■職位概要

信頼性保証部 顧客品質において、法規制および社内規定遵守ならびに品質マネジメントシステムに基づき、日本市場における製品に関する不具合情報・品質情報（苦情を主とする品質情報）を収集し、顧客および行政に対して適切な情報提供または報告を行う。

製造元または供給業者と連携し、適切な苦情調査を実施し、顧客への調査結果の報告を行う。

■主な職務及び責務

・チームメンバーの各業務を監督し、業務遂行をリードする。
・チームの業務改善活動をリードする。
・営業部門等（Technical Service部門を含む）より収集した品質等に関する情報（苦情情報）に対し、社内規定（国内規定等）に則った情報の評価を行い、製造元および供給業者における関連部門と協働し、発生原因を追究するための苦情調査を行う。
・営業部門等からの要請に応じて、品質上重要な案件または対応が困難な苦情案件について顧客対応を行い、必要に応じて顧客施設での事象確認、情報収集および関係部門との調整を実施する。また、製造元や社内関係部門と連携し、問題解決に向けた対応を推進する。
・国内における苦情の傾向を監視し、特異な傾向が見られた際には、製造元および国内品質業務運営責任者／品質保証責任者に共有し、原因調査および改善活動に参画する。
・製造業者（3rd Partyを含む）から報告を受けた原因調査結果および再発防止のための是正・予防措置（CAPA）に対する評価結果を国内品質業務運営責任者／品質保証責任者に報告し、国内における必要な措置をサポートする。
・回収／改修作業において、信頼性保証部の一員として迅速かつ円滑な作業をサポートする。