＜仕事概要＞
導入2,100サイトを超える顧客体験向上プラットフォーム「LEEEP」のシニアカスタマーサクセスを募集します。
中規模〜大規模のクライアントを中心に、導入から活用・成果創出まで一気通貫で伴走いただくことを期待しています。

単なる問い合わせ対応や、決められたオペレーションの実行ではなく、顧客の事業や運用上の課題を理解し、営業・エンジニア・外部パートナーなどの関係者を巻き込みながら、 顧客にとって最適な活用方法を提案・推進するポジションです。

また、REGALIでは、AIの進化によってカスタマーサクセスの仕事も変化していくと考えています。
情報整理やナレッジ管理、顧客対応の準備など、AIを活用できる業務は積極的に効率化し、顧客理解・課題整理・提案・関係構築により多くの時間を使う。
そうした働き方を前提に、顧客への提供価値を高めていける方を募集しています。


＜お任せしたいミッション＞
LEEEPを導入いただく顧客に対して、オンボーディングから導入後の利活用促進まで一気通貫で担当いただきます。。

・LEEEP導入顧客のオンボーディング支援
・導入後の利活用促進、課題ヒアリング、活用提案
・顧客の事業・運用課題を踏まえた継続的な関係構築
・中規模〜大規模クライアントの導入・活用プロジェクト推進
・顧客独自のシステムや他システムとの連携・移行に伴う調整
・営業・エンジニア・外部パートナーなどを巻き込んだ案件推進
・顧客要望・課題の収集とプロダクト改善へのフィードバック
・AIを活用した情報整理、ナレッジ管理、顧客対応準備など、自身の業務効率化

顧客によって事業環境や導入状況、抱えている課題は異なります。
そのため、あらかじめ決められた支援内容を提供するだけではなく、 顧客との対話を通じて状況を理解し、必要な支援を考え、社内外の関係者と連携しながら実行していくことが重要です。

また、REGALIではAI活用を日々の業務の前提の一つとしています。
既存の業務の進め方をそのまま踏襲するのではなく、 AIをはじめとした新しいテクノロジーを取り入れながら、自身の仕事をより効率的・効果的なものへアップデートし、そこで生まれた時間を顧客との対話や提案に還元していただくことを期待しています。


＜入社後の期待＞

まずはLEEEPや顧客について理解を深め、2〜3か月以内を目安に、比較的シンプルな顧客対応を一人で担当できる状態を目指していただきます。
その後、担当する顧客や案件の幅を徐々に広げ、半年以内には中規模〜大規模クライアントのフロントを自走できる状態を期待しています。

具体的には、

・顧客の課題や要望を自ら把握できる
・顧客の事業・運用背景を踏まえた活用提案ができる
・必要に応じて営業・エンジニア・外部パートナーを巻き込める
・導入から利活用までの案件を主体的に前へ進められる
・顧客との継続的な信頼関係を構築できる

といった状態を目指していただきます。

あわせて、自身の業務についてもAIを活用しながら継続的に改善し、より多くの時間を顧客への価値提供に使える働き方を実践していただきたいと考えています。

＜このポジションの魅力＞

■顧客のフロントに立ち、事業課題に深く入り込める
2,100サイト以上の顧客基盤を持つプロダクトで、単なる操作案内にとどまらず、顧客の事業や運用背景を理解しながら、LEEEPをどのように活用すれば成果につながるのかを考え、提案できます。
中規模〜大規模クライアントでは、顧客内の複数部門や外部パートナーを含めた調整が必要になるケースもあり、顧客と深く関係を築きながらプロジェクトをリードする経験を積むことができます。

■顧客の声をプロダクト改善につなげられる
顧客との距離が近く、日々のコミュニケーションで得た課題や要望をエンジニアへ直接フィードバックできます。
顧客の声を起点としてプロダクトが改善されていく環境のため、顧客支援だけではなく、プロダクトの価値向上にも関わることができます。

■職種を越えて、顧客成果に向き合える
少人数の組織だからこそ、カスタマーサクセスだけで課題を抱えるのではなく、必要に応じて営業・エンジニア・外部パートナーなどを巻き込みながら案件を進めます。自分の担当領域だけに閉じず、顧客にとって何が最善かを考えながら、チームで成果に向き合える環境です。

■AIを活用し、より顧客に向き合うCSを実践できる
REGALIでは、AIを単なる便利なツールとしてではなく、日々の業務をより良くするための前提として活用しています。
情報整理やナレッジ管理、顧客対応の準備などを効率化することで、顧客との対話、課題理解、提案、関係構築といった、人がより大きな価値を発揮できる仕事に時間を使うことを重視しています。

■顧客フロントの専門性を起点に、キャリアを広げられる
まずは、顧客フロントで高い専門性を発揮いただくことを期待しています。
その先には、より難易度の高い顧客・案件を担うスペシャリストとしてのキャリアに加え、CSマネージャー・責任者などのマネジメントキャリアもあります。
また、事業や組織の成長に伴って新しい役割が生まれる可能性もあり、カスタマーサクセスだけに閉じず、事業やプロダクトに近い領域へキャリアを広げることも可能です。