CS運用リード（B2B）
想定年収
700万円 ~ 900万円
勤務地
東京都
従業員数
80名（2025年2月）
仕事内容
◆仕事内容
担当事業のCS/Opsを「現場の個別対応」から「再現性のあるプラットフォーム」へと引き上げることをミッションとします。
【業務内容】
・オペレーション基盤の再設計：
業務全体を俯瞰し、ボトルネックを特定。案件が10倍になっても事故が起きないスケーラブルな業務フローを設計・構築。
・不確実性への対応：
新規スキーム立ち上げ時の「暫定運用」を迅速に立ち上げ、走りながら改善し、型化する。
・外部リソースの戦略的活用：
派遣社員やBPOベンダーの選定、導入、マネジメントを通じ、事業拡大に耐えうる体制を構築。
・例外の仕組み化：
日々の現場で発生する「例外判断」を整理し、属人化しないルールへと落とし込む。
(変更の範囲)
・なし
◆使用環境：Slack / Google Workspace / Notion等
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
■募集背景
今回の募集事業である”サクッと資金調達”は立ち上げから急成長を続けています。
しかし、現実は理想ばかりではありません。
案件数の急増に伴い、現在は審査担当の兼務や現場メンバーの献身的な「気合」によって辛うじて運用が回っている状態です。
新規スキームが次々と立ち上がる中で、現場は「日々の対応」に追われ、本来着手すべき「スケーラビリティを確保するための業務設計」という先に効く打ち手に手が回っていません。
このままでは、事業の成長速度がオペレーションの限界によって規定されてしまいます。 私たちは、現場の痛みを知り、それを「仕組み」という解法に昇華できるオペレーション設計のプロフェッショナルを必要としています。
■ 仕事の魅力
◎「回す側」から「設計する側」へ： 既存のフローをなぞるのではなく、まだ前例のない新しい金融領域において、ゼロから「あるべき運用」を定義できます。
◎マネジメントのためのマネジメントは不要： 今回の役割は「人の管理（ピープルマネジメント）」を主目的としません。
あくまで「仕組みの完成度」で事業にレバレッジをかける、アーキテクトとしての役割を重視します。
◎経営・PdMとのダイレクトな連携： 運用上の不備をプロダクトの仕様にフィードバックし、エンジニアやPdMと共に「人が介在しなくてよい構造」を創り上げることができます。
■ 企業文化と働き方
リモートワーク制度が整っており、場所にとらわれず柔軟に働くことができます。また、フレックス勤務制度を導入しており、自分のペースで効率的に仕事を進めることができます。
ライフステージに応じた柔軟な働き方が可能で、ワークライフバランスを重視し、充実したプライベートとキャリアの両立を支援する企業文化があります。
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
【必須スキル】
◎専門スキル
・CSまたはオペレーション領域において、業務設計・改善を主導した経験（3年以上目安）
・派遣社員、業務委託、BPOなど外部リソースを含めた業務管理・ディレクション経験
・前例のない、または不確実な状況下で「仮決め」で運用を設計し、回しながら調整した経験
◎コンピテンシー
・複雑な事象を構造化し、他部署（PdM、エンジニア、法務等）に的確に伝え、合意形成できる言語化能力
【歓迎スキル】
・Fintechや金融業界での実務経験、または審査業務への知見
・PM/PdM/エンジニアと協働したプロダクト改善・システム導入の経験
・スプレッドシートやSQL等を用いたKPI分析、モニタリング環境の構築経験
【求める人物像】
・同じやり取りや例外対応が何度も発生すると、「構造的に直せないか」と考えずにはいられない方
・「自分が頑張る」ことよりも「誰がやっても同じ成果が出る仕組み」を作ることに喜びを感じる方
・事業成長のためなら、職種の境界線を越えて自ら課題に飛び込める方
学歴
不問
職務経験
要
業界経験
不問
年齢
年齢制限不問
英語力
不問
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(3ヶ月)
給与
年俸制
年収：700万円 ~ 900万円
月収：58万円～
月額基本給：58万円～
※ご経験に応じて上下の可能性あり
賞与・インセンティブ
昇給
有り
勤務地
東京都
渋谷区恵比寿1丁目20-18 三富ビル新館 4階
交通手段1 沿線名：各線 駅名：恵比寿 最寄駅から：徒歩5分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
休憩時間：60分
残業：月20時間～30時間程度
フレックスタイム制
コアタイム 11:00 ～ 15:00
所定労働時間8時間
残業手当
定額の残業代＋通常の残業代
固定残業時間 45時間 / 月
固定残業代 130,000円 / 月
固定残業時間超過分は別途支給されます。
通勤手当
交通費：全額支給
その他手当
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 年末年始
年間休日：125
年間有給休暇：有給休暇は入社時から付与されます
( 有給休暇は入社時から10日付与されます。 )
【休日・休暇詳細】
子の看護休暇・介護休暇
生理休暇
育休・産休制度
母性健康管理のための休暇
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
服装自由
出産・育児支援制度
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
備考
在宅勤務有り ・原則リモート勤務（出社も可） ※月1回の出社日にご出社いただける方が対象となります。
選考内容
選考プロセス
面接回数：～2回
ー
求人No.：NJB2317252
最終更新日：2026/2/26
企業情報
企業名
株式会社カンム
代表者名
代表取締役 八巻 渉
設立
2011年1月
従業員数
80名（2025年2月）
資本金
3,293,000,000円
本社所在地
〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿1丁目20-18 三富ビル新館 4階
株式公開
未公開
日系・外資
日系
企業URL
https://kanmu.co.jp/
事業内容
MUFGグループに参画している企業です。
・Visaプリペイドカード「バンドルカード」およびVisaクレジットカード「Pool」を提供する
・金融サービスのウェブサービス化全般、その他インターネットサービス全般
事業に関する特色
私たちは、「お金の新しい選択肢をつくる」というミッションを掲げ、経済活動の血液とも言えるお金の循環を促進するためのサービスを提供し、様々なチャレンジをしてきました。
2011年1月に創業し、現在はVisaプリペイドカードアプリ『バンドルカード』と手元の資産形成に活用できるクレジットカード『Pool』、第三の資金調達手段「RBF」を活用した新サービスの『サクっと資金調達』を運営しています。また、2023年には三菱UFJ銀行との資本業務提携を実施し、銀行との連携を通じて金融の更なる進化を加速させるための土台を築きました。
【バンドルカード】
アプリから誰でも1分で発行できるVisaプリペイドカードで、カードでの決済手段をまだ持っていないユーザー、クレジットカ―ドでの支払いに抵抗があるユーザに、カードでの決済をより身近なものにしています。さらに、後払い式のチャージにも対応し、自宅でカード発行・チャージ・決済が完結する快適な決済体験を提供しています。現在は1300万ダウンロードを超え、ますますの成長を見込んでいます。
【Pool】
値動きを気にせず資産運用ができるクレジットカードです。アプリをインストールし、本人確認・口座開設するだけでVisaカードが送付されます。 口座に資金を投資すると、年利2％※のリターンが期待できます（※税引前、運用成果を保証するものではありません）。また、 口座にチャージした金額分だけVisaの加盟店で決済ができ、決済で1%のキャッシュバックがあります。
【サクっと資金調達】
2024年6月に開始した、株式でも借入でもない、第三の資金調達手段「RBF」を活用した新サービスです。将来の売上を買い取ることで、すぐに使える資金を提供し、これまで資金調達を断念していた中小企業が必要なタイミングで必要な金額を調達できるよう支援します。
【新規事業】
BtoCだけでなくBtoBの事業も視野に入れ、会社のミッション達成に向けて積極的な事業開発を行っています。
今後も決済サービスの領域にとどまらず、日々の生活や事業活動の中に金融がより溶け込み、誰もが自然な形で金融の恩恵を受けられる社会を目指しながら、さらなる事業成長を加速させていきます。
会社の特色
VISION
行動指針
ミッションを実現するために私たちは、3つの指針（+ with）を大切にします。
for USER
ユーザーにとっての最上を目指そう
ユーザーに本気で向き合い、データや事実を元に議論し、素早く試行と検証を繰り返すことで最上を目指す。
for TEAM
チームの成果にオーナーシップを持とう
それぞれが主体的にチームを構成し、誠実でオープンな姿勢を持ちながら互いの専門性や強みを補完し合うことで成果を最大化する。
for SELF
自ら進化しつづけよう
予期せぬ環境の変化や、不確実な状況にも恐れずチャレンジし、経験や失敗から学ぶことで自ら進化しつづける。
with PLAYFULNESS
楽しくやろう
遊び心を忘れず、仕事を楽しむためのプロセスやコミュニケーションを工夫する。
その他の特色
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売上実績
求人No.：NJB2317252
最終更新日：2026/2/26