Customer Success Manager（CSM）は、顧客に対して、購入されたソリューションおよびサクセスサービスの利用（コンサンプション）を通じて価値実現を推進・加速し、期待されるビジネス成果が達成されるよう支援します。 アサインされた顧客に対して、リソースの管理・オーケストレーション、活動の実行を担います。その内容には、ポストセールスにおけるアカウントマネジメント戦略の策定、アダプション計画（導入・利用促進）作成と実行、アカウントリレーションシップ管理、課題解決の支援、担当顧客のエスカレーション窓口、リード創出活動を通じたソリューション／サービスの拡大機会の創出が含まれます。CSMは、Customer Value Journey の Adopt（導入・定着）, Derive（価値抽出）, Extend（拡張） の各フェーズにおいて、顧客のビジネス成功を推進します。

Finance & Spend Management ソリューション領域は、Cloud ERP（Finance）、Office of the CFO、Procurement、Concur、Fieldglass、Taulia などの市場をリードする製品群を統合し、Quote-to-Cash、Record-to-Report、Source-to-Pay プロセス全体にわたるエンドツーエンドの機能を提供します。CFO、CPO、CIO の進化するニーズに応えるために設計されたこのポートフォリオは、世界で最も俊敏な企業の財務・オペレーション基盤を支えています。

【具体的な業務内容】
●顧客へ積極的に働きかけ、ERPソリューションによる生涯価値を最大化するよう支援
●価値実現を加速し、重要活動のオーケストレーションを担う
●チャーンリスクを最小化し、顧客満足度・継続利用を促進
●アカウント戦略とコンサンプション計画の策定・実行
●財務・調達領域のエグゼクティブと信頼関係を構築
●データを用いたアダプション・利用状況のモニタリング
●主要なエスカレーション窓口として対応
●コミュニティ連携やアップセル／クロスセル機会の創出
●ライセンスやサービス拡大による顧客価値とERPフットプリントの成長を推進