購買・物流・生産管理 - SCM

■チーム概要
サプライチェーンマネジメント本部は、修理・交換・返金を含むデバイス補償サービスを担い、顧客体験の最大化をミッションとしています。当ポジションは、サービス提供においてお客様に最適な交換端末を選定する役割を担っています。補償申込機種と同一機種、類似機種、新品、整備品等を活用し、コストと顧客満足度のバランスを最適化します。顧客体験（CX）と収益性の両立を目指し、データ分析と戦略的プランニングを行います。

■職務概要
Matrix Planning Managerは、交換・修理オプションの設計と意思決定ロジックをリードし、幅広い製品ポートフォリオに対応する交換戦略を最適化します。顧客満足度を維持しながら、端末調達コストの最小化を実現することがミッションです。

■具体的な仕事内容
•補償・修理オプションの意思決定ロジックの設計・運用
•製品交換オプションの最適化とスケーラビリティ確保
•製品・クレームデータのモニタリングと分析
•コストと顧客満足度の継続的改善

■期待する事
•交換オプションの100％カバレッジ確保
•コスト効率とCXの最適バランス実現
•データ分析に基づく交換オプションの設計・改善
•CXとコストKPIの達成

このポジションは、既存の枠を超えた新しい仕組みを創り出し、グローバルなビジネスモデル構築に挑戦する役割です。
お客様にご安心頂き、より一層ご満足いただけるためのサービス改善を常に、且つ継続的に行います。

■ポジションの魅力
•顧客体験と収益性の両立を担う、事業に直結する戦略ポジション
•データドリブンな意思決定で、ビジネスに直接インパクトを与える
•新規オペレーション構築の経験を積み、将来的にはサービス戦略やSCM全体をリードするキャリアパスが可能

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

■必須条件
•物流業務またはオペレーション管理の実務経験
•大容量データ分析・傾向把握・可視化を行える高度なExcelスキル
•PowerPointによる報告資料作成スキル
•複数ステークホルダーとの調整力、課題解決力

■歓迎条件
•ECにおける商品調達業務経験
•新規オペレーション立ち上げ経験
•生成AIを活用した知識や業務経験、
•サプライチェーン管理や在庫管理の知識
•英語によるコミュニケーションスキル（海外ベンダー対応）

■その他
主体性を持ち、変化を楽しみながら業務を推進できる方を歓迎します。
チームコミュニケーションを重視し、協働を楽しめるプロアクティブなセルフスターターを求めます

■職種未経験者：不可