、戦略から実行までやり切りながら、チームを巻き込み成果を出し切れる方を求めています。
学歴
不問
職務経験
要
業界経験
不問
年齢
年齢制限不問
英語力
不問
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
無し(※個別条件により異なる場合がございます)
給与
月給制
年収：800万円 ~ 1,200万円
月収：67万円～100万円
月額基本給：52万円～78万円
賞与・インセンティブ
年0回
※業績により支給の有無を決定
昇給
有り 年2回
勤務地
東京都
東京本社
東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー 322号室
交通手段1 沿線名：京王新線 駅名：初台 最寄駅から：徒歩5分
交通手段2 沿線名：小田急小田原線 駅名：参宮橋 最寄駅から：徒歩8分
交通手段3 駅名：新宿 最寄駅から：徒歩13分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
09:30～18:30
休憩時間：60分
残業：月20時間～30時間程度
フレックスタイム制
コアタイム 11:00 ～ 16:00
残業手当
通常の残業代
※超過した時間外労働の残業手当は追加支給
通勤手当
交通費：全額支給(会社規定に基づき支給)
その他手当
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始
年間休日：120
年間有給休暇：入社7ヶ月目には最低10日以上
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
＜教育制度・資格補助補足＞
◆最新のテクノロジーを積極的に活用できるよう、生成AIサービスの利用料を会社負担します。
・対象サービス： ChatGPT、Claudeなど
・補助内容： 月額利用料の9割を補助（上限あり）
＜その他補足＞
◆PC貸与（無期雇用のみ）
◆健康診断
◆ジムの利用サポート： チョコザップ（chocoZAP）、エニタイムフィットネス（Anytime Fitness）※ 利用料の5割補助（上限あり）
◆オフィス近隣への居住や健康的な通勤を推奨：オフィスから5km圏内の方を対象に、電動自転車購入費の2割を補助
◆チーム内の交流や意見交換の場として、ランチやディナーの費用を補助します※費用の5割を会社負担（上限あり）
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
※オフィス内は禁煙ですが、喫煙可能な場所がございます。
備考
在宅勤務有り フルリモート不可 ハイブリッド制（火・金 出社推奨）
選考内容
選考プロセス
適性試験：有り
、
面接回数：2回～3回
※面接回数は選考状況によって異なります※ワークサンプル面接を実施する場合がございます ※適性試験：選考状況により実施する場合がございます
求人No.：NJB2393614
最終更新日：2026/7/14
企業情報
企業名
株式会社フォワード
代表者名
代表取締役 名古屋 考平
設立
2023年3月
従業員数
70名（(業務委託含め)）
資本金
420,200,000円
本社所在地
〒160-0023 東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー322号室
株式公開
未公開
日系・外資
日系
事業内容
株式会社フォワードは、「世界中の才能を、解き放て」をミッションに掲げるHR Techスタートアップです。生成AIを活用した採用支援プラットフォーム「エースジョブ（AceJob）」を運営し、企業の採用活動の効率化と採用成果向上を支援しています。
主な事業は以下の通りです。
・AI採用SaaS「エースジョブ」の開発・提供
・ダイレクトリクルーティング支援
・スカウト文自動生成
・候補者検索・マッチング支援
・AIによる書類選考支援
・採用コンサルティング・採用プロセス改善支援
事業に関する特色
【市場性】
急成長するHR Tech×生成AI市場
日本では少子高齢化による採用難が深刻化するなか、企業の採用力が競争優位性を左右する時代となっています。その中で、採用業務のAI化・自動化を支援するHR Tech市場は高い成長が見込まれている領域です。
独自プロダクト「エースジョブ」は単なるATSや採用管理ツールではなく、
・候補者サーチ
・スカウト作成
・候補者分析
・書類選考
・採用プロセス最適化
までをAIで支援する採用特化型プラットフォームです。
導入企業では、
★スカウト返信率2.6倍
★選考通過率2.8倍
★内定数4.0倍
といった成果事例も生まれています。
資金調達実績
2023年創業ながら、JAFCO、ニッセイ・キャピタル、三菱UFJキャピタル、りそなキャピタルなど有力VCから出資を受けており、高い成長期待を集めています。累計調達額は8.4億円となる。
今後の成長性
採用領域はAIによる業務変革が進む市場であり、同社は採用業務で蓄積した実データと採用ノウハウを活かしながら、さらなるプロダクト展開を目指しています。
会社の特色
〇ミッション「世界中の才能を、解き放て」
企業と個人双方が本来持つ可能性を最大化し、最適なマッチングを実現することを目指しています。
スタートアップらしいスピード感で、2023年創業のアーリーステージ企業であり、少人数組織ならではの意思決定スピードと裁量の大きさが特徴です。
〇Value
価値に向かう
ユーザーファースト
越境人材
速攻品質
使い倒す
全社員が役割を超えて事業成長にコミットする組織文化を重視しています。
〇組織風土
顧客起点
AI活用推進
成果重視
オーナーシップ重視
部門横断の協働文化
といった特徴があり、プロダクト・営業・採用支援が密接に連携しながら事業を推進しています。
その他の特色
ー
売上実績
求人No.：NJB2393614
最終更新日：2026/7/14