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カスタマーサクセス マネジャー候補

Sansan株式会社

想定年収

714万円 ~ 959万円

勤務地

東京都

従業員数

1,789名(2024年11月30日時点)

仕事内容

■ミッション
契約DXサービス「Contract One」の導入支援を通してプロダクトの価値を届け、顧客のビジネスインフラとしてなくてはならないサービスにすること。
顧客の働き方に革新をもたらし、成功を後押しすること。

■業務詳細
契約DXサービス「Contract One」を導入した顧客への利用案内・運用提案業務に携わります。
本ポジションはカスタマーサクセスチームのマネジメントを行い、新しいスキームの立案・実行や戦略策定などの業務もお任せすることを想定しています。

【具体的な業務内容】
・顧客の成功に向けた、当社サービスの導入支援やその後の運用支援
・キックオフの実施(サービスの導入が1つのプロジェクトであると顧客に認識いただき、導入目的の明確化・推進体制の構築・導入スケジュールや運用ルール策定を支援)
・導入支援後のアカウントマネジメント
・長期的な利用を促進するための顧客折衝
・メンバーのマネジメント
・新しいカスタマーサクセスのスキーム立案

定型業務を行うだけではなく、Contract Oneの利用が定着するためにさまざまな手法や手段を考え、企画します。
また、顧客の利用率向上のために、どのようなアプローチが最適かを考えながら支援していくため、営業的な思考も重要になります。
「顧客志向」、「実行力」、「リーダーシップ」、「探求心」、「バランス力」と幅広い力が求められるポジションです。

■関わるプロダクト
契約DXサービス「Contract One」
https://contract-one.com/

■業務で使用するツール
Salesforce:担当顧客の管理に使用します。
Sansan:顧客の連絡先確認などに使用します。
Slack:社内のコミュニケーションツールとして使用します。
Gmail:主に顧客との連絡を行う際に使用します。

※SalesforceはSalesforce.com,Inc.の商標であり、許可のもとで使用しています。

■やりがい
Contract Oneは著しい成長を遂げている新規事業であり、契約件数も飛躍的に増加しています。その中でカスタマーサクセス業務も日々ベストプラクティスを探している状況です。カスタマーサクセスという日々の業務に加え、組織の最適化や業務の構造化などにも携われる機会が多い部署であり、組織を作っていくというやりがいがあるポジションです。

仕事内容変更範囲

会社の指示する業務

職位

募集背景

【背景】
組織拡大に伴う人員強化のため

募集人数

1人

応募条件

技能/経験

■必須スキル
・法人営業またはカスタマーサクセス経験(2年以上)
・自ら提案することで顧客ニーズを生み出し、従来のやり方に固執せず新しい提案をしてきた経験
・メンバーマネジメントの経験

■歓迎スキル
・IT業界での勤務経験
・定量的な分析を行い、ファクトに基づいた提案を行った経験
・大企業向けの営業経験/カスタマーサクセス経験

学歴

不問

職務経験

(2年以上)

業界経験

年齢

年齢制限不問  

英語力

不問

その他語学力

語学力詳細

勤務条件

雇用形態

無期雇用

試用期間

有り(6ヵ月)

給与

月給制

年収:714万円 ~ 959万円

月収:51万円~69万円

月額基本給:41万円~55万円

賞与・インセンティブ

年2回  昨年実績:2ヶ月

年2回(7月/12月)

昇給

有り 年1回 / 6月

勤務地

東京都

東京都渋谷区神宮前5丁目52-2 青山オーバルビル13F

■アクセス
表参道駅徒歩4分、渋谷駅徒歩10分

■リモートワークに関して
2021. 10. 04
オフィスとリモートワークを掛け合わせた新たな勤務形態の運用開始
https://jp.corp-sansan.com/news/2021/1004.html

ビジネス職については、業務上、対面での連携における生産性の向上が一定認められることから、会社での週3日の出社業務を基準とし、残りをリモートワークにすることが可能です。これにより、生産性を高めるオフラインコミュニケーションと、リモートワークを掛け合わせて業務を行えるようになります。

交通手段1 沿線名:東京メトロ 銀座線/半蔵門線 駅名:表参道 最寄駅から:徒歩4分

交通手段2 沿線名:JR 駅名:渋谷駅 最寄駅から:徒歩11分

勤務地変更範囲

転勤:無し

出向

出向:無し

就業時間

09:00~17:30

休憩時間:1時間

残業:月20時間~30時間程度

固定(定額)残業代制

残業手当

定額の残業代+通常の残業代

固定残業時間 45時間 / 月
固定残業代 72,857円 / 月
※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の時間外手当を支給します
※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します

通勤手当

交通費:全額支給

その他手当

休日・休暇

完全週休二日制, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

年間休日:120

年間有給休暇:入社7ヶ月目には最低10日以上
【休日・休暇詳細】
土曜、日曜、祝日、年末年始(4日)

社会保険

雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金

福利厚生

◆社員持株会制度
◆各種育児⽀援制度
◆産休・育休制度(取得実績あり)
◆育児・託児⽀援制度
【ユニークな社内制度】
■Know Me (のーみー) 「他部署」で「過去に飲んだことがない」人と「3名迄」で飲みに行ったら、会社から1人につき3000円を補助する制度
■テランチ 代表の寺田と3名の社員が、1対3でランチする制度
■H2O (近隣住宅補助制度) 表参道駅・渋谷駅から2駅以内に住んでいる社員に対し、住宅費用を会社が補助し、通勤時間短縮を支援する制度
■イエーイ(在宅勤務制度) 在宅勤務を選択できる制度
■どにーちょ(出勤日振替制度)平日の出勤日を、土日に振り替えることができる制度
■チャージ休暇 7月~9月の間に、連続3日間の休暇が取得できる制度
■GEEK SEEK (クリエイター・エンジニア向け) 開発環境整備補助制度 開発者向け勉強会奨励制度 書籍購入補助制度 など
<新制度>
OYACO
小学校6年生までの子どもがいるメンバーを対象にした、仕事と子育ての両立を後押しする制度です。ベビーシッターや学童保育、家事代行といった子育てをサポートするサービスの利用や、子どものワクチン接種などに対して、毎月一定額の補助が受けられます。

受動喫煙対策

就業場所 全面禁煙

備考

上記年収は45時間分の残業手当及び賞与を含みます。 ※経験・スキル、評価を考慮して決定します。

選考内容

選考プロセス

適性試験:無し 面接回数:3回

求人No.:NJB2147147

最終更新日:2023/12/20

企業情報

企業名

Sansan株式会社

代表者名

代表取締役社長/CEO 寺田 親弘

設立

2007年6月

従業員数

1,789名(2024年11月30日時点)

資本金

7,047,000,000円(2024年11月30日時点)

本社所在地

〒150-6228 東京都渋谷区桜丘町1-1 渋谷サクラステージ28階

大阪府大阪市北区堂島浜1-4-19 マニュライフプレイス堂島 3F

福岡市中央区天神2-8-36 天神NKビル 7F

愛知県名古屋市中区栄3-13-20 栄センタービル 3F

株式公開

プライム

日系・外資

日系

事業内容

【”出会い”や”つながり”をベースとした唯一無二のビジネスを展開、世界でも有数のIT企業へ】
Sansanというと「名刺の会社」というイメージが強くありますが、同社が目指しているのは『出会いからイノベーションを生み出す』『ビジネスインフラになる』という独自の価値を提供することです。Sansanを含むSaaS業界は近年急成長を遂げていますが、Sansanが行っているのは特定の業務のDXを行うのではなく、「人と人、企業と企業の”出会い”や”つながり”」をデータとして可視化し、顧客のビジネスを根本からアップデートしていくという非常にオリジナリティの高いものです。同社はこの非常に独自性の高いデータやインフラを活用することで、すでに日本ではトップクラスのIT企業という評価得ていますが、今後も革新的なサービスを展開していくことや海外展開を加速させることで世界においても有数のIT企業という立ち位置を確立していこうとしています。

【働き方を変えるDXサービス】
Sansanの提供するプロダクトはすべて『出会いからイノベーションを生み出す』『ビジネスインフラになる』というミッション・ビジョンの実現に向けて生み出されています。アナログ情報をデジタル化するというビジネスモデルのもと、名刺管理や契約、請求など、ビジネスフローにおけるさまざまな分野において、独自性の高いDXサービスを展開。『働き方を変えるDX』を標榜し、今後も様々なサービス展開を企図しています。

【積極的な海外展開】
Sansanは2013年からアメリカ、シンガポールに拠点を開設し、現在では60か国以上で使われています。近年では旗艦サービスの一つである”Bill One”の東南アジア展開やフィリピン・セブ島のグローバル開発センター開設も行っており、さらに積極的な海外展開を推進しています。

※参考情報※
https://speakerdeck.com/sansan33/sansan-company-profile?slide=31

事業に関する特色

【Sansanのメインプロダクト】
Sansanは『働き方を変えるDX』を標榜し、セールス・ファイナンス・コントラクトといった多岐に渡る分野でサービスを展開し、顧客の課題に対して複合的なソリューションを提供しています。

■名刺管理から、収益を最大化する「Sansan」https://jp.sansan.com/
Sansanは、名刺管理を超えた営業DXサービスです。名刺やメールといった接点から得られる情報を正確にデータ化し、全社で共有できるデータベースを構築します。あらかじめ搭載している100万件以上の企業情報や商談をはじめとする営業活動の情報も一元管理できるようにすることで、これまで気付けなかったビジネス機会を最大化し、売上の拡大を後押しします。また、名刺関連の業務や商談準備を効率化することで、社員一人ひとりの生産性を高め、コストの削減も可能にします。

■月次決算を加速する「Bill One」https://bill-one.com
Sansan株式会社が提供するBill Oneは、請求書受領、請求書発行、経費精算といった各領域における経理課題を解決するインボイス管理サービスです。アナログで非効率な業務をデジタル化し、企業の月次決算を加速します。

■現場の習慣を変える、契約データベース「Contract One」https://contract-one.com
Contract One (コントラクトワン) は、Sansan株式会社が提供する契約データベースです。当社が長年培ってきた独自の技術で、紙や電子などあらゆる契約書をデータ化。契約の有効性や契約同士の複雑な関係を、誰でも正確かつ俯瞰して捉えられる契約データベースを構築します。また、生成AIを活用した機能によって、管理部門だけでなく事業部門も日常的に契約データを活用できる環境を整備。契約に対する意識を変え、習慣を変えることで、リスク管理と生産性向上を実現し、事業を加速させます。

■名刺アプリ「Eight」https://8card.net
Eightは、出会いの価値を最大化する、ビジネスのための名刺アプリです。2012年の提供開始以来、380万人を超えるユーザーに利用されています。Eightを使えば、スマートフォン一つで誰にでも簡単にデジタル名刺を渡すことができます。Eightで交換したデジタル名刺は、昇進・異動・転職などの情報が自動で更新されるので、相手の近況をスマートに把握できます。Eightはデジタル名刺の提供を通じて、これまで培ってきた人脈を活かしたビジネス機会を創出します。

会社の特色

【数多くのユニークな社内制度】
Sansanでは社員一人ひとりの生産性を高め、事業成長を加速させるために、単なる生活支援・福利厚生ではない独自の社内制度を数多く実施しています。
<主な社内制度>
①コミュニケーション促進
・Know Me:異なる部門のメンバー間の関係促進
・よいこ:社内部活動
・ヨリアイ:終業後に軽食とアルコールを無料提供
②業務効率向上
・チャージ休暇:連続3日間付与される有給とは別の特別休暇
・どに~ちょ:平日世休日を振り替えて勤務可能
・H2O:最寄り駅がオフィス近隣である場合の家賃補助
・OYACO:保育に関する補助
・オンラインピル処方費用補助
③スキルアップ
・コーチャ:専門教育を受けた社員によるコーチング
・OCEAN:語学学習サポート
・Jump!:半年に一回の社内公募による異動
<社内制度の利用状況例(2023年6月〜2024年5月)>
・「Know Me」の年間実施回数:2156回
・「Geek Seek Skills」制度利用の年間購入冊数:4562冊
・メンバーが社内勉強会を自主開催した件数:1596回
・「よいこ」部活・コミュニティ数:26
・「ヨリアイ」参加人数:1206人
<参考URL>
https://jp.corp-sansan.com/recruit/workstyle/

【社員構成】
・年齢:20代が約35%、30代が約50%、40代以上が約15%
・職種:ビジネス職が約75%、エンジニア職が約20%、ビジネス職のうち約55%がセールス・カスタマーサクセス職
・社員の主な出身企業:総合商社、大手コンサルティングファーム、メガバンク、大手SIer、大手通信企業、大手電機メーカー、大手インターネット企業、大手人材企業など多種多様な人材が集まっています

その他の特色

【採用公式メディア:mini】
https://jp.corp-sansan.com/mimi/

【SansanのMission・Vision・Value・Premise】
SansanにはMission・Vision・Values・Premiseがあり、これを「Sansanのカタチ」と呼んでいます。
MissionはSansanが掲げている指標であり、社会との約束でもあります。出会いが生み出す可能性こそ世の中にイノベーションを起こすと信じる私たちは、その実現のために日々プロダクトに向き合っています。
また、「ビジネスインフラになる」というVisionは、Sansanが目指す「ありたい姿」です。ビジネスにおける当たり前になりたい、という壮大な目標を掲げ、一歩ずつ前進してそれを叶えようとしています。
ValuesはSansanが大切にする価値基準であり、そのどれもがMission、Visionにひも付いています。「出会いからイノベーションを生み出す」ための後押しをすることで「ビジネスインフラになる」ことを目指す。それを達成するために意識したい考え方や行動を表しています。Sansanのメンバーは、このValuesを指針として日々の業務に取り組んでいます。
そしてPremiseは私たちにとっての前提条件です。PremiseがなければMissionやVisionの実現はできません。「Sansanのカタチ」はこのPremiseの上に成り立っています。
■Mission■
出会いからイノベーションを生み出す
■Vision■
ビジネスインフラになる
■Values■
-仕事に向き合い、情熱を注ぐ
-Lead the customer
-体験を想像する
-意思と意図をもって判断する
-最速を目指す
-強みを活かし、結集する
-感謝と感激を大切にする
-変化を恐れず、挑戦していく
■Premise■
セキュリティと利便性を両立させる
※参照ページ※
https://jp.corp-sansan.com/company/philosophy/

売上実績

決算期
売上高
経常利益
2018/5
7,324百万円
-3,077百万円
2019/5
10,206百万円
-849百万円
2020/5
13,362百万円
757百万円
2021/5
16,184百万円
736百万円
2022/5
20,420百万円
968百万円
2023/5
25,510百万円
122百万円
2024/5
33,873百万円
1,224百万円

求人No.:NJB2147147

最終更新日:2023/12/20

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