＜ポジションの概要＞
当社グループが提供する歯科用画像診断装置および歯科医療機器をご利用いただくお客様に対し、高品質なテクニカルサポート、設置・保守サービスを提供するサービス部門を統括するポジションです。
当ポジションは、お客様満足度の向上と事業成長を支えるため、安定的かつ効率的なサービスサポート体制の構築、チームマネジメント、人材育成を推進します。また、サービス部門の収益性向上に向けた戦略立案および実行をリードし、営業部門や他関連部門と連携しながらビジネスの成長に貢献します。

＜職務内容/主な担当業務＞
a)サービス組織マネジメント
・サービスチームのマネジメント、評価、育成、およびパフォーマンス向上
・効率的で持続可能なサービスサポート体制の構築と運営
・部門業務プロセスの策定、改善、および標準化の推進
・チームの業績紙業(KPI)の管理および継続的改善

b)カスタマーサービスおよび技術サポート
・お客様に信頼される高品質なサービスの提供
・歯科用画像診断装置および歯科医療機器の設置、保守点検、ならびに技術サポート
・販売組織およびサービスチームへの技術支援
・重大案件やエスカレーション案件への対応

c)ビジネス開発・収益改善
・サービス売り上げ拡大および収益改善施策の立案・実行
・保守契約、アップグレード提案など、追加売上創出活動の推進
・市場情報や顧客ニーズを営業組織へフィードバックし、事業拡大に貢献
・サービス関連の予算策定および予実管理

d)トレーニングおよび品質管理
・製品・サービスに関する継続的な知識向上およびチーム教育
・外部サービスパートナーおよび委託技術者への教育・トレーニング実施
・サービス品質向上活動の推進
・安全衛生規則および各種法令・規制の遵守徹底

e)その他
・展示会、学会、イベントへの参加および技術支援
・国内出張を伴う顧客訪問および現場支援