22-57【DX個人部またはDX法人部】非対面チャネル（バンキングアプリ、インターネットバンキング、WEB、チャットBOTなど）の企画立案・運営・アジャイル開発　※りそなHD出向

＜りそなホールディングスのDXに取り組みについて＞
当社は日本で唯一の信託機能を持ち合わせた商業銀行であり、法人取引先50万社、個人稼働口座1,600万人のお客さまにご利用頂いております。当社は他行よりも早期よりFintechへの取り組みを開始しており、その中でも2018年から提供するバンキングアプリである「りそなグループアプリ」のDL数はグループで600万を超え、最大の顧客チャネルとなっています。また銀行業で唯一2020年、2021年の2年連続DX銘柄に選定されており、当社のDXに対する積極的な取り組みは外部からの評価も得ております。

◇りそなグループアプリについて◇
「りそなグループアプリ」は、ウルトラテクノロジスト集団のチームラボや日本IBMおよびりそなデジタル・アイとの協業により提供を開始しました。優れたデザインやシンプルな操作性が評価され2018年10月「2018年度グッドデザイン賞」、2021年「DX銘柄2021」に選出されています。App store「4,6」、Google Play「4,1」の評価を獲得。これまで150回アップデートを行い、常にお客さまの声を形にしながら、より便利で使いやすいアプリを目指し、今後も進化を続けていきます。

＜取り組みについて＞
当部はデジタルチャネルの企画・運用業務を主とし、DX推進におけるデータの利活用を実践する一翼を担っています。
DX推進の取組みの一環としてりそなグループアプリはユーザーからの評価も高いプロダクトとなっており、りそなグループアプリと相互補完関係のインターネットバンキングについてもお客さまとの重要な接点として今後も継続的に機能改善やUXUI改善を実施しています。また、お客さまが商品・サービスの内容を確認したいときには、お客さまの選択するチャネルで確認可能な仕組みを構築しており、確認チャネルとしてのWEB・有人チャット・チャットボット等の企画/運営業務を実施してます。
非対面の商品・サービスやお客さまサポートのニーズ・需要が高まっており、新商品・サービス導入や顧客接点の連携や高度化の対応が必要な状況となっております。
・お客さま視点に立ち、調整やコミュニケーションを厭わず、新しい価値をマーケットやユーザーに価値提供した経験をお持ちの方や、これまでシステム開発の業務経験が主体の方で、あらたに企画側で開発に携わりたい方の応募も大歓迎です。

【業務内容】
カスタマーサクセス（お客さまの成功体験）の提供にむけて、お客さまとの非対面チャネルに関する企画立案、運営を行っていただきます。
・非対面チャネル全般の企画・推進業務、カスタマーサクセスの提供に向けたチャネル連携の企画
・急激に利用が増加している非対面チャネルによるお客さまとのコミュニケーションに関する企画立案、運営。

　＜プロダククト範囲＞
　・バンキングアプリ / タブレット
　・インターネットバンキング
　・WEB、有人チャット、チャットボット
　・CRM等

【お任せしたい職務内容】
●各種プロダクトにおけるプロジェクトマネージャー
→各種バックログの具体的サービス設計から導入・リリースまで一連の業務を担って頂くことを想定しています
※担当頂くプロダクトについては、ご経験やご希望をお聞きしながら担当のプロダクトを決定してまいります。
※新規PJTだと、約3ヶ月～1年かけ企画から実装まで行います。

●非対面チャネル全般の施策の企画立案業務
　・インターネットバンキング・バンキングアプリ等の企画立案運用業務
　・有人チャット・BOT・音声BOT等の企画立案運用業務
　・WEBサイトのマーケティングやサイト改善の企画立案運用業務
　・非対面チャネルの連携にかかる企画立案運用業務

【当部で働く魅力】
・キーワードは「お客さま視点」です。お客さま視点に立った開発体制の運営を目指しているので、金融知識がない方でも歓迎いたします。
・20～30代の若いメンバーを中心に構成されており、積極的なトライを行っています。
・システム開発業務を担うITベンダー各社と同じ空間で業務をしており、銀行らしくない環境で、柔軟な企画立案が可能です。
・ダイバーシティマネジメントやワークライフバランスを促進し、職位や年齢・性別に関係なく「お客さま視点」の表現・自分の考えを実現できます。