営業アシスタント・カスタマーサービス／損害保険の求人・転職情報
15件中の1〜15件を表示
米系グローバル/モバイル/家電補償サービス企業
プロセス＆ドキュメンテーション マネージャーとして、CCとSCMを横断するエンドツーエンドのオペレーションプロセスを設計、標準化し、SOP（標準作業手順書）やルールブックとして文書化していただきます。また、それら文書のライフサイクル（作成、承認、更新、廃棄）全体を管理する責任を負います。
Customer CareとSCMのオペレーションをつなぐ、明確で一貫性のある標準プロセスとSOPを確立・維持することがミッションです。これにより、業務の属人化を排除し、コンプライアンスを遵守し、オペレーション品質の安定化に貢献することを期待します。SOPカバー率、プロセス遵守率、文書の最新性、変更リードタイムといった主要KPIの達成が求められます。
プロセス構築の専門性: 組織のオペレーション基盤となるSOPやルールブックをゼロから構築し、標準化を推進する専門的な経験を積むことができます。
部門横断のハブ機能: カスタマーサービスとSCMという、事業の根幹をなす2つの機能の橋渡し役として、エンドツーエンドのプロセス全体を俯瞰し、最適化に関与できます。
品質と安定性への貢献: 自身が整備したプロセスと文書が、組織全体のサービス品質の一貫性、コンプライアンスの担保、新人トレーニングの効率化に直接貢献します。
【職務内容】
１．プロセスマッピングと標準化:
・CCからSCMまでのエンドツーエンドの運用プロセスをマッピングし、分析する。
・部門間のすべての引き継ぎ（ハンドオフ）や依存関係を特定し、統一された単一の標準プロセスを設計・確立する。
２．SOPおよびルールブックの作成:
・CCおよびSCMの部門責任者と緊密に連携し、すべての部門横断的な標準作業手順書（SOP）、運用ルールブック、ガイドラインを作成、文書化し、標準化を推進する。
３．文書ライフサイクル管理:
・文書のバージョン管理、承認ワークフロー、定期的なレビューサイクル（例：年1回のレビュー）を含む、SOPの完全なライフサイクル管理プロセスを確立し、実行する。
・すべてのSOPが常に最新であり、古いバージョンが流通しないことを保証する。
４．コンプライアンスと導入サポート:
・すべての文書が、クライアント要件および法的要件に準拠していることを徹底する。
・新しいプロセスや更新されたSOPの導入にあたり、運用チーム（CC/SCM）をサポートし、必要に応じてトレーニングを提供する。
５．KPIモニタリング:
・SOPカバー率（重要プロセスの85%以上）、プロセス遵守スコア（監査時85-90%）、文書の正確性・最新性（100%年次レビュー）、プロセス変更リードタイム（3日未満）を追跡し、目標達成を目指す。
・カスタマーサービス（CC）またはSCM（物流、修理など）領域のオペレーション実務経験、またはそのプロセスに関する深い知識
・業務プロセスのマッピング、分析、設計の実務経験
・SOP（標準作業手順書）、業務マニュアル、ルールブック等の作成、および文書管理の実務経験
・バージョン管理や承認ワークフローなど、文書ライフサイクル管理に関する知識
・複数の部門やステークホルダー（特に経営層や現場リーダー）と円滑に連携し、合意形成を主導できる高いコミュニケーション能力と調整力
・細部までこだわり、正確性を追求できる注意力
【スキル・経験としてあれば尚可】
・QA（品質保証）部門と連携し、プロセス監査や遵守率向上に取り組んだ経験
・業務プロセス改善（BPR）やチェンジマネジメントに関する知識・経験
・コンプライアンスやリスク管理に関する基本的な知識
東京都
690 万円 ~ 1,100 万円
モバイルキャリア関連サービス企業
カスタマーケア本部は、通信事業者様等のクライアント向けのコンタクトセンター運営に関する委託先各社への管理・監督業務や運営指標管理を実施するにあたり、最新テクノロジーの活用や運用プロセスの改善および最適化を恒常的に実施していくことで、クライアントおよびエンドユーザーに対して、高度な「オペレーショナル・エクセレンス」を提供することをビジョンとして掲げています。
本ポジションは、我々のビジョンを達成するために、各種サービスのコール予測とオペレーションに必要なリソース (オペレーター) を高度な分析力のもと計画する事で、オペレーションの運用品質、事業収益を支える重要な役割を担っています。また、データドリブンにて、クライアントおよび委託先会社から信用されるアドバイザーとして交渉をリードする為の分析や課題の解析をスピーディーに実行すべきチームを率います。
一般的な分析に留まることなく、より難易度の高い解析スキルとコンタクトセンタープランナー経験におけるセンスを駆使し、業界でもトップクラスのワークフォースマネージメントチームを形成します。
お客様、クライアント及びコンタクトセンター委託会社からの絶大的な信頼を勝ち取ることを共に目指しましょう。
年間で数百万件の有償コールを取り扱う国内最大規模のコンタクトセンターの運営計画、分析、ステークホルダーへの説明責任を担います。全国11拠点を高効率で管理するために、常に如何にしてスケールする施策を展開するか、施策を作成するためにどの様なデータが必要なのか、結果をどのように評価するかをクライアントおよび委託先各社とともに考えます。毎週行われる社内レビューでは、成果や課題を的確に経営陣に報告する義務があり、また必要な改善や投資等の提案を行う為の数的根拠をしっかりと示すことが求められ、経営判断に貢献できます。
▢職務内容
・加入者や利用率、コールリーズンなど、トレンドに基づく、長期／短期での問合せ数予測モデルの構築
・予測と実績のギャップ分析及びギャップを縮小させる為の継続的な予測モデル改善
・オペレーションの生産性関連KPIの整備、分析・コール予測、生産性データに基づく最適な人材配置メカニズムの構築
・コール予測に基づく必要人員増減数の算出及びファイナンス部門への事前共有
・コンタクトセンターのキャパシティー及びリソースのプランニング
・チームマネジメント（人数3名）
・ワークフォースアナリストの育成、スキル開発
・コンタクトセンターのワークフォースマネージメント業務経験
・コンタクトセンターのコール予測と稼働配置計画を行い、効率性を高めるための計画立案の経験
・中長期的のリソース計画の経験
・サービス(スキル)単位の人員配置計画スキル
・長期のキャパシティ計画を立案し、精度の高い予測を行い、年間予算案の基となる計画立案の経験
▢スキル・経験としてあれば尚可
・コールセンター技術に精通している
・PythonやVBAなどのプログラミング経験
・業務報告等を英語で対応できる
東京都
850 万円 ~ 1,500 万円
米系グローバルモバイ/家電アフターサービス企業
QA & Process Improvement Managerとして、オペレーションの品質基準（モニタリングシート）の設計・運用と、オペレーターへのコーチングを統括します。同時に、KPIやVoC（顧客の声）を分析して業務プロセスのボトルネックを特定し、SOP（標準作業手順書）の改善やナレッジベースの更新を含む、継続的な業務改善活動をリードしていただきます。
オペレーションの「品質」と「効率」の両軸において、継続的な改善サイクルを確立・実行することがミッションです。VoCやデータに基づき課題を発見し、それを解決するためのナレッジ整備まで、一気通貫でオーナーシップを持つことを期待します。これにより、高いQAスコア、完全なコンプライアンス、高いFCR（初回解決率を実現し、オペレーションの安定化に貢献することが求められます。
・品質と効率の両面への貢献: オペレーターの応対品質（QA）だけでなく、その土台となる業務プロセスやナレッジ（マニュアル）の整備・改善まで、一貫して携わることができます。
・データドリブンな改善活動: VoC（顧客の声）やKPIデータを直接分析し、感覚論ではない、データに基づいた根本的な課題解決（プロセス改善）を主導できます。
・組織への横断的なインパクト: 策定した品質基準や改善プロセスは、オペレーション部門全体のパフォーマンス向上に直結します。
【職務内容】
１．品質保証 (QA):
・品質基準およびモニタリングシートを設計し、QAプロセス全体を運用・管理する。
・スーパーバイザー（SV）と密に連携し、オペレーターへの定期的なコーチングやフィードバックの実施をサポートする。
・QAスコア（目標：85%–95%）およびコンプライアンス遵守率（目標：100%）の達成に責任を持つ。
２．プロセス & ナレッジ管理:
・KPIおよびVoC（顧客の声）を分析し、オペレーション上のボトルネックや非効率な点を特定する。
・特定した課題に対し、プロセス改善計画を策定し、実行をリードする。
・ナレッジベース（FAQ、SOP）が常に最新かつ利用しやすい状態にあるよう更新/管理し、オペレーターによる定着化を推進する。
３．データ & 分析サポート:
・SLA、CSAT、エラー率、FCR（初回解決率）など、オペレーションに関するデータを日々抽出し、処理・集計する。
・VoCを体系的に収集・分析し、マネジメント層がデータに基づいた意思決定を行えるよう、分析基盤を提供する。
・コールセンター、カスタマーサポート、またはBPOにおけるQA（品質管理）の運用・設計の経験。
・業務プロセス改善（BPR）の実務経験、またはデータ分析に基づくオペレーション改善の経験。
・KPIや顧客の声（VoC）を分析し、課題特定と解決策の立案ができるスキル。
・ナレッジマネジメント（業務マニュアル、FAQ、SOPなど）の作成・運用管理の経験。
・オペレーターへのコーチングやフィードバック、またはトレーニングの実施経験。
【スキル/経験としてあれば尚可】
・スーパーバイザー（SV）またはQAチームのリーダーとしてのマネジメント経験。
・FCR（初回解決率）、AHT（平均処理時間）、エラー率削減など、生産性・品質指標の改善プロジェクトを主導した経験。
・COPC(Customer Operations Performance Center)、シックスシグマなど、品質管理やプロセス改善に関するフレームワークの知識/資格。
東京都
650 万円 ~ 1,100 万円
AIG損害保険株式会社
・コンタクトセンター領域の企画・設計・業務改善を通して、コンタクトセンターの運営を最適化
・Japan Transformationにおける新しいテクノロジーの導入の企画・設計に深く関わりコンタクトセンターの業務の生産性の向上と顧客及びビジネスパートナー（代理店）の顧客満足度の最大化を実現
■職責
・Transcription（音声のテキストデータ化）からの照会内容のサマリー生成化の要件定義
・感情分析の導入検討、導入後のCX向上、プロデュサーチャネルの品質向上計画
・音声データをAgent AIを利用し、損保ポータルから適切な回答をBSR（受電スタッフ）へ表示するアシスト機能の開発
・CCに照会が多い項目への次期AIG CONNECTへの要件検討
・コンタクトセンターですでに導入されているSales Force（CRM）をDistributionに導入への要件の共同検討
・音声システムのGenesysの標準機能拡大検討
・コンタクトセンター領域のデータベースを利用したデータ分析及びデータ提供
・コンタクトセンターの最適化へのサポート
■主要な関係先
＜内部関係先(AIG組織内)＞
・オペレーション統括部
・IT部門
・ディストリビューション部門
・各商品部門
＜外部関係先(AIG組織外)＞
・プロデューサー（代理店/ CA等）
・カスタマー（間接対応）
・開発ベンダー
・データ分析スキル（ExcelやPower BI等を用いた集計）
・コミュニケーション力・調整力（各コンタクトセンタースタッフとの協力や他部門との調整）
・資料作成スキル（Excel、Word、Powerpoint）
・ITリテラシー（専門的でなくてもよい）
【性格/気質】
・あらゆる業務に対して誠実に向き合い、自分事として捉えることが出来る
・変化に柔軟に対応し、新しい業務や未経験の分野に前向きかつ積極的にチャレンジする姿勢
・周囲と円滑にコミュニケーションを図り、自身の考えや意見を伝えることができる
・新しいテクノロジーに興味がある
【経験】
・コンタクトセンターでインバウンドの企画の経験（本社部門）（※必須）
・コンタクトセンターのツール（SFDC、ジュネシス、AVAYAなど）に明るい方（尚可）
・ＡＩによる業務改善の経験がある方（尚可）
東京都
700 万円 ~ 850 万円
きらら保険サービス株式会社
営業との連携を通じて安定したサービス提供を支えるとともに、事務品質の維持・向上に併せた効率化・削減等による業務最適化を図る役割も担って頂きます。
まずは更改事務の専門性を高めて業務基盤を確立していき、保険商品・顧客・目的や制度等を含めた事務プロセスへの深い理解を積み上げた上で、将来的には法人営業担当として顧客折衝・提案業務へとキャリアを広げていただくことを期待しています。
〇対応先の企業様
NTTグループ・関連の企業様 ※企業規模や業界は様々となります。
〇対応・提案する保険
NTTグループ専用保険（労働災害総合保険、役員傷害保険、サイバーリスク保険、 ドローン保険、賠償責任保険等）火災保険、地震保険、運送保険、D&O保険、取引信用保険 等
〇具体的な業務内容
当社では、企業保険の更改業務を単なる事務手続きで終わらせるのではなく、
お客様の事業内容・経営環境・成長戦略を踏まえ、その高度化していくリスクに対応したリスクマネジメント提案を目指しています。
本ポジションは、まず更改事務手続きの品質担保を主軸としながら、主体的な問題提起と改善意識により、業務の見直しや最適化を推進する役割を担って頂きます。更に営業と連携する際に顧客・業界への理解を深め、新規領域開拓の変革志向を高めることで、段階的に法人営業としての役割へとステップアップしていただくことを想定しています。
〇ポジションの主な役割
・更改事務処理の正確性・品質担保
・満期管理・契約手続きの一元管理
・業務プロセスの効率化・標準化推進による最適化
・営業への事務サポート・連携強化
・法人営業担当として顧客折衝・提案業務へのシフト
1.満期スケジュールの管理・事前準備
・対象契約の満期時期や契約内容を確認
・提案に向けた事前リサーチを実施
・満期スケジュールの管理・更改計画の策定
2.お客様へのヒアリング
・更改に必要な情報（人員変動・所在地変更・事業内容変更等）の確認・収集
・現行契約内容の変更点・修正事項の把握
・営業経由での顧客情報の整理・データ更新
・事故発生状況・リスク変動に関する情報の記録・管理
3.更改プランの作成
・現行契約に基づく更改案の作成・保険会社への照会・見積取得
・複数プラン（現状維持・標準見直し等）の資料整備・営業への提供
・契約条件・保険料の確認・精査
4.提案・説明業務
・営業が顧客説明に使用する資料・帳票の作成・整備
・保険会社、営業との情報連携・調整サポート
5.更新手続き対応
・申込書・契約書類の作成・確認・保険会社への提出
・必要書類の収集・管理・ファイリング
・保険会社との更改処理に関する照会・進捗管理
・契約内容の登録・システム入力・データ管理
6.更改後のフォロー
・次年度更改に向けた契約情報・変更履歴の記録・蓄積
・更改完了後の保険証券・書類の確認・顧客への送付手配
・営業への引き継ぎ情報の整備・共有
7.事務手続きの最適化
・現行プロセスに対し、妥当性を見極める視点を持ち、日常業務を行う
・効率化や改善の余地を捉えた場合、最適なプロセスを検討・整理する
・最適なプロセスを職場内に展開するために標準化・可視化する
・巻き込み力を発揮し、組織全体へ展開・定着させる
※保険システム・募集環境・更改手続きの実務フローを理解していることは必須
・保険事業の事務処理・契約管理において求められるレベルのスキルや知識の保有
・損害保険の契約内容・補償内容に関する正確な知識を保有し、書類・帳票の作成・確認業務の経験
・営業・保険会社・顧客との情報連携を円滑に進めるコミュニケーション能力
・Excel（関数・データ管理）・Word・各種保険システムの操作経験
東京都
450 万円 ~ 650 万円
SBI損害保険株式会社
①SBI損保の苦情窓口としての苦情対応
②お客さまの声の対応委員会の資料作成・運営
③顧客満足度向上委員会の資料作成・運営
④ADR/金融庁対応・分析
⑤CXデザインプロジェクトの運営
【キャリアパス】
多彩なキャリアパスで、将来の可能性が広がる
部署内での多様なキャリアパスが用意されています。専門性を高めながら、自分らしいキャリアを描ける環境です。
PCスキル：一定の基本的なPCスキルを有する方（Excel、Wordなど）
## 歓迎条件
損害保険経験者（保険金支払経験者なら尚可）
お客さまとのコミュニケーションをしっかりと取れる方"
東京都
380 万円 ~ 480 万円
ソニー損害保険
主に自動車保険の物損・人身事故について事故関係者とコミュニケーションを取りながら事故解決に導く、損害サービス業務です。
（1）自動車保険における人身、物損事故の示談交渉業務等
（2）自動車保険における事故受付、初動対応、相談業務等
お客さまへの初期対応にはじまり、修理工場や鑑定人と連携した損害確認、保険金の算定、事故のお相手さまとの示談交渉から、保険金のお支払いに至るまでのプロセスを担当いただきます。
主に電話やチャットなど様々な手段を活用して事故関係者とコミュニケーションを取りながら、お客さまに安心と納得感を提供するお仕事になります。
営業・コールセンター・接客業などで、これまで培った交渉力・対人コミュニケーションのスキルが活きる業務内容です。
※事故関係者：ご契約者・お相手さま・保険会社・修理工場・医療機関・弁護士・鑑定人など
【勤務地】
札幌、仙台、東京（大崎）、名古屋、大阪、広島、福岡
※応募の際にご指定ください
※事情により、転居の伴わない勤務地変更があります
■教育体制
・入社後、約１週間程度、座学研修を通じて損害サービス業務の基礎知識やシステムを使用した演習により事故対応のオペレーションを学んでいただきます。
・各職場へ配属された後は、先輩社員がチューターとなり独り立ちまでマンツーマンでフォローを行います。
・段階的に難易度の高い業務を担当していくことになりますが、社内外の研修等により知識やスキルを習得する機会を提供しています。損害サービス業務の経験のない方も多く入社されているため安心して働いていただけます。
■キャリアパス
未経験者は、事故対応の担当者として簡易な事案からスタートし、段階的に経験を積んでいただき担当業務の幅を広げていきます。
キャリアに応じて難易度の高い事案やエスカレーション対応などの顧客対応をはじめ、後進育成や保険金支払の決裁・点検など組織運営にも貢献いただきます。
アシスタントマネージャーとして活躍されているエリア職の方もいらっしゃるためキャリアアップを目指すことができます。
またエリア職から総合職へ転換することにより他部門への異動などキャリアの幅が広がる機会も提供しています。
必要な知識・スキル等を身につけていただき、独力で業務遂行ができるようになった際は、在宅勤務も可能です。なお、在宅勤務に必要なＰＣ・ルーター等は会社が用意したものを使用しています。
・自動車保険における人身、物損事故の示談交渉業務等
・自動車保険における事故受付、初動対応、相談業務等
もしくは以下の業務経験者も可。
・金融機関での業務経験
・営業の経験（業種は問いません）
・コールセンター業務経験
・接客業務経験
複数あり
552 万円 ~ 1,028 万円
ソニー損害保険
長期・全社視点で資源配分・リスク管理・将来投資を高度化し、利益成長と持続的な成長機会の創出を通じて、企業価値向上をリードする
【業務内容】
経営企画課にて、経営戦略や事業計画に関わる企画業務を中心に、会社全体の運営を支える業務を担当していただきます。ライフステージの変化にも配慮しながら、長期的にキャリア形成ができる環境のもと、専門性を高めていくことが可能です。
主な業務内容
・経営計画・事業計画の策定補助、進捗モニタリング
・数値データの集計・分析、レポート作成
・経営層向け資料・説明資料の作成
・関係部門との連携・調整、プロジェクト推進支援
・経営課題・組織課題に関する企画検討、改善提案
※業務はチーム体制で進めており、未経験分野はフォローを受けながら段階的に習得できます。
【業務の魅力】
経営に近い業務を経験しながら、企画力・分析力を段階的に身につけられます。
部門を横断して多くの人と関わりながら、視野を広げることができます。
大卒以上で下記業務いずれかのご経験がある方
・事業会社での企画系・管理系業務の経験
（経営企画、事業企画、管理会計、営業企画、管理部門など）
・Excel、PowerPoint等を用いた基本的な資料作成スキル
・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取れる方
・数値やデータを扱う業務に抵抗がない方
・複数の業務を整理し、計画的に進められる方
・企業全体の視点で物事を考えようとする姿勢
【尚可】
・経営計画・事業計画の策定、または進捗管理に関わった経験
・データ分析や業務改善、制度企画等の経験
・部門横断プロジェクトへの参画経験
・簡単な財務・会計知識、または学ぶ意欲がある
東京都
706 万円 ~ 1,120 万円
ソニー損害保険
医療保険・火災・新種保険の保険金支払業務
医療保険や火災、新種保険の給付金事案・物損・事故についてご請求者とコミュニケーションを取りながら支払いに導く、損害サービス業務です。
お客さまへの初期対応にはじまり、鑑定人と連携した損害確認、保険金の算定、保険金や給付金のお支払いに至るまでのプロセスを担当いただきます。
主に電話やチャットなど様々な手段を活用してご請求者や関係者とコミュニケーションを取りながら、お客さまに安心と納得感を提供するお仕事になります。
営業・コールセンター・接客業などで、これまで培った交渉力・対人コミュニケーションのスキルが活きる業務内容です。
※事故関係者：ご契約者・お相手さま・保険会社・修理工場・医療機関・弁護士・鑑定人など
【勤務地】
大崎もしくは関西が初任地ですがその後異動の可能性があります。
■教育体制
・入社後、約１週間程度、座学研修を通じて損害サービス業務の基礎知識やシステムを使用した演習により事故対応のオペレーションを学んでいただきます。
・【業務内容】欄に記載されている業務の経験を有する方
複数あり
706 万円 ~ 1,000 万円
ソニー損害保険
火災・新種保険の保険金支払業務もしくは自動車保険の保険金支払業務
※書類選考にていずれかの求人を特定させていただきます。
自動車保険や火災、新種保険の物損・人身事故について事故関係者とコミュニケーションを取りながら事故解決に導く、損害サービス業務です。
お客さまへの初期対応にはじまり、修理工場や鑑定人と連携した損害確認、保険金の算定、事故のお相手さまとの示談交渉から、保険金のお支払いに至るまでのプロセスを担当いただきます。
主に電話やチャットなど様々な手段を活用して事故関係者とコミュニケーションを取りながら、お客さまに安心と納得感を提供するお仕事になります。
営業・コールセンター・接客業などで、これまで培った交渉力・対人コミュニケーションのスキルが活きる業務内容です。
※事故関係者：ご契約者・お相手さま・保険会社・修理工場・医療機関・弁護士・鑑定人など
【勤務地】
首都圏（大崎/蒲田）・ 大阪
※首都圏は、入社後に蒲田・大崎の中で勤務事業所の変更を伴う異動があります。
■教育体制
・入社後、約１週間程度、座学研修を通じて損害サービス業務の基礎知識やシステムを使用した演習により事故対応のオペレーションを学んでいただきます。
・各職場へ配属された後は、先輩社員がチューターとなり独り立ちまでマンツーマンでフォローを行います。
・段階的に難易度の高い業務を担当していくことになりますが、社内外の研修等により知識やスキルを習得する機会を提供しています。損害サービス業務の経験のない方も多く入社されているため安心して働いていただけます。
■キャリアパス
未経験者は、事故対応の担当者として簡易な事案からスタートし、段階的に経験を積んでいただき担当業務の幅を広げていきます。
キャリアに応じて難易度の高い事案やエスカレーション対応などの顧客対応をはじめ、後進育成や保険金支払の決裁・点検など組織運営にも貢献いただきます。
アシスタントマネージャーとして活躍されているエリア職の方もいらっしゃるためキャリアアップを目指すことができます。
またエリア職から総合職へ転換することにより他部門への異動などキャリアの幅が広がる機会も提供しています。
■在宅勤務
必要な知識・スキル等を身につけていただき、独力で業務遂行ができるようになった際は、在宅勤務も可能です。なお、在宅勤務に必要なＰＣ・ルーター等は会社が用意したものを使用しています。
・【業務内容】欄に記載されている業務の経験を有する方、もしくは以下の業務経験者も可。
・金融機関での業務経験
・営業の経験（業種は問いません）
・コールセンター業務経験
・接客業務経験
複数あり
485 万円 ~ 877 万円
ソニー損害保険
主に自動車保険の物損・人身事故について事故関係者とコミュニケーションを取りながら事故解決に導く、損害サービス業務です。
お客さまへの初期対応にはじまり、修理工場や鑑定人と連携した損害確認、保険金の算定、事故のお相手さまとの示談交渉から、保険金のお支払いに至るまでのプロセスを担当いただきます。
主に電話やチャットなど様々な手段を活用して事故関係者とコミュニケーションを取りながら、お客さまに安心と納得感を提供するお仕事になります。
営業・コールセンター・接客業などで、これまで培った交渉力・対人コミュニケーションのスキルが活きる業務内容です。
※事故関係者：ご契約者・お相手さま・保険会社・修理工場・医療機関・弁護士・鑑定人など
【勤務地】
札幌、仙台、東京（大崎）、名古屋、大阪、広島、福岡
※応募の際にご指定ください
※事情により、転居の伴わない勤務地変更があります
■教育体制
・入社後、約１週間程度、座学研修を通じて損害サービス業務の基礎知識やシステムを使用した演習により事故対応のオペレーションを学んでいただきます。
・各職場へ配属された後は、先輩社員がチューターとなり独り立ちまでマンツーマンでフォローを行います。
・段階的に難易度の高い業務を担当していくことになりますが、社内外の研修等により知識やスキルを習得する機会を提供しています。損害サービス業務の経験のない方も多く入社されているため安心して働いていただけます。
■キャリアパス
未経験者は、事故対応の担当者として簡易な事案からスタートし、段階的に経験を積んでいただき担当業務の幅を広げていきます。
キャリアに応じて難易度の高い事案やエスカレーション対応などの顧客対応をはじめ、後進育成や保険金支払の決裁・点検など組織運営にも貢献いただきます。
アシスタントマネージャーとして活躍されているエリア職の方もいらっしゃるためキャリアアップを目指すことができます。
またエリア職から総合職へ転換することにより他部門への異動などキャリアの幅が広がる機会も提供しています。
■在宅勤務
新型コロナウィルスの感染防止対策として在宅勤務を導入し、職場の出社割合の調整を行っています。
必要な知識・スキル等を身につけていただき、独力で業務遂行ができるようになった際は、在宅勤務も可能です。なお、在宅勤務に必要なＰＣ・ルーター等は会社が用意したものを使用しています。
・【業務内容】欄に記載されている業務の経験を有する方、もしくは以下の業務経験者も可。
・金融機関での業務経験
・営業の経験（業種は問いません）
・コールセンター業務経験
・接客業務経験
複数あり
482 万円 ~ 877 万円
ソニー損害保険
・会社全体のBCM推進担当として、以下の業務を担当頂きます。
■BCP（業務継続計画）の整備推進(当社業務のBCPや当社システムのBCP。その中でもシステムBCPの割合が高くなる想定)
・危機管理態勢（方針）や危機管理規程、業務継続計画の改定・廃止
・オールハザード型ＢＣＰの整備推進計画の策定
・重要業務継続体制の整備状況や訓練結果の確認・検証
■グループ各社におけるBCP整備推進の情報共有（オペレーショナル・レジリエンスに向けた検討など）
■経営への諮問委員会、有事における緊急対策本部の事務局業務
【部署のミッション】
以下の業務を推進することをミッションとしています。
・BCM(事業継続マネジメント)として、重要業務を継続するための計画(BCP)策定や、施策、有事を想定した訓練などについて、会社横断で推進すること。
・全社委託先管理の統括部署として各部署の委託先管理施策を監督、推進するとともに、有事の際には適宜状況を把握し関係機関、関係部署に報告を実施すること。
・全社個人情報管理の統括部署として各部署の個人情報管理施策を監督、推進するとともに、有事の際には適宜状況を把握し関係機関、関係部署に報告を実施すること。
【業務の魅力】
会社全体に係る裁量の大きな仕事をお任せいたします。
・昨今では特定の危機に限定しない「オールハザード型BCP」に転換する企業が増えており、当社も取り組んでいますが、こういった新しい考え方を取り入れながら会社全体に係る方針策定や施策を推進できます。
・自社に対するサイバー攻撃への防御だけではなく、最近多く発生し話題となっている、サプライチェーンや委託先のサイバー攻撃に対するリスク管理も考える必要があり、
このような最先端の取り組みとなるサードパーティリスク管理を当社主要メンバーとして推進できます。
【入社後のステップアップイメージ】
1年目：他メンバーとともに情報セキュリティ推進業務やBCM推進業務を担当し、当社業務の流れを習得する。
2年目、3年目：当社のBCMをリードし、関連部署とともに検討・施策を推進する。
以下の要件をすべて満たす方
・大卒以上
・概ね5年以上の社会人経験
・概ね500人以上の企業での就業経験
・ BCP策定業務(システム関連)の経験
・コミュニケーション力、調整力、段取り力、行動力が高い
・様々なことに興味をもち、幅広い知識の習得に意欲的に取り組むことができる
・決まった型にとらわれず、自らの視点で業務を深堀、調査や検討を重ねることに意欲的に取り組むことができる
【尚可】
・金融業界(保険業界であれば尚可)の経験があれば尚可
・金融業界(保険業界であれば尚可)でのBCM業務やBCP策定業務・情報セキュリティ推進業務の経験があれば尚可
東京都
965 万円 ~ 1,140 万円
きらら保険サービス株式会社
〇グループの統括 ・自動車グループのチームマネジメント ・KPI設定・進捗管理(応答率、顧客満足度、処理件数、業務効率など) ・経営層への報告・提案 ・自動車保険に関する事故受付・保険金支払い・契約管理に関する顧客対応 ・自動車保険特有の複雑なクレーム・エスカレーション対応の最終判断 ・損保グループのSVと連携した、センター横断的な業務改善の推進
〇業務プロセス再設計(BPR)の推進 ・現状業務の可視化・分析(ムダ・ムラ・ムリの洗い出し) ・不要な工程の削減・効率的なフローの再構築 ・新業務フローの設計・承認・展開
〇ナレッジマネジメントの構築 ・属人化している業務ナレッジの可視化・整理 ・マニュアル・FAQ・業務手順書の体系化 ・ナレッジ共有の仕組み・ルールの策定
〇人材育成・チームビルディング ・SV・メンバーの育成計画策定・実行 ・新商材(傷害系保険)取扱開始に向けた研修企画・実施 ・チームの生産性向上・モチベーション管理
〇DX推進プロジェクトの推進・運用 ・SaaSシステム導入に向けた業務フロー標準化の統括 ・保険者様(システム提供元)との要件調整・打ち合わせ ・実装フェーズにおける現場との調整・課題解決
・ナレッジマネジメント力： 膨大な情報を整理し、属人化している業務を「誰でもできる形」へマニュアル化・ 標準化できる方
・業務プロセス再設計力 ：「これまでのやり方」を疑い、不要な工程を削る(捨てる)勇気と、効率的な フローを再構築できる方
・ファシリテーション能力： 慣習を重んじるメンバーに対し、納得感を持たせながら新しいチームの形へと 導く対話力を持つ方
・ロジカルシンキング ：「なぜこの業務が必要か」を論理的に説明し、感情論ではなく数字や事実に 基づいた改善提案を行える方
・変革への情熱 ：組織変革の最前線に立ち、困難を乗り越えて新しい価値を創出する意欲のある方
・顧客志向 ：お客様の満足度向上を第一に考え、チーム全体で高品質なサービスを提供する姿勢
・学習意欲：新しい知識・スキルを積極的に学び、自己成長を続けられる方 ・チームワーク メンバーと協力し、チーム全体の成果を最大化する姿勢
・戦略的思考： 経営視点で組織の中長期的な方向性を描き、実行できる方
≪スキル・経験≫
〇損害保険業界での実務経験
・自動車保険、火災保険、傷害保険の商品知識
・保険金支払い、契約管理、顧客対応などの実務経験
〇クレーム対応経験
・2次対応としてエスカレーション対応を行った経験
・困難な顧客対応を冷静に解決した実績
〇チームリーダーや後輩指導の経験
・人材育成・研修企画立案の経験(規模は問いませんが、人をまとめた経験)
・OJT指導、メンバーのフィードバック
・評価の経験
〇マネジメント経験
・複数チーム
・10名以上の組織マネジメント経験 ・KPI設定・進捗管理・経営層への報告経験
〇プロジェクトマネジメント経験
・業務改善・システム導入などのプロジェクトをリードした経験 ・ステークホルダー調整・課題解決の実績
東京都
700 万円 ~ 900 万円
au損害保険株式会社
＜業務の具体例＞
■コンタクトセンターにて、顧客クレームやVOCの改善推進を担当
■コンタクトセンターの事務効率化や事務効率化に向けたシステムインフラ構築※を担当
※RPAツール、AIチャットボット、会話履歴AI要約システムなどの導入・構築
■顧客応対品質の向上施策の企画推進※を担当
※会話モニタリング実施、応対向上研修講師、運用マニュアルやトークスクリプトの改善など
■コンタクトセンターの各種計数管理、業務フロー設計、体制構築、運用サポート
■お客さまからのご要望を踏まえた顧客満足度（CS）向上に関する新規企画・改善推進や管理・運用まで
■社内のCSまたはCXの改善PJに参画
※上記は一例です。ご本人の適性、ご経験、ご希望を考慮して業務をアサイン致します。
■組織構成：
カスタマーセンター部 21名
■魅力：
【経営層との距離が近く、チャレンジし成長できる環境】
役員個室がなく、経営層ともすぐに話せるような環境にあります。コーポレートステートメントの「Discoverからはじめよう。」のもと、社員一人ひとりがお客さまの視点に立って、気づき、チャレンジすることを応援する職場で、自分らしさを活かしつつ成長し、活躍できる環境です！
【auフィナンシャルHD株式会社とあいおいニッセイ同和損害保険株式会社の共同出資企業！「ａｕ」ブランドで急成長中！】
【自転車保険で高い知名度を誇り、ペットの保険や日常の事故の補償など生活に密着した安心を提供！働きやすい環境も魅力！】
【小規模組織のため、スピーディーな意思決定で物事を進められています】
■業界の特徴
・Web中心とした損害保険会社
・DX推進により、さらなる業務効率化や新サービスの創出により、事業成長が期待できる分野
※下記いずれか必須
・コンタクトセンターでの企画立案・管理統括経験がある方
・CS向上における企画・運営のご経験がある方
＜歓迎要件＞
・マルチチャネルセンターでの実務経験
・システム導入時のユーザー要件定義のご経験
・損保保険会社や金融機関での勤務経験
・自社の商品を取り扱い方
東京都
600 万円 ~ 1,000 万円
IOT機器関連のアフターメンテナンス▢補償サービス企業（米系グローバル）
コールセンターオペレーションの構築・運営において、様々な情報を収集、コールセンターの運営効率を最大化するため、データ分析・レポート作成・予測モデルの構築をリードするマネージャーを募集します。業務改善に向けた戦略的な意思決定を支援する 。
▢職務内容
・各種KPIの達成（応答率、AHT、品質評価、解決率等）
・業務量予測に基づく適切な人員配置と最適化の取り組み推進
・コールセンターのデータ分析に基づく改善施策の立案(CRMシステムの改善含む)
・上記オペレーションを改善するための施策を実行するための社内関連部門との調整を実施。またクライアントや業務委託先へ業務改善提案を行い実行する
・新たなオペレーションプロセスの設計、進捗管理、結果分析
▢ポジションの魅力
1. データで業務を変革できる影響力
この役割は、コールセンターの運営効率や顧客体験を左右する重要なポジション。自らの分析や予測が、現場の改善や経営判断に直結するため、「数字で現場を動かす」実感が得られる。
2. 戦略的な意思決定に関われる
単なるレポート作成ではなく、経営層と連携しながら戦略的な提案や改善プロジェクトをリードいただく。
データを活用した意思決定の中心に立てるのは、大きなやりがいがある。
3. 最新技術を活用できる環境
BIツールや予測モデル、AIなどの技術を活用しながら、高度な分析スキルを磨ける環境で、その開発に携われる
4. チームマネジメントと育成の経験が積める
分析チームのマネジメントを通じて、人材育成やチームビルディングのスキルも身につく。
プレイヤーとしてだけでなく、リーダーとしての成長も期待さる
5. 業務改善の成果が見えやすい
コールセンターはKPIが明確な為、自分の分析や提案が成果として数字に表れるのが魅力であり、改善の手応えをダイレクトに感じられる
・コールセンターでKPIデータ分析経験
・マネジメント・コミュニケーション
・分析チームまたはプロジェクトチームのマネジメント経験 経営層や現場との調整・提案・報告の経験
▢必要なスキル
1. 状況判断スキル
- 日々の変化をキャッチして更にアクション出来る俊敏さ及びイレギュラーケースの対応を瞬時にできる力
2. コミュニケーション力
- チームメンバーやクライアント・業務委託先との円滑な連絡・調整ができる力
3. 課題発見スキル
- 俯瞰して物事を判断し、業務プロセスの根本的な課題を発見し、最適なアプローチができる力
4. 数値管理能力
- 目の前の数値から全体の情報・課題を見つける力。更にシステム化を検討し実行できる力
5. 資料作成スキル
- Excel・PowerPointを使用して報告資料や改善提案資料の作成ができる力
▢スキル・経験としてあれば尚可
・コールセンターの立ち上げ経験
・プロジェクトマネジメントの経験
・システム開発要件を策定した経験
東京都
600 万円 ~ 1,050 万円
-
職種から求人を探す
-
業種から求人を探す
-
勤務地から求人を探す
-
年収から求人を探す
転職支援サービスお申し込み