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営業 - カスタマーサクセス

■Mission 「究極の適材適所によりシゴトでココロオドルひとをふやす」
シゴトでココロオドルとはどのような状態か。
それは、没頭することにより成果を出し、成果によって成長を継続的に感じている状態だと私たちは考えています。
そうしたシゴトを生み出す企業や人との出会いを生み出し、1人でも多くの人がワクワクしたり、熱中してシゴトと向き合えるような世界を作っていき、Wantedlyが「すべての働く人にとってのインフラ」となるような世界を目指しています。

■職務内容
THE MODEL 型の組織の中でカスタマーサクセスをお任せします。
Wantedly Visitをご契約いただいた法人企業様を60社程担当。プロダクトの活用を支援し、採用成功（＝理想の候補者とのマッチング）を実現することがミッションです。データとコミュニケーションを駆使し、お客様が抱える採用課題を特定・解決に導きます。

▼入社後の流れ 🚀
2週間程度の座学研修を実施した後に、3ヶ月程度は新規営業のチームで顧客＆プロダクト理解を深めていただいてからカスタマーサクセスの業務をお任せしていきます。

■具体的な業務
■オンボーディング支援
・新規導入企業様へのキックオフミーティングの実施
・企業ページの魅力的な作成サポート、初期設定の支援
■アダプション（活用促進）
・お客様の利用状況（PV数、応募数、スカウト送信数など）をデータ分析し、課題を特定
・課題解決のための施策提案（募集記事の改善、ストーリー機能の活用提案、スカウトのターゲット選定アドバイスなど）
・定期的なミーティング（オンライン）による、採用戦略のすり合わせと活用コンサルティング
■リテンション（契約継続）とエクスパンション（LTV向上）
・利用率が低いお客様へのプロアクティブなアプローチ（ハイタッチ支援）
・契約更新時期の管理、更新手続きのサポート、および折衝
・お客様のニーズに応じた、上位プランや新オプションの提案
└ アップセルチームへのトスアップがメイン

■オペレーション改善・仕組み化
・お客様の声を収集し、プロダクトチームや開発チームへの機能改善フィードバック
・成功事例（ベストプラクティス）の収集と、他のお客様への横展開
・ユーザー向けウェビナーや勉強会の企画・運営
・CS業務の効率化・スケール化のための施策立案と実行
・他チームとの連携

（変更の範囲）会社の定める業務

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

■必須要件
・法人営業、カスタマーサクセス、またはBtoB領域での顧客折衝経験（1年以上）
・Wantedlyのミッション・バリューへの共感

■歓迎要件
・採用 / HRサービスの営業経験
・人事・採用業務（特に中途・新卒採用）の経験または深い知識
・HR Tech業界での就業経験
・Salesforce等のCRM/SFAツールの利用経験等、データ分析に基づいた課題解決・提案の経験

■求める人物像
・ウォンテッドリーのミッションへの共感がある方
・目標にコミットし、自律駆動でアクションできる方（やり切り力・責任感の強い方）
・変化の速い環境を楽しみ、柔軟に対応・学習し続けられる方
・高いコミュニケーション能力（ヒアリング力、提案力、調整力）

■職種未経験者：不可