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【顧客伴走を更なる「事業成長」に】
ARPA最大化を担うフェーズチェンジの中核ポジションです★

当社の主幹事業（ICT領域）における ARPA向上・価値提供最大化・組織マネジメント・事業戦略推進 を担う【カスタマーサクセス部長】を募集します。

導入施設数・契約自治体数ともに前年比120〜130％で成長を続け、今も拡大フェーズにあります。

当社の文化として 「顧客に深く伴走する姿勢」 は非常に強く、顧客理解と支援力は大きな強みです。
しかし次のフェーズでは、
顧客伴走力を土台にしつつ、事業視点・逆算思考・収益最大化を推進することが不可欠 となっています。

本ポジションは、
【顧客伴走 × 戦略思考 × 組織マネジメント × 収益最大化】
を統合的に担い、事業の「伸ばし方」そのものをデザインする重要な役割です。

▼サービスURL
保育・教育施設向け業務支援ツール「コドモン」
https://www.codmon.com/

▼保育施設向けICTサービス導入実績 No.1（2025年1月 東京商工リサーチ調べ）
・全国導入数：22,262施設（2025年7月1日時点）
・利用職員数：445,977人
・利用保護者数：3,834,111人
・継続利用率：99.8％（2024年実績）

■ 具体的な業務
ICT事業の既存領域を中心に ARPA最大化と事業成長の戦略推進 を担っていただきます。
顧客伴走力の強い組織だからこそ、戦略を実行可能な形に構造化し、確実に浸透させる役割が重要です。

＜主なミッション＞
□ 1. 事業戦略・収益最大化（ARPA向上）
・ARPAを軸とした逆算型の事業戦略立案
・提供価値と対価の最適化に向けた企画・シミュレーション・施策推進
・既存／新商材のアップセル・クロスセル戦略の構築
・1施設あたり収益最大化に向けた事業モデル再設計

□ 2. 戦略の具現化とオペレーション構築
・成熟フェーズに向けた「事業の伸ばし方」のシナリオ策定
・商材ポートフォリオの整理、販売戦略との連携
・マネージャー層の施策レビュー／実行管理
・戦略を実行可能な形に構造化し、現場へ明確に浸透させるための言語化・コミュニケーション設計

□ 3. 経営とのコミュニケーション
・抽象度の高い経営課題を構造化し、現実的な解決策として提示
・全社戦略との整合性を担保し、戦略推進を支援
・横断部門との協働・合意形成をリードするハブ役

□ 4.分析・計画・モデル作成
・ARPA・稼働率・生産性などのモデル構築／予実管理
・商材別収益分析と改善仮説検証
・施策レビュー、PDCAサイクルの高速化
・例えば）小中学校/学習塾などの新領域への適用可能性検討
※入社当初は主幹事業（保育/学童）を中心としたCS戦略リードを想定
（変更の範囲：会社の定める業務すべて）

▼組織構成
・カスタマーサクセス部：部長（今回募集）／GM4名／メンバー約50名
※グループ：アカウント／オンボーディング／活用推進／カスタマーマーケティング

▼組織の現状（課題感）
・顧客伴走型のメンバーが多く、支援力は高い一方で、事業・収益視点の強化が課題
・マネージャー層は形成されつつあるが、戦略実行を自走できる体制は発展途上
・商材ポートフォリオが拡張する中で、整理・最適化に向けた全体設計が未整備
・支援姿勢が強い文化ゆえに、事業視点での逆算設計が後手に回りやすい
・今後、収益構造の最適化など難度の高い事業施策が想定される
・実行管理・レビューまで入り込めるビジネス人材が不足

▼中長期で期待する成果
・収益構造の見直し・最適化を通じたARPA向上基盤の確立
・既存事業の「伸ばし方」の定義と言語化
・事業モデルの高度化と持続的利益成長の実現
・経営と現場の橋渡し役として、戦略の浸透・再現性ある仕組み化を推進

★面白さ・やりがい（魅力）
【社会インパクトの大きさ】
・子ども〜保育〜教育という社会基盤領域における課題解決の中心に立てる。

【強い事業優位性 × 圧倒的シェア】
・既に強い顧客基盤があり、価値と対価の最適化による成長余地が大きい。

【SaaS成熟フェーズの経験】
・事業モデル進化、商材拡張、収益性改善など、SaaSとしての“次の伸ばし方”を自ら設計できる。

【未上場 × 自己資本 × 長期視点】
・外部資本の影響を受けず、本質的な価値創造に集中できる。

【多様なキャリアパス】
・カスタマーサクセル部長 → ICT事業責任者／ビジネス本部長／新規事業責任者など
（将来的には経営ポジションへの登用可能性もあり。）

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

【必須スキル】
・事業戦略 or CS戦略の立案経験（逆算型でのKPI設計〜落とし込み経験）
・SaaS系 or 類似産業での既存顧客向けの収益最大化をした経験
・経営層との抽象度高いコミュニケーションができる
・組織マネジメント経験

【歓迎スキル】
・教育／保育／行政関連領域への知見または高い関心
・収益性改善／事業構造改革のプロジェクトリード経験
・商材ポートフォリオ戦略の構築経験
・新市場開拓や新規事業立ち上げ（0→1／1→10）の経験
・アウトプットレビュー／戦略ドキュメントの型化・仕組み化の経験

【求める人物像】
・弊社のミッションに共感いただける方
・事業や社会へのインパクトをダイレクトに感じたい
・ビジネス貢献と社会貢献のバランスをとりながら事業推進を行い、より良い社会を創っていきたい
・自身で環境を整えながら事業推進していくことに面白さを感じる

少しでもご興味をお持ちいただけましたら、まずはカジュアルにお話しませんか？
ご応募お待ちしております！

■職種未経験者：不可