CX推進
想定年収
499万円 ~ 1,000万円
勤務地
東京都
仕事内容
◆業務内容
・CS領域・各種サービスにおける顧客体験価値の向上
・問い合わせ状況や内容分析に基づく、UX改善提案・実行
・潜在的なお客様のつまづきポイント把握によるCX実現度評価・CX改善提案・実行
・コールセンター業務高度化・業務プロセス改善によるCX向上
・口座開設や運用開始でお困りの方向けのフォロー施策の企画・推進
・新機能や新サービスリリース時のサポート環境整備
◆使用ツール
社内コミュニケーション ：Slack、Google Workspace等
顧客コミュニケーション ：Zendesk、Biztel、KARTE等
その他 ：JIRA、Figma、BigQuery、Googleアナリティクス等
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
【必須】
・自ら業務改善プランを策定、実行し、成果を上げた成功体験
【尚可】
・CS領域または各種サービスにおけるCX/UX改善の企画・設計・推進経験
・HTML、CSS、JavaScriptがコーディングできる方
・Photoshop、Illustratorなどを用いた画像などの制作ができる方
・SQLを用いたデータ抽出や分析ができる方
・業務自動化・データ取得自動化経験
・サポートサイトやコンテンツの企画・改善経験
・サポートデスクやコールセンターでの顧客コミュニケーションツールの設定、運用経験
学歴
不問
職務経験
要
業界経験
不問
年齢
年齢制限不問
英語力
不問
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(3か月)
給与
年俸制
年収：499万円 ~ 1,000万円
月収：42万円～
月額基本給：30万円～
年俸制で12分割を毎月支給
賞与・インセンティブ
年0回 昨年実績：なし
昇給
有り 年2回
勤務地
東京都
就業時間
10:00～19:00
休憩時間：60分
残業：月5時間～10時間程度
固定（定額）残業代制
フレックスタイム制
※コアタイム：10:00～16:00
※休憩時間 ：60分
残業手当
定額の残業代＋通常の残業代
固定残業時間 45時間 / 月
固定残業代 113,000円 / 月
年俸の中に45時間分の残業代を含んでおります。
超過分は通常の残業代が追加支給されます。
※全社平均の残業時間は、15.3時間
通勤手当
交通費：一部支給(通勤定期代を支給（月5万円まで）)
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始
年間休日：125
年間有給休暇：入社月に応じて変動（初年度最大15日）※入社7ヶ月目には最低10日以上
【休日・休暇詳細】
土日祝日、年末年始、その他会社が定める休暇
年次有給休暇（入社時より付与。2年目15日、3年目以降は20日）
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
（関東ITソフトウェア健康保険組合）
求人No.：NJB2217766
最終更新日：2025/5/27
担当コンサルタントからのメッセージ
◆募集背景 事業の拡大に伴い、当社カスタマーサポートにも多くのお問い合わせをいただいています。 このような状況のなか、お客様の増加と機能の高度化に伴い、顧客体験向上に向けカスタマーサポート業務の底上げと改善が急務となっています。