■サポート
• ローカルサポート（レベル0/1）の提供、体制整備、および解決に至るまでのエスカレーション管理を行う。
• 既存のITシステム（ネットワーク、OA機器、ワークステーション、電話システム等）の運用・保守を統括する。
• 現地のIT委託業者のパフォーマンスを監視する。
• 機器（コンピュータ、電話、プリンター等）の調達を管理・監督する。
• エンドユーザーと各種サポートチーム（ローカルおよびグローバル）間の連携を円滑にする。
• ユーザー満足度を確保する。
• IT予算の策定・管理および必要に応じたリソースの再配分を行う。
• ITサポート関連プロジェクトの導入・展開を主導する。

■プロジェクト
• 現地でのプロジェクト管理業務、リソース、機器、情報の調整を行う。
• クライアントと連携し、要件、スコープ、目標を特定・定義する。
• 社内チームへのタスク割り当ておよびスケジュール管理の支援を行う。
• リスクと機会を分析する。
• プロジェクトの進捗を監視し、発生する問題に対処する。
• 窓口として全関係者にプロジェクト状況を共有し、プロジェクトマネージャーと協力して阻害要因（ブロッカー）を排除する。
• 包括的なプロジェクト文書、計画書、報告書を作成・管理する。

■マネジメント
• 現地のCFO（最高財務責任者）およびグローバルのCIO（最高情報責任者）と緊密に連携する。
• ソリューション、システム、ネットワークのパフォーマンスを監視・追跡・測定する。
• 従業員がコンピュータ利用、情報セキュリティ、プライバシーに関するポリシーを遵守しているかを確認・徹底する。
• 外部委託業務を管理する（入札、サービスプロバイダーの選定、契約管理、技術的な監視など）。
• ITリソース利用に関する手順を策定する。