Customer Success Technical Specialist
想定年収
1,000万円 ~ 2,000万円
勤務地
東京都
従業員数
14名
仕事内容
■役割について
・CSTSは、インストールサポート、ライセンス、コンプライアンスに対応し、チーム間で迅速かつ正確な解決策を調整し、お客様が価値あるソリューションを継続的に提供できるよう、オンボーディングを支援。
・この役割はコマーシャル組織に属し、営業、ソリューションエンジニアリング、そして幅広いサポートおよびカスタマーオペレーションチーム（更新、ファーストラインサポート、サポートエンジニアリング）と緊密に連携。
・特に大規模およびエンタープライズセグメントのお客様の専任アドバイザーとして、評価段階から導入の成功と長期的な満足度に至るまで、お客様をサポートしていただく。
■具体的には
・技術的なインストール、ライセンス、コンプライアンスに関するケースの第一窓口として、問題の根本原因を診断し、直接解決するか、エンジニアリングおよび／またはテクニカルサポートへの明確で詳細な引き継ぎ文書を作成。
・インストール マニュアルへのリンクを送信して顧客が「理解する」ことを期待するのではなく、スムーズなオンボーディング プロセスを促進して、顧客が実際に環境をセットアップできるようにする。
・ライセンス境界の専門家として活動し、コンプライアンスに準拠した安全な方法で IAR 製品を使用する方法を顧客に明確に提供。
・顧客固有の環境に合わせたセットアップとインストールのプロセスを構築。ヘッドレスビルド、CI/CDパイプライン、仮想マシン（VM）、コンテナなどの複雑なセットアップにも対応。
・顧客の成功指標に関する四半期レポートを作成し、実用的な洞察とターゲットを絞った戦略を提供して、顧客の全体的なエクスペリエンスを向上させる。
■求める人物像
お客様の成功を支援することにやりがいを感じ、明確で自信に満ちたガイダンスを提供することに自信を持っており、お客様の問題が見落とされることがないよう、自信を持って行動する。
これは、自分の得意分野以外の問題を無視したり、指示を待つのではなく、積極的にトレーニングを受けてスキルギャップを埋める。
思慮深い協力者として、好奇心旺盛な質問を通してお客様の具体的なニーズを真に理解し、同僚の知識と時間を最大限に活用できるよう、効果的にコミュニケーションをとる。
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
Specialist
募集背景
増員
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
【求める経験】
•ソフトウェア業界（SaaSが望ましい）における顧客対応業務で3年以上の経験があること。
•複雑/技術的な顧客案件に携わり、顧客との窓口として対応し、チケットの成約を確実にするために他部署と連携した経験があること。
•英語での読み書きおよび口頭でのコミュニケーション能力が優れており、複雑な情報を明確に伝えられること。
•チケット管理/CRMツールを使いこなし、スムーズな引き継ぎを文書化できること。
• 高いレベルのコンピューターリテラシー。
【Nice to have】
• コマンドラインツール（Windows または Linux）の知識
• ビルド/CI/CD ワークフローの概念的理解
• ソフトウェア開発プロセスまたは組み込みツールの使用経験
• エンドユーザー環境および/またはサーバー環境（Windows/Linux）とネットワークの基礎知識（IP アドレス指定、DNS、HTTP/HTTPS、プロキシ/VPN、ファイアウォール）に加え、環境の問題をトリアージするための基本的な診断機能を備えていること。
学歴
不問
職務経験
要 (3年以上)
業界経験
不問
年齢
年齢制限不問
英語力
中級以上
その他語学力
語学力詳細
ビジネスでの英語使用経験
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(6ヶ月)
給与
年俸制
年収：1,000万円 ~ 2,000万円
月収：63万円～
月額基本給：48万円～
賞与・インセンティブ
年4回
四半期インセンティブあり
昇給
有り 年1回 / 1月
勤務地
東京都
■本社
東京都千代田区神田須田町1-21-5 C-5ビル 5F
※働き方：ハイブリッド
交通手段1 沿線名：各線 駅名：神田 最寄駅から：徒歩5分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
09:00～18:00
休憩時間：60分
残業：月10時間～
固定（定額）残業代制
残業手当
定額の残業代＋通常の残業代
固定残業時間 45時間 / 月
固定残業代 141,000円 / 月
固定残業時間超過分は別途支給されます。
通勤手当
交通費：全額支給
その他手当
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始
年間休日：121
年間有給休暇：初年度 10日 6か月目から
【休日・休暇詳細】
土日、祝祭日、夏季休暇、年末年始休暇、GW休暇、慶弔休暇
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
福利厚生
- 健康保険（関東ITS健康保険組合）
- 企業型401K（会社がおよそ半分を拠出）オフサイトミーティングなどの社外イベント活動
- セルフスタディのための学習プラットフォーム利用（Udemy）
- 業績達成時の報奨イベント（ランチおよびディナー会など）語学学習補助など
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
備考
在宅勤務有り
選考内容
選考プロセス
適性試験：有り 、 面接回数：2回～3回
求人No.：NJB2365787
最終更新日：2026/3/9
企業情報
企業名
アイエーアール・システムズ株式会社
代表者名
代表取締役 松田直樹
設立
2001年1月
従業員数
14名
資本金
10,000,000円
本社所在地
〒101-0041 東京都千代田区神田須田町1-21-5 C-5ビル5F
株式公開
未公開
日系・外資
外資
企業URL
https://www.iar.com/jp
事業内容
IAR は Qt グループの一員であり、独⽴した事業部⾨として運営しながら、組み込みシステム向けの包括的なソリューションを提供する能力を強化しています。
マイコン応用製品の開発環境を中心とした自社ブランドのソフトウェア・ハードウェアの企画・開発・製造・販売。
事業に関する特色
IARシステムズは世界初の組込みマイコン向けC言語コンパイラを開発したIT企業です。
1.概要
■1983年に創業し、スウェーデンのウプサラに本社を置く。2001年に日本法人を設立。
■世界10ヶ国（日本、スウェーデン、ドイツ、米国、韓国、中国etc...）にオフィスを持ち、全体で約200名の従業員を有するグローバルITベンダー。
■NASDAQストックホルム市場上場。
2.サービスの特徴
■ワンストップソリューション
統合開発環境「IAR Embedded Workbench」にはソフトウェア開発に必要なC/C++コンパイラ、アセンブラ、リンカおよびデバッガが1つのツールチェーンとして組み込まれている。
そのため全てのコンポーネントはひとつの環境にシームレスに統合されておりユーザーの利便性が非常に高い。
■26のアーキテクチャで14,000を超える対応デバイス
IAR Embedded Workbench はARMおよびRISC-Vといった他の主要プロセッサアーキテクチャに幅広く対応しており、開発ツールがデバイス選定のボトルネックにならない。
■日本およびグローバルでのプロフェッショナル サポート
IARシステムズ日本法人のエンジニアが顧客を直接サポートし、さらにグローバルレベルでのサポート網によって、世界中のどこに居てもプロフェッショナルなサービスを受けられる。
■46,000を超える顧客数
世界中の大手企業に導入実績を持ち、日本でもパナソニック、ソニー、東芝、富士通、日立製作所、ケンウッド、ブラザー工業、三菱電機、トヨタ、デンソー等で採用されている。
■比類のないコンパイラ性能
コンパイラ・デバッガ一筋のビジネスを展開し製品が非常に成熟しており、C/C++コンパイラは業界で最高レベルの実行速度とコンパクトなコードサイズを実現。
会社の特色
■現在日本法人は21期連続売上げ成長中で、毎年5%-10％ペースで堅調にビジネスは伸びています。
■日本市場はグローバルの売上のうち15％以上を占めており、グローバルでも注力するべきマーケットと捉えられています。
■ARMとも強力なパートナーシップを結んでおり、それもビジネスが伸びている理由の一つです。
その他の特色
小規模ながら高い存在感をマーケットで示し、少数精鋭です。
売上実績
求人No.：NJB2365787
最終更新日：2026/3/9