カスタマーサクセスマネージャー（CSM）【東大発最高峰テクノロジー企業が生み出すAI×SaaS】
想定年収
1,000万円 ~ 1,500万円
勤務地
東京都
従業員数
50名
仕事内容
PKSHA Technologyは、エンタープライズ企業の職場コミュニケーション領域やコールセンター領域に向けて、自然言語処理/機械学習/ディープラーニングを活用したテキスト・音声対話エンジン、ヘルプデスク等のプロダクトをSaaS形式で提供しています。
このポジションでは、大手クライアントを中心に、自然言語処理技術・機械学習を用いたAI-SaaSソリューションの提供及びカスタマーサクセスチームのマネジメントを担っていただきます。
製品の導入支援、導入後のカスタマーサクセスコンサルティング、改善サポート等だけでなく、クライアント企業からのフィードバックを元に、エンジニアと協力しながらプロダクトを改善し、品質保証も行う、カスタマーサクセスチームをマネジメントし、チームとしての出力を最大化させるなど、事業部のコアバリューとなる領域に貢献いただきます。
・カスタマーサクセスチームの戦略・戦術の決定と推進
・カスタマーサクセスチームのマネジメント (現在約10名)
・カスタマーサクセス業務全般 (オンボーディング業務やのUpsell/Crosssellの提案)
・カスタマーサクセスチームの評価、採用
・執行役員、事業部長へのレポーティング
・クライアントからのフィードバックを元にエンジニアと協働しプロダクト改善など
※Workplace事業部について
PKSHA Technologyの資産とBEDOREのソリューションを活かし、約2年前に立ち上がった新しい事業部になります。
「社内DX × コミュニケーション」という領域にて、自然言語処理の技術を活かし、対話エンジン(BEDORE Conversation)の推進を担っております。在宅促進の影響もあり、強い追い風の中で、事業の垂直立ち上げに成功しています。
新しいプロダクトのリリースも控えており、積極的に採用を進めております。
※昨対比：300％成長
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
【魅力ポイント/本ポジションの魅力】
①「AI」×「BtoB SaaSプロダクト」のキャリア
まだまだ成長市場であるAI領域+SaaS領域にて、キャリアを積むことが可能です。
②圧倒的な追い風の中で、事業推進が可能
エンタープライズにおいて、在宅が一気に促進し、チャット+チャットボットの引き合いが非常に増えております。
その中で、全社のコミュニケーションの変革を提案、推進するため、追い風の中で戦うことができます。
③「DX」×「コミュニケーション」という領域のため、幅広い知見を得ることが可能
コミュニケーション領域のため、ホリゾンタル×エンタープライズで全業界がターゲットとなります。
また、全社で利用するツールのため、情報システム部門、AI部門、DX部門、営業企画、人事部門等、多数の部署と相対するため、広い知見を得ることも可能です。
④松尾研究室出身者企業 × AIベンチャー上場企業での、幅広い機械学習への知見の取得
BEDOREは、PKSHA Technologyのグループ企業で、オフィスも同じです。
PKSHAチームと一緒にPJを推進することも多々あるため、自然言語等にとどまらず、幅広いアルゴリズムにふれる機会があります。
⑤新規事業の推進経験
本募集のWorkplace事業部は、コロナの影響を受け、急速に拡大している「社内DX × コミュニケーション」という領域にて、事業を展開しています。その中で、新プロダクトのリリースを迎えています。そちらの推進も担うことになるため、新規事業開発の経験、新しいプロダクトを育てていく経験が積むことができます。
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
【必須要件】
・BtoBでのカスタマーサクセス経験3年以上
・10名以上のマネジメント経験2年以上
・SaaS企業での勤務経験、Themodelの理解がある方
・SaaS企業のご出身
・カスタマーサクセス経験
・エンタープライズ企業と相対した経験
・PM、または事業開発の経験
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●Voice
【必須要件】
・「テクノロジーでコミュニケーションをあるべき姿に」というミッションへの共感
・IT企業、SaaS企業にて、カスタマーサクセス職やコンサルティング、またはそれに準ずる業務経験が3年以上ある
以下のいずれかを3年以上経験
・エンタープライズ企業へのソリューション提案営業経験
・エンタープライズ企業へのアカウント営業
・ITプロジェクトマネジャー
・システムコンサルタント
【歓迎要件】
・事業開発・立ち上げ経験
・デジタルマーケティングの分析・レポーティング経験
・組織マネジメント経験
・ITシステムの開発経験
学歴
不問
職務経験
不問
業界経験
不問
年齢
年齢制限不問
英語力
不問
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(3ヶ月)
給与
年俸制
年収：1,000万円 ~ 1,500万円
月額基本給：83万円～125万円
賞与・インセンティブ
年1回
※業績賞与年1回 業績連動賞与のため支給されない場合もあり
昇給
有り 年1回
勤務地
東京都
東京都 文京区本郷 2-35-10 本郷瀬川ビル 4F
勤務地変更範囲
出向
就業時間
休憩時間：1時間
残業：月0時間～20時間程度
裁量労働制（専門業務型）
みなし労働時間 8時間 / 日
就業時間目安:10:00〜19:00
残業手当
詳細は、別途、ご案内いたします。
通勤手当
交通費：全額支給
その他手当
住宅手当
休日・休暇
完全週休二日制, 祝日, 夏季休暇
年間休日：120
年間有給休暇：有給休暇は入社時から付与されます
( 初年度7日間又は15日間、次年度 20日間 )
【休日・休暇詳細】
休日 完全週休二日制 土 日 祝日 夏季休暇
年間休日 120日
有給休暇 初年度7日 (入社後1ヶ月目から)
年次有給休暇・夏季休暇・慶弔休暇
初回有給付与日数は入社当日から7～15日が付与され、
入社初年度含めて毎年10月に20日が付与されます。
（入社時期によって付与数が異なります。）
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
ー
受動喫煙対策
就業場所 原則禁煙（分煙）
備考
ー
選考内容
選考プロセス
適性試験：無し 、 面接回数：3回
求人No.：NJB2157361
最終更新日：2023/12/20
企業情報
企業名
株式会社PKSHA Workplace
代表者名
代表取締役 佐藤 哲也
設立
2016年10月
従業員数
50名
資本金
ー（非公開）
本社所在地
〒113-0033 東京都文京区本郷 2-35-10本郷瀬川ビル4F
株式公開
日系・外資
日系
事業内容
【ヒトの意図を理解し、ヒトと同じ対応をデジタルの力を使って再現します】
～Create Software which Understands Human Language～
■機械学習の「自然言語処理」「音声認識」技術を用いた自社プロダクトの開発
■機械学習の「自然言語処理」「音声認識」を用いたソリューション事業
株式会社BEDORE(べドア)は、機械学習トップテクノロジー企業である株式会社PKSHA Technologyの音声・自然言語処理チームがスピンアウトして設立された企業です。最先端の人工知能研究を取り入れた独自の技術を用いて、機械学習/深層学習によるカスタマーサービスの研究開発・提供を行っています。
株式会社BEDOREは、2022年4月1日に社名を株式会社PKSHA Workplace（パークシャ・ワークプレイス）へと変更しました。
深層学習（Deep Learning）と、日本語固有の自然言語処理技術（Natural Language Processing）による構文解析を組み合わせたアルゴリズムで、
のべ5000万人の会話ログを分析し、高精度のユーザー意図理解を実現しています。
・PKSHA Technology： http://pkshatech.com/
事業に関する特色
▼PKSHA Workplace概要▼
「株式会社PKSHA Workplace」は「株式会社PKSHA Technology」のSaaS事業として立ち上がった企業です。もともとは、株式会社BEDOREという社名でしたたが、2022年4月1日に社名が変更になりました。
PKSHA Workplaceは、日本特有の働き方の課題解決に向き合い、従業員体験の向上に日々悩まれる経営者の方々に対して、コロナ禍で変容した新たな環境でも社員の才能や熱意が最大限発揮されることを支援するAI SaaS製品を企画・開発・販売していくべく設立されました。
ハイブリッド・ワーク時代に合わせた社内での新しいコミュニケーションのあり方を提案して参ります。
社内チャットエージェント「BEDORE for Microsoft Teams」は、既に多くの大手企業から、評価を頂いており、導入が急速に拡大しています。今後、日本語に特化した高度な自然言語処理技術を活かし、企業の枠をこえた部門単位・業界単位のコミュニケーション・プラットフォームへ事業拡大して参ります。
（提供ソリューション）
①BEDOREシリーズ
対話エンジンを中心に「自然言語処理×SaaS」プロダクトを展開
・BEDORE Conversation
・BEDORE for Workplace
・BEDORE voice Conversation
・BEDORE NLP Module
②KnowledgeMaker
メールやマニュアル等から自動解析しFAQを自動生成
③BEDORE for MS Teams
Teams上に「AIチャットボット」を搭載し、社内問い合わせを自動化・効率化
解決しなかった問い合わせを「有人連携」によりシームレスに問い合わせ・ヘルプデスク管理可能
会社の特色
▼PKSHA Technology概要▼
■企業概要■
・2012年、人工知能の第一人者である東大准教授の松尾豊氏の研究所メンバーを中心に設立。
・機械学習/深層学習、自然言語処理を用いたアルゴリズムやソフトウエアを企業向けに提供
・2017年9月、国内初のAI銘柄として東証グロース上場を果たし、現在社員数350名(グループ連結)
・「日本テクノジーFast50」で、成長率2607％として2位を受賞。
・取引先は、大手ナショナル企業がメイン
・IPA未踏、外資コンサルティングファーム、大手インターネット企業などのタレント人材が複数在籍
■上野山代表■
BCG出身、大手ネット企業のシリコンバレーオフィス立上、松尾研究室にて博士（機械学習）取得。
上野山代表はご自身の経験から、「学問では縦割りの構造が一定程度存在しているが、深層学習技術を社会実装するためには、分野をまたぎ、技術をすり合わせる技術開発が重要であり、当社は意識的に分野横断のすり合わせ技術への取り組みを行っている。研究成果を社会実装する新しい産学連携の仕組みとしても機能になりたい」と語っている。
https://www.nikkei.com/article/DGXLASDZ22HI4_S7A920C1000000/
寄稿: ソフトウェアが駆動させる高速進化社会
https://www.keidanren.or.jp/journal/monthly/2020/12/p28.pdf
■優秀な技術者■
PKSHA Technologyには大きく分けて下記2つのタイプのメンバーが在籍。
①松尾研究室、産業技術総合研究所、NTTデータ数理システム、有名大学助教などを出身とする「機械学習エンジニア」
②未踏プロジェクト経験者、大手ソーシャルゲーム、ベンチャーCTOなどを出身とする「ソフトウエアエンジニア」
※「アルゴリズムxソフトウエア」など領域横断的に活躍するメンバーも多く、機械学習アルゴリズムの実装経験がなくても、入社後に実際のプロジェクトに携わりながらアルゴリズムへの理解を深めていくこともできます。https://recruit.pkshatech.com/（社員記事）
■自社研究■
・上記のような優秀な技術者がいるからこそ、自社サービス以外にも、アルゴリズムを研究し提案することができる。
【企業HP】
・PKSHA Technology
http://pkshatech.com/ja/
その他の特色
【働く風土・環境】
・事業が成長しているため、新たな成長機会にあふれており、経験や職種にとらわれず新たな成長機会がある
・大企業と対等な立場で協業しており、ベンチャーでありながらも、社会にインパクトのある事業に携わることができる
・slack等でチームメンバーや経営陣とリアルタイムでコミュニケーションをとり、スピード感のある意思決定がなされる
・フラットな組織であるため、自身の能力次第で裁量をもって仕事が進められる
売上実績
求人No.：NJB2157361
最終更新日：2023/12/20