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コンタクトセンター業務品質管理部_マネージャー

オリックス生命保険株式会社

  • 課長以上

想定年収

600万円 ~ 950万円

勤務地

東京都

従業員数

2,128名(2025年3月末現在)

仕事内容

◎配属先部署
コンタクトセンター業務品質管理部

◎部署ミッション
・コンタクトセンターの業務品質を横断的に管理する部署として、パフォー
マンス管理、応対品質管理を実施していただきます
・お客さまの声(VOC)を管理する部署として、VOCを分析・課題化
し、関係部門とともにサービスの改善につなげる活動を実施していただきま

◎具体的な仕事内容
・コンタクトセンターパフォーマンス管理・分析・改善提案
・コンタクトセンターの応対品質管理
・業務改善に向けた新しいテクノロジー利活用の検討、導入
・コンタクトセンター委託先管理
・VOCの分析と業務改善提案

仕事内容変更範囲

会社の指示する業務

職位

エキスパート職(総合職)

募集背景

◎求人背景
・コンタクトセンターの業務品質管理機能の拡大
・運用機能強化に伴う増員

募集人数

1人

応募条件

技能/経験

◎必須要件
以下どちらかの経験をお持ちの方
・事業会社コンタクトセンターに関連する業務のマネージャーおよびそれに
準じるご経験(課長、課長補佐等)をお持ちの方
・BPO会社でのコンタクトセンター業務において業務責任者およびそれに
準じるご経験をお持ちの方

◎歓迎要件
・大手BPO会社での勤務経験のある方
・生損保会社における勤務経験のある方
・PCスキル中級レベル以上(データ集計・抽出・統合、パワーポイントでの
レポート/研修資料の作成)

上記要件にあてはまるかどうか判断がつきかねる場合は、ご相談いただく
か、もしくは是非ご応募いただきますようお願い致します。

学歴

大学

職務経験

業界経験

不問

年齢

年齢制限不問  

英語力

不問

その他語学力

語学力詳細

勤務条件

雇用形態

無期雇用

試用期間

有り(6ヶ月)

給与

月給制

年収:600万円 ~ 950万円

月収:42万円~66万円

月額基本給:28万円~44万円

〈月収〉 基本給 28.0万円/月 ~ 43.5万円/月 〈想定年収〉 600万円 ~ 950万円 ※基本給+残業代+賞与での想定年収となります。 ※詳細は別途オファー時にお伝え致します

賞与・インセンティブ

年2回  昨年実績:6月、12月

6月、12月の年二回
※詳細は別途オファー時にお伝え致します

昇給

有り 年1回 / 7月
昇給年1回(7月)
※詳細は別途オファー時にお伝え致します

勤務地

東京都

新宿ビジネスセンター
(東京都新宿区大久保3-8-2住友不動産新宿ガーデンタワー)

交通手段1 沿線名:JR山手線 駅名:高田馬場 最寄駅から:徒歩6分

勤務地変更範囲

会社の定める事業所
転勤:有り

出向

出向:無し

就業時間

09:00~17:00

休憩時間:1時間(12時~13時)

残業:月20時間~30時間程度

フレックス制度あり コアタイム11:00-15:00

残業手当

通常の残業代

※詳細は別途オファー時にお伝え致します

通勤手当

交通費:全額支給(※詳細は別途オファー時にお伝え致します)

その他手当

住宅手当

※住宅手当に関して、オファー内容によってはつかない可能性がございます。

休日・休暇

完全週休二日制, 祝日, 年末年始

年間休日:120

年間有給休暇:初年度 10日 4か月目から
【休日・休暇詳細】
〈休日 休暇〉
完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始、有給、慶弔、出産/育児、介護、その他特別休暇等

■有給休暇
初年度:入社日に応じ最大10日
次年度以降:年間最大 20日

■夏季休暇
なし(別途5営業日連続休暇制度あり)

■年末休暇
あり(12/30~1/3)

※詳細は別途オファー時にお伝え致します

社会保険

雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金

福利厚生

・オリックスグループ社員割引制度・オリックスグループ保養所あり
(軽井沢・賢島・嵐山)
・自分磨き制度(福利厚生メニューの中から1人1人に付与されたポイントの範囲内で各々のライフスタイルにあったメニューを自由に選択利用できる制度)

受動喫煙対策

就業場所 全面禁煙

備考

・定年:65歳 ・上記年収表示はあくまでも目安で、ご経験や前職年収等を勘案してご提示します。

選考内容

選考プロセス

適性試験:有り 面接回数:2回

求人No.:NJB2073149

最終更新日:2026/7/2

企業情報

企業名

オリックス生命保険株式会社

代表者名

代表取締役社長 片岡 一則

設立

1991年4月

従業員数

2,128名(2025年3月末現在)

資本金

59,000,000,000円

本社所在地

〒100-0004 東京都千代田区大手町二丁目3番2号 大手町プレイスイーストタワー7階

株式公開

未公開

日系・外資

日系

事業内容

代理店および通信販売を中心チャネルとする生命保険業。
保険代理店による販売やインターネットや電話を通じた通信販売、当社社員による対面販売など、4つの販売チャネルでお客さまへ商品をお届けしています。さらに、それぞれのチャネルを連動させたオムニチャネル体制を確立し、お客さまのニーズに合わせた加入方法をご提案しています。

事業に関する特色

◎「シンプルでわかりやすい」「合理的な保障をお手頃な価格でご提供すること」をコンセプトに商品開発を行い、お客さまや保険のプロからも高い評価をいただいています。

◎主な取扱商品/米ドル建終身保険Candle、終身保険RISE、医療保険 キュア・ネクスト、定期保険ファインセーブ 他

◎募集代理店数5,529店(2024年11月末現在)

会社の特色

◎これまで、シンプルでわかりやすい「商品開発」や「販売手法の構築」、「お客さま目線の取組み」を実施することで急激に業績を伸ばしてきました。その結果、当社の取組みが外部から高い評価を受けております。(https://www.orixlife.co.jp/about/voice/)
今後もお客さまのニーズの本質を捉え、お客さまの不安を安心に変える保険会社を目指していきます。時代の変化とともに多様化するニーズに対応するため、
新たなステージへチャレンジし続けていきます。

◎エネルギッシュな社員が多く、非常に活気があります。過去の慣習にとらわれない、柔軟な発想を持った社員がそれぞれ責任を持って仕事をしています。キャリア入社の方が多い為、年齢・役職に関係なく、意見を交わし合う、風通しの良い社風も魅力の一つです。

◎金融サービスを多角的に展開するオリックスグループの一員であり、オリックス生命保険が属する「保険」セグメントの利益は、グループ全体の10%を占め、オリックスグループの中でも重要な成長ドライバーの一つに位置づけられています。

その他の特色

当社の社員数は直近10年で約3倍(2013年度:758名、2025年度:2,128名)となり、今まさに成長中の会社です。今後も、今までの成功体験や価値観を取り払いながら、全社員一丸となって更なる成長をはかっていきたいと考えています。また、2019年には更なる成長の礎とするべく当社は以下オリックス生命理念を制定しました。『想いを、心に響くカタチに。』お客さまにオリックス生命を選んで良かったと満足いただくため、私たちは、「お一人おひとりの想いに共感し、心地よい距離感で寄り添う生命保険会社」を目指しています。(https://www.orixlife.co.jp/about/company/mind/)”成長中の会社でキャリアアップしていきたいという方”や”オリックス生命理念に共感いただける方”の応募を是非お待ちしております。

売上実績

求人No.:NJB2073149

最終更新日:2026/7/2

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