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営業 - カスタマーサクセス

【事業内容／企業紹介】
当社は、「動画マニュアル&SNSツール“soeasy buddy”」と「15秒動画コミュニティ“soeasy”」の2つの事業を開発・成長中の企業です。
「おしえあうって、すばらしい。」を企業理念にかかげ、一人ひとりが持つナレッジを共有しあうことで、年齢・役職・人種・性別などの違いによるコミュニケーションの断絶を解消し、だれもが働きやすく暮らしやすい社会の実現を目指しています。

【サービスについて】
・動画マニュアル&SNSツール“soeasy buddy for medical”
ノウハウを動画やテキストで組織内にカンタンに蓄積することで、いつでも簡単におしえあうことができるサービスです。
日ごろ使い慣れたSNSに近い構造ですので、直感的かつスピーディーに必要な情報を伝えることができます。
また、お客さまの声を基に機能の追加や改善を日々行っており、自動翻訳などの最新AIも搭載しています。
フローで流れ情報を簡単にストックでき、その情報を整理してしまえるため、ナレッジ共有がしやすく、豊富なスタンプやコメントで見た人もリアクションができるため、組織内のコミュニケーションを活性化できる優れたサービスとして、多くのお客様から好評をいただいています。
特に、歯科業界や美容業界では継続利用率98％以上の実績を誇ります。

【soeasyで働くやりがい・楽しさ】
①オンリーワンの二番煎じでない「おしえあい」プロダクトを社会に広めていける。soeasy buddyはビジネスの現場で経営者があきらめている様々な組織課題を、おしえあいによって解決をするプロダクト。
②裁量を持って新しいことに取り組める。社内では「誰のため何のため」を共通言語とし、「上司が言ったから」ではなく、重要・必要なことに注力し変化を恐れず挑戦するカルチャー。仕事に思う存分チャレンジできる環境を提供します！
③社内でもおしえあいを大事にし、自分たちで重要だと思うことをフラットに話し合いながら、より自立的な経営を進めていける

カスタマーサクセスとして、サービス導入支援(オンボーディング)から活用促進、またサービス拡大の為の企画立案など多岐に渡り、積極的な顧客支援に携わっていただけます。
※契約締結まではセールスチームが担当

【具体的な業務内容】
・オンボーディング期間
　‐課題ヒアリング、soeasy buddy活用提案
　‐動画編集スキル定着レクチャー
　‐フォローMTG
・継続期間
　‐定期的な相談会MTG(課題ヒアリング・企画提案・実行)
　‐情報共有やコンテンツ作成(メルマガ・動画など)
・事業拡大に向けた中長期的な戦略立案と実行
・カスタマーサクセス部の業務効率化や組織力強化
・営業や開発と連携したサービス提供価値の向上
　‐営業と連携した顧客ニーズ把握の精度向上
　‐開発と連携してプロダクト機能改善

【soeasyのカスタマーサクセスが目指している姿】
サービス活用促進はもとより、クライアントが抱える「組織」や「人」に関するさまざまな課題を解決することが私たちのミッションです。現在の主なサービス提供先は、歯科医院・美容サロン・医療クリニックが中心となっており、組織規模や業種に合わせた柔軟なサポートが求められます。
クライアントが目指すゴールに真摯に向き合い、伴走しています。

【顧客が抱える課題の一例】
・教育担当の業務が忙しく、新入社員教育に時間がなかなか取れない
・新入社員が入るたびに同じ説明を繰り返していて非効率が生じている
・入社した社員の早期立ち上がりがなかなか実現できない
・組織内に立場や世代などの見えない壁や溝があり、社員間で知識が共有されない
・組織内のコミュニケーションが乏しく、風通しがよくないため社員が離脱しやすい
これらの悩みを解決する手段として「soeasy buddy」が活用されています！

【導入例】
1）歯科医院
課題　：扱う機具の専門性が高く、それぞれの使い方を覚えるまでに時間がかかる。
導入後：新人スタッフがsoeasy buddyでわからないことを何度も繰り返し見ることができ、早期立ち上がりが実現。新入社員の自己効力感が醸成され定着にもつながった。

2）美容サロン
課題　：営業終了後に居残りでカット練習をしている。先輩のお手本を見逃したり繰り返し見ることができないため非効率が発生している。
導入後：カット練習の動画で撮って共有し、先輩にコメントでアドバイスをもらい、実践スキルを学べる環境をつくり、スタイリストデビューの短期化を実現できた

【大切にしている姿勢】
アプリの提供だけでなく、クライアントの組織課題解決をゴールとするスタンスです。
さらには、期待以上の満足を提供し、ファンを創出していきます。そのために、必要なサービス提供のあり方やプロダクトの機能を日々考え、改善に努めていく姿勢を必要としています。
現場の意見とご自身のアイデアをプロダクトに反映させ、クライアントの課題解決に取り組むなど、主体的に考え行動する姿勢も大事にしています。

【実現できる未来】
おしえあいといった、独自の切り口でクライアントが抱える課題に向き合うことで、より良い社会づくりに貢献できます。
そのために「どうすればお客様の組織が風通しの良い笑顔あふれる組織にできるか」を考え、仕組みづくりから携わっていただきます。
あなたの知見や経験を活かしたアイデアによって、社会に笑顔を増やすサービスを一緒に育てることが可能です！

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

【必須（MUST）】
・無形商材での営業経験やカスタマーサクセス/サポートのご経験

【歓迎（WANT）】
・ベンチャーマインドが高く自ら動き、未経験の領域でもチャレンジを楽しめる方
・日ごろから自分に足りない要素を考え、自分自身をアップデートすることをいとわない方
・お客様の課題に向き合い、ロジカルに本質的な課題が何かを考えぬき提案を行える方

【求める人物像】
・物事を前に進めるための行動力と決断力がある方
・収集した情報をもとに仮説を立て、実証や事業化に向けて様々なステークホルダーを巻き込み推進できる方
・チームで業務を円滑に推進することができる柔軟性と協調性がある方
・新たな事業領域の立ち上げに責任感と夢を持ってチャレンジできる方
・アンテナ高く情報収集し、実際の活動や戦略立案に反映できる人物