求人・転職情報
38件中の1〜38件を表示
株式会社カケハシ
カケハシのプロダクト価値を、確実な形（デバイス）として薬局へ届ける「デリバリープロセスの要」として、端末調達からキッティング、配送に至る一連の運用・改善を担っていただきます。近隣チームの TechnicalPlanning（設計）やTechnicalSupport（導入・保守）と密に連携し、外部パートナーと共に「止まらない医療」を支えるデバイス供給体制を構築・運用することがミッションです。
【具体的な業務】
・ベンダーマネジメント・品質管理
委託先キッティングセンターの工程管理、品質改善。
・自律的なプロセス構築（0→1 / 1→10）
既存マニュアルを疑い、事業成長に合わせた「より正しい業務フロー」を再定義・構築。
・調達、サプライチェーン管理
導入計画に基づく端末・周辺機器の発注、仕入れ価格交渉、在庫の適正化。
・セキュリティ運用管理（クライアント証明書）
端末ごとの証明書の発注・発行、および失効処理の確実な実行。
・グループ横断の全体最適化
グループ会社を含めた調達体制の協力・共通化の推進。
■ポジションの魅力
・「正解」を創る手応え
既存の枠組みをアップデートし、自分のアイデアで次世代の供給体制を構築できます。
・社会的意義の高さ
あなたが届けたデバイスが、全国の薬剤師と患者さんの体験を変える基盤になります。
・多角化する事業のデリバリー統括へ
カケハシグループの事業拡大に伴い、管理するデバイスの種類や供給プロセスはさらに複雑化していきます。個別の運用管理に留まらず、グループ全体のデリバリー体制を最適化する「共通基盤」の構築など、より難易度の高い仕組みづくりに挑戦いただけるキャリアパスがあります。
・外部ベンダーのマネジメント経験（2年以上）：委託先のディレクションや品質管理の経験。
・IT機器の調達・資産管理の実務経験：PC・タブレット等の在庫管理やロジスティクスの知見。
・業務改善の実績：自ら課題を見つけ、仕組み（フロー）を構築・改善した経験。
■歓迎要件
・ITデバイスの大量キッティング運用やLCM（ライフサイクル管理）の経験
・複数チームやグループ会社を跨いだ合意形成・プロジェクト推進経験
・RPAやツール等を用いた業務効率化の経験
・医療業界への興味関心、社会貢献に対する意欲
■求める人物像
カケハシのValueに共感し、以下のスタンスを体現できる方を求めています。
・自走できるプロフェッショナル
指示待ちではなく「今のやり方はベストか？」を問い、自律的に動ける方。
・全体最適の視点
前後の工程（企画・サポート）やグループ全体のバランスを俯瞰して判断できる方。
・不確実性を楽しむ胆力
変化の激しい環境で、泥臭い実務と仕組みづくりを両立し、やり遂げられる方。
・チームへの貢献
個人の成果に固執せず、組織全体の生産性向上にコミットできる方。
東京都
450 万円 ~ 600 万円
株式会社カケハシ
サポートマネジメントチームでは、日々のお客様からのお問い合わせに向き合いながら、同時に品質と効率の両立、コストの最適化、拡大する事業に耐えうる持続可能な体制構築など、組織全体の戦略・企画実行を担っています。
チームの動きとして大きく２つ、具体の顧客対応に対する企画実行を担う「顧客対応領域」と、顧客自身の自己解決を促進する「ナレッジ・サポートサイト領域」がある中で、今回は主に、顧客対応領域メンバーとして企画・推進を担うポジションを募集します。
【業務概要】
体制構築： 事業成長に伴い拡大する複数サービスのサポート体制を、関係部署と連携して設計・構築する
品質・効率改善： KPI（応対品質・生産性）の可視化を行い、プロセス改善やナレッジ整備を通じた最適化を主導する
外部連携・折衝： アウトソース先やグループ会社との連携体制を築き、ベンダーマネジメントを通じてオペレーションの質を担保する
【具体的な業務内容】
1. 「Musubi」「Musubi Insight」「Pocket Musubi」「Musubi AI在庫管理」等の顧客対応領域における、全体方針の企画・推進、個別事象の対応方針の策定とディレクション
2. 新機能・サービス等の仕様確認・FAQ/ナレッジ整備と対応フローの構築
3. 応対品質・効率の改善を目的とした具体的な改善施策の検討と推進
4. 障害時の状況把握や他チーム等へのエスカレーション
5. アウトソース先企業との各種コミュニケーション（顧客対応方針のディレクション、個別事象対応の方針出し、プロダクトナレッジの落とし込み、運用改善依頼など）※実顧客対応はアウトソース先が担います
6. グループ会社とのコールセンター体制構築・運用・品質連携
■ポジションの魅力／キャリアの広がり
・マルチプロダクトを支える仕組み、体制をデザインする面白さ
複数のSaaSプロダクトを横断的に扱い、各プロダクトの特性を理解し、開発や営業チームと連携しながら顧客体験（CX）を最適化していく、サポートの枠を超えたダイナミックな動きの構築に携わることができる。
・複雑性の高いディレクション経験
複数のステークホルダー（外部ベンダー、グループ会社、社内開発部門）を巻き込み、高度な論理的思考力とコミュニケーションスキルを駆使して、複雑な事象をシンプルに整理、解決していくプロセスを経験できる
・マネジメント、企画職への早期ステップアップ
顧客対応のチームリーダー候補としての採用であり、組織が拡大フェーズにあるため、チームビルディングや戦略策定などのマネジメント経験を積むチャンスが豊富にあります。
・BtoB向けITサービスのコールセンター実務経験（SV以上）
・FAQ整備や、顧客対応方針のオペレーターへのディレクション経験
・応対品質、効率の向上を目的として、KGI/KPI（平均通話時間、平均後処理時間、1次受け回答完了率等）に対して、改善の取り組みをしてきた経験
・自身が主となり関連部門と連携・協力し合って業務遂行できるスキル（社内コミュニケーションはSlackがメインのため、特に部門をまたいだ連携にはテキストでのコミュニケーションスキルが求められます）
■歓迎要件
・BtoB向けITサービスのコールセンターでの実務経験（Mgr以上）
・サポートデスクとして、様々なチーム（営業や開発など）との調整をされた経験
・サポートデスク（コールセンター）業務を外部ベンダーを活用して企画/推進してきた経験（ベンダー向けFAQ整備、対応方針のディレクション 等）
・テクニカルな素養をお持ちの方（なんらかの技術サポートの経験があれば尚良し）
・複数のSaaS製品を扱う企業でのサポート対応経験
・型化されていない状況を整理していく論理的思考力がある方
・ホスピタリティと顧客体験を重視する志向性の方（ただし一般的なレベルでの効率化は求められます）
■求める人物像
・複数の製品や連携体制の中で、品質と効率性をもとにした運用体制の最適化のバランスの実現に興味・関心がある方
・複雑な課題に対しても「待ちの姿勢」ではなく、「自立、自律的に積極的にアクション」できる方
・スピーディな事業/サービスの変化に対しても柔軟に適応できる方
・個ではなくチームで成果をあげるスタンスをお持ちの方
東京都
550 万円 ~ 800 万円
株式会社LayerX
LayerXのバクラク事業は「働くをラクに。ラクをもっと創造的に。」をビジョンに、AIやFintechを活用した AI SaaSを提供しています。請求書受取・発行、経費精算、法人カード、勤怠管理など、バックオフィス業務を効率化する様々なプロダクトによって、企業の生産性向上に貢献し、人口減少社会における労働生産性の課題を解決します。
「圧倒的に使いやすいプロダクトを届ける」を信念にバックオフィス業務に深く入り込み、AIが自然に利用者に寄り添う体験（AI-UX）を創り出してきました。今後はAI Agent First なプロダクトとして、既存のシステム周辺に残された手作業をも自動化・効率化していき、人とAIとプロダクトの力で「働く」をもっと創造的に変えていきます。
＜関連記事＞
・AI Agent Era https://comemo.nikkei.com/n/n1b3453d26fab
・今LayerXに入るべき理由(2024年版) https://note.com/fukkyy/n/nfee7c476287e
・企業文化に投資する https://comemo.nikkei.com/n/n97cb404f4013
【業務内容】
バクラクシリーズ初のFintechサービス「バクラクビジネスカード」の事業グロースを担います。
・新規および既存のお客様に対してバクラクビジネスカードをご活用いただくためのアクションの実施・検討
・顧客ニーズや業務フローのヒアリング、課題整理、プロダクトへのフィードバック
・他のバクラクシリーズを併用した新たな提供価値の創出および、提供スキームの構築
【ポジションの魅力】
・「法人カード」というメガトレンドへの挑戦や、事業をグロースさせるために自らが考え、実行までをオーナシップを持って取り組むことができます。
・The MODELにとらわれずにIS・FS・CSの垣根を超え、さまざまな経験を積むことができます。
・コンパウンドスタートアップならではの複雑な事業・組織運営の中心部分を担う、新規事業の事業開発を担えます。
・事業が続々と立ち上がる環境ゆえ、0→1/1→10/10→100などあらゆるフェーズ×領域の事業開発の機会があります。
【ツール開発環境など】
○使用ツール（共通）
・コミュニケーション・コラボレーション→Google Meet, Zoom, Slack, Miro, Notion
・ドキュメント・ワーク環境→Google Workspace
・AIツール→Gemini
○使用ツール（その他）
・Salesforce、immedio、spir、Zapier、SalesPotal（社内にて開発）
・法人営業経験
・業務上必要な知識やスキルの習得、継続的な情報収集など継続的な学習習慣、意欲があること
・日本語にてコミュニケーションが可能なこと / Native level−like fluency in Japanese
【望ましい経験・スキル】
・FintechサービスやB2B SaaSにおけるビジネス領域のご経験
・顧客との信頼関係構築、効果的なヒアリング、提案など、幅広いコミュニケーション能力
・データ分析に基づく改善能力
・開発チームとの協業経験
・金融や経理のドメイン知識を有していること
東京都
500 万円 ~ 1,200 万円
株式会社LayerX
本ポジションにはご契約をいただいたお客様のアカウントマネジメントを担う役割を期待しております。具体的には、大きく以下3つのミッションを持っていただきます
①バクラク導入フェーズにあるお客様への支援
・担当するお客様の経理業務フローの改善や法対応に向けたアカウントプランの策定～ご提案
・オンボーディングチームと連携し、導入プロジェクトにおける様々な課題の解決に向けたアクションの実行
②バクラク運用フェーズにあるお客様への支援
・各社におけるバクラクの活用状況や法対応における他社事例、新機能などのご紹介
・お客様の経理業務の生産性向上に向けた新機能の活用やプロジェクト立上げのご提案
・カスタマーインサイドセールスやカスタマーセールスチームと連携した、新サービスのご提案
③パイプラインマネジメントなどの基盤整備
・価値提供のための適切なパイプライン管理と、最適なアクションを実行するための体制整備
●ポジションの魅力・特徴
・全てのプロダクトを扱うことが求められるポジションになるため、包括的なソリューション提案力を身につけることができます。
・国内スタートアップの中では圧倒的な成長速度とBSM（支払支出管理）によるポジショニングが確立できている事業において、顧客のハタラクがバクラクになるところを間近で支援することができます。今後においても、債権領域への進出など更なるチャレンジを予定しています。
・複数サービスでの価値を届ける仕組み作り・他チームとの連携など求められるものは高度ですが立ち上げているフェーズです。0⇨1、1⇨10どちらが得意な方も、ご活躍いただける環境です。
・国内成功事例がないため、全チームが模索をし続けている状態です。複数サービスでのオペレーションが複雑なため属人化が進みやすい構造にあり、生産性を維持・向上させていく上での難易度が高いです。そのため、問題解決が好きな方にもチャレンジングな環境だと考えています。
▼記事：コンパウンドスタートアップにおけるカスタマーセールスの在り方を探して
https://note.com/sym_nishimura/n/nc0ce09b4e735
▼LayerXの羅針盤※カルチャーブックに近いです
https://speakerdeck.com/layerx/compass_202209
・SIerやITベンダー企業などにおける、以下いずれかのご経験
└お客様のアカウントマネジメント、セールスのご経験
└新規提案だけでなく、アカウントプランなどを用いて中長期スパンでのお客様支援に携わったご経験
・卓越したコミュニケーション能力と人を巻き込むリーダーシップ
・LayerXのビジョン、ミッションへの共感
【WANT】
・法人営業・カスタマーサクセスの総経験年数が3年以上
・経理・バックオフィス関連サービスの営業経験
・Salesforceの利用経験1年以上
・Webでの商談経験
・SQL・Pythonなどを用いたデータ分析スキル
・戦略/ピープルマネジメントのご経験
【こんな方と働きたい】
・LayerXのミッション「すべての経済活動を、デジタル化する。」に共感する方
・行動指針「徳 , Trustful Team , Bet Technology , Fact Base ,Be Animal」に共感する方
・事業部のビジョン「圧倒的に使いやすいプロダクトを届け、わくわくする働き方を。」に共感する方
・「One Product, One Team」の精神でチーム間で垣根を作らず、顧客に価値を届けるために自チームを飛び越えて結果責任を共有できる方
・他責にしたり、できない理由を探すのではなく、どうやったら実現できるかを常に考え続けられる方
・チームとのコミュニケーションを大切にする方
・積極的に技術や知識を身につけられる、学習意欲が高い方
・フィードバックを積極的に行う・真摯に受け止める姿勢をお持ちの方
・スピード感や大きな変化を楽しめる方
・ベクトルが外(市場、顧客、組織)に向いている方
・個人を責めず、仕組みでの解決を思考する方
・組織の垣根を超え部門横断的にコミュニケーションをとれる方
・次世代の経理財務業務設計に関心のある方
・新しいツールの導入など、環境の変化に対してやりがいを見出せる方
▼Valueについて
https://note.com/t_1496/n/n4d86f8f78bdc
東京都
500 万円 ~ 1,000 万円
株式会社LayerX
・プロダクト導入後、ハイタッチによる顧客コミュニケーションを中心とした運用を成功させるためのプロジェクトマネジメント・利活用提案
・お客様との関係を築き、アカウントマネージャーと連携したアップセル・クロスセル提案活動
・サービスの提供範囲とエンタープライズ企業様の業務解像度をあげた上で行うプロダクト開発へのフィードバック
・バクラクシリーズの詳細な仕様理解（当社はプロダクトの開発速度が非常に早いため、常に最新情報のキャッチアップが求められます。）
●ポジションの魅力・キャリアパス
・エンタープライズ部では各職種のエキスパートが一丸となって取り組んでいます。
・本ポジションは、エンタープライズ企業様特有の業務/システムを理解し、バクラクを通じた最適な価値提供のためにお客様と伴走します。
・また顧客の業務にディープダイブすることで、新たな機能開発や新規プロダクトの種を見つけ、プロダクトの価値を飛躍的に高める提案をできる可能性があります。
・将来的にはチームマネージャーとして、エンタープライズ企業様におけるCS活動の仕組みづくりや組織作りを経験できます。
▼記事：SaaSのエンタープライズ組織を立ち上げた時の組織構成
https://www.blockchainengineer.tokyo/entry/saas-enterprise-division
▼LayerXの羅針盤※カルチャーブックに近いです
https://speakerdeck.com/layerx/compass_202209
以下いずれかの経験を有すること
・カスタマーサクセスまたはシステム運用保守の経験（1年以上)
・お客様との円滑なコミュニケーションスキル
【WANT】
・従業員千名以上の企業様へのソフトウェア導入プロジェクトに関わったご経験
・従業員千名以上の企業様へのSaaSオンボーディング経験
・SaaS/SIer企業で、従業員千名以上の企業様へのシステム・プロダクト導入経験
【こんな方と働きたい】
・LayerXのミッション「すべての経済活動を、デジタル化する。」に共感する方
・行動指針「徳 , Trustful Team , Bet Technology , Fact Base ,Be Animal」に共感する方
・事業部のビジョン「圧倒的に使いやすいプロダクトを届け、わくわくする働き方を。」に共感する方
・「One Product, One Team」の精神でチーム間で垣根を作らず、顧客に価値を届けるために自チームのみならずプロダクト、マーケ、セールス、プリセールス共に結果責任を共有できる方
・他責にしたり、できない理由を探すのではなく、どうやったら実現できるかを常に考え続けられる方
・チームとのコミュニケーションを大切にし、情報共有できる方
・積極的に技術や知識を身につけられる、学習意欲が高い方
・顧客の声を聴き、フィードバックを積極的に行う・真摯に受け止める姿勢をお持ちの方
・スピード感や大きな変化を楽しみながら働ける方
・SaaSビジネスへの興味
▼Valueについて
https://note.com/t_1496/n/n4d86f8f78bdc
東京都
500 万円 ~ 1,000 万円
AI Fintechスタートアップ
導入までの要件整理やシステム面の整理（ex.導入までの課題の可視化・プロセスの整備、他サービスとの併用・連携を含めたシステム面の運用提案等）
サービスの提供範囲とエンタープライズ企業様の業務解像度をあげた上で行うプロダクト開発へのフィードバック
バクラクシリーズの詳細な仕様理解（当社はプロダクトの開発速度が非常に早いため、常に最新情報のキャッチアップが求められます。）
※日本語にてコミュニケーションが可能なこと / Native level－like fluency in Japaneseに加え、以下いずれかの経験を有すること
・経理・会計領域の業務コンサルタント経験
・システム導入コンサルタント経験
・複数システム連携フローの構築経験
・ソフトウェア製品のカスタマーサクセス経験
【WANT】
・SIerやERP系（基幹システム）サービスのSE経験
・企業の情報システム担当でSaaSやERP等の導入経験
・SaaSビジネスへの知見・興味
【こんな方と働きたい】
・ミッションに共感する方
・行動指針に共感する方
東京都
600 万円 ~ 1,200 万円
AIやFintechを活用した AI SaaSを提供している企業
・AIを活用した顧客体験と生産性向上のための指標策定、ロードマップ作成
・ロードマップを元にした具体的な施策の企画と実行
・施策実行にあたってプロダクト理解・業務理解のための顧客対応
・ナレッジ整備（サポートガイドなど自己解決促進の施策）
【ポジションの魅力】
・AIを活用した次世代のサポート体験を設計できます
・サポート部門だけでなく、開発チームや他部署と連携してCX改善に取り組めます
・急成長中のバックオフィス系SaaS最前線で、多様な顧客課題に向き合いながらサポート体験を向上できます
・立ち上げ段階のOpsチームの役割定義と構築に主体的に参加できます
・業務の自動化や効率化、またはそれに類する経験
・PdM、エンジニア、デザイナー、セールス、カスタマーサクセスなど、多様な、ステークホルダーと効果的にコミュニケーションできる方
・お客様の課題解決に責任を持ってコミットできる方
・チームでの協働を好む方
・日本語での円滑なコミュニケーションが可能な方 / Native level-like fluency in Japanese
【望ましい経験/スキル】
・データ分析（SQL）の実務経験
・既存の仕組みにとらわれず、仕組みを再設計した経験があること
東京都
580 万円 ~ 1,200 万円
■業務内容
当社で開発・提供している国内クラウド型資産管理サービス市場でシェア No.1 の「ISM CloudOne」などの、販売支援活動を
お任せいたします！
【主な業務内容】
・見込み客や既存ユーザに対するアウトバンドコール
・メールによるリードナーチャリングや WEB ミーティングによる商談
・定期的な分析レポートなどの資料作成など
※ご本人の経験やご希望により、考慮致します。
※入社後 3 か月程度、弊社東京本部（東京都千代田区）にお越しいただき、研修を予定しております。
■サービスの強み
「ISM CloudOne」は90,000 社以上に導入され、7年連続国内シェアNo.1です。まだクラウド市場が未開拓であった時にいち早く同サービスの開発・参入に成功し、大手顧客を始めとした多くの顧客を最初に獲得できた事が背景となっています。サービスの強みとしてエンドポイントセキュリティを担っており、完全クラウドで国際化にも対応している（オンプレミスの場合海外端末は別になる）ため海外顧客含めて利用できる点も他社でカバーできない強みです。
■働きやすい環境
残業10時間程度で年休125日（土日祝休）で、有給取得もしやすいため、各々のライフステージに合わせて働けます。産前産後休暇、育児休業からの復帰率が100％。最近は男性の育休取得者も徐々に増えてきています。
■入社後の流れ
OJT形式で業務を習得いただきます。東京、白浜に営業支援のメンバーがおりますので、仙台勤務でオンライン形式で業務にあたっていただきます。
■当社について
当社の製品は、非常に性能がよく、安価である為、売上が好調です。IT資産管理ソフトの業界では、No.1の地位です。売上比率が自社パッケージ100%と非常に安定していることがわかります。
【必須要件】
BtoB 領域での営業経験
【歓迎要件】
IT 業界でのご経験
リーダーのご経験
【求める人物像】
・積極的に他者とコミュニケーションが取れる方
・能動的に業務を遂行できる方
宮城県
400 万円 ~ 450 万円
クラウドSaas人事総務サービス
・CX視点でBiz全体を俯瞰し、構造的な課題を見抜き、解決の筋道を描き、実装まで推進
・数字、現場、システムを横断し、“点の改善”を“事業成果”につなげる
人給基幹システム事業のBiz領域において、CXを軸に業務・プロセス・プロダクト活用・組織連携を再設計し、
事業成長（生産性・LTV・売上）を加速していただきます。
CXを武器に、事業を前に進めていくポジションです。
企画のみならず、経営・Biz・CS・Productとの連携しながら現場を動かして行くことが求められます。
【具体的な業務内容】
CX起点の事業課題の定義・構造化
カスタマージャーニー / 顧客接点の整理
非効率な業務・顧客摩擦・売上阻害要因の特定
「業務効率化 × CX × 売上」の因果整理
Biz領域の業務改革・生産性向上
商談・CS・サポート・運用の業務設計
データ / ツール / 生成AI活用による業務変革
部門横断の業務フロー再設計
CXを軸にした売上成長施策の企画・推進
TTV（Time to value）短縮・定着率向上・LTV向上の仕組み化
CS/営業 / マーケ連携による拡張設計
価値創造型のCX施策（有料支援・成功モデル等）
KPI設計・モニタリング・改善
CX / Biz KPIの設計（TTV、TTR、NRR等）
定量データに基づく改善サイクルの運用
経営・現場に向けた可視化・説明
プロジェクトマネジメント・推進
企画〜実装〜定着までのリード
各部門（営業 / CS / 開発 / マーケ）との合意形成
優先度・リソース調整
・事業企画 / 事業開発 / CS企画 / BizOps 等の経験（3年以上）
・複数部門を巻き込んだ20名程度が参加するプロジェクト推進経験
・KPI設計、データを用いた意思決定経験（3年以上）
・抽象と具体を往復し、構造で考えられる力
【尚可】
・BtoB SaaSでのCS / BizOps / CX推進経験
・業務改善、オペレーション設計の経験
・生成AI / データ活用による業務変革経験
・組織横断、経営直下プロジェクトの経験
東京都
770 万円 ~ 1,300 万円
株式会社医用工学研究所
具体的な業務内容：
①顧客対応・課題抽出 ~課題解決
・医療機関からのお問い合わせ対応やご要望への対応
・業務フローや運用状況のヒアリングを通じた課題抽出
・データ活用や業務効率化に向けた運用改善提案
・製品の活用度を高めるためのフォローアップ・支援活動
・開発チームへのフィードバックや機能改善提案
➁カスタマーサポート業務の効率化
・上記業務の効率化の推進
・定型業務や実装作業を効率化するための要件検討
※医療業界未経験の方でも、入社後に業界知識や製品理解に関する研修、
OJTを通じてしっかりキャッチアップいただける体制があります。
※変更の範囲：会社の定める業務
・データベースに関する基礎知識または業務での利用経験
・顧客対応の実務経験
・ソフトウェア開発の経験または学習に対する高い意欲
【歓迎要件】
・SQLを用いたデータ抽出・操作の実務経験（目安：基本的な構文の理解と活用ができるレベル）
・業務系アプリケーションの開発経験
・医療業界または病院業務に関する知識・興味
・システムインフラの構築または運用経験
【求める人物像】
・目的起点で考え抜くことのできる方
・スピーディーな実行と改善を常に継続できる方
・仕事にオーナーシップを持ち、自分の責任を他の人のせいにしない強さを持った方
・細かいオペレーションも大切に誠実な対応ができる方
・個人主義ではなく、チームとしての達成を喜びと考える方
・周囲からの指摘に真摯に耳を傾け、自らを進化させ続けることのできる方
東京都
400 万円 ~ 650 万円
サポート業務をお任せします。単なる問い合わせ対応にとどまらず、医療現場の課題解決やデータ活用の
最大化に向けて、継続的なご支援を行うポジションです。
＜具体的な業務内容＞
①顧客対応・課題抽出 ~課題解決
・医療機関からのお問い合わせ対応やご要望への対応
・業務フローや運用状況のヒアリングを通じた課題抽出
・データ活用や業務効率化に向けた運用改善提案
・製品の活用度を高めるためのフォローアップ・支援活動
・開発チームへのフィードバックや機能改善提案
➁カスタマーサポート業務の効率化
・上記業務の効率化の推進
・定型業務や実装作業を効率化するための要件検討
※医療業界未経験の方でも、入社後に業界知識や製品理解に関する研修、OJT を通じてしっかりキャッ
チアップいただける体制があります。
・データベースに関する基礎知識または業務での利用経験
・顧客対応の実務経験
・ソフトウェア開発の経験または学習に対する高い意欲
【歓迎要件】
・SQL を用いたデータ抽出・操作の実務経験（目安：基本的な構文の理解と活用ができるレベル）
・業務系アプリケーションの開発経験
・医療業界または病院業務に関する知識・興味
・システムインフラの構築または運用経験
東京都
400 万円 ~ 600 万円
【AI】全自動のおまかせ資産運用
カスタマーサポート領域において、SV経験やCX向上に向けた業務やプロダクト改善、BPRのご経験をお持ちで、どのポジションが自分にマッチするか分からないが、これまでの経験を活かせるポジションでの選考に進みたい方は、こちらからご応募ください。
ご経験にマッチしたポジションをご提案させていただきます。
【お任せしたい業務例】
■サービス・プロダクトの改善
・問い合わせデータの分析を通じて、課題を整理し、本質的な要因を特定
・定性・定量の評価を行い、解決策を立案・提案し、関連部署と協力して解決策を実施・評価
・新機能や新サービスリリース時のサポート体制の整備
■カスタマーサポートの高度化
・カスタマーサポートでの課題を、ITツール導入や業務フローの見直しによって解決
・お客様のニーズに合った質の高いサポートを提供するための施策立案と推進
・口座開設や運用開始に関するフォロー施策の企画・推進
■コンタクトセンターの管理・戦略
・コンタクトセンターのKPI分析と施策の実施
・戦略や予算に基づくリソース確保と管理
・SVチームの業績目標の設定とパフォーマンスマネジメント
・派遣スタッフの勤怠管理や業務改善に向けた企画
■顧客対応・エスカレーション対応
・資産運用や生命保険に関するメール・電話での問い合わせ対応の実務
・問い合わせのエスカレーション対応とフォローアップ
・問い合わせ傾向や顧客ニーズの集計・分析と、社内への報告
■新規業務構築および業務効率化・プロセス改善
・新規業務を見据えた業務要件や実務の整理・構築及びシステム部門等との連携
・業務プロセスの効率化を推進し、サポート業務全般の改善を図る
・業務マニュアルやトークスクリプトの作成・更新
・テンプレートの管理および改善提案
・SV業務（スーパーバイザーとしての顧客対応およびチーム管理）
・顧客対応業務（電話・メール・チャットによるサポート）
・フォローアップ施策の推進（顧客に対する継続的なサポート）
・派遣スタッフの管理（採用・勤怠管理・教育）
・コンタクトセンターの運営管理
・KPI分析・業務改善（データ分析や業務効率化）
・クオリティマネジメント（顧客満足度向上のための品質管理）
・リソースマネジメント（人員計画やスタッフの配置・管理）
・事務業務を含めた業務要件や実務の整理・新規構築
・プロセス改善・BPR（業務フローの設計・改善）
・デジタルプラットフォームの導入・運用（ITツールや自動化システムの活用）
・顧客体験（CX）向上施策の立案・実行
▢こんな方を求めています
・顧客価値を高めるためにお客様の声に耳を傾け、お客様の代弁者としてサービス改善につなげる原動力となれる方
・当事者意識を高く持ち、プロジェクトや改善活動を最後までやりぬいたことがある方
・自ら業務改善プランを策定し、PDCAを回した経験がある方
・チームワークを大切にしながら、柔軟に対応できる方
東京都
600 万円 ~ 1,250 万円
全自動資産運用サービス【預かり資産/運用者数国内No.1ロボアドバイザー】
・CS領域・各種サービスにおける顧客体験価値の向上
・問い合わせ状況や内容分析に基づく、UX改善提案・実行
・潜在的なお客様のつまづきポイント把握によるCX実現度評価・CX改善提案・実行
・コールセンター業務高度化・業務プロセス改善によるCX向上
・口座開設や運用開始でお困りの方向けのフォロー施策の企画・推進
・新機能や新サービスリリース時のサポート環境整備
◆使用ツール
社内コミュニケーション ：Slack、Google Workspace等
顧客コミュニケーション ：Zendesk、Biztel、KARTE等
その他 ：JIRA、Figma、BigQuery、Googleアナリティクス等
・自ら業務改善プランを策定、実行し、成果を上げた成功体験
【尚可】
・CS領域または各種サービスにおけるCX/UX改善の企画・設計・推進経験
・HTML、CSS、JavaScriptがコーディングできる方
・Photoshop、Illustratorなどを用いた画像などの制作ができる方
・SQLを用いたデータ抽出や分析ができる方
・業務自動化・データ取得自動化経験
・サポートサイトやコンテンツの企画・改善経験
・サポートデスクやコールセンターでの顧客コミュニケーションツールの設定、運用経験
東京都
499 万円 ~ 1,000 万円
・サポート品質を向上させるためのKPI分析、施策の実施
・コンタクトセンターの戦略・予算に基づいたリソース確保と管理
・チームの業績目標の設定およびSVのパフォーマンスマネジメント
・VOCの集計や分析、社内報告
・業務プロセスの効率化
◆期待する役割
顧客対応ユニットのマネージャーの方には、コンタクトセンターのメンバーのマネジメント、KPIなどのレポート、苦情対応の管理、業務改善施策の整理・立案を主導していただきます。
当社は、『「ものづくり」する金融機関』をビジョンに掲げ、社員の約半数がエンジニア・デザイナーであることが特長です。
業務改善にあたっては、エンジニアなどの多くの社内関係者と直接コミュニケーションを取り、スピード感をもって主体的に業務を推進することが求められます。
◆働く環境
・社員を増員しサービスのクオリティ向上をしていく予定です
・金融知識やビジネススキルに関する社内勉強会を定期的に実施
・コミュニケーションツール：Slack、Google Workspace
・問い合わせ対応：Zendesk（メール、FAQ）、Biztel（電話）
・コンタクトセンター（電話・チャット・メール等）でのマネジメント経験（目安3年以上）
・自らKPI分析を行い、業務改善を実行し成果を上げた経験
・カスタマーサポートにおけるクオリティー管理経験
・派遣スタッフの採用・管理の経験
【尚可】
・生命保険、資産運用など金融領域の業務経験
・インバウンド・アウトバウンドセールスの経験
・フィンテック業界での業務経験
・Zendeskを使ったサポート業務経験
・ネット生保、ネット証券での業務経験
東京都
792 万円 ~ 1,250 万円
建設SaaS企業
当社の事業成長を支える「Ops推進部」にて、事業運営に不可欠なオペレーション業務（契約管理・アカウント管理等）の中核を担っていただきます。 本ポジションのミッションは、日々の業務を「正確に・滞りなく」回し続けること、そして発生するイレギュラーな課題（トラブル）を迅速に解決することです。 まずは定型業務の品質を確実に担保しながら、属人化しがちな業務をマニュアルやルールとして「型化」し、誰が対応してもミスの起きない強固な業務体制づくり（枠組み固め）に貢献していただくことを期待しています。
【業務内容】
事業管理職（Ops推進）のリーダー候補として、以下の業務領域に責任を持って取り組んでいただきます。
※以下は「自ら手を動かす業務」と「業務を設計・判断し、安定稼働まで責任を持つ業務」の両方を含みます。すべてを一人で抱えるのではなく、オペレーションの設計・品質・再現性に責任を持つ役割です。
■運用の安定化・実行（業務の土台づくり・品質担保）
・契約管理、アカウント発行など、事業運営に不可欠な定常業務の遂行および安定稼働のリード
・膨大なデータ処理におけるチェック体制の設計・運用を通じた品質担保
・繁忙期や業務増加局面においても滞りなく業務を回すための進捗管理・タスク調整
■トラブルシューティング・問い合わせ対応（例外処理・再発防止）
・システムエラーやデータ不整合など、イレギュラー発生時の事実確認・原因調査・解決対応
・社内（営業・CS等）からの「このケースはどう判断すべきか」といった複雑な問い合わせへの対応・判断
・トラブル事例を蓄積し、再発防止策を業務フロー・チェック体制に落とし込み、運用として定着させるところまでのリード
■業務の「型化」・標準化（属人化の解消・再現性の担保）
・暗黙知となっている業務プロセスを、判断基準・運用ルール・チェック観点として構造化（必要に応じてドキュメント化）
・既存業務フローにおける「あいまいな部分」を明確にし、誰が対応してもミスが起きにくい枠組みを構築
■メンバー育成・サポート（品質を落とさず任せられる状態づくり）
・チームメンバーからのエスカレーション対応（判断・指示）
・業務レクチャーやOJTを通じた、チーム全体のスキル・判断力の底上げ
・業務が属人化せず、人に任せても品質が落ちない体制づくり
■補足（期待するスタンス）
マニュアル作成そのものが目的ではなく、業務上のミスを未然に防ぐ／早期に検知できる仕組みを運用として機能させることがゴールです
「作って終わり」ではなく、現場で使われ、品質が安定する状態まで責任を持って関与していただきます
・営業事務のリーダー経験、または Ops／カスタマーサポート／カスタマーサクセスいずれかの実務経験（目安：3年以上）
・業務プロセス（運用）を構築し、現場に定着させて運用までやり切った経験
・自ら課題を設定し、周囲を巻き込みながら改善を完結させた経験
■歓迎スキル
・営業現場への深い理解
・IT／SaaS業界での就業経験
・リーダーまたはメンターとして、後輩の指導・育成を行った経験
・業務上の課題に対し、ツールの機能や工夫を用いて解決した経験
・突発的な事象に対する対応力（トラブルシューティング経験）
・マニュアル通りにいかない事態が発生した際に、冷静に事実確認を行い、解決まで導いた経験
・CS／サポートなど、課題整理や調整が求められる顧客接点での経験
・部署横断の調整経験（営業・CS・経理等との折衝）
・Salesforce などの CRM／SFAツールを活用し、業務改善を行った経験
■求める人物像
・完遂力・責任感： ミスの許されない業務において、品質を担保し最後までやり抜くことができる方
・整理整頓力： 散らばっている情報や曖昧な手順を整理し、誰にでもわかる形に整えることが好きな方
・安定志向と柔軟性のバランス： ルーティンワークを大切にしつつ、突発的なトラブルにも動じずに対応できる方
・ホスピタリティ： 社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取り、相手の困りごとを解決することに喜びを感じる方
・「アクセルとブレーキの両方が踏める方」：
顧客視点に立ちながらも、内部統制を崩さず、例外を安易に作らない「門番」としての強さを持てる方
東京都
504 万円 ~ 780 万円
MUデジタルバンク設立準備株式会社
MUデジタルバンク設立準備株式会社は、三菱UFJフィナンシャル・グループ（MUFG）の新たなリテール戦略の中核として、2026年度後半の開業を目指し設立されました。金利環境の変化やデジタル化の進展、資産運用ニーズの高まりなど大きな転換点を迎えている金融業界において、金融の"わかりにくさ"を解消し、生涯にわたって前向きな金融体験を届けるサービスの提供を目指しています。
MUFG全体の約6,000万人の顧客基盤に向けて、これまでにないスケールとスピードで、唯一無二のデジタルバンクを立ち上げます。具体的には、Google Cloudによるフルクラウド基盤の活用や、ウェルスナビ株式会社と共同開発を進めている、独自アルゴリズムやAIを活用した総合アドバイザリー・プラットフォーム「MAP」を中核機能として搭載し、新たな顧客体験を届けていきます。
テクノロジーの力を活かし、お客様1人ひとりの”日常にも人生にも寄り添う”金融サービスを共に創っていきましょう。
■期待する役割
2026年度に新たに立ち上がるデジタルバンクにおいて、オペレーションセンターの企画担当として、センターの新規立ち上げと運営に向けた構築、現場との連携によるサービス品質向上をご担当いただきます。
高い精度と正確性が求められる環境において、金融事務領域の業務改善や新規業務フロー・AI導入などから生産性高い組織の構築を目指していただきます。
■業務内容
開業に向けたオペレーションセンター立ち上げと各種運用整備
金融事務の業務フロー構築
業務体制の整備およびオペレーション改善施策の立案、実行
業務規定およびオペレーションマニュアルの作成・更新
オペレーショナルリスクの分析、解決
新規業務フロー検討、新規ツール（AI、SaaSなど）導入検討
・銀行における金融事務経験および事務領域の企画経験
・為替、相続、差押など広範な銀行業務の知見
・データやファクト分析から課題を特定し、プロセスやプロダクトを改善した経験
■歓迎要件
・ネット銀行での金融事務業務の経験
・事務・オペレーション領域におけるシステム開発要件定義の経験
・業務フローを新規構築した経験
東京都
800 万円 ~ 1,250 万円
MUデジタルバンク設立準備株式会社
MUデジタルバンク設立準備株式会社は、三菱UFJフィナンシャル・グループ（MUFG）の新たなリテール戦略の中核として、2026年度後半の開業を目指し設立されました。金利環境の変化やデジタル化の進展、資産運用ニーズの高まりなど大きな転換点を迎えている金融業界において、金融の"わかりにくさ"を解消し、生涯にわたって前向きな金融体験を届けるサービスの提供を目指しています。
MUFG全体の約6,000万人の顧客基盤に向けて、これまでにないスケールとスピードで、唯一無二のデジタルバンクを立ち上げます。具体的には、Google Cloudによるフルクラウド基盤の活用や、ウェルスナビ株式会社と共同開発を進めている、独自アルゴリズムやAIを活用した総合アドバイザリー・プラットフォーム「MAP」を中核機能として搭載し、新たな顧客体験を届けていきます。
テクノロジーの力を活かし、お客様1人ひとりの”日常にも人生にも寄り添う”金融サービスを共に創っていきましょう。
■期待する役割
2026年度に新たに立ち上がるデジタルバンクにおいて、オペレーションセンターの企画担当として、センターの新規立ち上げと運営に向けた構築、現場との連携によるサービス品質向上をご担当いただきます。
高い精度と正確性が求められる環境において、金融事務領域の業務改善や新規業務フロー・AI導入などから生産性高い組織の構築を目指していただきます。
■業務内容
開業に向けたオペレーションセンター立ち上げと各種運用整備
金融事務の業務フロー構築
業務体制の整備およびオペレーション改善施策の立案、実行
業務規定およびオペレーションマニュアルの作成・更新
オペレーショナルリスクの分析、解決
新規業務フロー検討、新規ツール（AI、SaaSなど）導入検討
・銀行における金融事務経験および事務領域の企画経験
・為替、相続、差押など広範な銀行業務の知見
・データやファクト分析から課題を特定し、プロセスやプロダクトを改善した経験
■歓迎要件
・ネット銀行での金融事務業務の経験
・事務・オペレーション領域におけるシステム開発要件定義の経験
・業務フローを新規構築した経験
東京都
800 万円 ~ 1,250 万円
MUデジタルバンク設立準備株式会社
2026年度に新たに立ち上がるデジタルバンクにおいて、カスタマーセンターにおける稼働率や滞留率など各種KPIの管理とその改善・品質向上や、各ベンダー（BPO）を含むメンバーの適切配置や稼働管理をお任せいたします。
高い精度と正確性が求められる環境において、各オペレーターの対応品質や顧客体験の向上、最適なセンター運営の実現に向けた改善活動を期待しております。
【業務内容】
開業に向けたカスタマーセンター立ち上げと各種運用整備
カスタマーセンターおよびオペレーターのKPI設定とKPIツリーの整備、KPIの管理
外部パートナーとの連携・運用ルール策定
人員受入れに伴う研修教育施策の企画・実行
稼働・工数管理
BPOを含めたメンバーマネジメント
＜使用ツール＞
salesforce、Amazonconnect
・金融機関におけるカスタマーセンターでのKPI管理・人員管理経験
・品質向上やパフォーマンス改善の施策に関しての企画・実行経験
・外部パートナーを含むチームマネジメント経験
【歓迎要件】
・銀行、特にネット銀行でのカスタマーセンター経験
・柔軟な発想で新しい技術や仕組みを自ら探求・導入した経験
東京都
800 万円 ~ 1,250 万円
MUデジタルバンク設立準備株式会社
2026年度に新たに立ち上がるデジタルバンクにおいて、オペレーションセンターのSVとして、センターの新規立ち上げと運営に向けた構築、BPOを含むメンバーのマネジメントをお任せいたします。
高い精度と正確性が求められる環境において、金融事務オペレーターの稼働管理、品質向上、新規のITツール導入などから、生産性高い組織の構築を目指していただきます。
■業務内容
開業に向けたオペレーションセンター立ち上げと各種運用整備
金融事務の業務フロー構築
業務規定およびオペレーションマニュアルの作成・更新
AI、RPA導入など業務改善施策の立案、実行
事務オペレーターの稼働管理
外部パートナーとの連携・運用ルール策定
インシデント発生時の対応および関連部署との調整
エスカレーション案件対応
BPOを含めたメンバーマネジメント
銀行における金融事務経験
為替、相続、差押など広範な銀行業務の知見
外部パートナーを含むチームマネジメント経験
■歓迎要件
AIやRPAの新規導入経験
システム開発における業務要件定義やシステム要件定義の経験
オペレーション領域からCXの改善・向上につなげた経験
東京都
650 万円 ~ 1,100 万円
MUデジタルバンク設立準備株式会社
2026年度に新たに立ち上がるデジタルバンクにおいて、カスタマーセンターにおけるSVとして、センターの新規立ち上げと運営に向けた構築、BPOを含むメンバーのマネジメントをお任せいたします。
高い精度と正確性が求められる環境において、AIやツールを用いたお客様への対応品質向上のみならず、VoCを起点としたプロダクト・サービス改善を期待しております。
金融機関におけるカスタマーセンターSV経験
顧客体験改善のためのITツールやシステム導入などをリードした経験
外部パートナーを含むチームマネジメント経験
■歓迎要件
銀行、特にネット銀行でのカスタマーセンターでの業務経験
柔軟な発想で新しい技術や仕組みを自ら探求・導入した経験
東京都
650 万円 ~ 1,100 万円
MUデジタルバンク設立準備株式会社
2026年度に新たに立ち上がるデジタルバンクにおいて、オペレーションセンターの管理者として、センターの新規立ち上げと運営に向けた構築、チームのマネジメントとサービス品質向上をご担当いただきます。
高い精度と正確性が求められる環境において、日々発生する金融事務領域における管理のみならず、業務改善や新規業務フロー・AI導入などから生産性高い組織の構築を目指していただきます。
■業務内容
・為替業務、差押業務、相続業務などの業務の管理者
・オペレーターの業務・勤怠管理
・業務体制の整備および業務改善施策の立案、実行
・業務規定およびオペレーションマニュアルの作成・更新
・事務リスクの分析、解決
・新規業務フロー検討、新規ツール（AI、Saasなど）導入検討
・金融事務領域におけるマネジメント経験
・為替・送金、相続、差押などの銀行業務経験
・金融事務領域における業務改善の成果
■歓迎要件
・金融機関の中でも銀行、特にネット銀行での金融事務業務の経験
・事務・オペレーション領域におけるシステム開発要件定義の経験
・業務フローを新規構築した経験
東京都
1,000 万円 ~ 1,500 万円
エコナビスタ株式会社
営業担当者と密に連携しながら、営業活動のサポートを行っていただく業務です。
また、営業部メンバーとの距離も近く、営業戦略や提案内容を理解しながら業務を進めることができるため、幅広い視野を獲得することが可能です。
・請求書発行
・営業資料作成
・レンタカー手配
・交通費精算
・ PC操作に慣れている方（Word・Excel・PowerPoint
・ ビジネスメール・電話対応の基本スキルをお持ちの方
・ SaaS・IT企業での営業事務経験
・ 正確・丁寧な事務処理を心がけられる方
【歓迎】
・ 医療・介護・ヘルスケア業界での業務経験
・ kintone / Salesforce 等CRMツールの使用経験
・ 学術集会・展示会の運営補助経験
・ 医療系資格（医療事務・調剤事務等）をお持ちの方歓迎
東京都
400 万円 ~ 500 万円
アノ有名会計ソフトの会社
現在、バックオフィス業務のデジタル化・自動化を推進し、スモールビジネスの変革を支えるプラットフォームへと進化を続けています。製品・サービスの急拡大に伴い、席規模のカスタマーサポート体制をいかに戦略的に構築・運用するかは、事業成長を左右する最重要課題です。
本ポジションでは、上流工程（戦略・設計）を担い、外部BPOパートナーと共に「次世代のサポート基盤」を構築していただきます。2〜3年先を見据えたBPO戦略の立案から、各社との合意形成、ガバナンスの統一、ROIの最大化まで、裁量を持って主導していただくことを期待しています。
■仕事内容
・BPOベンダーの適正な評価と発注の意思決定
・BPO運営におけるSLA、及び契約締結とコスト管理
・BPO運営おけるガバナンス基準（各社報告/インシデント対応の統一）の設計と構築、委託先各社との合意形成
・BPO運営におけるリスクマネジメント
・ステークホルダー（経営層や事業部責任者）への報告、承認プロセスの実行
※仕事内容の変更範囲：会社の指示する業務
※現場の構造（SV実務等）を理解した上でマネジメントができる方
※数値管理・KPI設計・コスト管理の実務経験をお持ちの方
□ステークホルダー（経営層・事業部責任者・クライアント等）との折衝・交渉経験
□事業戦略に応じた、中長期（2～3年）のセンター運営戦略立案経験
□BPOベンダーでの大規模センター（数百席規模を想定）の運用責任者経験
□ExcelやBIを用いた傾向分析・課題特定・改善効果測定スキル
大阪府
710 万円 ~ 1,017 万円
【現場の未来を切り拓く】 フィールドセールマネージャー EdTech/SaaS startup/シリーズA
工場や飲食店、ホテルといった現場で働く「デスクレスワーカー」は3,000万人以上いると言われ、「新人教育期間が長い」「正しいやり方が伝わらない」といった課題があります。このような課題へのソリューションとして現場向け動画 DX サービス『tebiki』を開発・提供しています。起業してわずか3年でアスクルや不二家といった東証プライム上場企業にて利用いただくサービスになっており、現在も次々と利用企業が増えています。現場が自らの競争力の源泉に立ち返り、創意工夫で世界を変えていく背中を後押ししたい。現場管理を取り巻くシステムを再構築し、デスクレスワーカー産業全体を変革する使命をもって、同社は日々挑戦し続けています。
【 フィールドセールス業務内容】
商談化した顧客に対して、契約クロージングまでの下記業務全般のマネジメントをお任せします。
・顧客の課題、ニーズのヒアリング
・担当者とのリレーション構築、業務改善提案
・顧客管理ツールを使った営業プロセスの設計と数値化
・価格体系の変更
※新規営業を主要業務としながら、顧客解像度を深める目的でカスタマーサクセス業務も一部行います。
【カスタマーサクセス 業務内容】
ご契約中の顧客に対するカスタマーサクセス業務全般をおまかせします。プロダクトの利用促進、定着を支援していただきます。
・契約後の導入支援プログラムの設計、実施
・オンライン／訪問での導入サポート（Zoomがほとんどです）
・顧客管理ツールを使ったサクセスロードマップの設計と数値化
・ヘルススコアなどのCSのKPI設計と運用
・導入支援プログラムの設計
・アップセル戦略の立案
※CSを主要業務としながら、顧客解像度を深める目的で商談も一部行います。
■ この仕事で得られるもの
・startupでのマネジメント経験
・事業推進の経験
・IPOへの移行フェーズ経験
・SaaSビジネスのノウハウと数値分析
・webサービス開発力
■ 社内の雰囲気
エンジニア、デザイナー、セールス、カスタマーサクセス、マーケティング、全員が自律駆動しながら、startupのスピード感で事業成長させています。
■ 働き方
「自分で考え自分で動く」という価値観を大切にしているので、ルールがほとんどありません。出退勤／オフィス／経費／有給など、とにかく自由で大きな裁量が任されます。
■ 受賞歴
EY新日本有限責任監査法人が主催する、革新性／成長性／社会性の視点から今後著しい成長が期待されるスタートアップを表彰する「EY Innovative Startup 2021」のEnterprise部門を受賞しました。
https://tebiki.co.jp/recruit.html
・法人営業経験 ：3年以上
・マネジメント経験・3年以上 (5名以上のマネジメント経験)
・The model型組織経験
※上記いずれも必須
【歓迎スキル】
・同社のミッション／バリュー／カルチャーに共感していただける方をお待ちしています。
・コンサルティング経験
・インサイドセールス経験
・カスタマーサクセス経験
東京都
600 万円 ~ 1,000 万円
・社長および執行役員の特命事項に関する対応・推進
・経営会議の運営（議事進行、資料作成、各部門との調整 等）
・経営会議における特命事項の企画・管理
・全社イベント（NCC等）の企画・運営支援
・秘書業務および関連する付随業務
② 社内外コミュニケーションおよびグループ調整業務
・海外を含む事業・業務提携に関する企画・推進・調整
・グループ会社間の連携強化および調整業務
・企業広報活動およびSNS等のソーシャルメディア運営に関する業務
・会社施設の管理・運営に関する業務
③ 新規事業・変革推進に関する業務
・新規事業および社内インクルージョン推進に関する企画立案・実行管理
・新しいテクノロジーを活用した社会・企業変革の推進
・上記に関連するプロジェクトの企画・運営・推進
・ビジネスレベルの英語力
【歓迎条件】
・インターネット、テクノロジーに関する興味関心
・海外留学、海外勤務経験
【求める人物像】
・高度な守秘性が求められる業務において、誠実かつ信頼される行動を一貫して取れる方
・経営陣の意図や状況変化を的確に把握し、論点整理・調整・実行を粘り強く推進できる方
・新しいテクノロジーや海外の事業動向に対し、常に学習意欲を持ち、自ら情報を収集・検討できる方
・複数のステークホルダーと調和的に関係を築き、社内外を巻き込みながら施策を前進させられる方
・多岐にわたる業務領域に柔軟に対応し、状況に応じて適切な優先順位を設定できる方
・社会・組織の変革に対し、高い当事者意識と責任感をもって取り組める方
東京都
600 万円 ~ 1,200 万円
決算・業績管理、受発注業務、予算策定、取締役会・株主総会運営、契約締結・管理など、管理業務を幅広く担当し、
事業運営の高度化・効率化を推進していただきます。
【仕事内容】
・月次・四半期・年次の決算および業績予想データの取りまとめ、分析、報告業務
・売上・経費情報を基にしたPL管理およびキャッシュフロー管理、資金繰りリスクの未然防止
・親会社（HD）の経理・財務部門と連携した入出金管理および数値精度向上の取り組み
・取締役会・株主総会における資料作成、議事録作成、会議運営全般
・業務フローの可視化・標準化、マニュアル整備による業務効率化の推進
・受発注業務や固定資産管理、棚卸業務などの事業推進関連業務
・グループ横断会議（EHS・IT連絡会等）への参加および社内への情報共有
・メンバー育成および業務引継ぎを見据えた体制構築
（変更の範囲）開発、技術、製造、営業、サービス、管理に関する業務等
【求人魅力】
本ポジションでは、事業運営の中枢に近い立場で、経営に直結する数値管理や意思決定を支える経験を積むことができます。京都本社を拠点とし、原則として転勤・出向はなく、腰を据えて事業に向き合える環境です。職種・業界にとらわれず、事業を支える立場で力を発揮したい方、管理・企画領域でキャリアの幅を広げたい方にとって、成長実感の高いポジションです。
職種・業界は問いません。
これまでのご経験で培われた 「数値をもとに考える力」「業務を整理・改善する力」 を重視します。
【求める経験・能力・スキル】
■必須経験
Excelを用いたデータ集計・分析スキル（関数、ピボットテーブル等）
■歓迎条件
・関係部門・子会社と連携しながら業務を推進した経験
・PLやキャッシュフローの管理・分析経験
・業務標準化、業務改善、マニュアル作成の経験
・製造業または管理業務経験
京都府
722 万円 ~ 927 万円
プライム上場メーカーのグループ会社
決算・業績管理、受発注業務、予算策定、取締役会・株主総会運営、契約締結・管理など、管理業務を幅広く担当し、事業運営の高度化・効率化を推進していただきます。
【仕事内容】
・月次・四半期・年次の決算および業績予想データの取りまとめ、分析、報告業務
・売上・経費情報を基にしたPL管理およびキャッシュフロー管理、資金繰りリスクの未然防止
・親会社（HD）の経理・財務部門と連携した入出金管理および数値精度向上の取り組み
・取締役会・株主総会における資料作成、議事録作成、会議運営全般
・業務フローの可視化・標準化、マニュアル整備による業務効率化の推進
・受発注業務や固定資産管理、棚卸業務などの事業推進関連業務
・グループ横断会議（EHS・IT連絡会等）への参加および社内への情報共有
・メンバー育成および業務引継ぎを見据えた体制構築
（変更の範囲）開発、技術、製造、営業、サービス、管理に関する業務等
職種・業界は問いません。
これまでのご経験で培われた 「数値をもとに考える力」「業務を整理・改善する力」 を重視します。
【求める経験・能力・スキル】
■必須経験
Excelを用いたデータ集計・分析スキル（関数、ピボットテーブル等）
■歓迎条件
・関係部門・子会社と連携しながら業務を推進した経験
・PLやキャッシュフローの管理・分析経験
・業務標準化、業務改善、マニュアル作成の経験
・製造業または管理業務経験
京都府
722 万円 ~ 927 万円
キャディ株式会社
＜具体的な職務内容＞
プロダクトの導入における顧客との要件設定
プロダクトの導入時、クライアントの使用開始に向けたデータセット、導入サポート
オペレーションの改善提案、推進
アルバイト/BPOのマネジメント
＜入社後のイメージ＞
まずはOFF-JTやOJTを通じてプロダクトや業界の理解を深めていただきます。
適性や希望を伺いながらお任せする業務範囲を広げていけるようにサポートいたします。
仕事のやりがい・魅力
グローバル展開をしていく日本発のSaaSプロダクト立ち上げ期
CADDi Drawerの顧客は現在国内が中心ですが、今後はアメリカをはじめとしたグローバル展開をしていくプロダクトです。現在は製品の拡販フェーズのため、他のメンバーとディスカッションしながらさらなる成果につなげていく面白さが味わえます。
SaaSプロダクトのオペレーションスペシャリストとしての圧倒的な経験を積める
現メンバーもSaaSプロダクト経験なし/製造業経験なしの異業種からの転職をして活躍しておりますので、未経験からSaaS業務を学ぶことが出来ます。
データを扱うことに苦手意識がなく、丁寧な作業が得意な方
かつ、下記いずれかに当てはまる方
ITツール、クラウドサービスのオペレーションや導入支援の経験
システム会社などでの導入コンサル経験
システムの保守サポート経験
プログラミング経験
社内外の関与者と連携した営業事務・総務系事務の経験
セールスの経験
顧客との折衝/社内との連携経験
【歓迎】
業務オペレーションの設計経験/改善プロジェクトをリードした経験
製造業における経験
複数以上の業界・業種・職種での経験がある人
顧客との深い対話を通じて課題を特定し、解決策を立案するプロセスを愚直に回し続けられる方
東京都
350 万円 ~ 480 万円
当ポジションでは、スーパーバイザーとして、当サービスの円滑な運用と品質向上を推進いただき、日々発生する業務の最適化、メンバーの育成管理を通じて、事業貢献を目指します。
■オペレーションスーパーバイザー
・オペレーションサポートサービスの日常的な運用管理とコントロール
・派遣スタッフの育成、パフォーマンス管理、質問対応
・運営ルールの策定、マニュアルの作成・更新
・KPI設定と進捗管理、データ分析に基づく業務改善提案
・社内関連部署との連携、販促施策への貢献
・新たなサービスプラン導入時の運用設計、展開
・課題特定と解決策の立案、実行
【事業について】
日本は今、人口減少社会に突入し、産業構造の変化や急速なグローバル化など、様々な要因を背景に大きな転換期を迎えています。この状況を打破するために変革が必要なことの一つは、『働き方』そのものです。
現代では、情報技術の急速な普及と進化に伴い、ビジネス環境は激しく変化しています。企業は、不確実で複雑性の高い環境下で変化し続けなければ生き残っていけません。企業の経営環境の移り変わりにより、個人の『働き方』を取り巻く状況も大きく変化しています。
このような背景から、私たちの時代に合った新しい『働き方』や『働き方に対する価値観』の変革が求められています。 私たちは、この変革を推進するために、ビジネスパーソンと企業をつなぐ転職プラットフォーム「ビズリーチ」を創り上げました。
「ビズリーチ」は「雇用の流動化」という側面から支援することで、「ビジネスパーソンのキャリアの可能性と選択肢の最大化」を目指しています。
・社内外の関係者と円滑なコミュニケーションを構築できる対人能力
・人事採用領域でのご経験をお持ちの方（人事や人材紹介、RPOなど）
・上記に加え以下いずれかのご経験をお持ちの方
- スーパーバイザーとしてメンバー管理のご経験
- 採用ツール（saasやプラットフォーム）に関するカスタマーサクセス経験
-リクルーティングアドバイザー経験
【歓迎（WANT）】
・オペレーションの設計・構築・運用、およびプロセス改善の実務経験
・KPIに基づいたデータ分析、課題特定、およびプロセス改善の実務経験
・複数部署を巻き込んだプロジェクト推進、およびステークホルダーとの調整経験
・サービス運営におけるマニュアル作成、更新、およびナレッジ共有の経験
・データに基づいた論理的思考力と複雑な問題を構造化し、解決に導く能力
・現状維持にとどまらず、常に業務改善を追求する意欲とオーナーシップ
【人物像】
・状況や場面に応じて、適時適切にコミュニケーションを取れる方
・経験や慣習に固執せず、柔軟かつ粘り強く課題の本質に向き合える方
・幅広く当事者意識を持ち、多様な変化を楽しみながら取り組める方
東京都
550 万円 ~ 750 万円
及び
国内累計導入社数5回連続No.1の経費精算システム「楽楽精算」
をエンドユーザー向けに販売する営業チームのマネジメント業務を行っていただきます。
※経験を加味し、親和性の高いポジションにて検討をさせて頂きます。
【担当いただくプロダクト】
◆楽楽精算…
交通費などの経費申請/精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステム。
◆楽楽明細…
弊社の商材の中で伸び率No.1／請求書や支払明細書といった法人間での紙のやりとりをシステム化するWeb帳票発行システム。
【１】ダイレクトセールス（直販担当）
イベントやWebサイト、その他のメディアからのお問合せへの反響営業で、電話でアポイント調整し、訪問して提案を行います。並行して、お客様の声を収集し、製品開発へのフィードバックを行っていただきます。
また、契約を頂いた後はサポートチームが導入支援からアフターフォローまで行うので、営業は商談に注力できます。
［営業先］
製品の導入先は、社員数1000名以下の規模の法人企業で中心で、業種には制限はありません。商談の窓口となる方は、経理担当者や情報システム担当になります。
【２】パートナーセールス（代理店担当）
パートナー企業が自社サービスとして提供している商品と相性がよく、セットで弊社商材を提案しやすいため、個社ごとに提案方法を企画し販売支援施策の策定や新規のパートナー企業の開拓を行います。
［パートナーとなる企業］
主にクレジットカード会社、銀行、BPO企業、販社が中心です。
【本ポジションの魅力】
・お客様の業種も規模も様々ですので、幅広い業界への知見が身につきます。
・踏み込んで解決策を探るポジションですので、課題を特定する力が磨かれます。
・飛び込み営業などは一切ないため、提案以降のフェーズに集中できます。
・比較的ライフワークバランスが取れておりますので、長く安定して働きやすい環境です。
◎営業手法
ダイレクト新規営業、パートナーへの販売支援とクロージングなど
※1日あたりの訪問件数：2～3件/人
※個人目標受注数：4～5件/月
＜顧客＞
社員数50名～1,000名以下の幅広い業種の企業で、商談先は経理部門がメインとなります。その他、総務や情報システムに対する商談となるケースもあります。
◎「楽楽精算」について
https://www.rakurakuseisan.jp/
・大卒以上、社会人経験 3年以上
・IT・システムに関する法人対応経験
【歓迎】
・SaaS型のビジネスモデルの商材の営業経験やマーケット知識
・営業施策の立案、実施、検証などの経験（現状分析→仮説→施策の立案/実施）
・クラウド、ITサービス系の法人営業経験
【求める人物像】
・成長意欲
・主体的にお客様に関わりたい方
・ホスピタリティ：顧客と信頼関係を高め、ともに価値を高めていくスキル
・論理的思考：現状を定量的に捉え、それに沿って判断・指示をするスキル
・セルフスターター：指示を待つだけではなく、自ら課題発見/解決できるスキル
東京都
418 万円 ~ 787 万円
対話型AIソリューション(コンタクトセンター×DX領域)
本ポジションは、プロダクトの戦略設計からスコープ定義、開発優先順位決定、各種プロジェクト（R&D含む）の推進までを担います。
将来的には、プロダクト責任に留まらず、事業戦略や組織づくりにも関与いただく幹部候補ポジションです。
・CAT.AIの中長期プロダクト戦略の立案および実行推進
・事業成長を見据えたプロダクトロードマップの策定と意思決定
・顧客価値・技術的制約・事業優先度を踏まえたスコープ設計および開発優先順位の決定
・エンジニア／営業／AIサクセス部門を横断したプロジェクト統括
・プロダクトKPI設計およびデータドリブンな改善サイクルの構築・運用
【ポジションの魅力】
・生成AI・対話型AIの急拡大市場で、実運用レベルのプロダクトを磨き込める
・プロダクト開発と既存顧客の高度化を同時に推進できる環境
・経営直下で事業づくりに関与できる環境
・急成長フェーズにおけるプロダクト基盤の再設計に携われる
・将来的にプロダクト組織の責任者として組織拡大を担える
2022年にプロダクトとして立ち上がりました。
以来、大手企業を中心に導入実績を拡大し、コンタクトセンター×DX領域において着実に存在感を高めてきました。
現在、第二創業期を迎えており、プロダクトの高度化と事業拡大を同時に推進するフェーズにあります。
私たちは単なるAIプロダクト企業ではありません。「対話」を通じて企業の業務構造そのものを変革する存在を目指しています。
市場拡大フェーズにある今、私たちは単なる機能追加ではなく、「市場を定義するプロダクト」へ進化させるPdM を募集します。顧客要望を整理する役割ではなく、プロダクト戦略を描き、事業成長を牽引するポジションです。
東京都
850 万円 ~ 1,500 万円
【AIベンチャー】2022年に話題の新規事業立ち上げの企業
■ 業務詳細
AIプロダクト導入に関するプロジェクトを中心に、顧客課題の把握から要件定義、実装・テスト、リリース後のフォローまでを一貫してマネジメントしていただきます。
※プロジェクト規模：数百万円～数千万円／大手企業中心（エネルギー、製造、自治体など）
● プロジェクト計画の策定（スコープ、スケジュール、リスク、品質管理）
● 顧客との折衝・調整・課題解決提案
● エンジニア・デザイナー・運用チームとの協働によるプロジェクト推進
▢ ポジションの魅力
・自社AIプロダクト『CAT.AI』の成長を、自らの意思でドライブできるポジション
・経営層・技術部門・営業部門と密に連携し、ビジネスと技術の橋渡しを担うやりがい
・AI・クラウド・データ分析など、最先端技術のプロジェクトマネジメント経験を積める
・「PMとしての判断と推進力」がダイレクトに評価される環境
▢ 企業の魅力・PR
・NVIDIAパートナー認定企業として、AIインフラからプロダクト開発まで一貫提供
・「未来に楽しく便利なテクノロジーを繋げる」を掲げ、AI×クラウドで新しい価値を創出
・リモートワーク・時短勤務制度など柔軟な働き方を推進
・フラットで風通しの良いカルチャー。役職問わず「さん付け」文化。
・プロジェクトマネジメントまたはプロジェクトリーダーの経験
・お客様との折衝、交渉、提案の経験
▢歓迎
・カスタマーサポート領域における提案、設計、構築、運用経験
・エンタープライズ企業や官公庁、自治体案件でのPM経験やセールス経験
・ITシステム開発、インフラ構築、AI導入などのプロジェクト推進経験
・複数プロジェクトの同時進行管理経験
・BPOセンターのマネジメント経験
東京都
600 万円 ~ 1,200 万円
新規AIプラットフォーム事業拡大中の企業
センターで継続的に顧客体験を創造することで、サービスの品質向上と拡充、導入企業とパートナーと伴奏し進めていきます。
・対話ログのデイリーモニタリング及び要因解析業務
・導入後の定例会の実施、ファシリーテーション、レポート作成
・アノテーション（AI学習用データ）作成業務
・アナリティクススキーム/品質向上スキームの構築
・メンバー育成、管理
・導入企業、販売パートナーの問合せ及び対応
・ユーザー会の実施やユーザーコミュニティ、セミナー等の立案及び実施
■当ポジションの魅力
・将来的には管理職としてキャリアアップを目指していただくことが可能です。
・ITベンチャー企業で自分と会社の成長を体験可能です。
・最先端のAI技術を活用したサービスに携われます。
・コンタクトセンターSV経験3年以上
・クラウドサービスの品質管理経験
・データーマイニング、テキストマイニングの経験
・PMOの経験
・テクニカルサービス系の経験
・AIソリューションの知見
・マネージメント経験
・IT/AIサービスのユーザーサポート経験
東京都
600 万円 ~ 1,000 万円
【業界のスタンダードへ】マルチAIエージェント
自社プロダクトの対話型AIソリューションは、コンタクトセンターなどカスタマー領域における、業務改革を実現するマルチAIエージェントプラットフォームです。
単なる自動化ではなく、「業務設計・システム連携・運用改善」まで踏み込み、企業のCX（顧客体験）そのものを変革します。
現在は第二成長フェーズ。
市場拡大とともに、事業・組織のスケールを加速させるタイミングです。
＜サービス紹介：CAT.AI（キャットエーアイ)＞
CAT.AIは「人とAIの豊かな未来をつくる」をミッションに、コンタクトセンターを中心とした企業向けに高精度のAI対話エージェントを提供しています。
◎ CAT.AIの強み
・フルカスタマイズ型：シナリオ・UI/UX・API連携を企業ごとに構築
・高精度の音声認識・生成AI活用：自然な会話体験を実現
・幅広いシステム連携：例：CRM、在庫管理、予約システム など
・大規模案件の実績多数：エンタープライズ企業を中心に導入が進行中
従来型のFAQ Botとは異なり、業務全体をAIと融合させる「AIエージェント」への進化を実現しています。
今回募集するのは、AIプロダクト「CAT.AI」を軸に、顧客のCX（顧客体験）変革を実現するAIセールスです。
単なるプロダクト販売ではなく、顧客の業務やビジネス構造を理解し、最適なAI活用を設計・提案しながら、継続的な価値創出にコミットしていただきます。
本ポジションでは、新規・既存問わず顧客との接点を持ち、顧客のCX変革をリードしていただきます。
プロダクトの進化にも深く関わりながら、マーケットを自ら切り拓いていく──
そんな裁量と成長機会の大きいポジションです。
＜ポジションの魅力＞
・金融・製造・通信・自治体など大手企業の基幹業務に関わる案件に携われる
・プロダクトだけでなく、業務設計・運用設計まで踏み込めるため、提案の幅が広い
・仕組みづくりフェーズのため、営業戦略やプロダクト改善にも関与可能
・複数AIを統合したプラットフォームにより、単一機能ではなく“全体最適提案”ができる
・「売る営業」ではなく「設計する営業」としてキャリアを伸ばせる
【企業の魅力・PR】
営業・技術・企画がフラットに連携するスピード感のある組織文化
経営陣がAI事業に積極投資、プロダクト改善サイクルが非常に早い
働きやすさにも配慮したハイブリッド勤務／柔軟な働き方
子育て支援制度が充実（小学校卒業まで時短可）
● ITソリューション営業またはコンサルティング営業経験
● 顧客課題の整理、要件定義、提案資料作成の経験
● 社内外のステークホルダーを巻き込むプロジェクト推進力
▢尚可
● エンタープライズ企業への提案経験
● コンタクトセンター／BPO領域での提案経験
● AI、SaaS、DX関連サービスの営業経験
● システム連携・API連携の基礎知識
● 大型案件（1,000万〜数億円規模）の提案経験
東京都
700 万円 ~ 1,000 万円
株式会社ジャパンチケットホールディングス
★自社製品である外食デジタルマーケティングを目的とした予約管理システム「ebica（エビカ）」、導入店舗は1万店を越え、"レストラン/飲食店向け"クラウド型予約管理システムとしてトップシェアを確立しています。
★「ぐるなび」や「食べログ」、「ホットペッパーグルメ」などの大手グルメサイトはもちろん、「Google」や「大衆点評（中国）」などの海外サービスとも連携し、国内/インバウンド集客を一元管理。
★「LINE AiCall」との提携により、“対話型AI”による飲食店予約サービス「AIレセプション」を企画開発。
★代表取締役の田中は大手人材系企業：インテリジェンス（現：パーソル）でネットサービスの新規事業を立ち上げ、事業を黒字化させた後に同志数名とエビソルを設立。
Japanticketは、日本の様々な体験をeチケット化する自社サービス「Japan ticket」を提供。各国のOTA（Online Travel Agency）との連携により、世界中からの集客を可能にすると共に、ホスピタリティ産業のバリューチェーンをDXにより支えます。
顧客には日本が誇るナショナルクライアントも多く、日本で最も成長していると言っても過言ではないインバウンド市場の取り込みを「成長戦略の中心」とする企業が急増。当社にも熱い期待が寄せられています。そして同時に、多くの日本人が未知としている地方の名店の魅力を外国人観光客が掘り起こそうとしています。
インバウンド富裕層向けコンシェルジュDXのBPOサービスにおける現場責任者として、高品質かつ安定的なオペレーション体制の構築・運営をリードしていただきます。顧客の滞在前から滞在後まで一貫した顧客体験を提供し、クライアント企業のブランド価値向上に貢献するポジションです。
■カスタマーサポートチームのマネジメント
・滞在状況や言語ニーズに応じた稼働計画の立案および日次オペレーションの最適化
・属人性を排除し、業務の標準化・平準化を推進
・教育・OJT・シフト調整・パフォーマンス管理などを通じたチーム育成
・緊急対応やトラブル発生時の即時判断と迅速な問題解決
■サービス品質管理
・コンシェルジュ業務全体の品質統括および改善推進
・ナレッジ整備・応対基準の標準化による高品質なサービス提供体制の確立
・NPS・CSなどの指標を活用した継続的な改善サイクルの構築と運用
■クライアント対応
・コンシェルジュDX導入先クライアント企業の主要窓口として、営業部門と連携しながら各種対応を実施
・サプライヤー（移動・宿泊・食・アクティビティ等）との調整・交渉は、仕入れ担当営業と協働して対応
・ピープルマネジメントの経験（組織規模は不問）
・ホスピタリティ業界（ホテル・旅行・航空など）またはカスタマーサクセス領域での管理経験
・CRMやチャットツールを活用した顧客対応の実務経験
・状況変化に応じた臨機応変な対応力と、落ち着いた判断力
・仕組みやルールを活用しながら、現場で最適な解を導ける実行力
あれば、尚
以下領域での経験のある方を歓迎します（いずれかに該当する方）
・英語または中国語でのビジネスレベルのコミュニケーション能力
・インバウンド観光業務の経験、または強い関心・理解
・富裕層・VIP顧客に対する高品質な応対経験
・多文化チームでのマネジメント経験、もしくは国際的な環境での協働経験
・日本の文化・食・自然・伝統に関する深い知識と、それを魅力的に伝えるストーリーテリング力
東京都
539 万円 ~ 819 万円
当社が提供するサービスのコンタクトセンターを企画運営し、CXの向上やAIなど時代の最新トレンドを踏まえた新たな視点・手法を活用しながら、コンタクトセンターの可能性を広げます。また、直接お客様と接点を持てる部門という強みを活かし、お客様の声をもとにした顧客満足度の向上に努めるとともにサービスの改善、ビジネスの成長に貢献します。
■部署紹介/組織構成
弊社のコンタクトセンターは、日々のお客様からの問い合わせ対応をはじめ、多様化・高度化するお客様のニーズを汲み取り、問題解決ができるよう、企画立案や改善立案を行います。
問い合わせ対応だけにとどまらず、お客様により安心してサービスをご利用いただくためのルール作りや課題解決に向けたFAQ構築・運用などナレッジマネジメントも実施。総合的な視点で新たなソリューションを考え、多機能なコンタクトセンター運営を目指しています。
また、お客様の声から潜在的なニーズを分析するとともに、お客様の声をサービス企画部門に伝え、より良いサービスの提供に役立てる重要な役割を担っています。
■採用の背景
2025年までに日本のキャッシュレス比率を40％にするという政府の政策もあり、現在の日本ではキャッシュレス化が急速に進んでいます。
キャッシュレスビジネスを展開する当社のサービスは現在も多くのお客様に愛用されていますが、更なる成長を遂げ、末永くご利用いただくためにコンタクトセンターの多機能化・高度化が必要です。さまざまなアイデアとソリューションを持つ新しいメンバーを迎え入れることで、コンタクトセンターのサービス品質向上、また当社の提供するサービスの利便性向上を図ります。
■具体的な仕事の内容
コンタクトセンターの企画運営、お客様の課題解決促進・顧客満足施策の企画立案を担っていただきます。
同社のプロダクトにおける決済に関する様々な問い合わせが寄せられるコンタクトセンターにて、業務委託先コンタクトセンターの管理監督、業務改善提案やサービスリリース時の問合せ受け入れ体制構築など、将来のリーダー候補社員として幅広く職務を担当していただきます。
コンタクトセンターは当社のサービスを利用するお客様と、唯一双方向にコミュニケーションが取れる重要な機能を担っているため、今後当社のサービスをさらに成長させるにあたり、求められる機能や期待がますます増加するやりがいのある部署となっています。
・コールセンター業務委託先のマネジメント
・コールセンター機能向上のための改善企画、提案
・新規サービスリリース時や新規業務の問合せ体制構築、センターへの導入
・お客様の声の分析、潜在的ニーズの抽出、サービス改善の提案
・課題解決のためのFAQ構築、ナレッジマネジメント
・業務オペレーションの効率化、業務品質改善の企画提案
・お客様（ユーザー、および当社サービス導入済みクライアント）からの問合せに対する方針指示
■どんなキャリアが描けるか
自分のやる気と提案次第で「こんなコンタクトセンターあったらいいな」を形にすることができます。
コンタクトセンターへの新たな仕組みやシステムの導入を一からやってみたい、業務委託先のマネジメントを通じて社外との折衝や交渉術も磨きたい、多くの部署や担当者を巻き込んで主体となって物事を解決していきたい、など、目の前の業務の改善にとどまらずコンタクトセンターの運営をどうするか？という高い視点、幅広い領域での業務経験を積むことができます。
■Hiring MGRからのメッセージ
当社でのキャリアを築きながら、キャッシュレス決済サービスの新たな未来を創りませんか？私たちと一緒に、お客様に喜ばれるコンタクトセンターを創り、よりお客様に愛されるサービスへと発展させる一助となるとともに、成長し続ける仕事にチャレンジしてみましょう！あなたの経験と情熱を活かして、活躍する未来を描いてください。ぜひご応募をお待ちしております。
・TOEIC800点以上の英語力または2年間以内に同等のスコアに達するモチベ―ション
・日本語を母国語としている。または母国語同様に扱えること
■歓迎条件
・金融業界でのカスタマーサポートの経験
・業務オペレーションの改善・企画経験
・自部署に関わらず、積極的に議論や交渉することができるコミュニケーション能力
・環境に関わらず、常に前向きに業務に取り組める方
東京都
600 万円 ~ 800 万円
楽天ペイメント株式会社
楽天グループの Fintech ビジネスとして多彩なキャッシュレス決済ラインナップとそれらを通したマーケティングビジネスを展開する楽天ペイメントでの事業管理の仕事です。
具体的には、営業部隊の管理部門として、営業活動をより積極的に、またスムーズに行える環境づくりに貢献し、よりユーザー様や加盟店様にとってより使いやすいサービスを提供できるよう、業務運用構築、整備、改善を継続的に行います。
■部署紹介/組織構成
各地域の中小法人に向けて楽天ペイの加盟店拡大を図るために、獲得施策の立案・実行を行っている部門です。
加盟店の業種や事業規模などに合わせて、楽天ペイの持つ決済ソリューションを提案しております。ユーザー数・加盟店数共に急成長している楽天ペイの更なる普及を目指し、広範囲のエリアでダイナミックに携わることができる非常にやりがいのある環境です。
■具体的な仕事内容
楽天ポイントカード、楽天Pay、楽天Edy、楽天キャッシュ等当社が提供するソリューション及びサービスの営業部隊の管理部門として、各種サービスの予実管理、業務運用管理、またバックオフィス管理業務を統括。経理、法務、総務、人事等の管理部門の業務全般及び、各種サービスの業務運用の企画、改善等、幅広く携わっていただくことを想定しています。
■どんなキャリアが築けるか
決済は現在人々にとって欠かすことのできないインフラであり、
決済・ポイントビジネスは大手通信会社を中心に国策としての後押しもあり、国内でも有数の急成長産業の一つです。
その業界での専門性を磨くことが出来、今後のキャリアの幅を広げることが出来ます。
また、決済ソリューションや楽天グループ全体のサービス提案を通じて、法人のお客様へのコンサルティング業務を経験できるため、その過程で、決済・キャッシュレスサービスに関する深い知識とスキルを習得できます。
より大規模な加盟店獲得に向けた施策の立案・実行、周囲を巻き込んだケーススタディの作成、施策の効果分析や仕組みづくりなどの経験も積むことが出来、
リーダーシップを発揮する機会も多く、将来的には幹部候補としてマネジメント経験を積むことができます。
■具体的な仕事内容
まずは営業経理/精算業務そして経理のお仕事を中心にお任せし、
組織の状況やご本人様の志向や適性に合わせて他の業務も担っていただきたいと考えております。
・業務運用企画：各種業務運用の企画、改善
・法務関連：加盟店、業務委託先との契約書調整、キャンペーン実施時の景表法確認、新サービス実施時の法的、コンプライアンス確認
・経理：管理会計（収支予測、予実再分析、マネージメント層への業績報告、年度予算編成）
・営業経理/精算業務：売上データ集計、各種経理資料の作成、対加盟店・業務委託先との精算、債権管理）
・人事/総務：中途社員、新入社員入社時の面接、採用可否確認等のサポート、
・営業サポート：対加盟店向けレポート作成、提案資料作成
■どんなキャリアを築けるか
営業管理として、予算管理、年次予算作成をすることで、経営視点で会社全体を俯瞰的に見るスキルが身に付きます。業務運用の企画、構築、改善をでは、課題発見能力、運用企画力等、プロジェクトマネージメント経験を積むことができます。また、バックオフィス業務全般を統括していることから、各種管理系業務の総合的な業務経験を積むことができます
■Hiring Managerからのメッセージ
市場をリードする当社のポイントビジネスや決済サービスをさらに拡大するための営業部門の中「縁の下の力持ち」として、数値管理、業務運用整備、バックオフィス系統括を一緒に楽しんでいただける方と一緒に働きたいと考えています。少数精鋭の組織で、当社が提供する各種サービスの営業部門の統括を行っています。多岐にわたる業務にチャレンジいただける環境ですので、これらのチャレンジを一緒に楽しんでいただける方と一緒に働きたいと考えています。ご応募をお待ちしております。
・営業サポートや経理や精算業務など上記に記載されたいずれかの業務を2年以上経験されている方
・基本的なPCスキル（PowerPoint、Excel、Word）
・これまでに「リーダーシップ」をもって仕事に取り組んだ経験 ※役職としてのリーダー経験は不問
・TOEIC800点以上または2年間以内に同等のスコアを取得するモチベーションをお持ちであること
■歓迎要件
・プロジェクトマネージメント経験（業務運用の設計、改善等の領域）
・Excel（マクロ）
・営業管理部門における経験（１～３年以上）＊営業部門内でのコミュニケーションスキル
・簿記３級程度の経理知識
・経営企画部門における経験（経営層への実績分析報告等がある為）
・上記あれば尚良いが、なくても前向きに取り組む姿勢があれば可
東京都
500 万円 ~ 800 万円
日本が誇るクラウドベースのグループウェアや業務改善サービス企業
お客様の困りごと解決にやりがいを感じ、お客様が愛着を持って製品を使い続けてもらえるよう、
どのようにしたらお客様、そして自分たち自身のチームワークを向上させていけるかを考えながら業務にあたっていただきます。
コネクトシーのカスタマーセンターが持つやりがいや楽しさを広め、コンタクトセンター業界をともに盛り上げていけるような、
前向きでホスピタリティの高い方を歓迎します。
【業務内容】
・顧客対応メンバーのバックサポート業務
顧客の対応を行うメンバーに対し、契約に関する内容や技術的な面での支援を行います。
各部署やチームとコミュニケーションをとり、顧客対応が円滑に進むようフォローを行う役割の一部を担います。
・ドキュメント対応
FAQやナレッジ等、お客様サポートに必要なドキュメントの作成や修正を行います。
・お問い合わせ対応業務
トラブルや障害発生時等、イレギュラーが発生した場合のお問い合わせ対応を行います。
・ソフトウェアやハードウェア製品のサポート実務経験
または、コールセンター等のSV経験
・ホスピタリティマインド
■歓迎スキル・条件
・ITに関する資格（情報処理技術者など）
・サイボウズ製品（サイボウズ Office、Garoon、kintone、メールワイズなど）の利用経験やkintone認定資格
・英語でのコミュニケーションスキル
複数あり
360 万円 ~ 700 万円
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