標準回答文書／カスタム回答文書／FAQ／問い合わせ回答ガイダンスなどのメディカルインフォメーション・リソースを開発、レビュー、維持管理し、顧客に対する正確かつタイムリーな回答を支援する。
臨床オペレーション、臨床開発等の社内ステークホルダーと連携し、メディカルインフォメーションコンテンツ作成のためのインサイト収集を行う。
すべてのメディカルインフォメーションコンテンツが、エビデンスに基づいており、一貫性があり、最新の科学的・臨床データに整合していることを担保する。
医療従事者、患者からの問い合わせの管理を支援し、回答が正確・コンプライアンス適合・迅速であることを確保する。
医療・法務・規制プロセスに参加し、メディカルインフォメーションの専門性をもって、資料がエビデンスに基づくコミュニケーションを支え、かつ会社方針、業界標準、規制要件に準拠するようにする。
問い合わせの傾向をモニターおよび分析し、運用改善の機会を特定するとともに、メディカル戦略に反映する。
学会に向けたメディカルインフォメーション対応を提供する（リソース開発、メディカルインフォメーションブースの人員手配、HCPの問い合わせ対応など）。
規制要件および業界標準への準拠を確実にするため、社内SOP（標準作業手順書）やプロセスの開発・維持を支援する。
メディカルインフォメーション・コールセンターベンダーをトレーニングし、サポートして、問い合わせに対して正確・コンプライアンス適合・高品質な回答が提供されるようにする。
メディカルインフォメーションのパフォーマンス指標・成果について定期レポートを作成し、経営層へ提示する。
関連する科学論文や臨床試験データをモニターし、メディカルインフォメーションコンテンツおよび戦略に反映する。
必要に応じて、その他のメディカルインフォメーション関連プロジェクトを支援する。