総合ECサイト『XPRICE』のカスタマセンターの中核となるSV・マネジャー候補者として
組織・人材育成を担っていただきます。

＜主な業務内容＞
まずはオペレーターとリーダーを兼任しながら、
カスタマーセンターの運営に広く携わっていただきます。

・担当ユニットのオペレーターの育成・シフト管理
・マニュアル整備・トークスクリプト作成
・二次対応（エスカレーション対応）
・業務管理（KPI）
・業務システム（販売管理システム、ECモールシステム）の確認・操作
など

＜カスタマセンターについて＞
ECサイト「XPRICE」をご利用いただくお客様からのメールや電話での
問い合わせ対応を担っているカスタマセンター。
・注文前の商品、納期に関するお問合せや
・商品購入後のご相談、大型家電製品の設置工事に関するお問合せといった
多岐に渡る内容を全３つのユニットで対応しています。

当社のすべての窓口となるカスタマーセンターは、
当社の「顔」ともいえる最重要といっても過言ではない部署です。

＜期待すること＞
高成長中の当社。規模が拡大していく状況の中で、
さらなるお客様満足の向上、当社のファン創りのために、
スタッフと協力しながら仕組み作り、ルール環境整備に取り組んでいただきます。

このポジションに期待していることは、管理職として変化に対応しメンバー、組織運営をリードしていただける人材です。