コンタクトセンター運営管理（福岡）
想定年収
520万円 ~ 870万円
勤務地
福岡県
従業員数
637名（2025年3月時点）
仕事内容
【募集背景】
auじぶん銀行は2025年9月に口座数が700万を突破し、スマートフォンを中心とした利便性の高いサービスを展開しています。近年、オンラインチャネルを通じたお客さまとの接点が急速に拡大しておりますが、これに伴い、サポートの重要性が一層増しており、高い品質のお客さま対応が求められています。CS/CXの強化は今後も銀行の競争力を左右する重要な要素であり、お客さまとの信頼関係を深め、銀行のブランド価値を高める中核的な役割を担っています。これらの課題に対処し顧客体験を向上させ、auじぶん銀行の成長を支えていただく人材を求めるものです。
【仕事内容】
預金、決済関連の当社サービスにおいて唯一の顧客接点部署です。
融資性の商品（住宅ローン、カードローン）を除く、全ての商品の問い合わせに対応するセンターの運営管理業務となります。
＜業務一例＞
・提供商品、サービスに関するお問い合わせに対する問題解決、お困りごとの解消（お客さま満足推進）
・センターメンバー（派遣社員）の人財育成、品質管理、業務効率化の推進
【配属部署について】
センター長以下3グループ体制です。※2025年12月時点
①東京コンタクトグループ（運用部門）社員9名、派遣社70名
②福岡コンタクトグループ（運用部門）社員6名、派遣社員80名
③統括グループ（企画/契約管理/センターシステム管理）社員4名、派遣社員5名
※福岡コンタクトグループの募集です。（2024年3月開所、拠点拡大）
【部署の雰囲気】
お客さまの声を改善する社内風土が醸成されています。お客さまセンターに寄せられるお声を全社に届け、またよりお客さまに近いCS部門としての提案等も積極的に行いサービス改善につながることが、大きなやりがいのひとつです。
【入社後の受け入れ体制】
入社して約1か月はeラーニングやOJT形式で社内ルールを学んでいただきます。また、並行して既存メンバーの支援を受けながら、ご自身のご経験、スキルを発揮し、センター課題の改善に着手いただきます。
【このポジションの魅力】
・お客さまセンターはHDI三つ星を4年連続獲得しており、2024年3月にはHDI5つ星を取得しセンター高度化を推進しています。
お客さま視点での活動を大切にしており、お客さまのお困りごとを解消するために、テクノロジーの活用、新しいことへチャレンジ、変化へのチャレンジを積極的に推進いただくことを期待しています。
【当社の働く環境】
モチベーション高く働ける環境づくりのため、ワークライフバランスにも取り組んでいます。
・ノー残業デーの実施（週1回程度/実施率全社平均70%）※2022年度実績
・有給休暇取得率77.6% ※2022年度実績
1時間ごとの取得や連続5日以上のフリーバケーション休暇制度有
・育児・介護との両立支援（各種休業・休暇制度あり）
【当社の成長支援】
ひとりひとりのスキルアップを支援する制度があります。
・OJT/OFF-JT
・1on1制度（目標達成、キャリア・スキルアップ、状況改善などの相談機会）
・社内表彰制度（月間表彰・年間表彰）
・自己啓発支援（eラーニング、資格取得支援制度）
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
管理職
募集背景
ー
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
【応募条件】
下記いずれか必須
・コンタクトセンターでの業務経験がある方
・金融業界での業務経験がある方
・営業経験がある方
・サービス業での接客経験がある方
【歓迎する経験・知識】
・コール/メール/チャットなど複数チャネル運営管理経験がある方
・Webコンタクト改修経験がある方
（FAQ/チャットBot/KARTEなど）
・VOCをもとに関係部を巻き込みサービス改善をおこなった経験がある方
・コンタクトセンターソリューション導入による課題改善の経験がある方
学歴
不問
職務経験
要
業界経験
不問
年齢
年齢制限不問
英語力
不問
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(3か月（※給与の変化なし）)
給与
月給制
年収：520万円 ~ 870万円
月収：27万円～44万円
月額基本給：27万円～44万円
賞与・インセンティブ
年2回 昨年実績：6月 12月
昇給
有り 年2回 / 6・12月
勤務地
福岡県
福岡県福岡市博多区博多駅前1-21-28 いちご博多駅前スクエア
交通手段1 沿線名：JR 駅名：博多 最寄駅から：徒歩5分
交通手段2 沿線名：地下鉄空港線 駅名：祇園 最寄駅から：徒歩7分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
08:40～17:10
休憩時間：1時間
残業：月0時間～20時間程度
シフト勤務制（1日の標準労働時間7時間半、休憩1時間）
（１）早番8：40〜17：10
（２）遅番11：30〜20：00
残業手当
通常の残業代
通勤手当
交通費：全額支給
その他手当
支給条件はオファー時にご確認ください。
休日・休暇
完全週休二日制, 年末年始
年間休日：120
年間有給休暇：試用期間明けに5日～20日付与（付与日数は入行月によって異なる）※1年について５日の範囲内で、1時間単位で有給休暇取得可能
【休日・休暇詳細】
・特別休暇（積立休暇、弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇、介護休暇等）
・フリーバケーション制度（連続6勤務日有給休暇取得）
・アニバーサリー休暇（年2回の有給休暇取得）
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
・社会保険完備
・交通費全額支給
・住居費補助手当（該当者に限る）
・確定拠出年金
・資格支援制度
・会員制福利厚生サービス
・定期健康診断
・財形貯蓄
・育児休業・介護休業
・妊産婦・育児・介護のための短時間勤務制度あり（フレックス勤務転換可能）
受動喫煙対策
就業場所 原則禁煙（分煙）
備考
※上記年収等の諸条件はモデルであり、経験・スキルを考慮の上、選考により決定します。
選考内容
選考プロセス
適性試験：有り 、 面接回数：2回
求人No.：NJB2350598
最終更新日：2026/1/9
企業情報
企業名
auじぶん銀行株式会社
代表者名
代表取締役社長 田中 健二
設立
2008年6月
従業員数
637名（2025年3月時点）
資本金
106,500,000,000円
本社所在地
〒103-0027 東京都中央区日本橋1丁目19番1号 日本橋ダイヤビルディング14階
〒104-0033 東京都中央区新川1-28-38東京ダイヤビルディング１号館6F
株式公開
未公開
日系・外資
日系
事業内容
当社は2008年に設立されたモバイルに特化したインターネット専業銀行です。
スマートフォン時代に、金融×通信の最先端を走っています。
開業以来、生活に深く浸透したスマートフォンをお客さまとの第一の接点とし、利便性と安全性を両立させた質の高いサービスを提供してきました。
「スマートマネー構想」をスタートさせ、グループ一丸で「新しい金融体験」を創造します。
2019年4月、auじぶん銀行は「auフィナンシャルホールディングス株式会社」の傘下に入り、KDDIの推進するスマートマネー構想の中核的な存在としての役割を担っています。
そして、2020年2月9日に「auじぶん銀行」へ商号を変更しました。
auブランドを冠した商号とし、auフィナンシャルグループ全体で、スマートフォンを通じて決済・金融サービスをより身近にする「スマートマネー構想」を推進していきます。
事業に関する特色
●1.事業に関する特色（市場規模/成長性・業界内の地位・製品開発力/販売力・新規事業展開など）
■パーパス：デジタルを駆使する。お客さま視点で考える。 そして、期待を超える金融へ。
■当社の強み、独自サービス
・取引状況ステージに応じて手数料等を優遇する「じぶんプラス」
・au の金融サービスとの連携で円普通預金の金利を優遇する「auまとめて金利優遇」
・携帯業界初、通信と金融特典がセットされた”auマネ活プラン”と組み合わせた「auマネ活プラン金利優遇」
■商品例
・円預金、外貨預金、仕組預金
・住宅ローン、カードローン
・投資用不動産ローン
・スマホデビット
・投資信託、NISA
など
会社の特色
①モチベーション高く働ける環境づくりのため、ワークライフバランスにも取り組んでいます。
・ノー残業デーの実施（週1回程度/実施率全社平均70%）
・有給休暇取得率77.0% ※2024年度実績
・スイッチワーク
・育児・介護との両立支援
・フリーバケーション制度
・フレックス勤務（※シフト部署あり）
・育休取得率（女性100％ 男性83％ 復職率100％）
②ひとりひとりのスキルアップを支援する制度があります。
・OJT/OFF-JT
・1on1制度（目標達成、キャリア・スキルアップ、状況改善などの相談機会）
・社内表彰制度（月間表彰・年間表彰）
・自己啓発支援（eラーニング、資格取得支援制度）
その他の特色
・わたしたち「auじぶん銀行」は、スマートデバイスをお客さまとの第一接点とする銀行として、いつでもどこでも快適な顧客体験を提供し、お客さまにとって満足度No.1の金融機関となることを目指します。
• わたしたち「auじぶん銀行」は、常に先進の技術研究と既成概念にとらわれない革新的な商品・サービスの開発に取り組み、付加価値を創造することに日々邁進します。
• わたしたち「auじぶん銀行」は、全従業員の物心両面の幸福を追求します。
• わたしたち「auじぶん銀行」は、すべてのステークホルダーから信頼される金融機関であり続けるために、適切なリスク管理と意思決定の透明性・公正性の確保により、実効的なコーポレート・ガバナンスを実現します
売上実績
求人No.：NJB2350598
最終更新日：2026/1/9