【概要】
越境ECサービス「RAKUFUN」の物流・フルフィルメント領域における社内システムの企画・改善を担当いただきます。
各部門のユーザーから課題やニーズをヒアリングし、モール運営、物流、CRM、WMS、開発、事業企画などの関連チームと連携しながら、業務効率化およびサービス品質向上につながるシステムの設計・改善を推進していただきます。
また、日本の物流現場と中国のプロダクト・開発チームをつなぐ架け橋として、日本語・中国語を活用しながらプロジェクト全体をリードいただくポジションです。

【主な業務内容】
1．FCシステムの機能企画・改善
越境ECサービスを支える物流・フルフィルメント領域のシステム改善を担当いただきます。荷物管理、梱包、配送管理、輸出入申告、国際送料決済、配送追跡、アフターサポートなど、購入後の顧客体験全体を支える機能の企画・改善を推進していただきます。

2．課題抽出・改善企画
ユーザーからの要望やカスタマーサポートへの問い合わせ内容を分析し、実際の業務フローや事業データと照らし合わせながら課題を特定します。
事業やユーザーへの影響度を考慮しながら改善施策の優先順位付けを行います。

3．要件定義・仕様策定
現場で発生している課題とシステム仕様を整理し、改善施策の要件定義および仕様書の作成を行います。現場担当者と開発チーム双方の意見を取りまとめながら、実現可能かつ効果的な仕様へ落とし込んでいきます。

4．プロジェクトマネジメント
要件定義からリリースまでのプロジェクト全体を推進いただきます。日本の物流現場と中国のプロダクト・開発チームをつなぐ役割として、複数部門と連携しながら開発プロジェクトを成功へ導いていただきます。

【担当範囲】
物流・フルフィルメント関連システムを中心に、社内基幹システムに関する改善プロジェクトを担当いただきます。
必要に応じて各部門責任者と連携しながら方針や役割分担を整理し、プロジェクトを推進していただきます。

【事業・仕事の魅力】
①EC x 物流の総合的なシステム開発を主導できる
一般的なECサイトの機能開発だけではなく、注文から決済、倉庫管理、梱包、海外配送、配送追跡、返金対応、アフターサポートまで、越境ECにおける顧客体験全体を支えるシステムに携わることができます。

②課題発見から改善まで一貫して担当できる
単なる開発進行管理ではなく、課題の発見、優先順位付け、要件定義、開発推進、テスト、リリース、効果検証、改善までを一気通貫で担当します。自身の提案が事業成果へ直接つながることを実感できるポジションです。

③日中をつなぐグローバルな開発環境
日本の事業部門と中国の開発チームをつなぐ重要な役割を担います。日本語と中国語を活用しながら、多国籍メンバーと協力してサービス改善を進めることができるため、グローバルな環境でキャリアを伸ばすことができます。