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Cloud Support Engineer

アカマイ・テクノロジーズ合同会社
  • 外資系企業

想定年収

600万円 ~ 1,000万円

勤務地

東京都

従業員数

250名

仕事内容

当チームは、お客様にとって最も信頼されるサポートパートナーであることを目指しています。
お客様のオンラインビジネスが常に安定して稼働するように支援し、ツール・プロセス・専門知識を活用して、製品・プラットフォーム・顧客環境に関する課題の特定および解決を行っています。
また、メディアおよびセキュリティサービスを提供することで、サービス品質の維持とお客様のオンラインプレゼンスの保護を継続的に実現しています。

【詳細】
Cloud Support Engineerとして、日本を代表する大手インターネット企業を含む顧客に対し、複雑な技術的課題を解決し、ベストプラクティスに基づいた対応を行っていただきます。
さらに、リスクを事前に特定・軽減することで、サービス停止の可能性を最小限に抑える役割も担っていただきます。

■主な業務は以下の通りです:
・顧客および社内の各部門と連携し、技術的課題の特定・分析・解決・報告を実施
・グローバルサポートチームの戦略やベストプラクティスの策定・実装に貢献
営業、サービス、エンジニアリング、サポートチームと連携し、Akamaiプラットフォーム上での顧客成功を推進
・顧客のインシデントおよびエスカレーション対応を主体的に管理し、解決までリード
・顧客とは日本語、社内とは英語でのコミュニケーション(読み書き・会話)

仕事内容変更範囲

会社の指示する業務

職位

募集背景

増員

募集人数

1人

応募条件

技能/経験

【下記経験のいずれかが必要になります】
・Webアプリケーション(HTML、JavaScript、JSPなど)に関するトラブル対応経験
・HTTP(S)、TCP/IP、DNS、SSL、ネットワークルーティング等のインターネットプロトコルに関する知識
・顧客に対する技術サポートおよびソリューション提供の経験
・顧客対応および社内関係者との円滑なコミュニケーション能力
・顧客との信頼関係構築およびチームメンバーへのナレッジ共有能力
・自己研鑽・学習に対する高い意欲
・日本語および英語でのビジネスレベルのコミュニケーション能力

学歴

不問

職務経験

(3年以上)

業界経験

年齢

年齢制限不問  

英語力

中級以上

その他語学力

語学力詳細

海外のエンジニアとの技術的な会話並びに
本国へのレポートで英語を使用いただきます。

勤務条件

雇用形態

無期雇用

試用期間

有り(3ヶ月)

給与

年俸制

年収:600万円 ~ 1,000万円

月収:50万円~83万円

月額基本給:50万円~83万円

賞与・インセンティブ

ベース年収+10%程度の賞与(ボーナス)付与

昇給

有り
有 基本的に年1回または昇進時

勤務地

東京都

中央区八重洲2丁目2−1 Central Tower

交通手段1 駅名:東京 最寄駅から:徒歩3分

勤務地変更範囲

会社の定める事業所
転勤:無し

出向

出向:無し

就業時間

09:30~18:30

休憩時間:1時間

残業:月10時間~

残業手当

通常の残業代

通勤手当

交通費:全額支給

その他手当

休日・休暇

完全週休二日制

年間休日:123

年間有給休暇:有給休暇は入社後3ヶ月目から付与されます
( 初年度 14日 3か月目から )
【休日・休暇詳細】
土日祝日 年末年始12月29日~1月3日
【有給休暇】初年度14日 (但し入社月により変わる)夏休み1日から3日間(入社時期による)、ボランティア休暇、特別休暇

社会保険

雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金

福利厚生

確定拠出年金、ベネフィットワン

受動喫煙対策

就業場所 全面禁煙

備考

選考内容

選考プロセス

適性試験:無し 面接回数:3回

求人No.:NJB2389304

最終更新日:2026/6/18

企業情報

企業名

アカマイ・テクノロジーズ合同会社

代表者名

職務執行者社長 日隈 寛和

設立

2003年1月

従業員数

250名

資本金

219,000,000円

本社所在地

〒104-0028 東京都中央区八重洲二丁目2番1号 東京ミッドタウン八重洲 八重洲セントラルタワー

〒530-0017 大阪府大阪市北区角田町8-47 阪急グランドビル20階

〒810-0801 福岡県福岡市博多区中洲5丁目3-8 アクア博多5階

株式公開

未公開

日系・外資

外資

事業内容

1.セキュリティ対策・管理
(DDoS対策、ウェブ・アプリケーション攻撃対策、ボット管理、標的型攻撃対策、アプリケーションアクセスの保護など)
2.ウェブサイト、アプリケーション、APIの高速化
3.動画配信、大規模データ配信
4.IoTデバイス向けのリアルタイム通信とセキュリティ
5.上記1-4に関するサービス、及び サポートの提供

事業に関する特色

【お客様の求めるセキュアで快適なデジタル体験。 それを実現するのが Akamai です。】
アカマイは世界中の企業に安全で快適なデジタル体験を提供しています。 アカマイのインテリジェントなエッジプラットフォームは、企業のデータセンターからクラウドプロバイダーのデータセンターまで広範に網羅し、 企業とそのビジネスを高速、スマート、そしてセキュアなものにします。 マルチクラウドアーキテクチャの力を拡大させる、俊敏性に優れたソリューションの活用して競争優位を確立するため、世界中のトップブランドがアカマイを利用しています。
アカマイは、意思決定、アプリケーション、体験を、ユーザーの最も近くで提供すると同時に、攻撃や脅威は遠ざけます。 また、エッジセキュリティ、ウェブ/モバイルパフォーマンス、エンタープライズアクセス、ビデオデリバリーによって構成されるアカマイのソリューションポートフォリオは、比類のないカスタマーサービスと分析、365日/24時間体制のモニタリングによって支えられています。

■アカマイ・テクノロジーズ合同会社について
1998年に設立された、アカマイ・テクノロジーズ・インク(本社:米国マサチューセッツ州ケンブリッジ、最高経営責任者:Tom Leighton)が100%出資する日本法人。アカマイは、静的なコンテンツ配信だけでなく各種コンサート・スポーツ試合等の国内限定ストリーミング配信やWebアプリケーションなどの動的配信を多数実現し、日本国内では350社以上が同社サービスを利用しています。

■アカマイのサービス
世界92ヶ国以上、1600を超えるネットワーク上に配置された約24万台以上からなるサーバを通じて提供され、これらのサービスによって、Webサイトのパフォーマンスと信頼性が向上し、豊富で魅力的なWebコンテンツの配信が可能になります。世界のインターネット通信量の30%を占めるとまで言われています。

会社の特色

■常に進化し、チャレンジを続けるカルチャー
■社内のプロモーション・異動についてフレキシブルな風土
■異文化間コンピテンシーに基づく相互理解と関係構築によって、共通目標に向けた連携の向上を目指した組織

その他の特色

<販売パートナー>
伊藤忠テクノソリューションズ株式会社、NEC ソリューションイノベータ株式会社、株式会社 NTT データ、NTT コミュニケーションズ株式会社、株式会社大塚商会、兼松エレクトロニクス株式会社、富士通株式会社、ブロードメディア・テクノロジーズ株式会社、株式会社ラック

<主要納入先>
日本アイ・ビー・エム、エプソン、カカクコム、キヤノン、グリー、コマツ、サイバーエージェント、サイバード、資生堂、全日本空輸、ソースネクスト、ディー・エヌ・エー、ニッセン、日本テレビ、日本電気、任天堂、日立製作所、ビックカメラ、ファーストリテイリング、丸井、三菱UFJニコス、明治製菓、ヤフー、ヨドバシカメラ、楽天、ルネサスエレクトロニクス 他多数

売上実績

決算期
売上高
経常利益
-
((百万))
-

求人No.:NJB2389304

最終更新日:2026/6/18

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