会員（ユーザー）との双方向のコミュニケーションをより円滑に、そしてより充実させるための企画・推進を主に担います。※お客様との直接の顧客対応の業務はございません。

・オンラインコミュニケーション（WEB、アプリ、SNS等）の企画・立案、推進
・オフラインコミュニケーション（電話、郵送等）の企画・立案、推進
・コンタクトセンター全体の業務全般に関する企画・立案、実施支援

■本ポジションの魅力
・PayPayブランドで続々展開する新サービス/新機能リリースについて、より早く・正確に・確実にユーザーへお伝えすべく環境を整え、またユーザーの声を聞いて更なる改善・開発の起点になります。まさに会社とユーザーをつなぐ中心的役割であり、非常に重要度の高いポジションです。

・コミュニケーションのデジタル化を推進することで円滑なコミュニケーションの実現を支えることができ、且つ社内の業務改善にもつながり効果を実感しやすくやりがいが大きな仕事です。

・直近ではWEB手続きやチャットボットの導入等を実施し、今後はWEB手続きの拡張やチャット応答の質向上、テキスト化された問い合わせ内容のデータ解析～マーケティングへの橋渡しなど、一層のデジタル化の推進を担っていただきます。

■休日：完全週休二日制

チャレンジャーバンクを目指した事業展開を一層加速させるため、クレジットカード与信審査モデルの高度化や、データを活用した新たな与信商品の開発など、ナッジの成長を牽引して頂ける新たな仲間を募集しています。

ユーザーの利用・支払状況に関する情報、ユーザーサポートへの問い合わせ情報、その他の外部情報を分析の上、Nudgeが持続可能な成長を続けることができるサービスの企画やチームビルディングができる方を求めています！

【具体的な業務内容】
- 顧客接点のひとつであるユーザーサポートの対応品質向上
- 不正利用分析による対策強化
- 約定人金率向上や強制退会率低減に向けた、顧客分析と入金等の案内業務の企画
- 新サービスや新規事業企画とそれに伴う新たな事務構築
- 与信基準の策定および管理、既存与信基準の見直し　等（与信チーム主導）

【同社のミッション】
「ひとりひとりのアクションで未来の金融体験を創る」
ナッジは、未来の金融体験を創り出すFintech企業です。金融の様々な課題を既成の枠にとらわれないやり方で物事を考え創造性を発揮することで打破していきたいと考えています。

【特徴】
「推しを応援できるVisaクレジットカード」
アプリから申し込める次世代の提携クレジットカード Nudge(ナッジ)は、シンプルな審査と充実の機能でファーストカードにもぴったり。使いすぎ防止機能やクラブ機能など、キャッシュレス生活が楽しくなる仕掛けを提供しています。

https://nudge.cards/

■代表インタビュー｜未来の金融体験を創り出すFintech企業として目指すもの
https://www.wantedly.com/companies/company_1164145/post_articles/372762

■休日：完全週休二日制, 祝日, 土, 日

・事故が起こってしまった際の受付
・初期対応、損害の確認
・相手方保険企業とのやりとり
・保険金のお支払い

■休日：週休二日制