CS運用企画／Ops改善
想定年収
500万円 ~ 700万円
勤務地
東京都
従業員数
80名（2025年2月）
仕事内容
◆仕事内容
CSオペレーションの実態を理解したうえで、日々の対応を回しながら生まれている運用上の歪みや詰まりを整理し、改善につなげていくポジションです。
個別の問い合わせ対応を担う役割ではなく、対応の背景や判断のばらつきに目を向けながら、CS業務全体が安定して回る形を整えていきます。
・CS業務全体を対象に、オペレーション上の詰まりや改善余地を整理し、自社CS・委託先を含めて運用改善を進める
・属人化している判断や対応を見直し、運用ルールやフローを整理・共通化する
・運用改善に関する施策について、実施後の振り返りを行い、次の改善につなげる
・社内の新規プロジェクトにおいて、CS視点での運用設計や立ち上げを支援する
■業務で利用するツール
・Slack
・Zendesk
・自社管理画面
・redash
・Google（スプレットシート）
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
■募集背景
本ポジションは、日々のCS対応を回しながら個別の判断や調整で場を収めることはできているものの、「このやり方を前提にしている限り、同じ詰まりが残り続ける」と感じる場面に対して、対応そのものではなく運用のあり方を見直す側に回るための役割として想定しています。
現在カンムでは複数の新規プロジェクト立ち上げを予定しており、今後ユーザー数や利用シーンの拡大が見込まれるフェーズに入っています。
この先の成長を見据えると、CSにおいても「現場の判断を起点に回してきたCS運用」から、より仕組み化・自動化を前提とした運用へ段階的に移行していく必要があります。
このポジションでは、CSオペレーションを前提理解として持ちながら、日々の対応から一段引いた視点で業務全体を俯瞰し改善すべきポイントを整理しながら、運用を安定して回せる状態を目指します。
■魅力
①CS対応の延長ではなく、「運用を整える側」に回れる
現場対応の経験を活かしながら、問い合わせや判断が発生する前提そのものに手を入れていけるポジションです。
現場で感じてきた違和感を、個人の工夫で終わらせず、組織のやり方として残していける手ごたえがあります。
②人の頑張りではなく、テクノロジーと構造でスケールさせる
CSにおいても、属人的な判断や手作業に寄らないオペレーション基盤への移行を進めるフェーズです。
問い合わせデータや業務フローを起点に、自動化・システム化を前提としたCS運用へ設計し直していきます。
●企業文化と働き方●
リモートワーク制度が整っており、場所にとらわれず柔軟に働くことができます(CS部門は、週1回の出社が必須となります)。
また、フレックス勤務制度を導入しており、自分のペースで効率的に仕事を進めることができます。ライフステージに応じた柔軟な働き方が可能で、ワークライフバランスを重視し、充実したプライベートとキャリアの両立を支援する企業文化があります。
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
【専門スキル】
・CSまたはオペレーション領域での実務経験（3年以上目安）
・業務委託先を含む運用体制での調整および改善経験
・問い合わせ内容や VOC をもとにした業務改善経験
【ポータブルスキル】
・定量・定性情報をもとに課題や仮説を整理し、関係者とすり合わせながら推進できる
・前例のない状況でも 仮決めで運用を設計し 回しながら調整できる
・改善に向けた取り組みを一過性で終わらせず、継続したサイクルとして回し続けられる
【歓迎スキル】
・PM／PdM／エンジニアとの仕様調整などプロダクト改善に関わった経験
・業務ドキュメントやナレッジ運用に携わった経験
・スプレッドシート等を用いた問い合わせやKPIの簡易分析経験
【求める人物像】
・目の前の対応だけでなく、「なぜこの対応が必要なのか」を考えたくなる方
・同じやり取りや例外対応が何度も発生すると、「構造的に直せないか」と考えたくなる方
・周囲と情報を共有しながら、少しずつ運用を良くしていくことを楽しめる方
学歴
不問
職務経験
要
業界経験
不問
年齢
年齢制限不問
英語力
不問
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(3ヶ月)
給与
年俸制
年収：500万円 ~ 700万円
月収：42万円～
月額基本給：29万円～
賞与・インセンティブ
昇給
有り
勤務地
東京都
渋谷区恵比寿1丁目20-18 三富ビル新館 4階
交通手段1 沿線名：各線 駅名：恵比寿 最寄駅から：徒歩5分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
休憩時間：60分
残業：月20時間～30時間程度
フレックスタイム制
コアタイム 11:00 ～ 15:00
所定労働時間8時間
残業手当
定額の残業代＋通常の残業代
固定残業時間 45時間 / 月
固定残業代 130,000円 / 月
固定残業時間超過分は別途支給されます。
通勤手当
交通費：全額支給
その他手当
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 年末年始
年間休日：125
年間有給休暇：有給休暇は入社時から付与されます
( 有給休暇は入社時から10日付与されます。 )
【休日・休暇詳細】
子の看護休暇・介護休暇
生理休暇
育休・産休制度
母性健康管理のための休暇
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
服装自由
出産・育児支援制度
受動喫煙対策
就業場所 原則禁煙（分煙）
敷地内禁煙（屋外喫煙可能場所あり）
備考
在宅勤務有り フルリモート不可 ・原則リモート勤務（CS部門は週１の出社が必須となります） ※月1回の出社日にご出社いただける方が対象となります。 副業・兼業可
選考内容
選考プロセス
ー
求人No.：NJB2356327
最終更新日：2026/1/27
企業情報
企業名
株式会社カンム
代表者名
代表取締役 八巻 渉
設立
2011年1月
従業員数
80名（2025年2月）
資本金
3,293,000,000円
本社所在地
〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿1丁目20-18 三富ビル新館 4階
株式公開
未公開
日系・外資
日系
企業URL
https://kanmu.co.jp/
事業内容
MUFGグループに参画している企業です。
・Visaプリペイドカード「バンドルカード」およびVisaクレジットカード「Pool」を提供する
・金融サービスのウェブサービス化全般、その他インターネットサービス全般
事業に関する特色
私たちは、「お金の新しい選択肢をつくる」というミッションを掲げ、経済活動の血液とも言えるお金の循環を促進するためのサービスを提供し、様々なチャレンジをしてきました。
2011年1月に創業し、現在はVisaプリペイドカードアプリ『バンドルカード』と手元の資産形成に活用できるクレジットカード『Pool』、第三の資金調達手段「RBF」を活用した新サービスの『サクっと資金調達』を運営しています。また、2023年には三菱UFJ銀行との資本業務提携を実施し、銀行との連携を通じて金融の更なる進化を加速させるための土台を築きました。
【バンドルカード】
アプリから誰でも1分で発行できるVisaプリペイドカードで、カードでの決済手段をまだ持っていないユーザー、クレジットカ―ドでの支払いに抵抗があるユーザに、カードでの決済をより身近なものにしています。さらに、後払い式のチャージにも対応し、自宅でカード発行・チャージ・決済が完結する快適な決済体験を提供しています。現在は1300万ダウンロードを超え、ますますの成長を見込んでいます。
【Pool】
値動きを気にせず資産運用ができるクレジットカードです。アプリをインストールし、本人確認・口座開設するだけでVisaカードが送付されます。 口座に資金を投資すると、年利2％※のリターンが期待できます（※税引前、運用成果を保証するものではありません）。また、 口座にチャージした金額分だけVisaの加盟店で決済ができ、決済で1%のキャッシュバックがあります。
【サクっと資金調達】
2024年6月に開始した、株式でも借入でもない、第三の資金調達手段「RBF」を活用した新サービスです。将来の売上を買い取ることで、すぐに使える資金を提供し、これまで資金調達を断念していた中小企業が必要なタイミングで必要な金額を調達できるよう支援します。
【新規事業】
BtoCだけでなくBtoBの事業も視野に入れ、会社のミッション達成に向けて積極的な事業開発を行っています。
今後も決済サービスの領域にとどまらず、日々の生活や事業活動の中に金融がより溶け込み、誰もが自然な形で金融の恩恵を受けられる社会を目指しながら、さらなる事業成長を加速させていきます。
会社の特色
VISION
行動指針
ミッションを実現するために私たちは、3つの指針（+ with）を大切にします。
for USER
ユーザーにとっての最上を目指そう
ユーザーに本気で向き合い、データや事実を元に議論し、素早く試行と検証を繰り返すことで最上を目指す。
for TEAM
チームの成果にオーナーシップを持とう
それぞれが主体的にチームを構成し、誠実でオープンな姿勢を持ちながら互いの専門性や強みを補完し合うことで成果を最大化する。
for SELF
自ら進化しつづけよう
予期せぬ環境の変化や、不確実な状況にも恐れずチャレンジし、経験や失敗から学ぶことで自ら進化しつづける。
with PLAYFULNESS
楽しくやろう
遊び心を忘れず、仕事を楽しむためのプロセスやコミュニケーションを工夫する。
その他の特色
ー
売上実績
求人No.：NJB2356327
最終更新日：2026/1/27