カスタマーサービス プランナー
日本アムウェイ合同会社
想定年収
500万円 ~ 700万円
勤務地
東京都
従業員数
351名（2025年12月）
仕事内容
▢ポジション概要
CS企画・改善・支援の専門職。直接対応はアウトソース先が担当し、社内CSチームは業務の上流工程（企画・分析・改善）を担う。
▢仕事の特徴
・お問い合わせ対応はアウトソース先が担当
・社内CSチームは「企画・改善・支援」が中心です。直接対応ではなく上流工程を担うポジションです。
・データ・VOC（顧客の声）を活用した改善業務
・問い合わせデータの分析・FAQ整備・VOCを活用した継続的改善など、上流工程の業務に携わります。
・ナレッジ共有体制主担当・副担当体制でナレッジを共有し、組織全体の底上げを担います。
▢グローバル共通責任（Global Subfamily Responsibilities）
・ABO（アムウェイビジネスオーナー）および顧客への高品質なサービス提供に貢献する
・担当領域における業務運営を支援し、品質・効率・継続性向上に貢献する
・FAQ・ナレッジ・VOC（顧客の声）等を活用し継続的改善活動に参加する
・関連部門およびステークホルダーと協力し顧客課題解決に取り組む
・主担当・副担当体制の中で知識共有およびナレッジ継承に貢献する
▢具体的な業務内容
① 専門領域における業務運営と品質向上
例：注文・決済・製品・Webサイト・会員サポート等の担当領域がございます。
・お問い合わせ傾向の分析と課題の特定
・FAQやナレッジコンテンツの整備・改善
・対応品質の向上と業務フローの標準化
・アウトソース先ベンダーの業務支援・品質管理
② ナレッジ共有と組織力強化
・チーム内でのベストプラクティスの共有
・複数領域のナレッジを習得し、担当外領域のバックアップとしてチームを支える
・担当領域の知識を後任メンバーに継承し、チームの底上げに貢献する
③ 継続的改善活動
・VOC（顧客の声）を活用したサービス改善提案の立案・実行
・改善施策の効果をデータで検証・報告
・関連部門と連携した課題解決プロジェクトへの参画
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
G13
募集背景
増員
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
▢必須要件
・カスタマーサービス業務全体に関する実務経験および深い理解
・ FAQ・ナレッジ管理・VOC（顧客の声）活用の実践経験
・データを活用した課題分析・改善推進の経験
・社内外の関係者を巻き込んだプロジェクト推進経験
▢歓迎要件
・ 複数業務領域での実務経験
・ 主担当・副担当体制の運用経験
・ 業務改善活動のリード経験
・ ベンダーとの協業経験
・ Zendesk・Salesforce等のツール活用経験
・ KCS（ナレッジ活用手法）活動推進経験
・ VOC（顧客の声）分析経験
学歴
不問
職務経験
要
業界経験
不問
年齢
年齢制限不問
英語力
中級以上
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(3ヶ月)
給与
年俸制
年収：500万円 ~ 700万円
月収：42万円～
月額基本給：42万円～
賞与・インセンティブ
年1回
※別途賞与支給：年1回3月末（会社業績、個人業績を基に決定。年俸の約22％が平均。）
※年収はご経験・スキルを考慮のうえ、同社規定により決定いたします。
昇給
有り 年1回 / 4月
勤務地
東京都
〒150-0042 東京都渋谷区宇田川町7番1号
（ハイブリッド勤務/週2テレワーク）
交通手段1 最寄駅から：徒歩
勤務地変更範囲
出向
就業時間
09:00～17:00
休憩時間：1時間
残業：月10時間～20時間程度
フレックスタイム制
1日7時間 スーパーフレックスタイ
ム（5:00〜22:00）
残業手当
通常の残業代
通勤手当
交通費：全額支給
その他手当
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始
年間休日：122
年間有給休暇：有給休暇は入社後4ヶ月目から付与されます
( 初年度 10日 4か月目から )
【休日・休暇詳細】
土日祝日休み、年末年始休暇（連続8日間）、その他臨時の休日、特別休暇
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
退職金制度（確定給付型、確定拠出型）、ベネフィットステーション、家族旅行補助、コーポレート契約ホテル、社員割引、誕生日ギフト
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
備考
在宅勤務有り 副業・兼業可
選考内容
選考プロセス
面接回数：～3回
ー
求人No.：NJB2418011
最終更新日：2026/10/15
企業情報
企業名
日本アムウェイ合同会社
代表者名
社長 イリーナ・メンシコヴァ
設立
1975年5月
従業員数
351名（2025年12月）
資本金
5,000,000,000円
本社所在地
〒150-0042 東京都渋谷区宇田川町7-1
株式公開
未公開
日系・外資
外資
企業URL
http://www.amway.co.jp/
事業内容
アルティコア社の系列会社からの家庭日用品等の輸入・販売（一部製品は、日本で開発・委託製造）
事業に関する特色
■世界売上No.1のダイレクトセリング企業
1959年にリッチ・デヴォスとジェイ・ヴァンアンデルのふたりの起業家が創業し、ミシガン州エイダに本社を置くアムウェイは、日常的に使用する製品とビジネス・オポチュニティを提供しております。これらはグローバルなアグリビジネス、製造、ロジスティクスのサプライチェーンによって支えられています。
そして、2009年に創業50周年を迎え、この長い歴史のなかで、世界100か国と地域にネットワークを広げております。その経緯の中で、日本アムウェイは10番目の拠点として、1979年に設立されました。
以来、一人一人の暮らしに役立つ高品質な製品の提供、ビジネス機会の提供など、確かな実績を30年にわたって積み上げてきております。
【売上構成比】
栄養補助食品、ビューティー製品、ホーム製品
会社の特色
▼「成功を望むすべての人々にその機会を提供したい。」
アムウェイの2人の創業者がハイスクール時代に熱く語り合った夢が、1959年米国ミシガン州でアムウェイ・コーポレーションとして実現しました。
高品質の製品をお届けし、精神的な充実感と幸せにつながる人間的な輪をつくること。
この2つの信念のもと、アムウェイは100以上の国と地域で成長し続けています。
▼販売方式
ディストリビューターによるダイレクト・セリング（直接販売）
【平均年齢】40歳
その他の特色
▼創業者理念
- 自由 -
精神的・経済的な自由は、人が自分らしく生きるため欠かすことができません。アムウェイでは、自分らしく生きるための自由をできるだけ多くの人にもたらしたいという願いを込めて、ビジネス・オポチュニティを提供しています。
- 家族 -
私たちは皆家族に励まされながら生きています。グローバルなアムウェイ・ファミリーもそれは同じです。メンバー1人1人が相手を尊重し、互いの成功のために助け合う、それがアムウェイの姿です。
- 希望 -
昨日より今日、今日より明日をよりよく生きるために。希望は人生を切り開くエネルギー。アムウェイは、希望を提供し続けていきたいと考えています。
- 報われること -
幸福感は、努力した成果にふさわしい何かを得たときにもたらされます。アムウェイは、メンバーの功績と助け合いの姿勢を尊重し、それに応じた報酬をご提供していきます。
[競合会社]
通販会社、消費財メーカー、直販会社
[主要販売先]
個人客
[参考情報サイト]
https://www.facebook.com/amwayjapan/
売上実績
求人No.：NJB2418011
最終更新日：2026/10/15