Support Analyst / Technical Support Specialist II（R-01350925）
サーモフィッシャーサイエンティフィック株式会社
想定年収
700万円 ~ 非公開
勤務地
東京都
従業員数
1,230名（2022年5月現在、日本グループ全体）
仕事内容
■ポジション概要
Support Analyst／Technical Support Specialist II は、Technical Support Team の一員として、Thermo Fisher Scientific の
Digital Science and Automation Solutions（DSAS）部門が提供する製品について、お客様に対し24時間365日の高品質なテクニカルサポートを
提供する役割を担います。
このポジションでは、サポート案件に対して目標対応時間内に迅速に対応するとともに、ヘルプデスクサービスの継続的な改善活動へ
積極的に参加することで、高い品質基準を維持することが求められます。
また、週末勤務および、顧客サポートやトレーニングのために最大25％程度の出張に対応できることが必要です。
■業務内容
・顧客からのインシデントやサービスリクエストを受付し、調査・切り分け・解決までの対応をリードする
・インシデント管理／問題管理、根本原因分析（RCA）および再発防止に向けた対応を実施する
・サービスレベルアグリーメント（SLA）を遵守し、品質とスピードの両立を図る
・Salesforce、Atlassian Jira等のCRMツールを用いて、サポート案件の管理・記録・進捗管理を行う
・.NET／C#による技術調査やプログラム作成、必要に応じた改修・検証に対応する
・Microsoft SQL Server、Oracle、PostgreSQL等のデータベースについて基本概念を理解し、
基本的な管理作業や効率的なSQLスクリプト作成を行う
・AWSやKubernetesなど、クラウド技術の基礎知識を活用しながら、技術的な観点での支援を行う
・TechOps、開発部門（Development）、Professional Services等、関連チームと連携し、顧客課題の迅速な解決を推進する
・問題の重大度に応じて、Helpdesk Team Leader、Support Manager、またはDSAS Development Teamへ適切にエスカレーションする
・DSS製品に関するナレッジ記事・技術文書の作成／維持を行い、チームの知見を蓄積する
・Practical Process Improvement（PPI）ビジネスシステムを活用し、業務の効率化・品質向上を継続的に推進する
・必要に応じて国内外への出張を行い、オンサイトでの顧客サポートを提供する
・週末を含む柔軟なシフト対応を行い、安定したサポート提供に貢献する
■このポジションの魅力：
・顧客の問題解決への直接的な貢献：ネットワーク/ソフトウェアの観点から実装・運用上の課題を解決することで、
顧客から深い信頼を得ることができるやりがいのあるポジションです。
・幅広い製品や技術知識が習得できます：自社製品だけでなく多様なベンダー機器やネットワーク関連技術にも触れることで、
幅広いスキルを身につけることができます。
・チームワークを重視する職場環境：フィールドサービスエンジニアやテクニカルサポート、開発部門と密接に連携することで、
必要な時にサポートを受けやすく、成長を促す環境が生まれます。
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
Band5
募集背景
ー
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
■必須要件
・学士号または修士号を有すること
・**LIMS（Laboratory Information Management System：試験・検査情報管理システム）**の使用経験。
・C#および.NETなどのプログラミング言語に習熟していること。
・高い顧客志向と優れた対人コミュニケーション能力を有すること。
・学習意欲が高く、技術面・専門性の両方について継続的に成長・自己研鑽に取り組めること。
■歓迎要件
・臨床検査科学、生命科学、情報技術分野の方
学歴
大学
職務経験
要 (3年以上)
業界経験
不問
年齢
年齢制限不問
英語力
中級以上
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(3ヶ月)
給与
年俸制
年収：700万円 ~ 非公開
月収：50万円～
月額基本給：50万円～
賞与・インセンティブ
年1回
※上記金額に含まれます
※詳細はオファーレター時に記載ございます
昇給
有り 年1回 / 4月
勤務地
東京都
■東京本社
東京都港区芝浦4-2-8 住友不動産三田ツインビル東館
JR山手線 田町駅 徒歩6分
地下鉄 三田線 徒歩6分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
09:00～17:30
休憩時間：60分
残業：月15時間～20時間程度
残業手当
通常の残業代
通勤手当
交通費：全額支給
その他手当
休日・休暇
土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始
年間休日：126
年間有給休暇：有給休暇は入社時から付与されます
( 初年度最大10日（1/1入社の場合） 1ヶ月目から
※入社月により異なります。
※入社年数に応じて有給休暇が増加します。 )
【休日・休暇詳細】
有給休暇（入社月より付与。日数は入社月により変動）
・休日は次の通りとする。
（1）日曜日（法定休日）
（2）土曜日
（3）国民の祝日
（4）年末年始休日（12月29日～1月4日）
（5）その他会社が指定する日
・夏季休暇：最大5日
※入社月により変動します。入社月によっては初年度は付与されない場合もあります。
・私傷病休暇あり
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
再雇用制度、在宅勤務制度、退職金制度（確定拠出年金）
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
備考
※ご年収については、現年収・スキルにより応相談となります。
選考内容
選考プロセス
適性試験：無し 、 面接回数：2回～3回
求人No.：NJB2401916
最終更新日：2026/8/6
企業情報
企業名
サーモフィッシャーサイエンティフィック株式会社
代表者名
代表取締役 室田 博夫
設立
1989年6月
従業員数
1,230名（2022年5月現在、日本グループ全体）
資本金
456,500,000円
本社所在地
〒108-0023 東京都港区芝浦4-2-8 住友不動産三田ファーストビル
株式公開
未公開
日系・外資
外資
事業内容
分析機器、医療機器、ラボ用機器、バイオ関連機器、研究用試薬などの販売
事業に関する特色
■サーモフィッシャーサイエンティフィック インコーポレイテッドについて
米国マサチューセッツ州ウォルサムに本社を置き、世界中に125,000人以上の従業員を擁しています。
総売上高は約400憶ドル、研究開発費は約14億ドルに及び、Thermo Scientific、Applied Biosystems、Invitrogen、Fisher、Scientific、Unity Lab Services、Patheon、PPDといったブランドは、世界のさまざまな分野の基礎・応用研究、製品開発、品質管理・保証、安全保障から医療、製薬・バイオ医薬に至るお客様に広く浸透しています。
【サイエンスに革新をもたらす技術で一歩先の未来をお客様とともに創造】
サーモフィッシャーサイエンティフィック ジャパングループは、多様な製品とサービスを提供している革新的なサイエンスソリューション企業です。
東京、横浜、名古屋、大阪、福岡などに拠点を持ち、バイオ関連機器、分析機器、計測機器、ラボ用製品、臨床診断用機器、研究・臨床検査試薬、クリニカルサプライチェーンサービス、医薬品開発・製造受託サービス、クラウド型研究支援ツールをはじめとするデジタルソリューションなどを提供しています。
会社の特色
私たちの持つ専門性と最先端技術は、さまざまな研究機関や医療従事者によって活用されています。
個別化医療の進展や再生医療技術の確立、水や食の安全を確保するための研究などを、分析機器、バイオ関連機器、診断装置、そしてそれらを含めたソリューションを通し、お客様の価値創出に向けてさまざまな支援を行っています。
さらには、お客様との関係性を大切にしながら、長期にわたって効率的な研究環境を提供しています。
■サーモフィッシャーサイエンティフィック ジャパングループが掲げる4つのValue
・Integrity（高潔さ）
・Intensity（熱心さ）
・Innovation（革新）
・Involvement（参画意識）
■サーモフィッシャーサイエンティフィック ジャパングループらしさ
・論理性
・謙虚さ
・Changeへの耐性
・「できない、聞いてない」よりも「やってみよう」のスタンス
・数字へのコミット
・チームで仕事をすること、プロジェクトを楽しめる志向
その他の特色
■参考情報
・サーモフィッシャーサイエンティフィック ジャパングループ 代表取締役メッセージ
https://jobs.thermofisher.com/jp/ja/hiroo-story
・社員メッセージ
https://jobs.thermofisher.com/jp/ja/discover-our-stories
・参考動画
- 再び希望を見いだす
https://www.youtube.com/watch?v=fNYARoLrqi8&t=9s
- 安心して水道を使えるように
https://www.youtube.com/watch?v=eSHPWnic5Kk&t=6s
- 連続犯罪を減らす
https://www.youtube.com/watch?v=EkXW0-2Zd-g&t=9s
・Future Doors
https://jbpress.ismedia.jp/ts/thermofisherscientific/
売上実績
求人No.：NJB2401916
最終更新日：2026/8/6