■職務概要
「PeopleX AI面談」「PeopleX AIロープレ」のカスタマーサクセスをご担当いただきます。
顧客の研修・人材育成・営業力強化の課題を理解し、AIロープレのシナリオ設計や評価基準のカスタマイズ、AI面談の活用設計を通じて、現場に根づく育成の仕組みづくりと成果創出を支援します。
契約後のオンボーディング支援はもちろんですが、顧客企業の課題を深く理解し、顧客のOpsにどのように組み込んでいけば価値が最大化するかを考え、アップセルやLTVの最大化を目指します。
また積極的に開発チームへフィードバックしプロダクトの改善を促し、マーケチームと連携しながら顧客の成功体験を社会へアウトプットする役割も担います。
チームワークを重視しながら、高い目標達成意欲と行動力でプロダクトの成長を加速させる重要な役割です。
複数のAIプロダクトを展開するフェーズのため、ご自身の志向と活躍に応じて、「PeopleX AI面接」のCS、フィールドセールス(FS)、マーケティングなど、複数のプロダクト・職種にまたがるキャリアを描けます。

■業務詳細
顧客の導入目的・課題のヒアリングとオンボーディング支援
プロダクト活用の定着支援（定例ミーティング、KPI設計）
利用状況やデータ分析に基づく課題抽出と改善提案
顧客満足度向上・NPS改善に向けたアクションの実施
解約防止およびアップセル・クロスセル機会の創出
顧客の声（VoC）をもとにしたプロダクト・運用改善へのフィードバック
社内（セールス・マーケ・開発など）との連携による顧客成功の推進

■使用ツール
セールスツール：Salesforce、interCOM、SalesNow
情報共有：Meeting Base、Notion
コミュニケーション：Slack

■募集背景
PeopleX AI面接などPMFしたサービスが複数生まれ、またAIプロダクトを中心に今後もロンチ予定のプロダクトがあるため、この度CSの部署を新設しました。
今回、研修・人材育成や企業の営業力強化に関する知見を活かし、顧客ごとの課題に応じた活用シーンやトレーニング内容を設計しながら、AIを活用した新しい人材育成の仕組みづくりを推進いただくカスタマーサクセスを募集します。
新しい市場を開拓しているため売り方や勝ち筋がまだ定まっておらず、多くの仮説を立てトライアンドエラーを繰り返しながらCS体制を確立する必要があり、チーム体制強化のためメンバーを増員します。