- SPEEDA/FORCAS/INITIAL -

【ポジション概要】
ユーザーベースグループが提供するSPEEDA, INITIAL, FORCASという3つのB2B SaaS事業にてサービスの成長をドライブさせるカスタマーサクセスポジションを募集します。
ご経験とご志向に合わせ、個別求人をご案内をいたします。

【各サービス詳細】
■１、経済情報プラットフォーム『SPEEDA』
ビジネスパーソンの情報収集・分析における課題を解決する最先端のプラットフォームです。
世界中の企業・業界分析に必要となるあらゆる情報（グローバルな企業財務・業界・統計分析、最新ビジネスニュース、新産業・新技術トレンド、M & A・スタートアップ投資等の経済情報やアナリストや専門家によるオリジナルレポート）が網羅的かつ体系的に整理されており、データの収集・分析から資料作成までをワンストップで実現します。
経営企画や事業開発、法人営業や投資活動に必要なリサーチ業務を大きく効率化するとともに、新しい発想の起点をつくり、企業の進化を加速します。
2019年11月、SPEEDAに『特許動向検索機能』という新たな機能が実装しました。
「経営」と「知財」。まだまだ日本企業では経営と知財が分離している中で、企業の優位性を高めていくためには、両者を一体化する必要があります。
企業がもつ知的財産を分析し、経営戦略に生かす知財一体型の経営をSPEEDAの『特許動向検索機能』は可能にし、企業の進化を加速させます。

■２、スタートアップ情報プラットフォーム『INITIAL』
スタートアップの今と未来を徹底解説し、資金調達をはじめとした定量面での分析情報、起業家や投資家への独自取材による充実のコンテンツをお届けしています。INITIALのビジョン『挑戦する勇気と機会を生み出すプラットフォームを作る』これをもとに、起業家、投資家、新しいサービス・ビジネスをやりたいと思っている人、それを応援したい人、すべての出会いの場を作っています。発見と共感により、スタートアップへの人、情報、技術、資金の新たな流れをつくり、挑戦する勇気と機会を生み出したいという強い思いで運営しているサービスです。

■３、ABM（アカウントベースドマーケティング）プラットフォーム『FORCAS』
FORCAS（フォーカス）とは、2017年5月にリリースしたユーザベースグループの新サービスです。データ分析に基づいてアプローチすべきアカウントを予測し、セールスとマーケティングのリソースをターゲットアカウントに集中する、という戦略的にB2Bマーケティングを実現することを強力にサポートします。米国で注目を集めるABM（Account Based Marketing）やPredictive Marketingの実行をサポートし、データ分析ドリブンな次世代のB2Bマーケティングを実現するサービスです。2017年10月より分社化し、マザーズ上場ユーザベースグループの新たな主力サービスとしてのさらなる成長を目指しております。

【仕事内容】以下(1)～(4)いずれかをご担当いただきます。
(1)顧客のフォロー体制を強化するため、新規に立ち上げます。このポジションではSPEEDAを利用する顧客の状況を適切に把握し、必要なサポートを各チームと連携しながらお届けする、コーディネーターとしての役割をお任せします。
現在、導入直後2か月間のオンボーディング、契約更新3か月前からの更新確認のチームの立ち上げを行い、対応を進めているものの、利用頻度が少なくなってきたタイミングや利用方法の問合せが増加しているタイミングでのプッシュ型のフォローまではなかなかできていないのが現状です。データに基づいてアプローチのタイミングを決定し、必要なサポートをお届けする新しいチームの立ち上げを担っていただきます。
<具体的な業務内容＞
特に契約の拡大する事業会社の顧客を対象にタイムリーにアップセル・ダウンセルの兆しを察知するためのアプローチの企画・実行全般を行います。
・SPEEDAの利用ログや問合せ状況などの顧客データに基づいたアプローチの優先順位付け
・アップセル/ ダウンセルの可能性のある顧客への電話、メール等でのアプローチ
・顧客要望のヒアリングに基づき、研修、セミナー、ワークショップの案内など適切なフォローの決定
・セールス、オンボーディングなど他チームとの連携、フォロー実施までの管理

(2)『FORCAS』を導入頂いた顧客に対して、主にサービス導入後（目安3ヶ月〜6ヶ月）のフォローアップをご担当頂きます。
<具体的な業務内容>
『FORCAS』を活用したABM（アカウントベースドマーケティング）に基づくターゲットリストの作成やそれに基づいたセールス・マーケティング施策の立案や実行をサポートします。お客様のインフラとして活用いただけるよう必要なサポートを行うため、組織内でのABMの浸透、MAやSFA/CRMツールの活用支援まで行うこともあります。
また、顧客からの開発要望や拡充してほしい機能などについて、開発チームに共有し、『FORCAS』を進化させることも重要なミッションです。
同じ悩みを持った顧客同士を繋げるユーザーコミュティの企画・運営等も企画・実行し、顧客のカスタマーサクセスの実現をサポートします。

(3)ユーザベースグループが提供する、法人向けの情報プラットフォーム事業である「SPEEDA」「INITIAL」の2サービスをご利用いただいている国内エンタープライズ企業のユーザーに対しての、カスタマーサクセスを担って頂くポジションの募集です。
この問題を解決するために「ユーザーの事業や課題と真摯に向き合い、SPEEDAとINITIALを通じたユーザーの課題解決を支援すること」、「現在のSPEEDAに囚われることなく、新しいプロダクトに創り変えていくこと」が不可欠です。
SPEEDA事業はまさに第二創業期の渦中にあり、自分たちの役割や業務も毎月のように変化しています。そのような中で、このポジションには既存のユーザーサイドにタッチするからSPEEDA事業の変革を牽引して頂きます。
＜具体的な業務＞
・大企業アカウントとのリレーション構築
・各ユーザーの課題を掘り下げ、課題解決を支援するコンサルティング
・SPEEDAをより効果的に活用することを目的としたトレーニングやコンサルティングサービスの企画/開発
・マーケティング、セールス、プロダクトとの効果的な連携やKPIの設計

(4)「効率的で網羅的なベンチャー情報収集」の手法としてINITIALをご利用いただいている顧客（VC、CVC、ベンチャーとの提携を考えている企業等）に対する接点強化を行っていただくことが今回の募集で最も期待することです。積極的にユーザーとの接点を創出し、INITIALの利用シーンを深く把握すること、ご要望の声を受けることなどのユーザー声を聞く中で気付きを得て、新たなコンテンツや機能の開発案をチームとともに立案し、エンジニアやセールス、マーケティングへ連携しながら、INITIALの進化に繋げていただきます。

【業務で使用する主なツール】
・Salesforce：顧客管理、セールスファネル等のデータ分析
・Marketo：リードに対するメールアプローチ
・Sansan：顧客接点の確認
・slack：日常リアルタイムのマーケティング・フィールドセールス等とのコミュニケーション
・SPEEDA：顧客の環境調査
・FORCAS：ABMに基づいたターゲティングリスト作成

■BtoB SaaS Company 発足の背景と現在の参考記事
ビジネスパーソンが毎日自然にログインするサービスを――SPEEDA・FORCAS・INITIAL事業統合で目指す世界
https://journal.uzabase.com/
SPEEDA
https://jp.ub-speeda.com/customers/
FORCAS
https://www.forcas.com/library/
INITIAL
https://initial.inc/enterprise/interview/