カスタマーサポートマネージャー
BONAVENTURA株式会社
想定年収
500万円 ~ 640万円
勤務地
東京都
従業員数
130名
仕事内容
■ お任せしたい業務内容
① チームマネジメント・組織運営 35%
・チームリーダー・メンバーの日常マネジメント（朝会、Google Chatでのリアルタイム相談対応）
・土日祝・夜間帯の体制を確保するシフト設計・調整
・メンバーとの月次1on1、半期ごとの評価面談・目標設定
・人事と連携した中途採用・アルバイト採用の面接
② CSオペレーションの標準化・品質向上 25%
・マニュアル・FAQ・応対ガイドラインの策定・改訂
・電話応対トレーニングプログラムの設計・実行
・CS KPI（一次解決率・CSAT・応答時間等）の設計・モニタリング・改善
・Zendesk等CSプラットフォームの運用設計・刷新の検討
③ 他部門連携・VOCの事業活用 25%
・修理チームとの連携フロー設計・最適化（一次受付→引き継ぎ→お客様への進捗連絡）
・MD・EC・店舗運営・物流との横断連携、週次マネージャー定例での情報共有
・お客様の声（VOC）レポートの作成と他部門への定例共有
・VOCを起点とした商品改善・施策の推進
④ 経営報告・部門戦略 15%
・役員への週次報告（CS全体の状況・課題・施策進捗）
・年度計画（年間KPI・施策ロードマップ・人員計画）の策定
・月次予算・人件費の管理・報告
・評価制度・等級制度の改訂提案
■ 使用ツール
Zendesk（CSプラットフォーム）／Shopify／Google Chat 等
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
スタッフ
募集背景
ー
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
【必須スキル】
1. CS／コンタクトセンターのマネジメント経験（3年以上）
▪️10名以上のチームのシフト設計・KPI設計・評価制度設計を担ったご経験
▪️1on1・評価面談・採用面接など、メンバー育成サイクルを一貫して回したご経験
2. マルチチャネル（電話・チャット・メール）でのCS運営経験
▪️チャネル別のKPI設計・モニタリング・改善サイクルを運用したご経験
▪️電話応対のオペレーション設計（トーク設計・エスカレーションフロー・モニタリング）のご経験
3. 他部門との連携フロー設計・横断プロジェクトを推進したご経験
▪️商品開発・物流・店舗・IT等、他部門と連携したフロー設計・改善プロジェクトのご経験
【歓迎スキル】
・ラグジュアリーブランド／D2Cブランド（バッグ・革製品・ジュエリー・時計／食品・コスメ・アパレル・家具等）でのCSまたはマネジメント経験
・修理サービス・アフターサービス領域（保証・修理・部品交換等）の運営・カスタマー対応経験
・CS部門の新規立ち上げ、または既存CS部門の組織再編・大規模刷新のご経験
・アルバイト中心の組織を正社員主導型に転換したご経験
・お客様の声（VOC）を分析・レポート化し、商品開発・MDに反映させたご経験
・NPS・CSAT等の顧客満足度指標の設計・運用経験
・CSプラットフォーム（Zendesk／Salesforce Service Cloud等）の運用設計・改善経験
学歴
大学
職務経験
要
業界経験
不問
年齢
年齢制限不問
英語力
初級以上
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(３か月)
給与
年俸制
年収：500万円 ~ 640万円
月額基本給：36万円～46万円
賞与・インセンティブ
年2回
上記年収は賞与も含むイメージです。
賞与（2月・8月）は業績・評価によって変動
昇給
有り 年1回
勤務地
東京都
港区六本木7-18-8 第Ⅲ大栄ビル10階
交通手段1 沿線名：日比谷線・大江戸線 駅名：六本木 最寄駅から：徒歩1分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
09:00～18:00
休憩時間：60分
残業：月20時間～30時間程度
フレックスタイム制
・フレックスタイム(コアタイムなし)
残業手当
通常の残業代
通勤手当
交通費：一部支給(月2万5000円まで)
その他手当
休日・休暇
完全週休二日制
年間休日：123
年間有給休暇：有給休暇は入社時から付与されます
( 入社7ヶ月目には最低10日以上 )
【休日・休暇詳細】
■年間休日123日
・完全週休2日制（土・日）
・祝日
・年末年始休暇（3日）
・夏季休暇（4日）
・有給休暇
・慶弔休暇
・産休・育休（取得・復帰実績あり）
・介護休暇
・バースデー休暇
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
・社員割引制度
・整体の法人契約
・iDeCo掛金補助
・語学研修費用負担（審査あり）
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
備考
ー
選考内容
選考プロセス
適性試験：有り 、 面接回数：2回
求人No.：NJB2396734
最終更新日：2026/7/15
企業情報
企業名
BONAVENTURA株式会社
代表者名
代表取締役社長 稲富 佳織
設立
2018年7月
従業員数
130名
資本金
30,000,000円
本社所在地
〒106-0032 東京都港区六本木7-18-8 第Ⅲ大栄ビル10階11階
株式公開
日系・外資
日系
事業内容
■事業内容： 革製品の企画、デザイン、マーケティング、製造、販売
「BONAVENTURA（ボナベンチュラ）」はミラノ発のレザーブランドで
トップクラスの職人の手によって丁寧に作られる逸品はメンズ・レディース問わずお使いいただけるデザインが特徴となります。
素材やデザインはもちろんのこと機能美も兼ね備えた上質なアイテムが魅力です。
事業に関する特色
ー
会社の特色
身近なモノを上質なものに変えたら、いつもよりも幸せを感じられる。
■Mindful Design
BONAVENTURAが常に大事にしているのは、美と機能性の共存。
タイムレスで洗練された美しさ、そして細部に至るまで磨き上げられたファンクショナリティ。
ヨーロッパ最高級の素材と細やかな感性から紡ぎだされるデザインとの融合が
BONAVENTURAのアイデンティティです。
身近なモノを上質なものに変えたら、いつもよりも幸せを感じられる。
その幸せを創造する存在でありたいという願いが、
イタリア語で"幸福"を意味するBONAVENTURAという名前に込められています。
■Designed in Milan
2018年以降 本拠地をミラノに移し、ヨーロッパ中の素材、製法情報を集め、新しいデザインに向けたサンプル制作工房を併設。
このミラノ店舗を起点に、BONAVENTURA製品を世界へ発信しています。
■Luxurious Leather
BONAVENTURA製品はドイツ老舗タンナー ペリンガー社のレザーを採用。 ペリンガー社は、高度な技術を持ちレザーの品質が良いだけでなく、環境に配慮したタンナーであることから、世界中のトップブランドから高い評価を得ているタンナーです。
その他の特色
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売上実績
求人No.：NJB2396734
最終更新日：2026/7/15